Últimas reclamaciones

En noviembre 2021 firmé una hipoteca con el banco Santander, el cuál se encargó de hacer la tasación de mi casa y el seguro de hogar de la misma.Mi casa, tiene la particularidad que está hecha de cimientos de hormigón y el resto de la estructura es de madera. Esto se puede ver tanto en el informe de tasación como en el resto de documentos que se adjuntaron en la firma de la hipoteca, documentos que entiendo que están más que revisados por el banco antes de la firma. El problema viene en Marzo 2023. Contacto con el seguro de hogar del Santander para abrir un siniestro, ya que una tubería de agua caliente se ha roto y me ha dejado sin agua caliente en el baño. Se abre el siniestro 0512000216043 a fecha 25 de marzo de 2023.El día 27 de Marzo se desplaza un fontanero (subcontrata de santander hogar) y viene a echar un vistazo. Con una herramienta muy sofisticada (linterna de un móvil) y con una dificultad increíble para mantener una conversación en español, enseguida pone la típica cara de UFF! y me comenta: que esto no se puede reparar, hay que cambiar toda la instalación.El día 28 de marzo recibo un sms indicando que el servicio de fontanería ha terminado. Ante mi sorpresa, llamo a atención al cliente y me dicen que mi seguro no cubre la rotura de la tubería porqué está en mal estado y es mi responsabilidad tener las tuberías en buen estado.Pongo reclamación 10523154 en atención al cliente.El día 29 de marzo, me llaman desde atención al cliente por la reclamación puesta el día anterior y me dicen que han revisado la póliza y que sí van a cubrir la reparación de la tubería, que quieren enviar a un segundo técnico para que haga otra valoración y así tener otra opinión de la avería. Llega el 5 de abril. El diagnóstico que dan es que se debe de cambiar toda la instalación de tuberías del baño ya que por el difícil acceso a la instalación actual, es mejor tirar unas tuberías nuevas e incluso me comentan que pondrán un material llamado multicapa, que es mejor y dura más. Durante la visita, llaman al seguro y les dan toda la información y coste aproximado. Por otro lado, comentamos que mi mampara de la ducha es nueva y de la marca Duscholux y que es mejor que venga un técnico de dicha marca a desmontarla para garantizar que no se rompe. Dicho coste de desmontaje, lo comento con la agente de atención al cliente de seguros Santander hogar y me dice que ella también prefiere que pague el desmontaje y montaje y que el seguro me devolverá dicho importe (287€, factura enviada a documentacion@solucionescliente.com), ya que entra como daños estéticos.La visita de los técnicos termina diciéndome que me llamarán durante la semana del 10 de abril para venir ya a reparar todo.Yo al día siguiente contacto con Duscholux y pago 287€ para que venga un técnico a desmontar y luego montar cuando finalicen la reparación.Pasan los días y decido llamar a atención al cliente el martes 18 de Abril por la mañana. Me atiende un agente y me dice que la reparación no se va a poder hacer porqué supera los 1000€ que cubre la póliza. Me quedo de piedra... La mampara ya desmontada y todo preparado para que vengan los técnicos y ahora me dicen esto... Cuelgo por qué tengo que irme a trabajar y vuelvo a llamar desde mi trabajo sobre las 11am del 18 de abril. Me atiende una agente y me vuelve a decir lo mismo. Yo le comento que cómo puede ser que me envíen los técnicos, que me hagan desmontar una mampara y ahora me digan que no lo cubren por qué supera los 1000€. Ella me dice que es lo que marca la póliza y que el seguro me va a indemnizar con ese dinero para que lo repare por mi cuenta. Durante la llamada le propongo que si no hay otra forma, prefiero seguir con los técnicos que ya han venido y me ofrezco a pagar la diferencia que excede del límite de 1000€, a lo que ella me dice que es una buena opción, que lo consultará con su superior y me volverá a llamar más tarde.Sobre las 15h del mismo día, recibo la llamada de la agente y me confirma que vamos a hacer esto, que ellos ponen los 1000€ de tope y yo pago el excedente, yo le expreso mi conformidad y lo último que me comenta es que va a llamar a la empresa reparadora para saber el importe exacto y así empezar la gestión, ya que se está demorando muchos días.Al día siguiente recibo un sms que indica que mi servicio de fontanería ha terminado. Yo ya incrédulo, llamo de nuevo al seguro y aquí viene la bomba. ¿recuerdan al principio que os he explicado que tanto la hipoteca, cómo la tasación, cómo el seguro de hogar me lo hicieron en la oficina 2089 del Santander no? Pues bien, el agente que me atiende me comunica en pocas palabras: Tu casa es de madera y cómo indica el seguro, las casas de madera no están cubiertasYo me quedo atónito y le explico que cómo puede ser que me hagan pagar un desmontaje, que vengan los técnicos, que el día anterior quede con el seguro que voy a pagar el excedente de los 1000€ y ahora me digan que mi casa es de madera (cosa que ya se sabía cuando me hicieron el seguro en noviembre 2021) y que el seguro no cubre casas de madera. Además el agente añade que los gastos de desmontaje de la mampara tampoco quedan cubiertos porqué la reparación no está cubierta al ser casa de madera.Mi cabreo, cómo ya podéis imaginar a estas alturas es MAYÚSCULO, por lo que pongo una nueva reclamación nº10597291 el pasado jueves 21 de Abril a la que todavía no he recibido respuesta.Reclamo se me devuelvan todos los importes pagados de dicho seguro desde noviembre 2021 y la anulación de la póliza inmediata. Además reclamo un total de 1000€ por daños i perjuicios por mala praxis de la comercial y por estar un mes sin agua caliente un un bebé de pocas semanas y una madre que han necesitado y necesitan de higiene constante.

