Últimas reclamaciones

El 25 de junio realizamos una compra de dos aparatos de climatización por importe de 241,96 €. Desde el primer día hubo constantes quejas hacia Epicooler. Primero por no mandar justificante de la compra, luego por no enviar claves para realizar el seguimiento de la compra, luego por un retraso desmesurado en el envío motivado por la falta de stocks, y finalmente por el retraso de las dos empresas transportistas que realizaban el envío del pedido. Estas dos empresas logísticas han sido SF Express (trayecto China a España) y EcoScooting Delivery SL (para el reparto en la última milla). Supuestamente, y según el seguimiento de ambos transportistas, el pedido estaba en San Fernando (Madrid) el pasado 1 de agosto y el día 10 ya estaba en Urnieta-Gipuzkoa a 16 kilómetros de mi domicilio. El día 22 de Agosto, y tras varias quejas, el transportista (ScoScooting) nos informó a través de un correo que el paquete se había extraviado y que solicitáramos la devolución del importe a la pataforma de compra (Epicooler). Del mismo modo una operadora de Epicooler nos informó ese mismo 22 de Agosto y también por escrito que su propio departamento de logística reconocía que el paquete se había extraviado. Hoy día 28 Epicooler nos dice que las plataformas de seguimiento de ambas empresas (SFExpress y EcoEscooting) indican que la entrega se ha realizado correctamente el 26 de agosto y me pide la devolución de los dos aparatos para poder reembolsarnos el importe pagado. Lógicamente es algo imposible de hacer si no hemos recibido ningún aparato. Debemos aclarar que el 26 de agosto estuvimos todo el día en casa y de ninguna manera se realizó esta entrega. Y debemos añadir que a partir de ese día EcoScooting nos cuelga el teléfono o nos deja en una línea muerta cada vez que llamamos para pedir una explicación.

El día **25/08/2026** realicé un pedido en la tienda online de Prozis, utilizando correctamente un **código promocional vigente**, que fue aplicado al pedido y redujo el importe final de mi compra. Posteriormente, al comprobar que el pedido no había sido enviado, accedí a mi área de cliente y descubrí que **Prozis había cancelado unilateralmente el pedido**, sin que yo hubiera solicitado en ningún momento su cancelación. Al contactar con Prozis para solicitar explicaciones, me informaron de que habían dejado un mensaje en el chat interno de mi área de cliente solicitándome que confirmara o modificara la dirección de entrega y que, al no recibir respuesta en un plazo de 24 horas, procedieron a cancelar el pedido. Quiero dejar constancia de que **desconocía que Prozis utilizase dicho chat interno para comunicaciones relacionadas con incidencias de pedidos y que la falta de respuesta pudiera provocar la cancelación del mismo**. No recibí ningún aviso por correo electrónico ni llamada telefónica informándome de que existía una incidencia que requería mi respuesta urgente para evitar la cancelación. Este aspecto resulta especialmente relevante porque las propias **Condiciones de Prozis**, en el apartado 2.2.3 “Contacto de PROZIS con el cliente”, establecen expresamente que, cuando sea necesario: > “confirmar o rectificar cualquier dato personal necesario para completar el proceso de entrega (por ejemplo, la dirección de entrega). En tales casos, se le contactará a través del número de teléfono registrado en la ficha del cliente.” Prozis disponía de mi número de teléfono registrado. Sin embargo, optó por dejar exclusivamente un mensaje en un chat interno que yo desconocía y, posteriormente, canceló el pedido. Reconozco que, si existía un error en la dirección o código postal, Prozis necesitaba comprobar los datos antes de realizar la entrega. **Lo que cuestiono es el procedimiento utilizado para comunicar dicha incidencia y, especialmente, las consecuencias económicas que se me han trasladado como consecuencia de la cancelación.** La propia empresa reconoce en su respuesta que se me concedió un plazo de 24 horas y que, si hubiera respondido dentro de dicho plazo, **“habríamos podido valorar la reactivación del pedido y su nueva expedición”**. Por tanto, queda confirmado por la propia empresa que la cancelación estuvo directamente relacionada con la falta de respuesta a dicha comunicación y que el pedido podría haberse reactivado. Pérdida del código promocional Mi principal reclamación es que, como consecuencia de la cancelación del pedido por parte de Prozis, **he perdido el código promocional que utilicé legítimamente el 25/08/2026**. He solicitado a Prozis que me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo las mismas condiciones económicas de la compra original, mediante la reactivación del código promocional o mediante un código equivalente. Sin embargo, **Prozis no ha respondido a esta solicitud**. En su última respuesta se limita a justificar la cancelación del pedido, pero no se pronuncia en absoluto sobre mi petición de recuperar el descuento. Considero injusto que un consumidor que realizó correctamente una compra y que **no solicitó su cancelación** tenga que asumir ahora la pérdida económica derivada de una cancelación efectuada por la propia empresa. No estoy solicitando una promoción nueva ni un descuento excepcional. Solicito simplemente que se me permita **realizar nuevamente la compra en las mismas condiciones económicas que tenía el pedido original**, ya que fue Prozis quien canceló dicho pedido. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU y que se requiera a Prozis para que: 1. **Me facilite nuevamente el mismo código promocional utilizado en el pedido del 25/08/2026, o uno equivalente con las mismas condiciones económicas.** 2. Me permita realizar nuevamente el pedido manteniendo el **precio y descuento del pedido original**. 3. Dé una respuesta expresa a mi reclamación sobre la pérdida del código promocional, cuestión que hasta el momento **ha omitido por completo**. 4. Explique por qué, disponiendo de mi número de teléfono registrado, no utilizó dicho medio de contacto en una situación que sus propias condiciones contemplan expresamente para confirmar o rectificar datos necesarios para la entrega. Adjunto como documentación las capturas del pedido original, el código/descuento aplicado, la cancelación, la conversación mantenida con Prozis y su respuesta, así como la captura de sus condiciones donde se establece el procedimiento de contacto mediante el número de teléfono registrado. **En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de Consumo y ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos.**

