Últimas reclamaciones

Hola.Mi nombre es Sergio Ruiz, y el motivo de este correo es expresar mi malestar con Easyjet por lo sucedido con mis maletas. He enviado un correo electrónico a la dirección admin@damageluggage.com y no he recibido contestación alguna. Sin ánimo de ser exhaustivo, los hechos son los siguientes:1. Hemos volado con Easyjet desde París charles de Gaulle hasta Bilbao hoy domingo 5 de Mayo de 2019. El vuelo era EJU3671, y la referencia de la reserva es EWF6K66. Éramos 2 adultos y 1 niño. Hemos facturado una maleta, y hemos llevado como equipaje de mano 3 maletas. Al subir al avión, nos han obligado a dejar las 3 maletas en la bodega.2. Al llegar a nuestro destino, 2 de la 4 maletas estaban rotas, por lo que hemos ido a la oficina de Easyjet Groundforce. Han valorado las dos maletas (File Reference - BIOU210713/05MAY19/1842GM/), y quiero hacerlos siguientes comentarios:3. De la primera maleta rota, nos han ofrecido dos modelos que no se ajustan ni a las medidas ni a las características que tiene la nuestra. Nuestra maleta tiene medidas 55 x 40 x 20 y cierre con candado. Tiene 1 año de antigüedad y costó más de 100 euros. Queremos una con esas características.Maleta 1 IMG_3326.JPGMaleta 1 IMG_3327.JPGMaleta 1 IMG_3329.JPGMaleta 1 MG_3328.JPG4. De la segunda maleta rota, no estamos de acuerdo con la valoración que ha hecho el personal de Easyjet Groundforce. Según la chica que nos ha atendido, como no tiene roto en la parte central, considera que la maleta según Easyjet no se puede reclamar el daño. No ha querido abrir un parte, ni hacer alguna fotografía. Adjunto las fotos: tiene el asa roto, y dos agujeros que por allí se puede tocas la ropa que hay en el interior. Está inutilizarle, y es indignante que dos maletas que no he querido facturar, que me obligan a llevarla en la bodega, las rompan y que Easyjet no quiera hacerse cargo de ella. Esta maleta tiene medidas 53 x 33 x 24. Marca Salvador Bachiller valorada en las 150 euros.Maleta 2 IMG_3325.JPGMaleta 2 IMG_3330.JPGMaleta 2 IMG_3331.JPGMaleta 2 IMG_3321.JPGMaleta 2 IMG_3322.JPGMaleta 2 IMG_3323.JPGMaleta 2 IMG_3324.JPGPara cualquier aclaración mi número de teléfono es 685755306.Un saludo.

Hola.Mi nombre es Sergio Ruiz, y el motivo de este correo es expresar mi malestar con Easyjet por lo sucedido con mis maletas. He enviado un correo electrónico a la dirección admin@damageluggage.com y no he recibido contestación alguna. Sin ánimo de ser exhaustivo, los hechos son los siguientes:1. Hemos volado con Easyjet desde París charles de Gaulle hasta Bilbao hoy domingo 5 de Mayo de 2019. El vuelo era EJU3671, y la referencia de la reserva es EWF6K66. Éramos 2 adultos y 1 niño. Hemos facturado una maleta, y hemos llevado como equipaje de mano 3 maletas. Al subir al avión, nos han obligado a dejar las 3 maletas en la bodega.2. Al llegar a nuestro destino, 2 de la 4 maletas estaban rotas, por lo que hemos ido a la oficina de Easyjet Groundforce. Han valorado las dos maletas (File Reference - BIOU210713/05MAY19/1842GM/), y quiero hacerlos siguientes comentarios:3. De la primera maleta rota, nos han ofrecido dos modelos que no se ajustan ni a las medidas ni a las características que tiene la nuestra. Nuestra maleta tiene medidas 55 x 40 x 20 y cierre con candado. Tiene 1 año de antigüedad y costó más de 100 euros. Queremos una con esas características.Maleta 1 IMG_3326.JPGMaleta 1 IMG_3327.JPGMaleta 1 IMG_3329.JPGMaleta 1 MG_3328.JPG4. De la segunda maleta rota, no estamos de acuerdo con la valoración que ha hecho el personal de Easyjet Groundforce. Según la chica que nos ha atendido, como no tiene roto en la parte central, considera que la maleta según Easyjet no se puede reclamar el daño. No ha querido abrir un parte, ni hacer alguna fotografía. Adjunto las fotos: tiene el asa roto, y dos agujeros que por allí se puede tocas la ropa que hay en el interior. Está inutilizarle, y es indignante que dos maletas que no he querido facturar, que me obligan a llevarla en la bodega, las rompan y que Easyjet no quiera hacerse cargo de ella. Esta maleta tiene medidas 53 x 33 x 24. Marca Salvador Bachiller valorada en las 150 euros.Maleta 2 IMG_3325.JPGMaleta 2 IMG_3330.JPGMaleta 2 IMG_3331.JPGMaleta 2 IMG_3321.JPGMaleta 2 IMG_3322.JPGMaleta 2 IMG_3323.JPGMaleta 2 IMG_3324.JPGPara cualquier aclaración mi número de teléfono es 685755306.Un saludo.

