Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje para tres personas en avión (iberia) con la reserva MSXH1 vuelo de ida Madrid Mahon el 7 Agosto de 2024 y vuelta desde el aeropuerto de MAHON al de MADRID con escala en el aeropuerto de ibiza el 17 agosto de 2024, el vuelo de vuelta tenía su salida del aeropuerto de Mahon a las 19:10 horas del día 17 de Agosto de 2024 con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 20:10 horas del 17 Agosto de 2024 la salida del aeropuerto de Ibiza a Madrid se hubiera producido a las 21:45 horas del 17 Agosto de 2024 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23 horas del día 17 de agosto de 2024, con un coste de 450,51€.Adjunto los siguientes documentos los billetes de avión, y confirmacion de resreva.3 PASAJEROS EN LA RESERVA 2 ADULTOS Y UN MENOR HIJO DE AMBOSEn fecha 4 Septiembre de 2023, se me ha comunicado el cambio de hora contratado de Ibiza a Madrid cambiando horario de salida de las 21:45 horas del 17 Agosto de 20024 a las 21:35 horas del mismo día con llegada a madrid 10 minutos antes de la hora esperada es decir a las 22:50 horas del 17 Agosto de 2024, Sin embargo con fecha 7 De Septiembre se me comunica vía email el cambio de horario de salida del vuelo Mahon ibiza de las 19:10 horas del 17 agosto de 2024 a las 22:50 del mismo dia con llegada al aeropuerto de Ibiza a las 23:50 horas del 17 agosto de 2024 no pudiendo coger el vuelo Ibiza madrid que habían cambiado en fecha 4 Septiermbre y por lo tanto impidiendome de esta manera llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Con fecha 8 Septiembre todos los vuelos de vuelta desde mahon a madrid incluyendo las escalas son cancelados tal y como pueden comprobar en los adjuntos, No permitiendome realizar cambios de vuelo en la compañía ya que al intentar cambiarlo por un vuelo directo de mahon a madrid alegando tal y como pueden comprobar en el adjunto que el vuelo está cancelado cuando posteriormente he podido comprar el vuelo pagando 208,23€Adjunto también la comunicación de cancelación y también compra del vuelo que no me dejaban cambiar de forma gratuita por la cancelación.No se me ha reembolsado el importe de los vuelos cancelados ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado ya que la intentar cambiarlo por el vuelo que he podido comprar en la pagina tal y como pueden ver dice que el vuelo está cancelado. Al intentar solicitar el reembolso del billete en la misma forma de pago en la página tal y como pueden comprobar en el adjunto solo me dejan cambiarlo por un bono, NO QUIERO EL BONO QUIERO MI DINERO.He llamado 5 o 6 veses a iberia y he grabado las llamadas, en una de ellas la chica me dice que reclame por la pagina que me lo van a devolver y otras que no que para que me lo devuelvan tengo que cancelar toda la resreva incluyendo el vuelo de ida Madrid a Menorca que no está cancelado y que ahora no podría comprar al mismo precio. Iberia está incurriendo en un incumpliento del reglamentoDerecho al reembolso o a un transporte alternativo1. Cuando se haga referencia a este artículo, se ofrecerán a los pasajeros las opciones siguientes:a) - el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajeroSolicito se me reembolse el importe abonado por los vuelos cancelados tal y como indica la ley y que no se me obligue a cancelar toda una reserva incluyendo el vuelo no cancelado para reintegrarme el dinero o aceptar un bono que no quiero.Sin otro particular, atentamente.

