Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de febrero del 2025 su empresa me instaló un mando termostato en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes por el trato y servicios recibidos . En primer lugar, previamente había consultado con ustedes las tarifas y me dijeron que el mando eran 225€ (solo por una caída de mi mando, ya no funcionaba) y 50€ la visita, bueno pues dejé en el domicilio 310€ los cuales el técnico no dudó en llevarse sin ninguna explicación ni factura tal y como le pedí. Cuando le dije que al menos me explicara las tarifas del servicio, también se negó y al pedirle la factura , se puso agresivo verbalmente conmigo y con la empleada del hogar que se encontraba en el domicilio (estaba yo al teléfono ) e intentó arrebatarle su monedero para ver si ella tenía más dinero, lo cual es motivo de denuncia. Lo mínimamente profesional habría sido realizar una factura. Me dijeron que me llamarían y tampoco tuve noticias. Creo que como mínimo debo reportar el caso ocurrido a la OCU, para que tome las medidas oportunas y que no estafen a más gente. SOLICITO una factura desglosada del servicio recibido o en caso contrario, un reembolso del dinero por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Natalia Mendívil. Grupo Krone Ibérica domicilio en Sinesio Delgado 3.

Re reclamacion ya que no ha habido respuesta, estamos a 24 de febrero, emma no responde a la reclamación, a continuacion copio la reclamacion realizada el 27 de Enero, no hay que ser muy inteligente de que si ese dia me quejaba y sigo igual solo teneis que sumar UN MES mas a un pedido que debió de completarse a principios de NOVIEMBRE de 2024. Gracias CHARLIE ESTEVEZ A: EMMA COLCHÓN Número de reclamación - 11948774 27/01/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de un pack de "canapé + colchón + 2 almohadas" el día 19 de Septiembre de 2024 en la tienda de Emma de La Gavia(Madrid), en tienda me dicen que el tiempo de entrega es de 3 a 5 semanas, con lo cual la fecha límite estaríamos hablando de del 24 de Octubre de 2024, me cobran el dinero correspondiente (que no es barato) por el pedido completo y quedo a la espera, aquí empieza la odisea. Viendo el retraso del pedido me pongo en contacto con ellos (ya que el pedido se retrasa y ellos no son capaces de decir nada, ni de llamar ni de avisar), el día 4 de Noviembre conseguí hablar con alguien al respecto (ya ibamos con retraso en el pedido), en ese momento me informan que el pedido estaba completo a falta de la tapa del canapé, que no tenían stock (me parece increible que te hagan una venta sin tener stock, y que no te informen de ello hasta que uno mismo se pone en contacto cuando el pedido ya lleva retraso)... Total que toca esperar, después de varios mails y semanas donde no me solucionan absolutamente nada llegamos al dia 27 de Noviembre (mas de un mes de retraso), donde me dicen que mi pedido ya lo tiene Mobel y contactarán conmigo para la entrega... y sigue pasando el tiempo, y después de mas y mas mails y llamadas me entregan el pedido el día 18 de Diciembre y aquí empieza la siguiente parte... ENTREGA DEL PEDIDO: Llegan los chicos de Mobel con "mi pedido", montan el canapé y al montar la tapa dicen que está defectuosa y que tienen que pedir una nueva... me la dejan ahi superpuesta encima de mi ANTIGUO colchon sin montar, luego veo que han llegado las almohadas, el canapé, la TAPA (que se suponía que era donde surgía el retraso)... pero no hay colchón... les pregunto y ellos no saben nada de ningún colchon, vuelta a los emails con EMMA.. despues de otros tantos emails... el 30 DE DICIEMBRE, me llega un email de que se ha realizado un pedido del colchon (y el recambio de la tapa evidentemente no llega...), vuelvo a escribirles, nadie sabe nada de que ha pasado con el colchon... Nos plantamos a día 2 de Enero de 2025... me traen la tapa nueva del colchón... pero ahora resulta que no me la montan (la respuesta de EMMA es "no lo entiendo... todos nuestro productos van con el montaje incluido"), y no solo no me la montan si no que no se llevan la tapa antigua, con lo cual me quedo en casa con una tapa de canape de 150x200m embalada, y otra superpuesta encima de mi ANTIGUO COLCHON, y sin respuestas ni compensaciones ni nada, (seguimos contando con que el pedido empezó con el retraso a dia 24 de Octubde de 2024), cuando por fin me contestan me dicen que pasan urgencia a Mobel para que vengan a llevarse la tapa defectuosa (hoy a día 27/01/2025 sigo esperándoles...), evidentemente la tapa la tuve que montar yo cuando es un servicio que ellos incluyen, y sigo sin saber nada al respecto porque ya da gracias si me contestan a un mail a la semana, justo en este caso llevo una semana y media sin saber nada de ellos. Escribo mails el dia 09/01/2025, 10/01/2025, 13/01/2025 (escribo 2), me contestan el 14/01/2025... para decirme QUE NO HAY STOCK DEL COLCHON.... ¿desde el 19 de septiembre?... y ese es el último email que me contestan hasta día de hoy 27/01/2025, en lo que yo les he escrito desde ese dia 9 emails. Asi que la situación actual es la siguiente: tengo una tapa defectuosa en casa que no se han llevado...la que si que es la buena la tuve que montar yo... no me contestan a los email y estamos sin colchon. El retraso es desde el 24 de Octubre de 2024 (130 dias desde el comienzo del retraso), y nadie me informa de absolutamente nada. CONCLUSIÓN: En todo este proceso lo UNICO que han hecho bien es cobrarme el día que realicé el pedido en la tienda, y se quedó pagado el 100% desde el minuto 1 SOLICITO cuanto menos una compensación y desde luego quiero mi colchón, no quiero ni cancelar el pedido ni nada, quiero una compensación real ya que nos ha trastocado el retraso y cada paso mal que han realizado de los cuales no somos culpables, estamos con un colchón viejo con el que contábamos para las 5 primeras semanas ya que era el tiempo de entrega y para colmo nos han dejado de contestar a los emails y llevo desde el dia 14/01/2025 sin saber nada, ni de la "urgencia" a Mobel para retirar la tapa vieja que es un trasto enorme que tengo en casa... ni de mi colchón pagado desde el 19 de Septiembre de 2024, ni sobre las "compensaciones" que teóricamente me iban a dar por el retraso... a parte evidentemente de que quiero una compensación por haber tenido que montar yo la tapa del canapé (cuando es un servicio incluido dicho por ellos mismos), una compensación por el retraso, por tener la tapa defectuosa aqui que nadie se ha llevado y por estar durmiendo durante tanto tiempo en un colchón viejo, y sobre todo la desinformación, porque no me creo que el 14 de enero de 2025 me digan que no tienen stock de un colchón pagao el 19 de Septiembre de 2024. Sin otro particular, atentamente. Número de factura: ES2877

