Últimas reclamaciones

Contraté un hotel Edreams en Estambul. GRAN BOSFOR HOTEL. Cuando llegamos el hotel estaba cerrado por obras y tuve que buscar otro hotel. tenemos fotos y correos de la Embajada para demostrar que ha sido una estafa. No me quieren abonar la cantidad del hotel que tuve que contratar. Únicamente me han devuelto 83 ridículos euros en concepto de 3 noches de hotel (para 3 personas). Es imposible contactar con ellos.

Buenos días, Tras la deficiente atención que hemos sufrido en el caso TES-0000402257. Me veo obligado a ponerles una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios.Les pongo en antecedentes.El 24 de agosto del 2022 nuestro vehículo Toyota verso 115D entró en el taller oficial de la marca, donde fue adquirido en el año 2016, para una diagnosis.El resultado de la misma fue que la cadena de distribución había sufrido una elongación y era preciso su sustitución, se nos envió un presupuesto inicial de 1.900€ (entre mano de obra y piezas de repuesto). Dada la naturaleza de la avería, donde no hubo ningún accidente o culpabilidad nuestra como usuarios del vehículo, rehusamos a pagar esa cantidad por algo que entendíamos no era culpa nuestra, y que esa pieza (cadena de distribución) no lleva ningún tipo de mantenimiento por la marca, por ello pedimos información y contrastamos que el motor de nuestro vehículo es el famoso BMW N47. Lleno está internet de averías similares a la nuestra, que incluso llegan a romper la cadena haciendo más costosa la reparación.En nuestro caso, Toyota nos instaló en una de las revisiones un software que era capaz de medir la elongación y marcar en el panel la luz de fallo motor para realizar una diagnosis y confirmar la avería, antes de que rompiese la cadena.Efectivamente el software funcionó y marcó la avería antes de romper a cadena, pero nosotros entendemos que dado que es un hecho conocido por la marca (de ahí que instalaran ese software) no deberíamos ser responsables de ese importe íntegramente, y ser la marca la que haga una aportación, una deferencia con nosotros como clientes que han pasado todas y cada una de las reparaciones en el concesionario oficial.Desde Toyota España hemos recibido siempre el no por respuesta, dando sólo pie a que sea el concesionario, el que si estima oportuno haga un descuento comercial. Como así ha sido, con un 25% sobre la mano de obra y un 15% sobra las piezas de repuesto. Al cual estamos muy agradecidos, pero vemos insuficiente dado que sólo el concesionario se hace cargo de parte de la reparación y la marca se exime de toda culpabilidad en el caso, por ese motivo con fecha del 22 de septiembre les enviamos un burofax (con referencia de envíoCST5248_1867615_1871546) para que respondan formalmente desde Toyota España SLUExplicado el caso, ahora viene la reclamación contra a tención al cliente de Toyota España SLU por la deficiente gestión de este tema.Recordar que el burofax se envía el 22 de septiembre. Se registra, a través de la plataforma del estado del burofax, la entrega del mismo el 26 de septiembre por parte de Atención al cliente de Toyota España SLU.Aquí la primera incógnita, recibimos el 28 de octubre MAS DE UN MES MAS TARDE de la entrega del burofax, el acuse de recibo por parte de Atención al cliente de Toyota España SLU. ¿Cómo es posible que tarden un mes en dar acuse de recibo de algo tan importante? recordar que en todo este tiempo el vehículo sigue en el concesionario sin poder ser utilizado.Esperando la respuesta al burofax pasan las semanas, pasan los meses y ya en enero ... comienzo a llamar a atención al cliente, tras 5 o 6 llamadas (están registradas) consigo hablar con la persona que firmó el acuse de recibo del burofax y me indica que casualmente esa tarde ha salido el burofax de Toyota con la respuesta a nuestra queja.Recibimos dicho burofax el pasado día 13 de enero ... CASI 4 MESES EN CONTESTAR, desde el 26 de septiembre que se entregó ¿Cómo es posible que una empresa como Toyota, donde su eslogan es el cliente lo primero, tengo esos tiempos de respuesta? Me parece vergonzoso tener eslóganes sobre el cliente, la atención, la calidad ... y luego ver la realidad. Alguien desde Toyota puede defender esto? le he enviado un email a la persona que me envió el burofax y NO HE RECIBIDO NI RESPUESTA.Y para colmo en el burofax, una vez más, toyota se exime de cualquier responsabilidad e indica que la pieza es de uso y desgaste, PERO SIN APORTAR UN INFORME TECNICO O RESEÑA DEL MISMO QUE AVALE ESA AFIRMACIÓN y que el taller será el encargado de hacer el descuento oportuno.Para esa respuesta dada desde Atención al cliente hemos estado 4 meses de espera en la respuesta, desde el 24 de agosto sin coche ¡¡¡ 5 MESES !!! sin vehículo que han dejado a una familia que se compró con su ahorros un coche familiar.NO les parece una gestión deficiente del caso?En mi opinión entiendo que se han olvidado del caso le han tenido apartado y se ha puesto con él tras las llamadas telefónicas y han dado una respuesta tipo para quietarse el problema de encima.Sé que la persona al cual se le entregó el burofax el 26 de septiembre cayó de baja, lo lamento, pero no será que ese mes hasta que el 28 de octubre firman el acuse de recibo se quedó traspapelado sin un agente que lo gestionase. No es tiempo más que suficiente en un mes de dar la respuesta oportuna que se merece el caso?Desde que se firma el acuse de recibo el 28 de octubre hasta el 13 de enero que se envía la respuesta ... 3 meses. Sé que han estado en conversaciones con el taller, donde tengo el vehículo, y sé que ustedes tenían el caso con un concepto erróneo, que ustedes entendían que el cliente reclamaba una reparación mal ejecutada, cuando realmente el vehículo estaba esperando una respuesta por parte de la marca PERO SIN REPARAR. ¿no es cierta esta afirmación?Como cliente reclamamos una compensación en la reparación del vehículo, a parte de la recibida por el taller (por ser clientes fieles), ya no por la avería en sí si no por la atención recibida en este caso que a todas luces es DEFICIENTE.Podrían indicarme cual es el tiempo de respuesta al cliente en sus solicitudes a Atención al cliente ... ¿4 meses? Espero aporten un porcentaje en la reparación del vehículo en compensación por el tiempo perdido en recibir su respuesta, o me veré obligado a poner esto en conocimiento de la opinión publica en redes sociales.

