Gestión Contrato nuevo en vez traslado de dirección.

A finales de Mayo 2024 os comuniqué que cambiaba de dirección dentro de Madrid y que se me realizase un traslado de línea Wifi y móvil a la nueva dirección. Y me disteis vuestro ok. El 12 de Junio 2024 entré en la nueva dirección y vino un técnico a ponerme la línea Wifi, obviamente pensaba que se trataba del traslado de línea. Finales de septiembre 2024 me doy cuenta que estoy pagando dos líneas wifi. La de la antigua dirección y la nueva. Así llevaba ya 3 meses… me pongo en contacto con vosotros y me dais la única opción de darme de baja de la antigua línea y penalizándome con 10€. Enfadada, en octubre 2024 decido irme a Movistar y me penalizáis con un importe de 143€ por la instalación del nuevo router y duración de menos de 1 año. Este problema lo he comunicado en diversas ocasiones por teléfono y jamás se me a planteado ninguna solución.

Estimada Sra. Ros, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a realizar un abono por importe de 119,39 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas de fibra de su anterior domicilio y compromiso desde la instalación en su nuevo domicilio y un abono por importe de 106,43 € (impuestos indirectos incluidos) correspondientee al cargo de instalacion de fibra facturado. Dichos importe serán ingresados en los próximos dias en la cuenta bancaria donde se encontraban domiciliados los pagos de Vodafone en los próximos días. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 15 de oct. de 2024 14:06 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Gestión Contrato nuevo en vez traslado de dirección.[Case: 0015KaKFV94HG434- 00] Gestión Contrato nuevo en vez traslado de dirección. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Únicamente se me ha realizado el abono correspondiente a la cuota de la fibra de mi anterior domicilio: 119,39€. Quedaría por abonar los 106,43€ correspondientes al cargo por instalación de fibra facturado. Gracias