Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de julio recibí un correo electrónico por parte de SEUR LOGROÑO en el que se me informaba de que no se me había entregado un envío por IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER AL DOMICILIO, hecho ABSOLUTAMENTE FALSO ya que yo estuve toda la mañana en mi domicilio, con el teléfono operativo y la dirección del envío era correcta, como pude comprobar el 22 de julio cuando lo recibí posteriormente (gracias a Amazon, ante la que interpuse una reclamación y desactivé cualquier próximo envío con SEUR). La gravedad del hecho no queda ahí, pues cuando recibí el correo, tras superar el enfado que me supuso el evidente ENGAÑO del transportista en cuestión, accedí al enlace que me facilitaban para concertar otra cita y, sin embargo, solo me permitían recoger el pedido en el pick-up correspondiente, que por cierto se encuentra en un polígono a las afueras de Logroño y para el que hay que disponer de vehículo propio. Es decir, no solo me tomaron el pelo mintiendo para no bajarse de la furgoneta, sino que pretendieron que fuese yo mismo el que tuviese que desplazarme al pick-up a recoger algo por lo que ya había pagado, que era el envío a mi domicilio. Se da la circunstancia de que un hecho idéntico se produjo hace unas semanas con mi pareja (aquella vez no fue con Amazon, sino con otra empresa) en la cual, por actuar de buena fe, accedimos a creer que el transportista se habría podido equivocar o despistar. Sin embargo, esta vez no cabe esa posibilidad, pues yo me encontraba en mi domicilio y mi teléfono ni sonó. En resumen, que la situación la tuvo que solucionar directamente Amazon, la cual se puso en contacto con SEUR, ya que a mí no daban la posibilidad de hacerlo, y gestionó una nueva entrega, en la que, curiosamente, no existió ningún problema. Por cierto, les invito a revisar las reseñas de SEUR Logroño de Google, solo para que se hagan una idea de que mi caso parece no ser el único. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes 19 de julio de 2024 compré 3 localidades para el cine Yelmo Ideal en la sesión de las 16.25 h. del día 21 para la película Inside Out 2. Inicié la compra desde mi teléfono móvil, y al darme problemas con el pago con tarjeta de crédito, cambié al ordenador. Cuando cambié al ordenador cometí el error de elegir el día 22 en la compra. Compré efectivamente las localidades y, cuando descargué las entradas me di cuenta inmediatamente del error en la fecha y me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de fecha de día 22 al día 21, dado que el día 22 me resultaba del todo imposible ir al cine. El cambio de fecha me fue denegado, a pesar de mi petición reiterada, por su política de empresa. La política intransigente de Yelmo Cines va en contra de la ley general. La ley general de consumidores indica que "al realizar compras por internet se permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio". Yo solicitaba un simple cambio, el cual para Yelmo Cines no suponía ningún detrimento económico. Fui consciente del error en el momento en que descargué las entradas y solicité el cambio inmediatamente; tardé exactamente 3 minutos en arrepentirme de mi compra. Entre el día 19 y el día 21 tenían ustedes tiempo de sobra para realizar dicho cambio. SOLICITO me reembolsen el precio de las tres localidades. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llame a esta clinica dental para pedir un presupuesto y me dijeron que por telefono no lo hacian, que tenia que ir para hacer una evaluacion. Les pregunte si la primera visita era gratis y me contestaron que SI. Al terminar la visita me dicen que son 60 euros que hace 7 años ya me habia visitado, me habia visitado por otro tratamiento que no tenia nada que ver con este. Me insistieron que tenia que abonar los 60 euros y asi lo hice. Yo creo que es una formula para que te veas obligado a seguir el tratamiento con ellos, si no sigues con ellos pierdes el dinero. Por eso reclamo que se me reembolsen los 60 euros. gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha realizado un cobro indebido de la suscripción a Domestika Plus. En junio de 2024 ofertaron probar de manera gratuita anual Domestika Plus, para lo que hice un primer pedido. Según lo publicitado y el recibo, es una suscripción anual gratuita. Un mes después, crearon automáticamente un pedido nuevo, con número diferente y cobraron la cantidad de la suscripción anual. Tras muchos intentos de contactar, sólo me remiten emails automáticos diciéndome cómo puedo pedir el reembolso pero al haber creado ellos mismos un segundo pedido, no puedo proceder como ellos indican. A este problema ni contestan ni dan solución, vuelven a mandar el mismo mail automático. SOLICITO el reembolso total de la suscripción y una compensación en forma de suscripción anual gratuita como indicaron en su publicidad engañosa. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido el pasado 17/6/24 en MUEBLES BOOM de Trobajo del Camino (Leon). Mi compra ERA de un sofá de 2,85cm. El día 19/7/24, llega a mi casa un sofá, cuyas medidas no coinciden en nada con las que yo había pedido, el sofá mide 2,35 cm. (50 cm. menos)Me pongo en contacto con la empresa vendedora de forma presencial y la respuesta de la vendedora fue: "si yo puse esas medidas es porque son las que tu me dijiste". Mi intención era que me añadieran un modulo mas al sofá hasta completar la medida que yo quiero y necesito. Sin importarme abonar una cantidad mayor. Respuesta de la vendedora: "ese modelo no admite módulos, ni devoluciones. Es lo que es y os lo tenéis que quedar". Creo que como consumidor tengo derecho a una solución. Yo no puedo pagar el error que ha cometido un venderdor/a al apuntar la medida.