Hola. Compré un coche de segunda mano con 72000 km más una extensión de garantía premium. La empresa publicita estándares de garantía premium pero a los 4000 km realizados ya tuve que cambiar el filtro de partículas diésel (se ve que no se hizo cuando le correspondía). A los 4 meses, y habiendo realizado solo unos 8000 km por mi parte, empieza a quedarse pillado el embrague de forma aleatoria...y aquí empieza la pesadilla:Por nuestra cuenta de nuevo llevamos a un taller de confianza el vehículo, y se coloca bomba del embrague. El problema aparece de nuevo. Nueva visita al taller donde se me confirma el problema está en la caja de cambios. No doy orden de abrirla si no que abro la 1° reclamación con autohero: Resultado: me mandan a un taller que no hace nada, (según ellos es solo que me pongo nerviosa y no se cambiar las marchas largas !!) . Me indican que cambie de nuevo la bomba del pedal (lo cual tontamente obedezco con más gasto a mi bolsillo) y cierran reclamación. La averia va complicandose. Abro segunda reclamación. Resultado: cojinete o collarín muy desgastado y perdiendo aceite en el kit de embrague. Se lavan las manos con ser pieza de mantenimiento y desgaste, aunque este cojinete hidráulico debe tener una vida de al menos 150.000 km en los diésel y no es normal que me ocurriera a los 5 meses de compra y con 80.000 km ...Por mi derecho como cliente frente a los defectos/averías ocurridos en los primeros 6 meses desde la compra, aunque sean ocultos, reclamo el importe de dicha reparación , o me devuelvan el dinero y se queden con el vehículo, ya que el coche ha estado más tiempo parado que funcionando y además me ha supuesto el desembolso de 2 bombas innecesarias por su insistencia (cilindro maestro embrague). Lo peor es que todavía estoy esperando que alguien de autohero me llame o me responda al email que les escribí pues el teléfono siempre lo tienen ocupado...

