Últimas reclamaciones

Hola, Soy María Janet Martínez Ramírez, con dni 48902485T y pasaporte PAK583029. Soy una de las afectadas en la cancelación del vuelo con código de reserva: 5059593226, con la compañia Taag Angola Airlines. La compra de los billetes la realizó Elena Fernández Romero, con pasaporte PAC092357, cuya reclamación la puso el día 2 de abril y fue la siguiente: Me han cancelado varios vuelos que compré a través de ustedes.El primer vuelo tenía fecha el 18/03/2020, saliendo desde Maputo destino Sevilla, haciendo varias escalas como detallo a continuación:Código reserva: 5059593226- Maputo - Luanda- Luanda - Oporto- Oporto - Madrid- Madrid - Sevilla.Este vuelo fue cancelado sin previo aviso ni notificación alguna.Quiero reclamar la devolución del importe de los vuelos cancelados (2256,18 euros).No quiero recibir ningún bono, ya que me será imposible viajar a partir de ahora, y quiero recuperar el dinero perdido, ya que compre un servicio y nunca lo he recibido”.Espero vuestra respuesta,Gracias de antemano y un saludo.

En septiembre contrate dos vuelos (ida y vuelta) a Nueva York que íbamos a realizar entre el 3 y el 13 de Abril. Este vuelo esta cancelado, he contactado con la aerolínea (Delta) y efectivamente me ha confirmado que el vuelo esta cancelado, me gustaría que tramitasen el reembolso de los gastos de por cancelación del vuelo. La factura que me remitieron es la 2019-SAL7-004444528. el importe es 508,48€ . Los vuelos son GZDOYA y UZ4W7V

Buenas tardes,tenía dos vuelos para el día 13 y 17 de Marzo.Con el problema del coronavirus intenté modificar los vuelos pero la plataforma web me daba un error de diferencia de IVA y no me dejaba cambiar las fechas. Estuve 4 días intentando contactar por el chat ya que así me lo informaba la locución del teléfono de atención al cliente, nunca tuve respuesta por chat.Visto que no podía contactar, el día 19 de Marzo a la 10:42h, decidí llamar al teléfono de atención al cliente (+34 902 051292), que en la web informa que tiene un coste de €0.12 por minuto, tasas incluidas.Me tuvieron 23 minutos y 28 segundos en espera y me colgaron.Me ha llegado la factura por un importe de 19,20€ de la llamada que no se me dio ningún servicio.Al final pude solucionar el problema de los vuelos llamando al teléfono gratuito durante 2 días e intentado que me atendieran con esperas de 3 horas.Quiero el reembolso del importe de la llamada.Gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para intentar resolver un problema que me ha ocurrido en relación a la cancelación del vuelo número 8753, que tenía comprado para volar desde Birmingham (UK) a Barcelona (SPAIN) el 27/03/2020 con la compañía de aerolínea VUELING. Tal y como establece el reglamento vigente, y así lo informa VUELING en su página web, cuando se cancela un vuelo el transportista o aerolínea debe dar opción a escoger otro vuelo o devolver el importe íntegro del valor del billete. VUELING me envió un e- mail informando de la cancelación de mi vuelo y ofreciéndome la opción de un REEMBOLSO. Así que a fecha de 19/03/2020 procedo a reclamar mi reembolso tal y como me indica VUELING. Mi sorpresa llega cuando en lugar de acogerse al reglamento vigente (en relación a la protección de los derechos del consumidor frente a la cancelación de un vuelo) y obrar tal y como ofrecen en su página web, me ofrecen un bono canjeable por otro vuelo que caduca en menos de 12 meses en lugar del REEMBOLSO ya solicitado.Ante mi enfado y decepción con este servicio y violación de mis derechos como consumidor me pongo en contacto con la aerolínea para reclamar un REEMBOLSO real. A fecha de 22/03/2020 escribo a la dirección de correo clientsvy@vueling.com, explicando exactamente los mismos hechos que aquí detallo, en el que dicen abrir mi expediente de reclamación pero no contestan a mi queja. A día de hoy (29/03/2020) aún no he recibido respuesta, más que un e- mail automático diciendo que han efectuado un falso reembolso en modo de flight credit.Exijo que se me devuelva el importe de mi vuelo cancelado para que yo pueda decidir si quiero volver a viajar con ellos o no. Me parece un abuso flagrante que me digan que tengo opción a un reembolso y que luego me ofrezcan un bono que además tiene una validez menor a 12 meses y que, aun poniéndome en contacto con ellos, todavía no tenga una respuesta.Atentamente,Carla

