Problemas con la compra

Hola, hice mi pedido el lunes 24, no se quisieron comprometer a ningún plazo de entrega. El jueves 27, tras mucho insistir, me dicen que el producto que compré ya no está disponible, y me ofrecen otro 92 euros más caro. Cosa que no acepto. Lo único que hacen es responder a mis correos con plantillas ya preparadas. A viernes por la tarde sigo sin saber cómo se va a solucionar el problema ni recibir reembolso alguno.

Estimada Sra. Campoy, Hemos recibido su reclamación y lamentamos sinceramente la situación que nos describe, así como la falta de una solución clara hasta ahora. Entendemos perfectamente su malestar: no es la atención que queremos darle. Su caso pasa directamente a un responsable de nuestro equipo, que lo revisará de forma personal y se pondrá en contacto con usted para darle una respuesta concreta sobre su pedido. Para poder localizarlo y actuar cuanto antes, le agradeceríamos que nos indicase el número de pedido (o la referencia de la plataforma, si la compra se realizó en Amazon, Leroy Merlin, Decathlon u otro portal) y el código postal de entrega. Con esos dos datos podremos revisar el caso de inmediato. Le indicamos además que su correo nos ha llegado sin el archivo adjunto que menciona; si desea que lo tengamos en cuenta, le rogamos que nos lo reenvíe. Disculpe las molestias ocasionadas. Quedamos a la espera de sus datos para resolverlo lo antes posible. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Este es el pedido en cuestión. Esta mañana os he puesto la reclamación en la OCU, y esta tarde os la pondré en la OMIC de mi comunidad, aparte de las correspondientes tmreeeñas, que os van a encantar. Saludos Construcciones Virgen de las Huertas, Soc Coop

Estimada Sra. Campoy: Hemos recibido su reclamación y lamentamos sinceramente la situación que nos describe. Queremos resolverla cuanto antes y darle una respuesta concreta. Para poder revisar su caso necesitamos identificar la compra, ya que en su mensaje no consta el pedido. Le agradeceríamos que nos indicara: 1. El número de pedido, o bien la referencia de la plataforma en la que realizó la compra (Amazon, Leroy Merlin, Decathlon, etc.) si no la hizo directamente en nuestra web. 2. El código postal de la dirección de entrega. Le indicamos también que el correo nos ha llegado sin el archivo que menciona haber adjuntado; si es tan amable de reenviarlo, lo revisamos de inmediato junto con el resto de la información. En cuanto dispongamos de estos datos, revisaremos el caso con detalle y le daremos una solución. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Número de pedido a estas alturas!!! 200419

Estimada Sra. Campoy: Ante todo, le pedimos disculpas por la falta de respuesta a sus comunicaciones anteriores. Entendemos su malestar y queremos resolverlo cuanto antes. Hemos intentado localizar su pedido con la referencia que nos indica (200419) y, con los datos de los que disponemos, no hemos podido asociarla a ninguna compra. Para poder revisarlo y darle una respuesta concreta, ¿sería tan amable de confirmarnos el código postal de la dirección de entrega? Si la compra se realizó a través de una plataforma como Amazon, Leroy Merlin, Decathlon u otra, indíquenos cuál, ya que en ese caso la referencia del pedido tiene otro formato. Le agradeceríamos también que nos detalle brevemente cuál es el problema concreto (retraso en la entrega, producto no recibido, artículo defectuoso...), para poder darle la solución adecuada sin más demoras. Su caso queda ya en manos de nuestro equipo con prioridad, y en cuanto contemos con esos datos le daremos una respuesta. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

30800

Estimada Sra. Campoy: Hemos recibido su reclamación a través de la plataforma y lamentamos sinceramente las molestias que le haya podido ocasionar esta situación. En su mensaje únicamente consta el número de pedido y el motivo indicado como Venta, por lo que, para poder darle una solución concreta y lo más rápida posible, le agradeceríamos que nos detalle qué ha ocurrido exactamente con su pedido (por ejemplo: si no ha llegado, si el artículo recibido no es el esperado, si presenta algún defecto o si se trata de un tema de importe o factura). Su pedido es de fecha anterior a lo que podemos consultar de forma inmediata, así que ya hemos trasladado su caso a nuestro equipo para que lo recupere del historial y lo revise en detalle. En cuanto tengamos la información, le responderemos por este mismo canal. Gracias por su paciencia y quedamos a su disposición. Un cordial saludo. JUAN MANUEL CASTILLO ATENCIÓN AL CLIENTE www.bricoandpool.com info@bricoandpool.com Calle Torre del mar Nº 14, Málaga, 29004 Por favor, contribuya al cuidado del medio ambiente, no imprima este correo-e si no es necesario. Confidencialidad: Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales. Los mismos contienen información reservada que no puede ser difundida. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y avisar al remitente mediante reenvío a su dirección electrónica; no deberá copiar el mensaje ni divulgar su contenido a nadie. Tratamiento de Datos conforme a RGPD 679/2016 y la actual LOPD-GDD: Información de 1ª capa: Su dirección de correo electrónico junto con la información que nos facilite, o nos haya facilitado con anterioridad, serán tratados por “BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L.”, provista de CIF: B - 24887630, en calidad de responsable del tratamiento. Finalidad de Tratamiento: gestionar y mantener los contactos que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con nosotros, envío de comunicaciones comerciales electrónicas que previamente hayan sido autorizadas expresamente por Vd. Base jurídica de legitimación: su consentimiento expreso y verificable, la existencia de un contrato, y en determinados casos, el interés legítimo de la empresa. Plazo de conservación de sus datos: vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros, o por el tipo de tratamiento y los plazos legales escidos. Comunicación de datos: Ninguna prevista salvo las impuestas por requerimiento judicial o disposición legal. Ejercicio de derechos: acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija comunicación por escrito a: C/ Torre del mar, Nº 14, Polígono Industrial Sta Teresa, CP: 29004 – Málaga, acompañando fotocopia de DNI o documento equivalente, o también por email: info@bricoandpool.com, adjuntando documento que acredite su identidad. El interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente para obtener información adicional o presentar una reclamación (www.agpd.es). Para más información sobre privacidad aplicable puede consultar en nuestra página web corporativa: www.bricoandpool.com

Bomba de piscina GRE HPM reacondicionada, a nombre de Construcciones Virgen de las Huertas SCoop, Exijo reembolso inmediato. Sorin Petrica Moldoveanu