No aplicación de compensación por penalización

Tras realizar una portabilidad a O2 recibí una contraoferta por parte de Orange,en la cual se me aseguró telefónicamente que no se me iba a cobrar ninguna penalización y en caso de que así fuera se me devolvería.llegado el momento recibo la factura sin aplicar el descuento y además con la penalización.tras numerosos intentos de reclamar una solución siempre me dicen que su política de empresa es clara y que no devuelven penalizaciones,además me dicen que al no aceptar la permanencia,que no la acepte porq no me devuelven la penalización,tengo permanencia con ellos de un año,con otra penalización si me voy. Solo quiero que cumplan las condiciones que me dijeron.