Últimas reclamaciones

Mi contrato de gas daba un servicio a 0.09kwh y sin previo aviso pasó a 0.337 y luego a 0.3606. La factura correspondiente al periodo entre el 4-11-2022 y el 9-01-2023 recibí 521.17 euros.Estos euros fueron arbitrariamente adjudicados en su mayor parte al periodo posterior al 11-11-2023, momento en el que se comienza con el precio de 0.337 y 0.36.Después de varias llamadas y una reclamación en su plataforma web me comunican que se me envió una carta informando de este cambio de precios. Sin embargo, esa carta nunca fue recibida y dudo de en ningún momento se llegase a enviar.Explicaciones y adecuada consideración al precio final de esta factura son ambas exigibles y necesarias.Muchas gracias.

Buenas tardes tengo un seguro de vida asociado a un préstamo en la Caixa el seguro es seviam abierto, este seguro llevan dos años subiendomelo una barbaridad, mi gestor se lo comunique y me hizo caso omiso, y no puedo seguir pagando esas cuotas, he solicitado otros seguros de vida que me cubren igual y me cuestan mucho menos, he solicitado dos veces a través de la página que me cancelen el seguro para darme de alta en otro que me resulta más económico, pero no recibo respuesta el seguro se va a renovar y estoy indefenso ante está situación, solicito que por favor o me den de baja del seguro o que me arreglen la cuota y me devuelvan lo cobrado de las durante este tiempo, jamás he fallado un pago y tengo desde 2007 pagando el seguro ya que me lo obligaron para la hipoteca, espero respuesta

Hola, realice una compra de una aspiradora CecotecRockStar 900 el dia 21 de Enero de 2021. El mes pasado abri un caso en Cecotec para hacer uso de la garantia debido a que la aspiradora dejo de funcionar. Sin problemas apararent, ni caidas, la aspiradora no encencia o si encendia dejaba de funcionar al poco tiempo. Seguimos las recomendaciones del fabricante durante un tiempo y el funcionamiento seguia deteriorandose hasta el punto de hacer casi nulo su uso. En ese momento decidimos hacer uso de la garantia vigente desde la feecha de compra. El dia 19 de diciembre se entrego el dispositivo a Cecotec por medio de los medio dispuertos por la misma. Mas de un mes mas tarde (13 de Enero de 2023) recibi contestacion por email incluyendo presupuesto de reparacion. En la misma nota simplemente se indica que no entra en garantia por mal uso, pero no se indica que componente estan estropeado o cual ha sido el mal uso. Nosotros hemos seguido las indicaciones del fabricante en todo momento. Sorpredentemente vemos que el presupuesto por arreglar el dispotivo supera con creces el precio pagado por el producto nuevo hace mas de 2 anos, por lo que respondo para obtener mas informacion acerca del estado y problemas del product. No recibiendo respuesta desde el mismo dia 13 de Enero, procedo a llamar directament a atencion al cliente. Ahi se me indica que no conocen bien cual es el problema y que solo indican que es por mal uso y ningun otro motivo o justificacion. No obteniendo ninun tipo de solucion mas alla de pagar mas de lo que costo originalmente o de comprar a un precio con descuento nuevos productos con ellos, procedo mediante este medio a presentar una reclamacion para que se hagan presente mis derechos como consumidor y solicitar la reparacion del producto.

Buenas tardes, he realizado varias quejas en la oficina de kutxabank y por e-mail por una subida de 274€ a 314€ en el seguro del hogar de kutxa sin previo aviso.No han notificado por la app, ni por e-mail, ni correo ordinario, ya que es una subida circustancial.