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de agosto de 2026 compré en su web on line el artículo gafas el cual incluía su oferta promocional de 3x1, por un importe de 64'99€. Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido y por un intento de entrega fallido no recibí mi pedido, del cual no se hizo un segundo intento de entrega y se devolvió el paquete a la empresa de origen, Vysion eyewear. Adjunto fotocopia del pedido, del número de emails mandados sin haber recibido respuesta alguna, y el seguimiento del pedido donde se ve que se retornó el paquete a vuestros almacenes. SOLICITO, que me reembolsen el importe pagado de los artículos NO recibidos, 64'99€. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola. Hice un pedido (decantador de whisky) a Almamadrid y me vino a las 3 semanas, al abrirlo no tenía nada que ver con las fotos que ponían en su web. Entonces reclame devolución y reembolso. Me contestaron dos veces ofreciéndome el 10 y 20 % para que me quedara el artículo. Yo me negué porque en su web ponía devolución gratuita. Le puse mas reclamaciones mas contundentes y ya no me han contestado mas

Hola. Realice un pedido de dos cremas para cuello y cara y no sirven para nada y además enrojecen la piel. Les he escrito y mandado número de lote y no hay contestación ninguna. Es todo un engaño.

Buenos días. Hace 4 días me hice una cuenta en Vinted. Cabe recalcar que yo en mi perfil, solo iba a vender camisetas de fútbol totalmente originales y reales, no como otros vendedores que suben artículos falsificados. Comencé vendiendo una camiseta de fútbol del Real Madrid (Original) la vendí y hasta ahí todo correcto. El problema viene cuando hace 3 días, subí otro artículo. El artículo era una camiseta del PSG totalmente original. A los 2 o 3 minutos el anuncio se pone en revisión, y al cabo de 5 minutos me bloquean la cuenta por actividades ilegales y falsificaciones. Yo en cada anuncio pongo la descripción del artículo y el código de la marca para que la gente pueda buscarlo en internet y pueda comprobar que es auténtica. Bueno, al ver que me bloquean, como es obvio recurro ya que no estoy haciendo nada de lo que la aplicación prohíbe, estoy vendiendo artículos originales y no soy una empresa (Vendedor pro) En el recurso, adjunto imágenes de los códigos de la camiseta más ampliados, para qué puedan comprobar que efectivamente es original (únicamente es buscar ese mismo código en internet y automáticamente el artículo que describo, sale en todas las páginas web). Pues hace 30 minutos, para mi sorpresa, han desestimado mi recurso y se aferran que el artículo que he subido es falso, cuando las fotografías que adjunto demuestran claramente lo contrario. Obviamente ni han mirado las fotografías y me han bloqueado la cuenta por motivos X. Quiero que me devuelvan la cuenta, por que me parece bastante vergonzoso el bloqueo, sin motivo alguno, y viendo que otros usuarios si suben artículos falsificados y no les pasa nada. Mi nombre de usuario era: angelcamis00

Hola , el pasado 22 de agosto ,compré a través de la APP de AUTODOC , dos juegos de escobillas limpiaparabrisas para mis coches. Según la APP eran compatibles , que para eso piden matrícula y demás información de los vehículos. Cuando las recibo , compruebo que no son compatibles , al iniciar la reclamación para devolverlas , me dicen que tengo que correr con los gastos de envío. Además de informales son unos caraduras.

Hola, hice mi pedido el lunes 24, no se quisieron comprometer a ningún plazo de entrega. El jueves 27, tras mucho insistir, me dicen que el producto que compré ya no está disponible, y me ofrecen otro 92 euros más caro. Cosa que no acepto. Lo único que hacen es responder a mis correos con plantillas ya preparadas. A viernes por la tarde sigo sin saber cómo se va a solucionar el problema ni recibir reembolso alguno.

Buenos dias Hice un pedido el 7 de agosto (#2790) y no era correcto por ser distinto. Lo reclame y me dijeron que lo tenia que devolver, pero a mi cargo. Pedi etiqueta de devolucion GRATUITA, pero no me respondieron, esta impugnado por pay pal pero ahora me reclaman la devolución a mi cargo. Diganme y envienme donde lo devuelvo( ya pagare yo la devolucion) para cancelar todo. Gracias.

Compramos unos mejillones en marzo de 2026, los cuales ya eran un cambio por otros que vinieron en mal estado, con las latas hinchadas y una nos explotó al intentar abrirla. Estos nuevos mejillones que nos dieron ese día, en marzo, hoy a 27 de agosto están de nuevo hinchados e intentamos volver a cambiarlos, pero la cajera no nos los aceptó, diciendo que ya había pasado más de un mes desde la última compra, incluso viendo que la caducidad está indicada en 2029. Evidentemente, no nos podemos quedar con un producto en mal estado cuando se supone que está muy lejos de la fecha de caducidad.