Estimados Sres. de Worten: Quiero expresar mi más absoluta insatisfacción, indignación y consternación ante los hechos sucedidos en el día de hoy 24.02.2025. El miércoles pasado (19.02.2025) pedí un frigorífico en su tienda online porque el antiguo se había estropeado. Me indicaron que éste iba a llegar hoy, lunes en la franja de la mañana (9-15h). Pensé, bueno, de alguna manera conseguiré arreglármelas. Un frigorífico no es un capricho. ¡Es una necesidad! Pues después de haber estado anclada en casa toda la mañana, pidiendo libre con la consiguiente pérdida de horas de trabajo e ingresos, no tenía noticia alguna de su empresa. YO les llamé a las 14:40. ¡Sorpresa! Después de su “búsqueda” me informan que el frigorífico todavía no ha llegado al almacén del transportista. ¿Qué? ¿nadie podría haberme informado de ello en esas 6 horas? ¿Ni Worten ni el transportista? Ahora resulta que en la Costa del Sol solo entregan los lunes y los viernes y… ¡otra sorpresa! El viernes, 28.02. es festivo así que han decidido entregármelo (supuestamente) el lunes, 03.03.2025. Insisto: ¡Un frigorífico no es un capricho! ¡Es una necesidad! ¡Eso es totalmente inadmisible!! ¿Ustedes pueden estar tranquilamente sin frigorífico 13!!! días? ¡Exijo una entrega urgente y una compensación por los daños causados! Cordialmente,

Estimados/as señores/as: En fecha 16/01/25llevé a reparar el teléfono móvil Samsung Zflip 5.( Lo recogieron en mi domicilio) Me pongo en contacto con ustedes porque He enviado mi teléfono móvil al Servicio técnico de Samsung. Estos me envían el presupuesto del mismo, diciéndome que no tiene garantía que yo me tengo que responsabilizar de la reparación. En móvil está en garantía y lo ocurrido en la pantalla del teléfono fue por un corto. Ya que el mvl se encontraba abierto encima de la Mesa y la pantalla empezó a parpadear y de repente le salió una luz blanca en la parte inferior del tlf y salió un punto en la pantalla del teléfono, quedando está luz fija. Estilo led, horrible para la vista. Fui a un punto de Venta le comenté a un promotor de la marca, y me comentó que este tipo de problemas en este modelo era muy usual. Y que la garantía me cubría. Me metí en un foro, y efectivamente, habían casos como mi teléfono. Exponían que lucharemos por qué se responsabilizarán, ya que suelen marear la perdiz, para no responsabilizarse Y llevo desde el 16/01/25. Pidiendo que se responsabilicen, y lo que hacen es tirarse la pelota. Del servicio técnico a Samsung y viceversa. Pido que me reparen el teléfono, o me den uno nuevo. Adjunto fotocopia SOLICITO Me reparen el teléfonoo me den uno Nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