Tengo una instalación fotovoltáica con Dimarsa Energy Solutions desde hace 5 años y, en ese tiempo el inversor Kostal que instalaron, nunca funcionó bien, con alertas de error constantes tanto de falta de conexión con el contador, como de exceso de tensión, a las que nunca se ha dado solución, las pocas veces que se han dignado a revisarlas, después de mucho insistirles. Empezando por quemarse el cableado nada más instalarse, por falta de cálculo en el grosor necesario, por último se ha quemado el vatímetro después de las muchas alertas, entre otras: Tensión de suministro muy altas. Al domicilio le entraba una tensión 220-230 voltios, mientras el inversor mandaba tensiones de 240-250 voltios. El olor a quemado del cableado era constante.No solo nunca han atendido el cumplimiento de la garantía de los equipos, sino que pretenden seguir sustituyendo elementos, por cuenta del cliente, sin hacer un arreglo de la instalación completa, atendiendo a la garantía. Toda ésta situación está en conocimiento de la empresa, con frecuentes avisos de avería desde que se hizo la instalación en fecha 15-10-2018

Siendo el 7 de diciembre de 2022, dimos un parte a nuestra aseguradora SANTANDER GENERALES por un problema de fontanería (siniestro 0512000166918). Se hicieron las reparaciones pertinentes, y se aprobó por la aseguradora el presupuesto del carpintero para sustituir el mueble de baño dañado.Siendo el 4 de enero, la aseguradora nos abonó por adelantado el importe del mueble dañado, no así el IVA correspondiente, ya que para ello requerían que aportasemos factura y justificante de pago una vez el mueble se reparase.A 31 de enero les remitimos copia de la factura y justificante de abono, para que procediesen a pagarnos el IVA, y llevamos desde entonces más de 10 reclamaciones telefónicas, porque la aseguradora NO nos paga el IVA. En todas las reclamaciones se disculpan, dicen que no entienden por qué no se abona, y nos trasladan que dan orden para hacerlo urgentemente, pero estamos a 24 de abril y SIGUEN SIN PAGAR.Nefasto el servicio recibido, para no contratar con SANTANDER GENERALES jamás.

