Últimas reclamaciones

Hola.Realicé una compra el día 03/01/23. Se trata de un iPhone 13. Lo recibí el día 05/01/2023 y encontré varios problemas que enumero a continuación:ESTADO DEL PRODUCTOLas fotografías del anuncio no mostraban ningún desperfecto el estado de producto indicaba Como nuevo en la descripción decía literalmente móvil en perfecto estado y, por confirmar, pregunté al vendedor, que respondió No, no tiene golpes ni arañazos.Bien, pues he recibido un teléfono que tiene severas marcas de uso en los 4 costados, por delante y por detrás, es decir, no hay lado por donde se mire que esté libre de algún desperfecto.ANTIGÜEDAD DEL PRODUCTOEn el anuncio decía tiempo de uso 3 meses. Al recibirlo, he comprobado el número de serie en la web del fabricante, Apple en este caso, y el teléfono tiene casi un año.VENDEDOR SOSPECHOSOLo primero que me dice cuando hablo con él, ya con el producto en la mano, es: El móvil está bien, límpialo con alcohol y todo sale. Evidentemente, los roces y golpes no se quitan con alcohol. Después, se excusa diciendo Bueno, es de segunda mano, es lo que tiene.Por otro lado, él aseguraba tener factura de compra. No venía en el paquete. Al preguntarle posteriormente, me dice que la puede conseguir, pero luego finalmente dice que no la tiene, como era de esperar.Esto puede ser normal, no todas las personas conservan la factura pero, junto a lo siguiente, es una actividad sospechosa: el teléfono viene en una caja que tiene arrancado el número de serie, lo que invita a pensar que, por algún motivo (que al no mencionarse siempre suele ser malo), no es su caja original.DISPUTATodo lo anterior sucedió entre los días 05/01/2023 y 06/01/2023. El día 07/01/23, abrí una disputa exponiendo los argumentos mencionados anteriormente. Hoy, día 11/01/2023, la disputa ha sido rechazada con el siguiente mensaje:El motivo de tu reclamación está excluido de nuestra política de devoluciones (marcas de uso).Correcto, Wallapop, conozco la política de devoluciones porque, aunque en los casi 9 años que llevo usando la plataforma nunca he tenido ni provocado ningún problema, me leí la política al completo antes de abrir la reclamación.No obstante, no me parece justificado. Entiendo el punto excluido de marcas de uso en el caso de que se compre un producto que se anuncia mostrando dichas marcas y en un estado acorde: en buen estado, en condiciones aceptables o lo ha dado todo (literales tomados de la opción Estado del producto que aparece en la aplicación), pues el que compra conociendo el estado no puede reclamarlo después para salir beneficiado.Pero mi caso es distinto: en el anuncio aparecía el Estado de producto marcado Como nuevo, además de asegurarlo el vendedor tanto en la descripción como en el chat.Se debería sancionar a los vendedores que listen el producto como Nuevo, En su caja o Como nuevo y que luego realmente no sea así, ya que esto es un fraude. Y el mero hecho de Wallapop de pasarlo por alto acogiéndose a una política que, si bien necesaria para evitar abusos, no es exacta, deja mucho que desear.Si este mismo escenario se diera comprando un producto nuevo en una tienda, sería totalmente lógico reclamar, ¿cierto?Pues dado que la aplicación tiene la opción de indicar el estado del producto, ésta opción debería tenerse en cuenta en las disputas.Por otro lado, sobre el vendedor, debería valorarse en las disputas el historial del mismo (en este caso ha tenido alguna reclamación más), así como falsa información proporcionada: mentir sobre la fecha de compra, sobre la factura...para así realizar una venta. Y, en caso de que lo piensen, no es mi palabra contra la del vendedor, sino que él mismo lo indicaba todo en el anuncio. Si consultan mi perfil, localizarán la compra fácilmente. En caso de que el vendedor modifique el anuncio, guardo capturas de cómo estaba inicialmente, por si acaso. También tengo grabado el momento en el que abrí el paquete para demostrar que el producto llegó así (siempre lo hago aunque, hasta ahora, nunca me ha hecho falta posteriormente).Agradecería una revisión de esta disputa, teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, ya no únicamente por este caso, sino por evitar que haya vendedores que se dedican a esconder la verdad del producto y perjudicar a los demás.Muchas gracias.Un saludo.

