Problema con la entrega del pedido

Realicé un pedido y lleva ya tres días en la empresa intentando hacer el reparto en horario laboral en el que no estoy en casa. Ya he contactado con ellos y dicen que han informado al repartidor de la preferencia horaria pero sigue pasando a la misma hora que le viene bien a él y yo no puedo recoger un pedido que hice el Zalando y que está ya pagado. No me dan solución ninguna ni un sitio para recoger el pedido.

Buenas tardes, Le comentamos que se han realizado 2 intentos en el horario solicitado. Haremos todo lo posible para entregar según su preferencia. Quedamos atentos y lamentamos el infortunio de esta situación. Un cordial saludo, Paack-- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Eso es totalmente falso, el reparto ha sido a las 13.00 y poco y el otro día igual, cuando ya les he comentado que no puedo recibir el paquete hasta después de las 14.00 por tema laboral. Además en el horario de la ventana de entrega pone que es de 09.00-22.00 y el repartidor sigue pasando a la misma hora, no sé si porque no le ha llegado el aviso, por pereza o porque le conviene más pasarse a la hora que le viene bien a él. Creo que no es tan difícil entregar el paquete en horario de tarde o al menos facilítenme un punto de recogida porque estoy cansado de esperar.