La reclamación fue enviada al servicio de atención al cliente (customerrelations@airarabia.com derivado a baggagemaroc@airarabia.com) en las fechas posteriores al viaje. Su única respuesta ha sido la apertura del expediente con el número 143712. Desde hace mas de dos meses no he obtenido respuesta a mis continuos correos. La reclamación realizada es la siguiente:Holaen el vuelo del 04/01/20 desde Nador a Barcelona (reserva 58861709) entregamos un cochecito para bebé en la bodega del avión. Cuando nos entregaron en Barcelona, ??la parte del capó estaba rota como se puede ver en la foto. No había nadie en el aeropuerto para hacer la reclamación puesto que el vuelo llegó pasadas las 23.30.Solicitamos compensación por la rotura de esta pieza.Gracias

Hola,El día 11/09 compré dos vuelos Barcelona - Nueva York del 6 al 12 de Abril. Debido a que EEUU ha prohibido todos los vuelos procedentes de Europa hasta finales de abril, es imposible volar. Por tanto, he llamado hoy a vuestro número de atención al cliente para saber el estado de mis vuelos, ya que no he recibido ningún email de cancelación. Una chica me ha informado que nuestro vuelo fue cancelado el 06 de febrero, y que la vuelta la cancelarán los próximos días, ya que no tienen permitido volar y las cancelaciones las están haciendo poco a poco. Sabiendo esto, le he pedido el reembolso, cosa que me ha dicho que no es posible ya que mi vuelo es no reembolsable. Me ha extendido el billete para volar hasta el 06 de febrero del 2021 (aunque en la web dicen que si es la misma aerolínea la que te cancela el vuelo, tienes 24 meses para volar). Después de consultar con abogados y organismos oficiales, me han informado de que si ha sido la aerolínea la que ha cancelado los vuelos, en este caso por emergencia sanitaria, tienen la obligación de ofrecer la opción del reembolso completo del importe del billete, aunque este no sea de tarifa reembolsable, ya que esto último sólo se aplica cuando es el usuario del vuelo el que decide cancelarlo. Es decir, ante la cancelación de los vuelos entre EEUU y Europa decretada por el presidente Trump, las aerolíneas están obligadas a aplicar la normativa europea 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros. Dicha normativa dice que todos los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos como consecuencia de la declaración de emergencia sanitaria mundial por la expansión del coronavirus tenemos derecho a información, asistencia y reembolso. Por esto, solicito el reembolso cuanto antes de mis vuelos Barcelona - Nueva York y Nueva York - Barcelona. Muchas gracias.

Hola realice 2 reservas de vuelo OLVDZJ y OLH8TR para 7 personas de las cuales 3 son menores, puesto que surgió el coronavirus Iberia dio la posibilidad de facilitar un bono por cada billete para poder canjear en otro vuelo y aceptamos esa opción ya que la otra opción era cambiar el vuelo a otra fecha , algo que no podíamos ya que las fechas que nos daban no podíamos y además eran de temporada baja cuando el nuestro es temporada alta (Semana Santa) con una importante pérdida económica.Nos envían bonos (en total 7) uno por cada billete y a la hora de canjearlos en la web solo podemos canjear uno de los bonos por cada reserva perdiendo la opción de canjear los otros bonos aunque la reserva sea con 4 billetes o 3 billetesLlamo a Iberia y les pido que den la opción de en una misma reserva canjear los bonos acumulando de los 4 billetes o 3 billetes en el otro caso Me dicen que noTambién les pido que acumulen todo en un mismo bono para poder canjearlo junto ya que la reserva que yo hice fue una sola y la pago la misma persona y tampoco lo permitenLes digo que me devuelvan el dinero porque los vuelos los han cancelado y tampoco lo aceptanLa opción q me dan es que haga 7 reservas diferentes cada uno con su bono y como los menores no pueden viajar solos que los pongamos como adultos y paguemos como adultos claroY el dinero restante se puede gastar en otros vuelos obligándonos a comprar vuelos o añadir extras para gastar el saldo de los bonosSolo pido que el bono me lo hagan por el número de reserva y no por el billete para no perjudicar a los menoresO por lo menos que se puedan canjear varios bonos en la misma reserva o simplemente que los bonos de menores los acumulen en los bonos de adultos pero ninguna de las opciones que les doy es buena para ellosSolo dan la opción de cada billete su bono y que paguemos más por los niños y por supuesto con la peculiaridad de que si yo pongo a mis hijos menores como adultos a la hora de presentarme en el aeropuerto me pueden decir que no viajan porque son menores y les he querido engañar Solicito que me den la solución ya Que cuando hice la reserva lo pague todo en la misma reserva pues entonces me tendrán que devolver el dinero o dar bonos en base a una única reserva y si me queda saldo a mi favor ya decidiré yo como gastarloEn cualquier caso la subida de precios que están haciendo es probable que me toque incluso poner porque desde que me dieron el bono hasta hoy ya me han subido el precio en las mismas fechas 3 veces y me temo que si esto sigue alargándose va a seguir ese mismo patrón El total de una reserva es de 719,26€ y 1075,68€ de la otra en total son 1794,94 € que lo quiero en 2 bonos para canjear desde la web o directamente la devolución del dinero por el mismo método de pago

