Pedido enviado y no recibido

Buenas tardes. El pasado dia 30/marzo entregué mi pedido en un punto de envio de Boyaca Delivery para enviarlo al comprador ( Venta Vinted) A fecha 27 abril seguimos sin novedades, el tracking/seguimiento no se actualiza y desde Vinted tampoco nos dan solución. Mi pedido parece que se ha extraviado y la compradora casi un mes después sigue sin el artículo que compró. Un desastre total. Encima te mienten tanto Vinted como la empresa de transporte porque te dicen que si se retrasa el paquete te indemnizan con 50€ y nada de eso està pasando!!!