Últimas reclamaciones

A finales de Mayo 2024 os comuniqué que cambiaba de dirección dentro de Madrid y que se me realizase un traslado de línea Wifi y móvil a la nueva dirección. Y me disteis vuestro ok. El 12 de Junio 2024 entré en la nueva dirección y vino un técnico a ponerme la línea Wifi, obviamente pensaba que se trataba del traslado de línea. Finales de septiembre 2024 me doy cuenta que estoy pagando dos líneas wifi. La de la antigua dirección y la nueva. Así llevaba ya 3 meses… me pongo en contacto con vosotros y me dais la única opción de darme de baja de la antigua línea y penalizándome con 10€. Enfadada, en octubre 2024 decido irme a Movistar y me penalizáis con un importe de 143€ por la instalación del nuevo router y duración de menos de 1 año. Este problema lo he comunicado en diversas ocasiones por teléfono y jamás se me a planteado ninguna solución.

No pensaba ni siquiera poner una reclamación pero viendo como se ríen en mi cara, adelante. Para empezar me llega ayer un paquete que pedí a un punto seur locker de esos en mi barrio, SEUR en NINGÚN MOMENTO ni antes ni después de la entrega me notifica del código numérico que me pide para sacar dicho paquete del punto. Llamas y llamas y vuelves a llamar 20 o más veces a los números de atención al cliente y son todos números bots ya programados ni siquiera puedes hablar con una persona real. Destacar también que llevo pidiendo todo el día el código desde ayer por la tarde y no me han notificado de nada y mi paquete sigue ahí dentro. No contestan correos tampoco,no se ya que hacer para que me digan porfavor el código que debo meter para sacar mi paquete pese a la información que mando ellos únicamente pasan de todo, una porquería de empresa de reparto

He solicitado en varias ocasiones el certificado de avería por el corte en el servicio del día 03/09/24 y se me ha ignorado como en ocasiones anteriores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenían que enviarme un paquete el día 11 de octubre y les solicité con varios días de antelación que cambiaran la fecha al 15 de Octubre ya que ese día no estaría en mi domicilio para recibirlo. No solamente no hicieron la gestión de cambiarlo al 15 de Octubre si no que lo enviaron el día 10 de Octubre. Al no encontrarme en mi domicilio lo han dejado en un punto para que lo vaya a recoger incumpliendo su política de reparto ya que como indica en su web si no hay nadie en el domicilio se realizará un segundo intento de reparto SOLICITO QUE LLEVEN MI PAQUETE A MI DOMICILIO EN LA FECHA QUE LES SOLICITE Y UNA COMPENSACIÓN ECONOMICA DE 500 EUROS POR TODOS LOS INCONVENIENTES QUE ME HAN OCASIONADO Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenían que enviarme un paquete el día 11 de octubre y les solicité con varios días de antelación que cambiaran la fecha al 15 de Octubre ya que ese día no estaría en mi domicilio para recibirlo. No solamente no hicieron la gestión de cambiarlo al 15 de Octubre si no que lo enviaron el día 10 de Octubre. Al no encontrarme en mi domicilio lo han dejado en un punto para que lo vaya a recoger incumpliendo su política de reparto ya que como indica en su web si no hay nadie en el domicilio se realizará un segundo intento de reparto SOLICITO QUE LLEVEN MI PAQUETE A MI DOMICILIO EN LA FECHA QUE LES SOLICITE Y UNA COMPENSACIÓN ECONOMICA DE 500 EUROS POR TODOS LOS INCONVENIENTES QUE ME HAN OCASIONADO Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar una portabilidad a O2 recibí una contraoferta por parte de Orange,en la cual se me aseguró telefónicamente que no se me iba a cobrar ninguna penalización y en caso de que así fuera se me devolvería.llegado el momento recibo la factura sin aplicar el descuento y además con la penalización.tras numerosos intentos de reclamar una solución siempre me dicen que su política de empresa es clara y que no devuelven penalizaciones,además me dicen que al no aceptar la permanencia,que no la acepte porq no me devuelven la penalización,tengo permanencia con ellos de un año,con otra penalización si me voy. Solo quiero que cumplan las condiciones que me dijeron.