Ticket Number 1: ETKT 199 2409505493Ticket Number 2: ETKT 199 2409505492Queja: Retraso de 1h en el vuelo de ida y retraso de 5h en el vuelo de vuelta (hora llegada programada 18:20, hora llegada real 23:05), además de añadir escala y ampliar el tiempo en el avión, cuando nosotros pagamos por un vuelo directo.Consecuencias:1.- Mi marido tiene dos hernias discales en el espalda, y las 5h de retaso más el aumento de tiempo en el avión le ha provocado bastante dolor, teniendo que tomar fuertes calmantes2.- Adicionalmente y menos grave yo he tenido que ampliar el tiempo en rehabilitación, por mis cervicales que estoy lesionada.3.- He tenido que contratar un día más el alojamiento canino de nuestra perra4.- Hemos tenido que comer en el aeropuerto, un gasto con el que no contábamos.5.- En ambos vuelos nos cambiaron el asiento al embarcar, quitándonos el espacio que necesitaba mi marido para estirar las piernas por su lesión de espalda.6.- Vuelta al trabajo al día siguiente con la correspondiente paliza, en vez de descansados y contentos del viaje a Túnez.Acciones:Intentamos que alguien nos explicase el motivo del retraso. En el aeropuerto, una vez has pasado los arcos de seguridad, no hay ni un sólo mostrador de ninguna compañía, ni un punto de información, ninguna azafata de la compañía parecía hablar inglés, y la única respuesta obtenida era 'no sé'. Los policías tampoco sabían, te mandaban de una punta del aeropuerto a otra. Megafonía sólo en francés y árabe, mensajes contradictorios, en la puerta de embarque indicaba que estábamos embarcando y era mentira.Sufrimos una impotencia tremenda,y una desinformación total.Por ello, solicito una indemnización acorde al pésimo trato y cambio del servicio dado con respecto al contratado, y las consecuencias de salud y económicas derivadas de ello, tal y como he descrito anteriormente.

Alquilé un coche en Enero de 2019 y recibí una carta diciendo que AVIS había sido notificada de una multa cometida durante el período de alquiler.1- Considero abusivo el importe y a la vez esa cláusula que existe en el contrato que yo no pude discutir. Además es obligatorio por ley que la empresa dé el nombre del conductor, y no tienen porqué cargarme ese gasto.Pido el reembolso total de los 42,35€ cobrados2 - Nunca he llegado a recibir dicha multa, a fecha de hoy (10/05/2019).

