Hola, en fecha 12 de Junio realicé un pedido a través de su página web por un valor de acerca de 70€ debido a un periodo de ofertas que publicaron en la red social de Instagram.En dicha página web se indicaba que el pedido sería enviado en 24-48 horas.Durante ese periodo recibí el número de pedido y enlace de seguimiento y aunque en esas fechas estimadas de 24-48 horas no recibí el pedido, cerca de un mes después se indicó que el pedido estaba en camino.A los pocos días, el pedido lo cancelaron automáticamente sin darme explicaciones. Tras enviar correos consigo contactar con ellos y me indican en el correo que se debe a que se habían quedado sin stock de un producto en concreto que yo había adquirido en el pedido (en cambio el pedido había salido de almacén dirección a mi casa, pero lo cancelaron).En el correo donde se me informa de esto (16 de julio) y tras haber contactado con ellos me dan la opción de mirar otro producto por la web y sino esperar a que reciban de nuevo stock, diciendo que a los pocos días lo recibirían.El 22 de julio contacto de nuevo con ellos, exponiéndoles que me aseguraron que mi pedido me llegaría en el plazo que ellos habían estimado, en cambio no es así y me indican de nuevo (el 27 de julio) que tienen previsto recibir stock a principios de la siguiente semana (siendo por lo que me comentaban en correos anteriores que ya deberían haberlo recibido).Decido esperar tras este correo y el 7 de agosto vuelvo a enviarles un correo para saber información sobre mi pedido que todavía no he recibido. A ese correo no recibo ningún tipo de respuesta ni explicación, por lo que vuelvo a enviarles un correo el 15 de agosto exponiendo que a pesar de lo que me comunicaban en correos anteriores nada de eso se ha cumplido, y que me parece lamentable que no respondan los correos que se les envía y que intentando contactar por Instagram, lean los mensajes y ni respondan ni se preocupen por informar a los clientes (en este caso yo). Ruego que se me dé una explicación y reciba el pedido que llevaba esperando más de 2 meses.Al día siguiente, 16 de agosto recibo un correo como respuesta en el que se indica lo siguiente:“Debido a esta temporada de vacaciones la fabrica ha tardado un poquito mas en enviarnos el stock que faltaba pero nos han indicado que ya esta enviado y llegara en un par de días a nuestro almacén.”En fecha 28 de agosto decido enviar de nuevo otro correo porque no he recibido ningún pedido, ni son capaces de informarme de cómo va. En ese correo expongo todo lo anterior, y tacho de lamentable el trato y servicio al cliente que estoy recibiendo por parte de esta marca.En el también expongo que siempre se lavan las manos diciendo que no tienen stock, que la fábrica está enviado stock, que han tenido problemas… y un sin fin de cosas. Sin embargo no se ponen en contacto con sus clientes ni se preocupan por lo ocurrido, teniendo que enviar constantemente correos a los que ni responden.El 1 de septiembre vuelvo a contactar con ellos tras no recibir ningún tipo de respuesta. En este correo adjunto el texto incluido en el correo que les envíe en fecha de 28 de agosto, en el que exigía que se me hiciera llegar el pedido y sino un reembolso. Y que por el contrario me vería obligado a tomar acciones contra la empresa.A fecha actual (11 de septiembre) no he recibido respuesta al correo enviado el 28 de agosto y el 1 de septiembre. Por esto me veo obligado a interponer una reclamación a través de la OCU.Añadir que durante este periodo intentó contactar con ellos a través de la página web de Instagram, ya que en su web no tienen ni siquiera un número de teléfono, sino que únicamente correo electrónico, y por la aplicación de Instagram tampoco recibo ningún tipo de respuesta.