Sin ninguna solicitud de baja se cursa la baja de la numeración indicada la solución que me dan es volver a contratar y ninguna garantía de recuperación de la línea, la línea la ha dado de baja la compañía no la puede recuperar no ha sido solicitada y trabaja. CNMC la línea está en MasMovil y han cursado sin solicitud una "baja administrativa". Nadie ha pedido la baja de la línea de mis padres. Que tiene 50 años. Quiero recuperar mi número. No dan desvío ni posibilidad de recuperar con portabilidad o cargar otra vez lo que han dado de baja. Garantía cero. Mil vueltas para algo que a un solo click han dado de baja por error "ADMINISTRATIVO".

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no puedo contactar con ustedes por teléfono y que me atienda una persona. Seur solo atiende por email, por el chat de su web (es un robot, no una persona), o por teléfono pero es una locución. Necesito hablar con una persona para solucionar mi problema con el pedido 464781722231. Han intentado, sin éxito, entregármelo hasta en 4 ocasiones en un SEUR locker que debe de tener algún problema, pero yo no sé cuál: hemos intentado entregar tu envío pero no ha sido posible por una incidencia en el punto SEUR Pickup de destino Por favor, necesito el contenido de este paquete desde hace más de una semana. Necesito me expliquen qué está pasando, porqué tras varios intentos no pueden entregarlo, que alguien me llame y me explique, ver la posibilidad de cambiarlo, porque mandan un link para cambiarlo pero no funciona. Gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque des del 1 de octubre estoy a la espera de que Zeleris realice la recogida de 1 bulto, no han pasado por el domicilio ni han llamado en ningún momento. Estoy llamando a Genei todos los días y no me proporcionan ninguna solución. SOLICITO que se me abone el coste total del envío y los gastos extras que han ocasionado las supuestas "recogidas fallidas" que realmente no se han realizado y, que se deje de trabajar con ZELERIS. Sin otro particular, atentamente.