Hola, en fecha 12 de Junio realicé un pedido a través de su página web por un valor de acerca de 70€ debido a un periodo de ofertas que publicaron en la red social de Instagram.En dicha página web se indicaba que el pedido sería enviado en 24-48 horas.Durante ese periodo recibí el número de pedido y enlace de seguimiento y aunque en esas fechas estimadas de 24-48 horas no recibí el pedido, cerca de un mes después se indicó que el pedido estaba en camino.A los pocos días, el pedido lo cancelaron automáticamente sin darme explicaciones. Tras enviar correos consigo contactar con ellos y me indican en el correo que se debe a que se habían quedado sin stock de un producto en concreto que yo había adquirido en el pedido (en cambio el pedido había salido de almacén dirección a mi casa, pero lo cancelaron).En el correo donde se me informa de esto (16 de julio) y tras haber contactado con ellos me dan la opción de mirar otro producto por la web y sino esperar a que reciban de nuevo stock, diciendo que a los pocos días lo recibirían.El 22 de julio contacto de nuevo con ellos, exponiéndoles que me aseguraron que mi pedido me llegaría en el plazo que ellos habían estimado, en cambio no es así y me indican de nuevo (el 27 de julio) que tienen previsto recibir stock a principios de la siguiente semana (siendo por lo que me comentaban en correos anteriores que ya deberían haberlo recibido).Decido esperar tras este correo y el 7 de agosto vuelvo a enviarles un correo para saber información sobre mi pedido que todavía no he recibido. A ese correo no recibo ningún tipo de respuesta ni explicación, por lo que vuelvo a enviarles un correo el 15 de agosto exponiendo que a pesar de lo que me comunicaban en correos anteriores nada de eso se ha cumplido, y que me parece lamentable que no respondan los correos que se les envía y que intentando contactar por Instagram, lean los mensajes y ni respondan ni se preocupen por informar a los clientes (en este caso yo). Ruego que se me dé una explicación y reciba el pedido que llevaba esperando más de 2 meses.Al día siguiente, 16 de agosto recibo un correo como respuesta en el que se indica lo siguiente:“Debido a esta temporada de vacaciones la fabrica ha tardado un poquito mas en enviarnos el stock que faltaba pero nos han indicado que ya esta enviado y llegara en un par de días a nuestro almacén.”En fecha 28 de agosto decido enviar de nuevo otro correo porque no he recibido ningún pedido, ni son capaces de informarme de cómo va. En ese correo expongo todo lo anterior, y tacho de lamentable el trato y servicio al cliente que estoy recibiendo por parte de esta marca.En el también expongo que siempre se lavan las manos diciendo que no tienen stock, que la fábrica está enviado stock, que han tenido problemas… y un sin fin de cosas. Sin embargo no se ponen en contacto con sus clientes ni se preocupan por lo ocurrido, teniendo que enviar constantemente correos a los que ni responden.El 1 de septiembre vuelvo a contactar con ellos tras no recibir ningún tipo de respuesta. En este correo adjunto el texto incluido en el correo que les envíe en fecha de 28 de agosto, en el que exigía que se me hiciera llegar el pedido y sino un reembolso. Y que por el contrario me vería obligado a tomar acciones contra la empresa.A fecha actual (11 de septiembre) no he recibido respuesta al correo enviado el 28 de agosto y el 1 de septiembre. Por esto me veo obligado a interponer una reclamación a través de la OCU.Añadir que durante este periodo intentó contactar con ellos a través de la página web de Instagram, ya que en su web no tienen ni siquiera un número de teléfono, sino que únicamente correo electrónico, y por la aplicación de Instagram tampoco recibo ningún tipo de respuesta.

El pasado Viernes día 18 me ocurrió un incidente bastante desagradable y surrealista en Port Aventura. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde estaban entre ellas las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin tener medio de transporte para volver a mi casa y sin tener alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús nocturno o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la madrugada, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@/supervisor@ y la respuesta siempre era la misma que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue desde las 22:30h hasta las 00:00h con mi hija de 10 años. Y la respuesta por parte de ellos, fue que ellos no se responsabilizaban por el mal uso que hacían los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento. Esta claro que Port Aventura hace mucho tiempo que se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo.El final de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