Buenas tardes, en abril del 2021 realice un ingreso de 3800 euros para realizar una cancelación parcial de un préstamo que tenía con Cetelem, teniendo pendiente de pago la cantidad de 3905,11 euros. Posteriormente se cobraron dos cuotas más de 222,08 euros, en mayo y junio. Pues bien, a fecha de hoy y desde noviembre del 2022 están reclamandome dos cuotas, pero en uno de los últimos correos que tengo de ellos y después de haberles enviado una y otra vez las pruebas que tengo de todos los movimientos me reclaman la cuota de julio. Si saco las cuentas cómo ellos me explican en uno de los correos que tengo a disposición, sale que deben devolverme unos 237 euros, y encima no quieren darme a la carta de pago de dicho préstamo, teniendo mi coche vinculado a ese préstamo. Solicito la devolución de lo que me corresponde con daños y perjuicios (intereses) y la carta de pago correspondiente. Tengo todos los documentos necesarios para probar lo que les estoy denunciando con el banco Cetelem. Un saludo

En mi última facturación telefónica con la compañía Simyo aparece una llamada emitida al número 11827 con coste 25,2613 €. Al hablar con la compañía Simyo indica que es un número de tarificación especial y que ellos no son responsables del servicio y coste. La llamada no fue realizada a este número el día 2 de diciembre de 2022. Solicito devolución del importa cobrado por no haber realizado dicha llamada y no tener, por tanto, que asumir un coste de un servicio no utilizado, y que de ningún modo he aceptado ni he podido rechazar.

Causas: La empresa Mcfit (cadeda de gimnasios) me cobra por usar su servicio. Actualmente me cobran un monto por el mes de Enero en el cual no he usado sus servicios.Sin embargo, he intentado darme de baja anteriormente e ignoran mi solicitud. Me indican que no pueden realizar mi baja y seguirán cobrándome. Así mismo amenazas con tomar acciones legales.Consecuencias:Me envían correos con cobros de deudas. Indican que no pueden cancelar mi contrato hasta octubre de este año. Por lo que imagino que seguirán cobrándome aunque yo no use sus servicios.Pasos seguido con la empresa:Enviar correos solicitando la baja de mi contrato. Sin embargo, son ignorados y me envían respuestas evasivas.

La mañana del día 11/11/2023 realicé una compra de 5 billetes de ida y vuelta a Lisboa con número de referencia #OZNEWVL5A las pocas horas me han enviado un correo electrónico pidiéndome más dinero para conseguir los billetes que ya había pagado.Me parece una estafa que abones un importe y no te manden los billetes hasta que no pagues un sobrecoste del que no eres conocedor al principio

A mediados de diciembre se pone en contacto conmigo un agente de Yoigo para ofrecerme una oferta en movil+fibra le indico que tengo permanencia con Vodafone y me dicen que se hacen cargo de el importe de penalización de Vodafone, me ofrecen por una línea móvil con datos y llamadas ilimitadas más fibra de 1Gb más hacerse cargo de la penalización de vodafone por completa por importe de 30€/mes iva incluido, acepto su oferta y a su vez les indico que tengo otra línea móvil y que me interesaría cambiarla, me dan un precio final de 35€/mes, al día siguiente me cambian la fibra y me dan la tarjeta para el móvil, les solicito el contrato me lo envian por pdf y es todo correcto, salvo que no se nombra la segunda línea, despues de solicitar muchas veces que me envien un documento donde asumen la penalización de vodafone, llamo a Yoigo ( atención a cliente) y les comento todo esto, abren una incidencia y yo les adjunto el contrato que me enviaron y también los pantallazos de las conversaciones con los comerciales (RELAMACION CC-6305544), el 5 de Enero me llaman y me indican que son de Yoigo y que me han aplicado el descuento, les digo que antes de aceptar nada que me lo envien por mail y que ya les comentaría algo, el 9 de Enero me indican que la reclamación sigue abierta, que no tienen constancia de la llamada del 5 de Enero y que ya me dirían algo, hoy he vuelto a llamar 11 de Enero ya que me llega un sms indicando que la reclamación ya se ha resuelto, llamo a Yoigo y les comento que me digan en que ha quedado esa reclamación y que además me han cobrado por 10 días de Enero 20€, les envío la factura , me pasan con el servicio de retención y me indican que el 5 de Enero acepté las nuevas condiciones donde la fibra es de 300mb y el precio es de 47€ y si se añade otra línea es de 58€, yo alucino ya que yo no he aceptado nada, vuelvo a poner una nueva reclamación CC-6334184 y mientras tanto me entero de que tengo la fibra además de con Yoigo también con Vodafone, así que voy a pagar 2 facturas además de la penalización que que me obliga a pagar vodafone. Así que me encuentro con esta papeleta y perdiendo dinero, voy a ir a la policía a poner una denuncia contra Yoigo y contra las personas que me han llamado para engañarme, a todo esto me han cambiado el número de teléfono fijo. Espero su respuesta