Muy descontento y molesto con YOIGO. Realicé una portabilidad desde Movistar el 13 de julio de 2024, para ahorrar económicamente en la factura mensual de mi móvil personal. Me ofrecen una tarifa de 25€/mes de por vida si realizo la portabilidad, por lo que acepto y realizo/firmo el contrato de manera física, en papel, en una tienda oficial de YOIGO en Zaragoza capital (del cual recibo copia en pdf por correo). En julio me cobran la parte proporcional de los días que tengo servicio con ellos desde la portabilidad, en Agosto me cobran los 25€ y de repente en la factura de Septiembre (cobrada en octubre), me cobran 26,99€ por una “póliza de seguros de protección de pagos” que yo NO he contratado nunca. Llamo, pongo la reclamación pertinente y solicito información de este error, me dicen que dicha póliza la contraté el día 30 de julio, pero revisando registro de llamadas, contratos y documentos, nunca me he comunicado con YOIGO, ni les he llamado, ni me han llamado, ni he firmado nada, ni ese día ni los días anteriores desde la portabilidad, ni siquiera posteriores, ya que hasta que no me han cobrado en octubre, no he tenido ningún contacto con YOIGO ni por teléfono ni por ningún medio, y mucho menos he firmado nada ni aceptado nada. De hecho, si me hubieran ofrecido esa póliza, siempre me hubiera negado, ya que buscaba pagar menos, y por mi trabajo, sé que en ningún momento voy a tener problema en pagar mis facturas, y no necesito esa póliza (pero en ningún momento contactaron conmigo, directamente me la cobraron y ya está). Tras realizar la reclamación para que no me cobren nunca más y que me devuelvan ese dinero cobrado ilegalmente, nunca me contactaron para informarme sobre la resolución de la reclamación, pero, a los días, vuelvo a contactar con ellos por mi cuenta y me informan que habían llegado a una resolución la cual dice: “que rechazan la reclamación ya que el cliente se equivoca”, pero ni me informan de dicha resolución, ni me justifican el por qué del rechazo de la reclamación adjuntándome la “supuesta contratación, por mi parte, de esa póliza”. Intento volver a reclamar para hablar con alguien que me justifique y que estudie el caso, ya que teniendo toda la documentación y mi registro de llamadas, etc sé que nunca he tenido contacto con Yoigo por ningún medio y mucho menos firmado y aceptado dicha póliza que me imponen, pero me trasladan que ya no pueden poner ninguna reclamación debido a que ya se abrió y ya la han cerrado en el sistema “resolviendo” que yo me equivoco “y ya está”, por lo que no pueden abrir otra reclamación. Les traslado que en ese caso me están robando, básicamente, mi dinero ilegalmente, y comento mi preocupación exponiendo que: qué les impide que el mes que viene me cobren una cuantía superior, si posteriormente (cuando me diera cuenta en la factura y me la cobren) procedería a poner una reclamación, me la podrían rechazar igualmente sin justificantes, diciendo que estoy equivocado, y que finalmente no tenga ninguna solución por parte de la compañía ya que no pueden abrir una nueva reclamación por este tema debido a que, para ellos, ya está resuelta y no van a hacer nada más??? Aún así, les insto a que resuelvan de alguna manera este conflicto o me den soluciones, pero no me aportan ninguna y refieren que no puedo hacer nada más. Les contesto indignado que, en caso de que yo devolviera ese recibo, seguro que me llovían llamadas y mensajes de “factura impagada”, intentar “suspenderme el servicio por impago” y que “si no lo resuelvo con ellos y pago, me van a denunciar por vía judicial por el impago de la factura”… y que a pesar de toda la molestia, el robo y que el servicio nunca ha llegado a funcionar de manera correcta (con sendas reclamaciones por el funcionamiento de los datos de internet móvil), resulta que al no darme soluciones y que solo llevo 2 meses y medio lleno de problemas, si me quisiera cambiar de compañía, me querrían cobrar una PENALIZACIÓN de más de 87€ ya que mi “oferta es única y exclusiva y me ponen 12 meses de permanencia para amortizar esa ofertaza de por vida que me hacen”, sin embargo, desde que me cobran esta póliza ilegalmente y que el servicio no llega a funcionar bien, ellos están incumpliendo el contrato conmigo, pero eso les da igual. Ahora denuncio por aquí, para intentar que me devuelvan ese dinero de la póliza que me han cobrado y que NUNCA he contratado, prevenir a la gente de la estafa que gestiona YOIGO y que si no estás pendiente, no te enteras y te roban (encima reclamas, dicen que no tienes razón y ya no tienes solución con ellos y no te dejan hacer nada más, por lo que te están diciendo que el tiempo que no te hayas enterado, te han cobrado y no te van a devolver nada, mintiéndote sobre que es algo que tú has contratado con fechas que no cuadran y que son mentira) y decir, que si sirve de algo esta reclamación: por todo el daño generado (que no conocen mi situación personal y el agravio que me ocasionan de esta manera, engañándome y haciéndome perder tanto tiempo en gestionar todo este tema), LO QUE MÁS DESEARÍA AHORA MISMO ES PODER DEJAR YOIGO SIN QUE ME COBREN UNA PENALIZACIÓN ILEGALMENTE, ya que ni si quiera cumplen el contrato que ellos firman conmigo, Y PODER OLVIDARME DE ESTE EPISODIO DE 2 MESES, DE YOIGO Y DE TODO EL DAÑO CAUSADO, LA ESTAFA, LAS MENTIRAS, EL SERVICIO NEFASTO, y que prefiero pagar una factura mensual algo superior, pero por algo que sí he contratado, que me ofrezcan el servicio que firmo, que me garanticen dicho servicio (ya que yoigo ya te dice cuando reclamas, que ellos no garantizan el servicio en ciertos espacios, pero luego no funciona bien nunca) y que no me quieran mentir, estafar y robar, tratándome de tonto y que si cuela o no me doy cuenta, ahí seguirían timándome, cosa que ya han hecho sin todavía devolución, a no ser que esta reclamación prospere. Lástima siento de las personas mayores y de la gente que por confianza o descontrol de estos temas, les estén robando añadiéndoles servicios que no han contratado NUNCA así por la cara. Gracias. P.d.: dicen que lo contrato el 30/07 y que lo dan de baja el 04/09… me sorprende con esas fechas que en agosto no se me ha cobrado (no me cuadra que esté contratado en julio y en agosto no se cobre, y que ese día 30/07, o antes, no tenga ni llamadas ni documentos compartidos con YOIGO) y que lo den de baja el 04/09, cuando yo hasta octubre, que me lo han cobrado, no he llamado para “anular” esa póliza y reclamar su devolución, suena muy raro, pero ya se han llevado ese dinero, que multiplicado por miles de clientes, ya es un buen dinero EXTRA… Adjunto captura del agente de YOIGO donde da las fechas y las facturas de agosto y septiembre.