Hola.En el mes de Septiembre hice una compra en Gaes de Caceres de un Audifono(derecho) y despues de los ajustes pertinentes por la tecnico,me los lleve de prueva,previo pago de 2475€.Al cabo de 7 u 8 dias y viendo que no era lo que yo esperaba,se los devolviAl cabo de unos dias me enviaron una contrafactura aceptando la devolucion y el importe a reembolsar.Han pasado cuatro meses y aun no he recibido ni un centimo.Tengo una reclamacion con el nº00029230.Me he cansadp de escribirles llamarles por telefono y no hay manera.Hace un mes me mandaron un escrito en el que me decian que en aquella semana me harian una transferencia,aun la estoy esperando.Ultimamente me han dicho telefonicamente que es posible que haya ido a parar a otras manos,es inaudito que una Empresa que se anuncia como seria pueda ocurrir estas cosas.Teniendo en cuenta que soy un pensionista y que ese dinero me hace falta para solucionarme el problema del oido y no pienso que a ellos lo necesiten ,porque ademas me lo estan robando.Si necesitan alguna cosa diganmeloUn saludo

Buenos días,Contrate con securitas diret y he sido engañada,expongo las causas.- Me dijeron que la instalacion del equipo y el equipo eran gratis y no me informaron de que cada mes me lo cobraban- La alarma no detecta animales,varias veces ha saltado por mi perrito- Hasta en 3 ocasiones me ha llamado la guardia civil por un falso aviso de intento de intrusion,una de ellas se persono en mi casa con todo lo que eso me supuso a nivel emocional ,siendo una falsa alarma,securitas direc dijo que en mi casa habia una mujer que le dio una contraseña falsa,luego me dijeron por telefono que se habian confundido,que los disculpara.- No me envian mi contrato y lo he pedido en varias ocasiones- He tenido que marcar varios numeros como spam porque me siento acosada de tantas llamadas,hasta que solicite que no cedieran mis datos a terceros- me reclaman el pago del resto del equipo cuando me dijeron al instalarlo que era gratis amenanzandome con meterme como morosa- hacen caso omiso a todos los mails que he enviado solicitando que se lleven el equipo ya que es un equipo que sin estar con ellos no es valido y eso es ILEGAL- Solicito por la presente que me saquen de cualquier fichero de morosidad- me devuelvan el importe del equipo que he pagado sin tener que hacerlo durante todos estos meses- se lleven el equipo de mi casa ya- Necesito cualquier respuesta por parte de de esta empresa por escrito ya que llevare esta reclamacion ante consumo y ante un abogado por lo privado si fuera necesario,siento mi honestidad dañada y eso no lo voy a consentir Gracias Ocu por velar por nuestros derechos

Hola, el año pasado hice una suscripción con pago anual, que sin previo aviso se ha renovado automáticamente, con una subida de precio, pasando de 99,99€ a 129,99€ sin posibilidad de reembolso, alegando que es un pago único y una prórroga anual. A lo que yo reclamo que, aunque se me facture la parte proporcional al periodo disfrutado antes de la solicitud de cancelación y reembolso, se me devuelva la parte no disfrutada por desistimiento. Espero su respuesta.

Sin previa comunicación por parte de la empresa ACQUJET, en la factura de Diciembre se ha procedido al aumento de los precios de sus productos.Al contactar con la empresa, facilita una hoja en la que comunica que va a proceder al aumento de precios, pero dicha carta no lleva ningún tipo de fecha de comunicación, tratándose así de una comunicación reactiva a las quejas de cliente. En dicha comunicación tampoco se explica cual va a ser el % de aumento de precio ni los productos afectados, habiendo producidos que han aumentado hasta un 100%, como el caso dell producto alquiler cooler que ha pasado a duplicar su precio.