Hola, el pasado 18 de Agosto me ocurrió un incidente en el Parque bastante surrealista y desagradable. Al ir a recoger mis pertenencias de las taquillas que están al lado de Furius Baco y no las pude sacar por su mal funcionamiento. Después de esperar una hora y cuarto, una trabajadora, después de reclamar e insistir varias veces me dio mis pertenencias, donde entre ellas estaban mis las llaves de mi vivienda. Debido a este incidente perdí el tren de vuelta a mi casa. Y me encontré con mi hija de 10 años, sin medio de transporte y sin alojamiento. Yo les solicite en varias ocasiones que me dieran una solución. La solución era que cogieramos yo y mi hija un autobús o un taxi hasta Salou, siendo las 00:00 horas, para coger un autocar que salía a las 3:15h de la mañana, por supuesto pagandolo yo de mi bolsillo. En repetidas ocasiones solicité hablar con el encargad@ o supervisor@ y la respuesta siempre era la misma, que no atendía al público. Hablé con cuatro trabajadores diferentes durante el tiempo que estuve en atención al cliente. Que fue de las 22:30h hasta las 00:00h. Y la respuesta por parte de vosotros, fue que nonos responsabilizabais del mal uso que hacen los clientes de las taquillas y por ello su mal funcionamiento.Esta claro que hace mucho tiempo que Port Aventura se ha convertido en una máquina de hacer dinero. Y tengo que decir que me decepcionó bastante el tipo de gestión y la manera de tratar y cuidar al cliente. La falta de profesionalidad empatía y tacto. Ya que mi hija de 10 años estaba conmigo. El fin de este incidente tan desagradable terminó volviendo a nuestra casa en Santa Coloma de Gramenet en un taxi por el módico precio de 160€ desembolsando yo de mi bolsillo.

A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre la compra de un iPad Pro 11 y la recepción de un modelo de 2018, que no corresponde al último modelo según viene anunciado.El 11 de julio de 2023, compré un “iPad Pro 11 64GB reacondicionado (último modelo)” del vendedor ‘Tekeir’ por un importe de 489,99 €. ??El 15 de julio de 2023, recibí el pedido que contenía el modelo más antiguo de todos, lanzado en 2018 (primera generación) y sin el cargador USB que se incluía, según la descripción.El 17 de julio de 2023, contacté con Amazon para informar del error y solicitar el reemplazo por el modelo correcto del año 2022 (cuarta generación). Sin embargo, y a pesar de ser los responsables de la gestión del envío, se negaron a cambiarlo bajo el pretexto de que el producto pertenece a un vendedor externo.Cito textualmente:?“Por lo general, en este caso, crearíamos inmediatamente un pedido de reemplazo, y te lo enviaríamos sin coste adicional. Sin embargo, tu pedido XXX-XXXXXXX-XXX5567 del producto Apple iPad Pro (11 Pulgadas, Wi-Fi, 64 GB) - Plateado (último Modelo) (Reacondicionado), ha sido vendido por Tekeir y gestionado por Amazon.??Este tipo de productos son enviados directamente desde un centro de distribución de Amazon, pero debido a que el inventario de Tekeir cambia constantemente, no podemos sustituirlos.”Así pues, el mismo día 17/07/2023, contacté con Tekeir, los cuales responsabilizan a Amazon del error y afirman que el anuncio fue creado por estos. Tras una sarta de mensajes, e-mails y chats, se negaron a todo tipo de intento de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, les sugerí emitir un reemplazo por un modelo más reciente (aunque no el último) y del cual sí tenían stock. Aún así, insistían en que es responsabilidad de Amazon y que les reclame a ellos.Por mi parte, seguí insistiendo a Amazon por teléfono/chat pero tan sólo me dirigían al vendedor para llegar a un acuerdo sobre el reemplazo.Sea como fuere, el producto entregado no coincide con el anunciado como último modelo (4ª generación) y no se especifica en ninguna otra parte que se trata, de hecho, del modelo de 2018 (1ª generación).La única solución propuesta, tanto por Tekeir como por Amazon, es la devolución/reembolso del producto. Dicha proposición es inaceptable frente a un claro caso de publicidad engañosa, pues el anuncio sigue sin especificar que se trata del modelo de 2018 y el título del anuncio no fue corregido hasta que decidí publicar una reseña negativa en Trustpilot (aprox. 1 mes y medio tras la compra).Ejemplo de esto es la reseña del usuario/a Ina, publicada el 09/08/23, que afirma haber recibido un modelo de 2018 cuando esperaba el del año 2022 y que muestra que lo mío no es un caso aislado.?Asimismo, la compra del último modelo de iPad Pro 11” en el mismo estado a través de otro vendedor/página web, supone un aumento en el precio aproximado de €380 por lo que hace que el reembolso no sea una solución equitativa.Por ello, solicito que cualquiera de las 2 partes (Amazon/Tekeir) se haga responsable de su error y me haga entrega del último modelo de iPad Pro, siempre y cuando éste sea igual o superior al que se compró y sin preferencia alguna de color. Es decir, nunca inferior a 11” pulgadas, 64 GB de capacidad y de ser reacondicionado, como mínimo en estado excelente.Gracias de antemano.Un saludo,Marina