Hola, realicé un pedido a través de la web de www.muebles.es de una mesa supuestamente de un material parecido a la madera prensada (MDF), lo que en realidad resulta ser un tablero forrado de papel que imita a la madera por un importe de 199 €. Nos llegó el viernes 21/04/23, lo abrimos el sábado y le pusimos dos patas con 4 tornillos (en sus respectivos agujeros, sin ocasionar ningún daño ni alteración del producto). Una vez montada nos damos cuenta que una esquina está dañada, aunque la caja donde venía estaba sin daños aparentes. He contactado con la empresa y solo me ofrece un descuento de 40€ o mandarme de nuevo la pieza dañada. Realmente quiero acogerme a mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, aunque en la web ofrecen devoluciones hasta 365 días después. Me indican que como ha sido montada no puede ser tramitado el reembolso. Entendería esta cláusula siempre y cuando se esté devolviendo un producto en perfecto estado, aunque aún así, estoy en mi derecho de desistimiento, pero esta mesa no podrá venderse de nuevo ya que está dañada. Por lo que mi reclamación se debe a que intentan buscar la forma de no devolverme el dinero cuando estoy en mi derecho y cuando el producto ha venido seguramente dañado de fábrica.

Hola, buenos díasHace más de un mes se nos rompió el cristal de la chimenea, como ya ocurrió otra vez con vosotros hace años. Un simple cristal vitroceramico, la primera vez, vino el cristalero o multiservicios y lo cambio con celeridad. Pero esta vez vino vuestro perito, aducio que no trabajaban con ese fabricante de chimeneas y que no nos ibais cambiar el cristal, si no que nos ibais a indemnizar por ello. A la espera llevamos 2 meses por un simple cristal roto, sin poder usar la chimenea, llamo reclamando y me dicen que me llamarán, me cogen recado y no me llaman...Desearía que acudiera a casa un cristalero, como ocurrió hace años y cambie el cristal simplemente...Un saludo.

Buenos días,Cecotec lleva como mínimo 2 meses sin disponer de un Tubo articulado Conga Rockstar 1500https://cecotec.es/es/repuestos-aspiradores-verticales/tubo-articulado-congaUna pieza que debe tener algún problema de fabricación y diseño. No está preparada para la tensión que se ejerce sobre la misma cuando se está utilizando.Después de ponerme en contacto por diferentes medios la pasada semana me abrieron un caso en el SAC 02773442Solicitando una solución para un producto que tiene 1 año y que no cuenta desde al menos hace 2 meses con repuestos (aunque se trate de un artículo defectuoso).Es una pieza necesaria para poder utilizar el aspirador con normalidad.Un saludo

Estimados/as señores/as de la OCU,Me dirijo a ustedes para exponer una queja en relación a un bufete de abogados al que contraté hace varios años para representarme en un caso contra la empresa HOLA LUZ. El caso se refería a una deuda reclamada por la instalación de un contador que fue colocado por error en la vivienda de un vecino y que me llevó a figurar en la lista de morosos, causándome daños morales.El juicio oral se celebró hace aproximadamente dos años en los juzgados de San Fernando y, tras varias consultas al bufete de abogados, recientemente supe que la sentencia había sido emitida y que había sido indemnizado con 2000€. Sin embargo, me pareció abusivo el hecho de que, de dicha cantidad, no recibiré ni un euro.A pesar de que ha pasado un año desde que sucedieron los hechos que nos ocupan, la situación sigue generando malestar y preocupación al cliente. Cada vez que se ha hablado del tema con profesionales relacionados con la justicia, estos se han mostrado sorprendidos y han dado la razón al cliente, animándolo a tomar medidas al respecto. Por este motivo, el cliente ha decidido presentar una queja ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para denunciar la actuación del bufete de abogados contratado en relación a un asunto con la empresa HOLA LUZ.Es importante mencionar que, según el artículo 21.1 de la Ley de Servicios Profesionales de Abogados y Procuradores, los abogados tienen la obligación de informar a sus clientes de forma clara, precisa y suficiente sobre la evolución del asunto encomendado, así como de cualquier acuerdo, transacción o resolución que se haya producido en el mismo. Esta obligación se extiende a la entrega de copias de los documentos relevantes y a mantener al cliente informado de los plazos y requerimientos necesarios para el correcto desarrollo del asunto.En este sentido, el hecho de que el bufete de abogados no haya proporcionado información sobre la sentencia y que haya incumplido los plazos establecidos en el contrato ha supuesto un grave perjuicio para el cliente, que ha visto vulnerado su derecho a la tutela judicial efectiva. Por tanto, es necesario que el bufete de abogados asuma su responsabilidad en este sentido y se adopten medidas para garantizar que en el futuro se cumplan con las obligaciones legales y contractuales de información al cliente.Por todo lo anterior, considero que el bufete de abogados no ha cumplido con sus obligaciones contractuales y ha causado un perjuicio económico y moral a mi persona. Por ello, solicito su intervención para que se tomen las medidas necesarias para que se me indemnice adecuadamente y se garantice que en el futuro se cumplan los plazos y obligaciones establecidos en los contratos.Agradezco su atención y espero su respuesta a la mayor brevedad posible.Atentamente, Francisco Javier GUERRERO MOTA

