Estimados/as señores/as:El 28 de noviembre de 2023 realicé una compra en SANCARLOS a través de su sitio web (https://www.sancarlos.es/). El pedido constaba de cuatro artículos: Funda Nórdica Giardino (28,70 €), sábana bajera combicolor (13,29 €), funda protectora almohada natursan (18,90 €) y funda de almohada combicolor (9,79 €). A la cantidad total se le sumaron 4,99 € por concepto de transporte.Durante el proceso de pago, utilicé dos códigos de descuento proporcionados por la empresa: BIENVENIDO10 y EXTRA10. La página aplicó ambos códigos, recalculando el valor final de la compra a 62,42 €.Elegí la opción de pago Bizum. El 28/11/2023, mi banco recibió la solicitud de pago a través de Bizum y realicé el pago a las 07:11. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico de SANCARLOS informando sobre un error en el pago y solicitándome que me pusiera en contacto con ellos lo antes posible.Me comuniqué a través de su canal de WhatsApp a las 7:14, explicando que el pago se había realizado, pero que había recibido un mensaje de error en el pago. Me sugirieron volver a realizar el pago, pero al ya haber efectuado el pago, rechacé esta opción. Indicaron que lo consultarían con el servicio de finanzas.A las 13:29, después de hablar con mi banco, les envié el recibo de pago emitido por mi entidad. Al no recibir respuesta, el 29/11/2023 a las 8:56 les pregunté sobre el estado del pedido. Me informaron que el movimiento en Bizum era de 62,24 €, mientras que el pedido ascendía a 75,67 €, por lo que no habían autorizado el pago en el sistema. Solicitaron que abonara la diferencia de 13,43 €, propuesta que rechacé al no coincidir con el precio de la página ni el importe solicitado por su pasarela de pago a través de Bizum. En su lugar, solicité el reembolso del pago.Me pongo en contacto con ustedes debido a la mala gestión de la empresa. En primer lugar, por la inicial negación de haber recibido algún importe. En segundo lugar, por el silencio respecto a la situación. Por último, por el mal funcionamiento de su página web, que permite la aplicación simultánea de dos descuentos, problema que corresponde a la esfera informática y no al comprador por intentar aplicarlos.SOLICITO la adquisición de los productos mencionados por el importe indicado en la página web: 62,24 €. Asimismo, manifiesto mi desacuerdo con el funcionamiento de la empresa, de la cual he sido clienta habitual en sus tiendas físicas.Sin otro particular, atentamente.