AllZone: En fecha 08-01-2025 adquirí en su página web allzone un teléfono móvil redmi 13 Han pasado más de 40 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. SOLICITO la entrega inmediata de mi producto junto con un seguimiento del mismo. Espero que con ésta petición sea suficiente para obtener el teléfono, aunque después de tanto tiempo deja de tener sentido la compra

Hola, buenas tardes, os adjunto fotografías de una mochila que le regalo un familiar empleado de zara a mi hija que vino defectuosa con una raja, previsiblemente de algún cutter, al abrir el regalo nos dimos cuenta, y al ser mi familiar de una ciudad lejana, decidimos que se cambiaría el producto en la tienda de mi cercanía (Tarragona). El sabado, tras varias semanas, ya que habiamos estado enfermos, procedimos a acercarnos a la tienda, donde nos indicaron que no se hacían cargo de la devolución ya que si se compró asi no es problema de ellos ya que no pueden estar seguros de que no haya sido realizado a posteriori, lo cual es ridiculo ya que si quisiera devolverlo no le haría un corte limpio para romperla, y cuando esta totalmente intacta la etiqueta. Este mismo mensaje fué enviado por email a info@zara.com (Se adjunta captura), y la contestación fue que debía ponerme en contacto por whatsapp o telefono, al realizarlo me indican que me ponga en contacto por email, y al decir que ya se ha hecho me indican que al ser compra en tienda debo remitirme a una tienda física, y que si en la misma han dicho no hacerse cargo no hay otra forma de proceder, por lo que me pongo en esta ocasión en contacto por esta vía a expensas de que ante otra negativa y teniendo fotografías y pruebas de todas las conversaciones hasta la fecha proceder a medidas mayores, por lo que espero una pronta respuesta y una solución acorde al problema, ya que el problema no radica en que no me guste el producto, sinó en el hecho de que tengo un producto defectuoso, que sus empleados al igual que mi familiar al comprarla, no se dieron cuenta de que se estaba vendiendo un producto que no debería haber sido puesto en venta, y por ende la responsabilidad cae en ustedes, por lo que quiero una sustitución o una devolución del monto de la misma.

Hola, llevo esperando la entrega de un paquete más de 12 días. He llamado, he escrito y solo saben que darme largas diciendo mañana llega, el lunes llega y así pero no llega. Vuelvo a llamar y aparte de tratarme muy mal su única solución es decirme que tengo que esperar y que es lo que hay básicamente y encima colgarme mientras estoy hablando. Muy mal servicio y pésima atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 14 de diciembre de 2024 realicé una compra online, cuyo importe se cargó automáticamente en mi cuenta bancaria. La fecha prevista de entrega era el día 19 de diciembre según sus notificaciones. A día de hoy, no he recibido el pedido realizado. He intentado ponerme en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones a través de diversos canales, concretamente correo electrónico e Instagram, sin obtener respuesta alguna. Además, han bloqueado mi perfil en Instagram, impidiéndome realizar futuras reclamaciones o consultas relacionadas con el pedido. Estos hechos constituyen un incumplimiento de contrato y vulneran mis derechos como consumidora, conforme a: Artículo 1101 del Código Civil español (responsabilidad por incumplimiento contractual). Artículo 248 del Código Penal español (delito por cobrar un producto que no se entrega intencionadamente). Artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) por falta de información y comunicación efectiva al consumidor en transacciones comerciales online. SOLICITO el reembolso inmediato del importe abonado por el pedido no entregado, dado que no he recibido los bienes adquiridos ni respuesta alguna por parte de su empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En octube de 2024 adquirí gracias al Kit Digital un portatil Dell Latitude 3450 con el correspondiente servicio técnico de un año. Adjunto los siguientes documentos:  Factura proforma KD/0000682025 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de enero de 2025. Sin embargo, la atención del servicio técnico ha sido nula: tras varias semanas contactando con la central desde que se produjo el fallo del dispositivo, cada vez la incidencia no existía y debía reiniciarse el proceso sin llegar a recibir la atención prometida. La última incidencia registrada es la FP-787670 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible.

Tengo un paquete de Temu a recibir con referencia 0079350082809719784185 y no tengo atualizacion de la entrega desde el 14/02. La fecha prevista era 21/02 y hasta el dia de hoy no he recibido. Llamo al numero y siempre dice que esta en reparto y que van a entregar en el dia que llamo. Esta es una empresa seria? Donde esta mi paquete?