Buenas tardes.Quiero que se revise ya que me parece abusivo los intereses que me reclaman, si pedimos un prestamo es por necesidad no por aburrimiento. No entiendo que dejen operar a esta empresa

Hola:El día 18 de abril de 2023 me entregaron un paquete que estaba esperando tras la reparación en garantía de un robot aspirador pero cual es mi sorpresa al abrirlo que en su interior se encuentra una cafetera de otra persona cuyo domicilio se sitúa en Barcelona (el mío está en Ponferrada -Leon). Al examinar más detenidamente la etiqueta del envío constato que en ella la dirección que figura es la del dueño de dicha cafetera con todos sus datos personales incluso el número de teléfono, intento contactar con DHL parcel que me dice que mi paquete esta entregado, tras mucho esfuerzo consigo que entiendan que lo que entregaron no se corresponde con mi paquete por mucho que lo codificasen como tal, en ese momento nadie se hace responsable del error y lo que es peor mi robot aspirador nadie sabe donde se encuentra. Contacto también con i-robot y la empresa de reparaciones Sertec360, ninguno me da una solución ni localizan mi robot, se dedican a pasarse la responsabilidad de unos a otros y yo sigo sin mi robot desde que lo mandamos a reparar (en garantía) el día 5 de abril. Además conseguí enterarme por medio de una de las empresas ahora no recuerdo cuál, que el robót salío de su taller el día 13 de abril, cuando además tienen un compromiso de entregarlo en un plazo de 10 días que ya ha cumplido.Reclamo por tanto una solución al problema por parte de las tres empresas involucradas y una compensación por todo el tiempo que llevo sin poder disponer del aspirador.

Estimados OCUAdjunto la evidencia que sustenta mi reclamación con la empresa VINTED 1. En el 2021 me creé mi cuenta de VINTED.2. El 23/04/2023 publiqué ropa para venta.3. El 23/04/2023 a las 14:00 horas aproximadamente, me llegaron mensajes de tres personas. Se mostraban interesados, me preguntaban por el talle y me decían que necesitaban mi número de teléfono para confirmar el pedido y el pago. Pero esos chats ya no me aparecen en la app. Solo me aparece este que no respondí.4. Desde el mismo número con el que me validaron mi cuenta en VINTED, me llegó unos SMS diciendo que complete la venta. Me adjuntaron un enlace. 5. Entré al enlace y una vez cargaba me pedían mi número de tarjeta, fecha de vencimiento y cvv.Rellené los datos y luego me sale un cartelito que decía que se cargaría 1 euro pero que solo sería para confirmar la cuenta, que no se descontaría nada6. Tardó bastante rato en cargar y me llega un mensaje de soporte técnico diciendo que había habido un error y que metiera otra tarjeta A lo que empecé a sospechar y traté de cancelar la operación7. Entré a mi cuenta de Banco Santander y tengo dos retenciones en mi tarjeta de débito. 8. Respondí el mensaje al soporte técnico y me dijeron que ya devolverían ese dinero.9. Pero ahora vuelvo a intentar entrar al enlace para tomar pruebas de lo ocurrido y ya no funcionan