Alma Madrid

El día 5/04/2026 , realicé un pedido de 4 artículos en la tienda en línea “Alma Madrid”. La web se presenta en español, con precios en euros y apariencia de negocio español. Al recibir el pedido (28/04/2026), ninguno de los cuatro artículos se corresponde en calidad, acabados y apariencia con lo mostrado en las fotografías. Al comunicar mi deseo de devolver los productos, la empresa me indicó: - Que debo asumir los gastos de devolución y que, al estar los almacenes en China, “no compensa económicamente” devolverlos. - Me ofrecieron en su lugar un reembolso parcial del 30% sin devolver el producto. - Si aun así deseaba devolver, me pidieron declarar en aduanas un valor inferior a 15 € “para evitar retrasos”. - En su política de devolución señalan que “no se hacen responsables de devoluciones perdidas durante el transporte”. La ubicación en China de los almacenes y el coste de devolución internacional no se informó de manera clara y visible durante la compra., solo aparece en la política de reembolso al final de la descripción. Esta circunstancia, unida al nombre comercial y apariencia de negocio español, induce a error sobre la identidad y localización efectiva del comerciante y las condiciones de devolución. Peticiones: 1. Reembolso íntegro del importe pagado por los 4 artículos. 2. Que el comerciante proporcione un punto de devolución dentro de la península ibérica (España) o facilite recogida/etiqueta prepagada, de modo que la devolución no suponga coste para mí. 3. Se haga responsable de las devoluciones perdidas durante el transporte. Gracias,

He realizado un pedido de ropa que después de 4 semanas no ha llegado, envío diario mail de información y responde una IA sin concretar nada

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24/3/2026 compré el artículo "Olivia™ Mocasines ortopédicos Beige / 41", y lo recibí el 6/4/2026. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de cambio si no me queda bien y diciéndome que tengo 30 días para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, nuevo y con todas las etiquetas originales. Actualmente, el producto está como se requiere desde Alma Madrid. También se me ofreció que si no estoy satisfecho, puedo devolver el artículo dentro de 30 días, contactándoles, cosa que hice el día 15/4/2026. SOLICITO Tal y como ya les he indicado por escrito en mail en fecha 15/4/2026, que las zapatillas no son de mi talla y deseo realizar un cambio por la talla 42. Solicito una direcció de devolución Española, pues la dirección que me han indicado para la devolución del producto para el cambio de los zapatos es de la China. Como ya les he indicado también por escrito en los emails de los días 14/4/2026 y 16/4/2026 no quiero descuentos ni ofertas para comprar otro producto y quedarme los zapatos que no son de mi talla tal como me proponen ustedes en las respuestas que me dan. Esta solicitud se encuentra dentro del plazo legal establecido para compras online.

Buenos días, realicé un pedido 9 abril en la web “Alma Madrid”: un conjunto camisa+pantalón Leila Tm gris/Tl y un buzo LotteTm negro TL. Importe total: 84,90€ El pasado 22 de abril recibí una bolsa tamaño 30x27 cm, y ahí estaba el pedido, toqué un poco la tela y no puede ser de un material peor, un poliéster q de plancharlo a baja temperatura se hubiera pegado en la plancha. Les he escrito varias veces y enviado fotos. Los gastos de devolución son a China, la etiqueta del paquete es de España. Me han ofrecido descuentos varios para que me lo quede o “haga un regalo”. Me siento engañada, la web de presentación es perfecta pero vergonzoso los artículos, más cuando se vende los mismos a 20€. Un auténtico engaño, ver todo hecho un bola en una bolsa minúscula. Me siento engañada, y solicito el reembolso por el estado y calidad de los artículos.

Barcelona a 16 de abril del 2026 SITUACIÓN: En fecha 21 de marzo del presente año 2026, Se realizó el pedido número #4022 a la empresa Alma Madrid con mail de contacto contacto@almamadrid.es Reclamó en diversas ocasiones por mail ya que el pedido no llegaba. Finalmente llegó el pasado día ayer día 15 de Abril. HECHOS: al recibir el pedidos se comprueba la mala calidad de los productos, malos acabados, así como el error en el tallaje de las prendas por lo que se contactó con la empresa para solicitar el rombolso y devolución de la totalidad del pedido. Inicialmente la empresa ofreció un 10% de descuento. Se declino és oferta i se volvia solicitar el reembolso completo y devolución del pedido. No han vuelto a contestar ni contactar con el cliente, no hay teléfono en la web para llamarles. Debido a este comportamiento se interpone esta queja formal solicitando la devolución del importe pagado que asciende a 131.85 €. SOLICITO: Rembolso total del pedido Ruego así, se atienda esta queja lo antes posible. Barcelona a 16 de Abril del 2026