El sábado día 4 de Mayo contratamos el servicio kids de Cabify desde su aplicación para que nos recogiera en el aeropuerto y nos llevara a casa. Era la primera vez que utilizábamos su servicio. Ibamos con 2 niñas, de 7 y 2 años, de ahí que solicitáramos el servicio kids.Al solicitar el servicio no da opción a pedir el número de sillas ni tipo de sillas. Hay un pequeño icono de información que indica que solo están obligados a llevar una única silla. Al solicitar el servicio, sin incluir ningún comentario al conductor, este vino en unos 5 minutos. Y cuando llego y vio que teníamos a 2 niñas dijo que no podía llevarnos porque solo tenía una silla, que lo que teníamos que hacer era cancelar ese servicio y solicitar otra indicando en los comentarios que íbamos con dos niñas. Eso fue lo que hicimos, pero no hubo ningún conductor que pudiera darnos el servicio. Por lo que al final nos volvimos en taxi. Un rato después me llego un correo resumiendo el servicio que se nos dio por un importe de 15€. En ese momento entré en la cuenta y vi que nos habían cobrado dicho importe. Un importe por un servicio que no nos habían dado.Visto esto reclame desde la aplicación de Cabify, ya que no tienen ningún número de atención al cliente. Solo se puede reclamar rellenando un formulario desde su aplicación.En esa reclamación indique lo ocurrido y solicitaba el reembolso de lo que nos habían cobrado, y la respuesta fue que los conductores están obligados a llevar una única silla y que si necesitamos una segunda la tenemos que llevar nosotros, por lo que no se iba a modificar el importe cobrado.A este correo que me llego respondí indicando que en ningún sitio pone que si necesitamos una segunda silla la tenemos que llevar nosotros, y que si no lo indican en el proceso de solicitarlo no tengo porque saberlo. A parte que no tengo porque estar en conocimiento de la normativa que se aplica a sus servicios, ya que a los taxis no les obligan a llevar silla. Por lo que volví a reclamar el reembolso, indicando que en caso de no hacerlo gestionaría el tema a través de la OCU.Dos días después tuve respuesta a este correo en el que indicaban que deseaban nuestra mejor experiencia y nos ofrecían un código descuento para los próximos 3 viajes. A este correo respondí diciendo que lo agradecía, pero que siendo un servicio que no acostumbro a utilizar (era la primera vez que lo utilizaba) y viendo la dificultad de viajar con 2 niñas, no iba a hacer uso de ese código por lo que deseaba el reembolso del importe. Al cual no me han respondido.

Contraté con vueling un viaje para 2 personas de ida y vuelta de Coruña a Londres en las fechas 18.03.2020 a 22.03.2020. El número de reserva es EJ77ME y el importe 211,96€. Como me equivoque en las fechas, tuve que reservar otro para el mismotrayecto y las mismas personas en las fechas 17.03.2020 a 21.03.2020 con número de reserva ODQSKW e importe 141,96€. Me salia más económico contratar uno nuevo que pagar los 200€ que me costaba cambiar las fechas los vuelos, que es a razón de 50€/persona por trayecto.A mi lo que me gustaría es recuperar el dinero del vuelo que no voy a poder disfrutar , pero me entero que para cambiar la persona que vuela a mayores de pagar los 50€/persona por cambio por trayecto tengo que pagar la diferencia de tarifa que haya en ese momento.Ya me parece un abuso que tengas que anticipar todo el importe de las reservas, por eso estoy en este problema , y encima volver a pagar por algo que yo ya compré a un precio previamente pactado.Esos billetes ya son mios, no tengo por que volver a pagar por ellos salvo el coste administrativo del cambio de titular.

Llevo viajando ya muchos años con ALSA y en los últimos tiempos los autobuses que utiliza esta empresa son subcontratados y no aptos para viajes largos. Autobuses de otras empresas sin espacio entre asientos suficiente ni hueco para dejar equipaje en la parte superior de los asientos, por no decir que algunos son incomodísimos. Estos autobuses no son para realizar viajes largos, y ALSA los utiliza frecuentemente en rutas como Madrid-Bilbao (una de las más caras).El colmo fue ayer, llegamos 35 minutos tarde y vinimos medio camino con un calor insoportable en el autobús, todo eso ligado a que no tenía ninguna comodidad. He solicitado la devolución del billete pero no quiero que esto se quede así, esta empresa no cumple con unos mínimos de calidad subcontratando este servicio, y creo que eso debería de estar prohibido.

Con fecha 30/4 reservé un coche en la web de Rentalcars para el 8/8. Reservé en esta web porque ponía que se podía cancelar sin gastos hasta 48h antes de la recogida del vehículo.Durante el proceso de reserva se me ofreció la posibilidad de pagar el alquiler íntegro o solo 35€, lo cual entendí que se reembolsaría si cancelaba en tiempo. El mismo día tuve que cancelar por anulación del viaje y mi sorpresa fue que los 35€ se los han quedado como gastos de cancelación.Me he puesto en contacto con ellos para que me devuelvan el dinero, pero me dicen que las reservas pagadas con depósito no se devuelven. Entonces, si al hacer la reserva tenía 2 opciones: pagar el total o pagar 35€ ¿eso significa que las reservas son siempre con depósito y que, por tanto, siempre conllevarán gastos de cancelación?En ese caso, la publicidad que están haciendo es engañosa.