El pasado 12 de Enero de 2020 realicé reserva de billetes para vuelo desde Tenerife a Madeira con la compañía Binter Canarias a través de su propia web. Se trata de reserva con vuelo de ida y vuelta (salida el 4 de Abril y vuelta el 12 de Abril) para tres personas. El precio total de la reserva es de 551,21 €.Con fecha 19 de Marzo la compañía me comunica a través de correo electrónico la cancelación de los vuelos indicados debido a la imposibilidad de prestación del servicio.El ofrecimiento de la compañía es realizar cambio de fecha de los vuelos programados. Mi voluntad es obtener el reembolso total del precio pagado a la compañía en la reserva dada la cancelación efectuada y la manifiesta imposibilidad , desde luego que no imputable a la compañía ante la pandemia de coronavirus, de prestar el servicio. Se ha realizado solicitud de reembolso via correo electrónico sin obtener respuesta hasta la fecha. La web de la compañía no habilita opción dentro del espacio personal para esa solicitud.Adicionalmente les he remitido el formulario de AESA tal y como desde OCU recomiendan. La web de la compañía indica en lo relativo a solicitudes de cancelación ” En estos momentos, ante el empeoramiento de la situación de pandemia global declarada por la OMS, junto con la ampliación del estado de alarma decretado por el Gobierno y su enorme impacto por la obligatoriedad legal de restringir prácticamente el 100% de los vuelos, nos vemos abocados a tomar temporalmente medidas por causas de fuerza mayor sobre la política de cambios y reembolsos, no pudiendo atender temporalmente las citadas solicitudes, con independencia del tipo de tarifa.Debemos, primeramente garantizar la continuidad de la compañía y preservar el empleo. Por ello, es nuestra intención volver a nuestra política habitual de servicio al cliente y solventar las peticiones que nos sean posible tan pronto este estado de excepcionalidad sanitaria se restablezca y podamos regresar a una operatoria de normalidad. Por otro lado, ofrecemos gran flexibilidad para cambiar, sin gastos, billetes con fecha de vuelo hasta el 31 de mayo, a la fecha más conveniente hasta en dos ocasiones y en el momento en el que usted desee hacerlo hasta el 31 de mayo de 2021, vea como hacerlo en esta misma sección de preguntas frecuentes”Esto es comprensible a nivel empresarial, pero a efectos de la protección de derechos del consumidor hay que indicar que por mi parte se ha realizado el abono de un elevado precio (551,21 €) por un servicio que no se va a prestar y que al igual que la compañía tendrá problemas financieros derivados de esta situación, en mi caso las circunstancias actuales provocan que también tenga necesidad de disponer del importe pagado por la reserva, indicando que no tengo interés en modificar la fecha del viaje-tal y como ofrece la compañía- ya que no va a ser de utilidad para mi una reprogramación del vuelo previsto.

Hola, he intentado solicitar el reembolso de mi vuelo varias veces, al principio me decía que mi número de reserva no era correcto, y ahora, que no coincide con el nombre del cliente.