El día 24/10/2022 use una de las bicicletas que tienen en el servicio público del ayuntamiento de Barcelona (Bicing), como hago casi cada día. Unos días después me aparece un cargo en cuenta de 112,10€ y les envío un mail solicitando que retiren dicho cargo ya que no me corresponde. Me contestan que la bici no quedó bien anclada pero no me envían ninguna prueba de ello, simplemente lo dicen y listo. Les escribo diciéndoles: Cuando deje la bici en la estación, como cada día, compruebo que está bien anclada y eso fue lo que hice ese día. Ustedes saben perfectamente que en la mayoría de las estaciones para que se ancle bien hay que darle un golpe fuerte (lo que me parece bastante desagradable ya que parece que estás haciendo un mal uso) y aun así no siempre se ancla y hay que hacerlo varias veces, pero como digo ese día no fue excepcional y obviamente comprobé que estaba bien anclada. Por otro lado, si como dicen han comprobado que la estación estaba bien también habrán comprobado que la bicicleta estaba en su sitio y que no se movió de esa estación desde que yo la dejé (seguro también tienen esa información, con el sistema que usan de geolocalización). También pueden ver en sus registros la rutina que sigo casi cada mañana con las bicicletas, cogiéndola en la misma estación, usándola unos 10 min y dejándola en la misma estación cada mañana, además también tengo el registro de entrada en mi empresa ese día 3 min después de dejar la bicicleta en la estación. Por lo tanto, sabiendo que las estaciones no anclan correctamente, que en mi caso siempre las dejo correctamente bien ancladas (y la uso bastante), que la bici no se movió del sitio y estaba en perfecto estado, les solicito que me devuelvan los 112,10€ que me han cobrado ya que además de todo lo dicho me parece un abuso sin calificativos. Espero reconsideren su respuesta y retiren el cargo que me han hecho. Pd. Ya que estamos les informo que muchas de las bicicletas no frenan y algún día habrá un gran problema, por favor corríjanlo.

Buenos días. Hace unos días contraté una línea telefónica y un Smartphone (un Xiaomi Redmi Note 1) con ustedes.Linea que venía de una portabilidad con DigiMobil. En el mismo proceso de contratación el día 16 de Enero, aparecieron problemas, ya que requería de un SMS de validación y un correo electrónico que no me llegó en primera instancia. Llamé al teléfono de atención al cliente que ustedes tienen (1644) y muy amablemente una chica me dió una aparente solución, y me derivó a un servicio de verificación telefónico, según ella, lo que me faltaba de hacer con el SMS.Enviada la documentación a vuestra cuenta de correo (documentacion@soydesimyo). Recibo todos los correos de confirmación, y entonces entiendo que ya está todo correcto,y que no hay problemas.El día 18 de Enero recibo mi teléfono móvil, acto seguido tras encenderlo recibo un SMS vuestro con el siguiente texto:Ooops! Tu portabilidad a simyo ha sido cancelada. Para intentarlo de nuevo vuelve a tu tienda o llama gratis al 1644. Esperamos verte pronto :)Entró en la página web, pero está caída. Llamo de nuevo al 1644 y la chica de atención, me dice que va a poner una incidencia y que se resolverá.Hoy 20 de Enero, recibo dos llamadas de las que adjunto captura. Se trata de una repartidora, que sin previo aviso viene a llevarse el teléfono que ya estoy usando ahora mismo. Le digo que estoy en proceso de reclamación y que por favor no venga. Llamo por última vez al servicio de atención al cliente y me dicen que efectivamente se cancelaron las portabilidades del día 18, debido, según palabras suyas, a que las portabilidades estaban programadas para el día 18 a las 00:00 y se cancelaron por error SUYO, ya que nos íbamos a quedar sin servicio todo el día le digo que entonces quiero solucionarlo, quiero seguir con el contrato que ya tenía, y me indica que no es posible, que tengo que devolverlo y que no tengo línea con vosotros. Su solución ofrecida es enviar aquí un correo electrónico, a esta dirección que me ha facilitado, y pagar el terminal entero. Le pregunté que por qué si el error es vuestro, estoy pagando yo. Me contestó burlonamente que yo sigo teniendo línea, con mi compañía. Por suerte se aviso al principio que se graban las conversaciones, y para que quede constancia, en caso de previsible juicio, solicito las grabaciones de todas las llamadas que hice al teléfono 1644. Tampoco han procedido a devolverme el dinero que ya di por adelantado (64€), aparentemente los gastos de recogida corren por mi cuenta, además del error suyo.A mí me gustaría continuar con el contrato que ya tenía, y siendo que ustedes, han incumplido el contrato, por un error SUYO, deliberado y que era perfectamente solucionable. Me parece que vuestra solución no lo es tal, y en esta última conversación telefónica con el 1644, me veo coaccionado, a realizar una compra que yo no deseaba, por miedo a quedarme ahora sin teléfono. Me parece un completo agravio a mis derechos de consumidor y ahora me deja en una situación complicada, vuestra falta de ética y atención al cliente, completamente demostrada y grabada.Espero su pronta respuesta y solución para este asunto.

