Hola, estaba en el aeropuerto de Bogota, esperando a coger la ruta Bogota - Madrid con la aerolínea Plus Ultra. Una de las azafatas en la puerta de embarque me hizo pesar de nuevo mi objeto personal (gratuito siempre y descrito en el apartado de términos y condiciones de la aerolínea) junto con mi maleta carry-on (te dejan llevar una carry-on en cabina que te pesan en el mostrador al hacer el Check-in). Al tener que pesar la maleta carry-on junto con mi objeto personal, el peso era de 14kg (además lo pesaron dos veces, la primera vez pesaba 16kg todo y luego 14kg) y no de 8kg. La maleta carry-on me la pesaron en el mostrador de Check-in y pesaba 10kg (lo tenían en sus registros) y el objeto personal 4kg (pesado por primera vez con 6kg). Además, en el mostrador no me pidieron pesar mi objeto personal, ni yo entendí en ningún momento que debiera hacerlo ya que este artículo es siempre gratuito. Igualmente, en el mostrador también pesé la maleta en bodega, que permiten llevar una maleta en bodega de hasta 23kg. Esta maleta pesaba 17kg. La carry-on pesaba 10kg y el objeto personal no se pesa al ser gratuito.Al obligarme en la puerta de embarque a pesar mi objeto personal como si fuera maleta de mano, me obligaron a pagar una maleta en bodega extra por un importe de 87€ (420.000 pesos colombianos aprox.). Tal fue la injusticia que intenté explicarlo, decirles que el objeto personal es gratuito, y que en caso además de que me hubieran dejado en el mostrador del Check-in la misma oportunidad podría haber guardado equipaje en la maleta en bodega ya que tenia espacio y peso de sobra para meter ahí lo que fuera necesario. Llevaba 6kg menos de lo que te permiten llevar en el equipaje de bodega, por lo que podría haber metido ahí lo que me dijeran de equipaje. Como no me avisaron en el mostrador de pesar mi objeto personal, no tuve esta oportunidad.En el mostrador del Check-in la azafata me pidió pesar el equipaje de mano y pese la maleta carry-on. Luego me pregunto si tenia más equipaje y le dije que si que la maleta en bodega. No me pregunto más por nada, y yo obviamente entendí que como en el resto de aerolíneas el objeto personal no se pesa.Al no darme esa oportunidad, tener que coger 100% el vuelo Bogota - Madrid, y que las azafatas de la puerta de embarque (eran 4 azafatas contra mi) no me escucharan ni me dieran otra opción que pagar una maleta extra en bodega, yo me vi obligada a pagar 87€. Lo que es más, me cobraron por una maleta extra y ni me dieron opciones de pagar por sobrepeso, directamente me hicieron pagar lo más caro de todo.Además, me cobraron 87€ por una maleta más en bodega cuando no es el coste que tiene. Igualmente, pregunté a las azafatas: “Da igual lo que os diga que me vais a hacer pagar si o si, ¿verdad?”, una de ellas respondió: “Si, así es”. La verdad que me pareció una falta de respeto, de transparencia y de profesionalidad. Sabían perfectamente que en ese momento era indefensa ya que tenía que subirme al avión y si no pagaba no me dejarían subir.Realmente existe una falta de transparencia en las condiciones de contratación durante todo el proceso que provoca que sea abusivo y que los consumidores como yo nos enfrentemos ante este tipo de situaciones con las aerolíneas low cost. Además, consecuentemente escribí al servicio de atención al cliente de Plus Ultra y me dijeron que no tenia razón. Les dije que mi equipaje en total no superaba el límite de peso, les dio igual. Les expliqué que en su web pone que el objeto personal es gratuito (por lo que no lo pesan) y les dio igual.Por favor, me gustaría que me devolvieran los 87€ que me cobraron de forma opaca y abusiva en la puerta de embarque del aeropuerto de Bogotá El Dorado.Muchas gracias.