Durante las vacaciones de Semana Santa estuve visitando Zagreb con mi familia. El 20 de abril mi hijo se encontró indispuesto, por lo que visitamos un médico. Fue diagnosticado con apendicitis, por lo que fue trasladado a un hospital, y el cirujano decidió operarle de urgencias. Mi hijo estuvo ingresado en un hospital de Zagreb desde el sábado 20 de abril hasta el 26 de abril de 2019, por lo que me resultó imposible realizar el viaje previsto con Iberia de Bruselas a Madrid y regreso (26-28 abril), ya que no pude llegar a Bruselas procedente de Sarajevo hasta el domingo 28 de abril (Lufthansa me cambió el vuelo Sarajevo - Bruselas del 22 de abril al 28 de abril por este mismo motivo).El jueves 25 de abril me puse en contacto vía telefónica con Iberia con la finalidad de informar que no podría coger los vuelos, preguntando si existía la posibilidad de cambiar los vuelos sin costes, al tratarse de un caso de fuerza mayor. Me indicaron que debía mandar la documentación facilitada por el hospital, para su estudio, obteniendo una respuesta de la compañía en un máximo de tres días (72 horas).El viernes 20 de abril, mi hijo fue dado de alta en Zagreb, y envié ese mismo día por la mañana, siguiendo las instrucciones dadas por Iberia, la documentación proporcionada por el hospital.En dicho correo solicité el cambio de fechas sin coste, al tratarse de un caso de fuerza mayor, en el siguiente sentido:Pasajero: ANTONIO JORGE MARI MATEOCódigo de reserva: S6XL4S.Vuelo Bruselas - Madrid IB 3205 (26 abril)Vuelo Madrid - Bruselas IB 3208 (28 abril)SOLICITO EL CAMBIO DE LA RESERVA PARA LOS MISMOS VUELOS IB 3205 BRUSELAS- MADRID EL DÍA 03 MAYO 2019 A LAS 18:45 HORASIB 3208 MADRID - BRUSELAS EL DÍA 05 MAYO 2019 A LAS 19:55 HORAS.Al no recibir respuesta alguna de la compañía dentro del plazo indicado, he realizado varias llamadas telefónicas, obteniendo siempre la misma respuesta. Todavía no hay respuesta de la compañía, hoy debería recibir la respuesta, llame usted mañana.Por lo tanto, solicito una respuesta por parte de la compañía Iberia, significando que con las mismas circunstancias (en este caso eran tres los billetes de avión, mi mujer, mi hijo y yo) la Compañía Lufthansa nos cambió los billetes de avión, una vez realizado el estudio de la documentación aportada, dentro del plazo establecido.Reciban un cordial saludo.

Buenos días, sigo esperando una respuesta bien argumentada a la reclamación del 10 de Abril Número solicitud: 502/2019/30562 puesta a la empresa de BiciMad de la EMT. Las comunicaciones las hacen vía mail con mails tipo en lo que no se preocupan por explicar el problema, da la sensación que no se leen las reclamaciones. Esta sería ya la tercera reclamación que les he puesto. Me encuentro con dos sanciones en mi trayecto habitual con una diferencia de apenas unas semanas, ambas sanciones son porque el totem no engachó bien la bicicleta y me cobran una sanción de 26,20 euros, además de enviarme un mensaje bastante confuso varios días después, del que tengo que deducir que ya no puedo usar el servicio de BiciMad.La luz del totem en ambos casos pasó a verde además de sonar el pitido de confirmación, esto indica que la bici queda bien bloqueada por el totem por lo que ya puedes irte. Mi trayecto habitual es Desde el totem número 70. Puerta Doce de Octubre a 3. Plaza Conde Valle Súchil y viceversa (alrededores cuando no hay bicis o totems libres) 03/04/19 Desde 70. Puerta Doce de Octubre 26,20 euros 09/04/19 Desde 3. Plaza Conde Valle Súchil 26,20 euros Solicito que me devuelvan el importe, y una respuesta bien argumentada lo antes posible.