Buenos días, En Octubre realicé el contrato de gas con ustedes (Curenergía) para la tarifa TUR en la que especifiqué claramente que quería un RL1 y me dijeron que así sería.Cuando llegó la primera factura vi que se me había aplicado un RL2. Llamé a atención al cliente en varias ocasiones y de malas maneras, obtuve la mima respuesta: esto no es usted quien lo decide sino la propia compañía.El consumo de gas que se hace en esta vivienda está muy por debajo de 5000kw/h año, por tanto pido y exijo mi derecho a que se me aplique la tarifa peaje RL1 desde la fecha de inicio del contrato con carácter retroactivos y reembolso claramente desglosado.Gracias.

Buenos días, El pasado 21 de octubre de 2022 compramos un colchón modelo Lune medio de 160x200. Nos hicieron en la tienda un supuesto estudio de pesos en una cama con sensores para determinar qué colchón era el más adecuado para nosotros.Tras un mes y medio de uso, vemos que nos levantamos con dolor de espalda. Volvemos a la tienda y nos dicen que llamemos a atención al cliente. Llamamos y nos vuelven a dirigir a la tienda. Ahora parece que sí nos cogen la queja y nos dicen que nos llamarán. Tardan más de una semana en hacerlo (excusa de fechas de Navidad). Empiezan a pedirnos pruebas que el colchón se hunde más de lo que debiera. Siempre por correo electrónico, con la consiguiente lentitud. Porque nos seguimos levantando con dolor de espalda. El último contacto fue el 11 de enero y aún no hemos resuelto el problema.A todo esto, en su web, bien visible, reza 120 noches de prueb. Free Trial. Hasta que no nos hemos encontrado con el problema no hemos encontrado la letra pequeña (bastante escondida en la web) que dice que por el cambio hay que pagar 100€ más. No sé si esto incurre también en publicidad engañosa.

Buenos días, somos clientes de FeniEnergía desde el 03-12-2015. Ante un incremento de los importes de las facturas, nos hemos puesto en contacto con la empresa por mail en enero y resulta que nos han cambiado el precio que teníamos en contrato. No nos lo comunicaron por ningún medio ni tienen justificación escrita de tal comunicación. Simplemente han dicho que lo teníamos puesto en la plataforma y que nosotros lo teníamos que haber leído. Y tampoco han sido capaces de explicarnos de dónde han sacado el nuevo precio, muy superior al de mercado. Consecuencia: las facturas mensuales se han duplicado. 1º- no sabemos si tal subida de precios muy por encima de medias de mercado, es legal 2º- no sabemos si han cumplido con la ley al publicar en una plataforma un cambio de condiciones económicas de un contrato firmado desde hace años, sin comunicárnoslo por algún medio que asegure su lectura y la entrega de la información.

Tras realizar un pedido de una lavadora Samsung me realizan el transporte por la empresa Method Advanced Logistics, llega al almacén de destino el 16 de enero con entrega prevista el día 18 y hasta el momento no he tenido noticias. No existe teléfono de contacto de esta empresa ni forma de poder coordinar en la delegación en mi ciudad qué está ocasionando el retraso. He contactado con Samsung y ellos se limitan a reclamar a la empresa de transporte indicando que no pueden hacer nada más. Es una situación de indefensión total ya que no dispongo de ningún medio para informarme.