Hola, teníamos vuelos programados para volar a Marrakech de ida para el día 11 de septiembre (FR6791) y de vuelta para el día 18 de septiembre (FR6792), para pasar las vacaciones visitando Marrakech y alrededores. El 8 de septiembre por la noche hubo un terremoto en la zona de Marrakech, y hasta la fecha hay 2000 muertos y la misma cantidad de heridos, graves daños en las zonas afectadas, así como réplicas.Hemos intentado ponernos en contacto con la compañía Ryanair para anular el viaje, puesto que en estos momentos es peligroso viajar por la zona y no hay manera de contactar con ellos. Hemos ido hoy día 10 de septiembre al aeropuerto a hablar con atención al cliente y nos han dicho que no van anular nuestros billetes puesto que los vuelos salen ya que el aeropuerto no está afectado.Como les hemos comentado no es un capricho nuestro, si no que la zona a la que íbamos por ocio está afectada por un grave terremoto, hay pueblos reducidos a escombros, 2000 muertos, gente durmiendo en la calle y cuerpos de seguridad y rescatistas trabajando en las labores de rescate y desescombro. Creemos que es un peligro viajar en estos momentos a la zona, cuando los turistas que están allí están desesperadamente buscando vuelos para regresar a sus países.Por este motivo solicitamos a la compañía Ryanair que anule nuestros billetes de ida y vuelta y nos abone el importe de los mismos por causas de fuerza mayor como es un terremoto de magnitud 7 en la zona a la que íbamos de vacaciones.

Buenas noches. Tengo una reserva con ustedes (n. EHTL7D) para el próximo día 17 con destino a Marrakech. Debido al terremoto ocurrido con magnitud 6,8 en la escala Richter, la próxima declaración de zona catastrófica e informando con 8 días de antelación, solicito la devolución del coste de dicho vuelo.

Buenas, tenemos reserva número TN1E7E para volar cuatro personas a Marrakeh ida y vuelta (15 a 19 de septiembre). Dadas las desgraciadas circunstancias por el terremoto que ha asolado la zona, y teniendo en cuenta que ya nos han anulado las reservas que teníamos realizadas en restaurantes y hoteles les solicitamos el reembolso de los billetes o bien algún bono para volar en otra ocasión. El importe 1101,24 euros en total. Gracias.

Hola, tengo unos vuelos comprado con la empresa Ryanair desde mayo con destino a Marrakech, pero debido a la gravedad de los acontecimientos me he puesto en contacto con ellos para ver qué solución me dan al problema, la solución por parte de ellos es que yo pague 90 euros, es decir, 45 euros por trayecto para cambiar las fechas del vuelo, cuando al final me sale mas barato comprar unos vuelos nuevos o esperarme a que llegue el día del vuelo y ver si se cancela, me parece abusivo la solución que le da a sus clientes, ya que se trata de una catástrofe naturalSolicito el reembolso total de mis vuelos que son 143,56 euros

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se ha renovado mi suscripción a día 10 de septiembre de 2023 la cual quiero dar de baja. SOLICITOLa devolución íntegra del pago de 109,99€ Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…