Cargo indebido por daños (Europcar Cádiz))

Escribo en relación a un alquiler de coche realizado el pasado Jueves día 7 de diciembre de 2023 en la estación de Renfe de Cádiz, en cuya factura (recibida el Domingo 10 de diciembre de 2023) se me ha emitido un cargo por daños improcedente, asociados a una rueda defectuosa desde origen y acordado que no era responsabilidad mía a la entrega del vehículo. En ningún momento he firmado documento alguno a la entrega del vehículo haciéndome responsable.A continuación, describo los hechos sucedidos:1. Llegamos a las oficinas de Europcar Cádiz (Renfe) a las 10:00 de la mañana, donde se me hace entrega del vehículo, un VW T-Cross de color naranja matrícula 0169LYN. Se nos ofrece el vehículo pese a ser una categoría superior por no haber disponibilidad de vehículos de la categoría contratada.2. A las 10:30, tras revisar que los arañazos se corresponden con los detallados en el contrato, salimos del parking, camino a Vejer de la Frontera. A los 10 minutos de trayecto, salta un aviso de pérdida de presión en el neumático trasero derecho.3. Paramos el vehículo en la gasolinera más cercana y comprobamos que la presión del neumático es de 1.8bar, frente a 2.5bar de la rueda trasera izquierda y 2.8bar de las ruedas delanteras. Igualamos la presión de la rueda defectuosa a 2.5bar y llamamos al servicio de asistencia en carretera a las 11:00 (tlf. 900181735). En dicha llamada nos dan la opción de acudir a las oficinas de Chiclana para cambiar el vehículo, al ser más cercanas al lugar de destino al que nos dirigíamos (Vejer).4. Llevamos el vehículo a las oficinas de Chiclana. Allí, junto al trabajador de Europcar de dicha oficina, comprobamos que la presión del neumático no ha variado en el trayecto de la gasolinera a Chiclana (2.5bar). Revisando el neumático vemos que tenía un clavo, y que la presión del neumático se ha mantenido en 2.5 bar en el trayecto desde la gasolinera (más de 20 minutos). No es lógico que en 10 minutos hasta que saltó el aviso se hayan perdido 0.7 bar de presión, y en un trayecto el doble de largo no haya bajado la presión. Por lo tanto, la excesivamente baja presión del neumático y el clavo ya provenían de origen.5. El empleado de Europcar de la oficina nos cambia el vehículo por un Ford Fiesta blanco con matrícula 9976MBW y genera un nuevo contrato que firmo en el que se especifica el cambio de vehículo sin cargos adicionales (copia adjunta). Al preguntar explícitamente si va a haber algún cargo asociado al pinchazo responde que no, por lo comentado en el punto anterior.6. A las 12:00, con 2h de retraso, salimos hacia Vejer desde la oficina de Chiclana. A las 17:30 devolvemos el vehículo de nuevo en la estación de Renfe. Comentamos lo sucedido con la empleada que nos entregó el coche por la mañana, nos pide disculpas por lo sucedido declarando que casi siempre revisamos la presión del vehículo pero a veces esto pasa, y revisamos in situ el vehículo para comprobar que se ha entregado sin daños. Nos comenta que no hay daños y el tanque del depósito está lleno así que nos podemos ir. No se me ofrece para firmar ningún documento de entrega ni se me indica que se va a realizar ningún cargo adicional a los 41.88€ prepagados de alquiler.7. El domingo 10 de Diciembre recibo la factura adjunta, en donde aparece un cargo por daños de 89.07€. El Lunes 11 a las 9:07 de la mañana llamo al teléfono 911 505 500 para preguntar a qué se debe el cargo y me recomiendan reclamar al correo de Europcar al comentar lo sucedido.8. Tras reclamar a es_customerservice@europcar.com, recibo un mensaje genérico el jueves 14 de Diciembre indicando que 'las coberturas contratadas no incluyen lunas ni neumáticos, por ello se debe cargar el importe emitido por el cambio de la rueda.' No se analiza el caso, no se aporta información que refute lo reclamado ni documentación alguna en la que consienta que se haga ese cargo indebido y se procede a realizar el cargo en mi tarjeta bancaria.Espero que se corrija la factura para anular dicho cargo y se proceda a la devolución de los 89,07€ cargados de manera indebida.Adjunto los siguientes documentos:a. Copia del contrato firmado en el que se cambia el vehículo defectuoso por el nuevob. Factura recibida con cargo adicional por dañosc. Vídeo del aviso del piloto de presión del vehículod. Registro de la llamada al servicio de asistencia de carretera

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 18601560. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Le informamos que puede obtener una copia de su factura en nuestra página web www.europcar.es, seleccionado "imprimir facturas" en la sección " AYUDA" de nuestra página principal . Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Atentamente,-------------------------------------------------------------------------------Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 18601560. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.es, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Best Regardsref:!00D580L9nB.!5001i01ISYAk:refEuropcar IB S.A.Att.Cliente--------------------------------------------------------------01/01/2024--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Buenos días,Gracias por contactar con Europcar.Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud o bien que nos hagan llegar una imagen del documento de identidad del conductor principal y autorización firmada permitiéndoles consultar detalles de la factura en su nombre.Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición.Atentamente,DanielEuropcar IB S.A. Departamento de Atención al ClienteAvenida Partenon 16-18 Madrid - 28042 Españawww.europcar.esref:!00D580L9nB.!5001i01ISYAk:ref--------------------ndebido por daééos (Europcar Cádiz)) - (CPTES01945139-95)--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

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Yo mismo, correo desde el cuál se está realizando la reclamación y de la cual tienen mis datos de contacto, soy el conductor principal del contrato. Adjunto la solicitud autorizándome a mí mismo a que consulten mis datos.Un saludo

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