Estimados/as señores/as: En fecha junio de 2023 adquirí en su página web el producto lavavajillas Infiniton DIW-G61N. Adjunto los siguientes documentos: factura,mail de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 8 de julio. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible ya que tras dos semanas durante las cuales hemos hecho más de 10 llamadas, sólo se presentó un señor que decía que era el electricista del seguro ¿? y nos pidió el manual de instrucciones pero como no lo teníamos a mano en ese momento y tardamos unos minutos en buscarlo, dijo que se tenía que ir y no hemos vuelto a saber nada de él ni de la reparación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de […]. El pasado [fecha fraude], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. [relato breve de los hechos, no especificar nada personal] Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de […] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet internet en casa…] El pasado día […3] de [julio…] estuve sin servicio durante […21 dias] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen y no parece posible por las siguientes circunstancias debido a que son facturas demasiado elevadas para no estar haciendo uso de radiadores ni de otro medio que use gas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Valeria

Buenos dias: Como cliente Segurcaixa, pongo en conocimiento la siguiente reclamación:  El pasado 29 de mayo, es decir, hace prácticamente dos meses, me comunico con ustedes para abrir una incidencia, en mi domicilio ( Calle Bailen 238 4-2, 08037 Barcelona) con motivo de una fuga de agua del inodoro del baño, ocasionando desperfectos a los vecinos del 3-2. Despues de 8 semanas, y la coordinacion de 9 visitas al domicilio afectado de distintos profesionales, asi como 4 visitas adicionales a la vivienda de los vecinos afectados del 3-2, las incidencias aun estan sin solucionar. Esto refleja que no tienen protocolos de atención, que no tienen la capacidad resolutiva de brindar un servicio básico de un seguro de hogar: arreglar una fuga de un inodoro y los daños asociados a este oportunamente (o simplemente arreglarlo en menos de dos meses), y que tampoco priorizan los riesgos de salubridad de los hogares afectados. Cómo les he repetido en cada una de mis numerosas llamadas, el inodoro de la incidencia es el único inodoro de ese hogar y las humedades en el piso de los vecinos son un riesgo de salubridad. Por supuesto la negligencia y demora hace que los daños a reparar sean cada vez mayores, lo cual es perjudicial para todos, incluyendo ustedes que deben invertir más en solucionar una incidencia que podían haber solucionado en menos de la mitad del tiempo y visitas. En detalle, Tras haberme comunicado con ustedes en numerosas ocasiones, quisiera manifestar las siguientes irrregularidades y perjuicios causados tanto a mi, como a mi inquilino y a mis vecinos: Continuos retrasos y cancelaciones de visitas que previamente, habian sido confirmadas ( El Sr Jorge no acude a la cita confirmada por IService), me pongo en contacto con el operario, y disculpandose, me indica que no puede acudir al domicilio, el operario ya no regresa, sino que envian a otro, unos dias mas tarde; alguien llamado Idelfonso que posteriormente sera tambien sustituido por Henry.  Fue concretamente el Sr Idelfonso, quien me compartio que el servicio anterior habia sido cancelado por orden del seguro y que todo estaba siendo muy mal gestionado al estar continuamente cambiando de operarios que no sabian, el trabajo anterior realizado. Esto no hace sino reconfirmar la pésima calidad y coordinación de sus servicios. Unicamente para identificar de donde procedia la fuga, se requieren 3 visitas, porque ninguno trajo el material correspondiente que se necesita en estos casos.  Falta de comunicacion entre los distintos departamentos de SegurCaixa y Iservice ( Monica). La señora del 3-2 fue informada la semana pasada que sus arreglos estaban pendientes de la visita del perito, presentacion y autorizacion del presupuesto, cuando el perito ya ha visitado la vivienda en 4 ocasiones.  Durante una de mis conversaciones con el servicio de atencion al cliente, hace aproximadamente 2 semanas, fui informado que durante esta incidencia se habia incumplido el compromiso contractual de servicio, por la cancelación del servicio de uno de los operarios,y que por lo tanto tenia derecho a una compensacion de 200€ ( cancelacion del servicio de uno de los operarios). Desafortunadamente durante conversaciones posteriores con el equipo de SegurCaixa, nadie ha podido confirmar o desestimar esta compensacion; indicandome que no tenian informacion al respecto.  El operario que volvió a instalar la cisterna flotante en mi domicilio, lo hizo a una altura 10/15 cm superior a la altura en la que estaba y por ende ya no permite su uso sentado. Asi mismo las baldosas se han cortado mal quedando espacios entre el interuptor del inodoro y el alicatado, el resultado es penoso y muy poco profesional. Con el fin de poder ejercer adecuadamente mi derecho a una reclamación completa y bien documentada; solicito: Copia de las grabaciones de todas las llamadas y conversaciones que hemos sostenido sobre esta incidencia; agradezco hagan las verificaciones oportunas para comprobar el numero de llamadas que he realizado tanto con SegurCaixa como con IService ( solicito las grabaciones) durante estos dos meses Historial de gestión de la incidencia, donde por lo menos se detalle asi como el numero de visitas que se han coordinado en ambas viviendas, y los pasos a seguir tras cada visita, para evidenciar la falta de protocolos. ya que durante la gestion de esta incidencia, fue cancelado el presupuesto, presentacion y autorizacion de uno de los peritos, y tuvo que ser solicitado de nuevo el servicio con otro perito y otro equipo de operarios, nadie me indico, porque se realizo este cambio, a pesar de que retrasara la gestion y arreglo de la incidencia algunas semanas.  Los criterios de priorización que utilizan para decidir cúando ordenan/autorizan un trabajo Soy una persona hipertensa. El estrés y ansiedad generados por esta situación estan poniendo en riesgo mi salud. Por todo ello, les solicito que se ordenen las instrucciones oportunas para solventar esta situacion con caracter de urgencia.  Esperando sus noticias con una solución que no continúe perjudicando mis intereses, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto. Atentamente Adolfo Gomez Almagro DNI 13929174Y