Buenas tardes:Los días 12 al 16 de marzo, mi pareja y yo, teníamos un vuelo de ida y vuelta de Gran Canaria a Bilbao. Viendo como se estaba poniendo el panorama, llamamos a vuelo para solicitar un aplazamiento o cancelación del vuelo el mismo día 12 de marzo antes de salir al aeropuerto, en atención al cliente de vueling, nos dicen que sus vuelos están desinfectados y operan correctamente y solo se permiten estos cambios en vuelos a Italia o China.Volamos y el sábado, viendo que todo se está poniendo feo, volvemos a llamar a vueling para solicitar adelantar nuestro vuelo de vuelta desde Bilbao a Gran Canaria. Nos hacen pagar 20 euros por el cambio, porque según ellos todos los vuelos están operando con normalidad y lo cambiamos porque queremos.Asumimos el coste y lo cambiamos para el sábado 14/03/2020 a las 16:00 horas.Al llegar al aeropuerto, preguntamos si hay retrasos y en el mostrador de facturación nos indican que todo va en hora que los vuelos están operando con normalidad.Nos ponen la puerta de embarque, hacemos la cola y a la hora de embarcar con el avión situado en la puerta, nos dicen que nuestro vuelo ha sido cancelado.Nos dirigimos a los mostradores, y nos indican que no nos alarmemos, que el vuelo no ha sido cancelado por nada que tenga que ver con COVID-19, sino por causas operativas, que nos van a mandar a un hotel y en el día siguiente nos reubican en otro vuelo. De hecho fue el único vuelo cancelado ese día en todo el aeropuerto de Bilbao.Nos llevan al hotel, y al día siguiente nos reubican en otro vuelo. Todo esto fue el 14/03/2019 a las 16:00 horas. Todo previo a la declaración del estado de alarma.Solicitamos la compensación amistosamente a Vueling que nos coresponde por cancelación de vuelo y que viene reflejada en su web, y solicitamos derechos que nos asisten, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, en caso de que tu vuelo se vea afectado por un retraso, cancelación o denegación de embarque.En este caso para una distancia comprendida entre 1.501 y 3.000 km que es la distancia que hay en línea recta de Bilbao a Gran Canaria, que según su web nos corresponden 400 euros por pasajero - o sea 800 euros.Hoy nos envían un correo diciendo:En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.El contenido de este email, al que hemos contestado repetidamente y nos contesta un mensaje automático, es totalmente falso, la cancelación de este vuelo fue antes del estado de alarma y todos los vuelos operaban con normalidad, el personal de tierra nos dijo que fue por causas operativas, y se escuchó que era por exceso de horas de la tripulación. Si era por causas ajenas a vueling, ¿por que nos alojaron en el hotel y nos reubicaron?Solicitamos el derecho a compensación económica (2 pasajeros) por la cancelación del vuelo VY3289 del 14 de marzo 16:00h Reserva AGL9GN. Asi mismo reembolso de los 20 euros por el cambio de vuelo que nos cancelaron, y compensación por los acontecimientos del vuelo VY3288 del domingo 15/03, que nos llevaron por error al aeropuerto expuestos al virus 6 horas antes de la salida del vuelo que finalmente salió con 3 horas de retraso. Tirados sin comida ni bebida, y sin posibilidad de comprarla. (Ver enlace de prensa al final)Porque además, la cancelación de este vuelo desencadenó que el día siguiente (Domingo 15/03), vivimos una experiencia bastante desagradable, ya que incumpliendo el confinamiento requerido por el gobierno nos llevaron al aeropuerto a 20 pasajeros, por error de coordinación de vueling con los transportes del hotel al aeropuerto, 6 horas antes de la salida del vuelo programado donde nos reubicaron, estando expuestos al virus, cuando debíamos estar confinados en el hotel, y además el vuelo luego tuvo un retraso de 3 horas, por lo que estuvimos casi 10 horas (desde las 15.00 hasta las 00.30 del lunes día 16/03, que salió el vuelo) tirados en el aeropuerto de Bilbao sin comida ni bebida, ya que todos los restaurantes y cafeterías estaban cerrados, y nos negaron los tickets restaurantes y cualquier ayuda porque estaba cerrado. Había mucha mas gente afectada, entre ellos una anciana y una mujer embarazada y con un bebé de 18 meses que no tenía ni comida para el bebé. Y nos negaron esa comida para el bebé también.https://www.deia.eus/bizkaia/2020/03/16/tirados-loiu/1024969.htmlMuchas gracias Saludos