Hola, realice una compra de una hidroestufa de pellet de la casa ferlux , nos la instaló un fontanero y llamamos a ferlux para la puesta en marcha y que nos sellará la garantía , bien pues vino dio el ok a la instalación y nos puso el sello aún viendo que la estufa no funcionaba bien ya que trabajaba 7 min y se apagaba por calentamiento ya que la bomba no se encendía según ese técnico del sat nos dijo que era por una burbuja y se fue , entonces llamamos otra vez al fontanero para que revisara lo de la burbuja y a parte nos puso una válvula anti condensación porque está máquina no la lleva y a la larga para durabilidad del aparato es mejor bien vacío todo el circuito y volvimos a llenar y al ponerla en marcha persistía el problema , fuimos al leroy Merlín a ver qué pasaba ya que el del sat ni idea y nosotros ya llevábamos muchos días sin calefacción, nos mandan a otro del sat otra vez que tampoco tenía ni idea de lo que le pasaba a la estufa al final después de llamar a un montón de gente dieron con que estaba mal configurada , bien la pone ya que la bomba del agua antes no saltaba y al encenderla vemos que tiene el mismo problema ( como era la hora de comer ) va y el tío nos dice que esta estufa es un modelo nuevo y que funciona así y se va , y que lo que le faltaba era un termostato externo , vuelvo a llamar al fontanero y coloca el termostato y pasa lo mismo , que no va , nos presentamos en leroy Merlín pidiendo explicaciones y nos dan largas leroy que la culpa es de mi fontanero o de ferlux y ferlux que ya te llamaremos y no llaman a todo esto estamos en pleno invierno sin calefacción y ya llevamos más de un mes más todas las visitas del fontanero que corren de mi cuenta les hemos dicho que leroy nos la vendió y que es el el que tiene que hacerse cargo y luego rendir cuentas con ferlux pero nos dan largas , yo solo quiero que se la lleven ya que no quiero saber nada de ese fabricante ni de su servicio técnico ni del leroy Merlín y poder comprar otra en otro sitio y poder tener calor en mi casa ya que estamos en Zaragoza y viene ola de frío y la situación en casa es insostenible .Pusimos hoja de reclamación y como si nada dijeron que el lunes día 16 de enero mandarían a alguien y aquí no nos han llamado ni ha venido nadie .

Buenas, el 22 de Septiembre de 2022 reserve un vuelo de ida y vuelta a través de Booking.Lo cancelé en menos de 24 horas por motivos personales poniéndome en contacto con las aerolíneas, puesto que Booking no da facilidad alguna en estos casos, pues una vez cogido el dinero no lo devuelven... El 27 de ese mismo mes recibo un correo de una de las aerolíneas comunicandome que mi reembolso está tramitado y que, al haber pagado a través de booking mediante PayPal, el dinero lo reembolsan a Booking. El 30 del ese mes, Booking me envía un correo diciendo que ya han recibido el reembolso de la aerolínea y que, por lo tanto, recibiré el reembolso lo más pronto posible. El 1 de Octubre de 2022 me envían otro correo diciéndome el importe a devolver, que va a ser sólo la ida y que será un total de 1.056,75€ en un plazo de 2-3 dias. Llegado a este punto pensé que sería imposible conseguir el 100 % de lo que pagué en total. Después de esto último empezaría a preguntar constantemente por el dinero supuestamente reembolsado, pues pasaban los días y no tenía nada de dinero en la cuenta. Pensé que al pagar por PayPal me devolverían el dinero por ahí, por lo que tras numerosos correos con la misma respuesta de que supuestamente me lo reembolsaron a través del mismo metodo de pago con que lo hice, decido poner una reclamación a través de esta misma. Finalmente después de una larga espera a que PayPal me comunique algo, me dicen que no me van a reembolsar nada.A partir de aquí fueron todo llamadas al Banco preguntando por el dinero. Me dicen que solicite un Código ARN para tener registro de la transacción y ver dónde lo han reembolsado. Esto último lo sigo esperando hasta la fecha, 16 de Enero de 2023, pues cada vez que escribo para ver si me pueden dar el Código siempre obtengo la misma respuesta, que han escalado el caso para enviarme el dichoso Código. Quería recalcar la poca facilidad que te pone Booking para cancelar este tipo de reservas, pues si no llego a insistir y a buscar por mi cuenta, no hubiera conseguido hacer la cancelacion correspondiente. Aparte de los inconvenientes y problemas financieros y personales que me ha supuesto el prescindir de este dinero, pues no me parece normal que me ninguneen de esta manera. Muchas gracias.

Hola he realizado un pedido el 8 de enero. Al no recibir notificación alguna sobre el seguimiento del producto, envié un correo a la empresa. No he obtenido respuesta, ni el pedido. Tras 8 días si nadie ponerse en contacto he vuelto a enviar otro correo exigiendo un reembolso. No obtengo respuesta. Reclamo también por aquí por si me pueden ayudar. Es una empresa estafa. No contestan. No envían nada. Muchísimas gracias de antemano. Saludos