Hola, el 21/12/2022 realicé una transferencia a Banco Cetelem, S.A.U. por valor de 4.000€ para realizar una amortización parcial de un préstamo personal.A día de hoy, 11/01/2023, más de tres semanas después, dicha amortización sigue sin verse reflejada en mi cuenta de Cetelem, ya sea a través del portal WEB o de la aplicación móvil.La primera semana de Enero de 2023, cuando ya habían pasado dos semanas, contacté con ellos via telefónica para saber el estado de la operación.Las primeras 4 llamadas fueron colgadas justo cuando acababa la explicación del motivo de la llamada, cuando parecía que me iban a atender. En la quinta llamada les dije que si me volvían a colgar los iba a denunciar y ya que las llamadas son grabadas, las iba a usar en su contra.Según me dijeron el retraso de aplicar la amortización se debe a que cuando hice la transferencia ellos se encontraban en periodo de facturación. Al margen de que lo anterior no tiene sentido teniendo en cuenta que ya habían pasado dos semanas, me dijeron que el día 05/01/2022 se aplicaría la operación y lo vería reflejado, tanto en el importe restante (después de restar los 4.000€ de la transferencia) y la reducción de la cuota (que fue lo que solicité).A día de hoy, 11/01/2023 la operación sigue sin haberse aplicado. Visto que no puedo solucionar el problema vía telefónica, reclamo a través de ustedes la OCU, que el Banco Cetelem, S.A.U. aplique de forma inmediata la operación y además me devuelva la parte proporcional del mes de Enero de este año 2023, ya que el día 05/01/2023 llegó la cuota como de forma habitual, pero dicha cuota no tendría que haber llegado con su importe habitual ya que para dicha fecha la operación de la amortización parcial debería haber estado hecha.Dispongo de todos los justificantes, capturas de pantalla, etc... que sean necesarias para la reclamación. Además, las conversaciones telefónicas con Cetelem están grabadas y se pueden reclamar.

Hola, me cancelado la supcricion por que el mes de diciembre no lo he recibido y encima me mandan un recibo para pagarlo sin entregarlo, llamado el dia 11/01/2023 reclamdo los ejemplares pero para recibir mi ejemplar de dciembre lo tengo que pagar un envio que no recibido este mia 11/01/2023 recibo una carta que se cancela la suscripcion por no pagar pero si me dijeron el dia 13/12/2022 que si me llega el recibo que lo hechara para atras por no he recibo el paquete todo esto en atencion al cliente quiero todo el rembolso de los coleccionable anteriores por que seur va a ser igual para llamar cada vez para reclamar el paquete por seur va hacer lo que le de la gana vaya atencion que da a los cliente Salvat ellos se lavan las manos y todo que la compañia de transporte no lo responsables es SAlvat que con el que tengo el contarto no tengo nada que ver con la compañia de transporte

Buenos días he solicitado a Caser me anulen y no me carguen mas el seguro de hogar de una vivienda que vendí con fecha 2/12/2022. Aunque llame para que no se me cargara la cuota del 12/12/2022, me informan que debi llamar un mes antes del vencimiento es decir debi llamar en agosto de 2022 pq vence el 11/9/2022, cosa impensable porque nadie sabe cuando se va a vender una casa con tanta exactitud, y caser me dice que:Pet 174170584 N. Exp 54649548 La Póliza está programada para anulación a su próximo vencimiento 12.09.2023 dando garantía hasta esta fecha.En la Ley de Contrato de Seguros Artículo 34 y 35, se regula todo lo relacionado con la transmisión del riesgo asegurado, como es el caso que nos ocupa, en el que bien sea por venta o por herencia el riesgo se transfiere, no desaparece.La Ley establece para estos casos, que el adquiriente se subroga en los derechos y obligaciones que correspondían al titular anterior, y que el Asegurado está obligado a informar al adquiriente de la existencia de un seguro, así como a la Compañía de la trasmisión de dicho riesgo.La Compañía podrá rescindir el contrato dentro de los 15 días siguientes en el caso que no quiera continuar con el contrato, y en ese caso está obligado a la devolución de la prima no consumida.Si por el contrario es el adquiriente quien rescinde o no continúa con el contrato, el Asegurador adquiere el derecho a la prima correspondiente al periodo asegurado.En este caso, la decisión de no continuar con el contrato no ha sido de la Compañía sino del adquiriente, y por tanto no corresponde devolver la prima.Reciba un cordial saludo.Con esto no solo me han vuelto a cobrar la parte de póliza cargada el 12/12/2022 sino que he de seguir pagándola hasta 12/9/2023.Le envié a la entidad financiera Ibercaja que fue quien contrato la póliza con Caser, que dado que no es una vivienda con hipoteca no pueden obligarme a quedarme con ellos ni a seguir pagando. Solicito se me devuelva la cantidad cobrada de 43,34 euros de fecha 12/12/2022 y no pagar mas, dado que ya no tengo la vivienda.Quiero que Caser a quien yo informe por teléfono me devuelva la cuota pagada el día 12/12/2022 y no pagar mas.que caser hable con Ibercaja que tiene todos mis datos y la escritura de venta de la vivienda.Gracias y Saludos

Buenas, hice un pedido de calzado a una pagina web de Canada, el importe del calzado es de 45 euros y 30 euros de envio, cuando llega el pedido, UPS me dice que hay que pagar unos gastos de gestion, los cuales ascienden a 106.24, los cuales son 14.76 de aranceles , 51,06 de iva y 40,42 de extracargos.Al dia siguiente de hacer el pedido me llego un sms de UPS para gestionar aduanas, y le remiti la factura del vendedor de 45 euros y 30 por el envio, no se como han calculado el coste de las aduanas, estando claro que no es correcto.Solicito que se compruebe y se cobre la cantidad correcta.