Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de abril compré en su web on line el artículo Vestido midi estampado modelo Dolores. Me pongo en contacto con ustedes, después de varias reclamaciones por correo electrónico, incluyendo el envío de fotografías del artículo recibido, porque aún no he recibido respuesta a mi solicitud de devolución y reembolso del dinero abonado, debido a que el artículo suministrado con bastante retraso, no se parece al modelo ofertado publicitado en su web, el cual es de muy mala calidad y el diseño y color no se parece al publicitado. Adjunto fotocopia de los correos electrónicos, pedido realizado, foto de la web, fotos del producto recibido. SOLICITO, la recogida del producto y rembolso, pues estoy en mi derecho de desistimiento, además el problema lo originan ustedes, suministrando productos que son completamente distintos a los que ofertan. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de abril compré en su web on line el artículo vestido Lourdes, el cual incluía su oferta promocional de 34,99€ Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido no es real , me han cobrado ese dinero y el pedido nunca llega. Adjunto foto del pedido que me sale como realizado y no es cierto Solicito un reembolso del artículo Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día compré en su web on line (pedido #5037) el artículo Emma Zapatos merceditas de primavera con doble hebilla, el cual por las fotos en su web, eran de la marca Mr Martens, con detalles en las fotos de las hebillas de esta marca. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto no corresponde al que sale en fotos en la web. Adjunto imágen de la web e imagen del producto recibido. SOLICITO, el retorno del producto a su cuenta, ya que el error es suyo, la recogida en mi domicilio a cuenta suya, o, en todo caso, un descuento del 70%, ya que considero que el producto es de mala calidad. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Marta

1. Vaya por delante que he trabajado durante mucho tiempo en tienda de ropa y jamás seré de las que piensa que el cliente siempre tiene la razón porque NO es así. Pero es que son un COMPLETO DESASTRE. 2. Haces un pedido con un artículo en reposición y lo recibes 13 días más tarde cuando te dicen que tarda de 4 a 6 días más de lo normal. (Fecha de compra 9 de abril, lo recibo el 23 de abril). 3. Te marean diciéndote que te lo mandan la semana siguiente, escribes y te dicen que a finales de semana. Escribes a finales de semana y te dicen que a principios de la siguiente. 4. TIENEN MUY POCA FORMALIDAD cuando encima se les preguntó desde el primer momento cuándo lo iban a mandar y que era para un evento. 5. Decido cambiar la prenda y a parte de clavarte gastos de envío, el proceso tarda DOS SEMANAS en gestionarse; envío, recepción y revisión de la prenda y envío de la nueva. 6. Me salen con la excusa de que cuando quise hacer el cambio el producto estaba en reposición mientras que cuando hice el pago del envío y la diferencia de precio de la prenda(esto se hace una vez revisan la prenda que has enviado para cambio), la nueva prenda ya se encontraba totalmente disponible para su compra. No obstante, desde ese día (jueves 7) la prenda tarda en llegar una semana más. (Mando el envío el jueves 29 de abril, lo reciben y me dicen de pagar supuestamente el jueves siguiente 7 de mayo, no lo envían hasta el 12 y lo recibo el 14 de mayo una barbaridad de tiempo me parece) 7. Para colmo tanto la primera prenda como la del cambio para nada de calidad. Hace años les compré un vestido que no me he quitado pero desde luego han bajado muchísimo la calidad. DINERO TIRADO A LA BASURA. 8.Resumen: siempre estaré a favor de comprar en comercio local y nacional pero es que en este caso sale más a cuenta comprar en tiendas chinas que los envíos llegan antes sin duda. Mucho descontrol. NO COMPRÉIS AQUÍ. Es decepcionante.

Hola realice un pedido,no estaba registrada y entre como invitada. Lo Page con bizum y no he recibido ningún correo de conformidad del pedido, además no me puedo comunicar con ellos. Quiero que me devuelva mi dinero

Compré un Audi A4 supuestamente revisado bajo una certificación de “320 puntos” y con garantía Premium, esperando un servicio profesional y tranquilidad en la compra. Sin embargo, desde prácticamente el primer momento comenzaron las incidencias y problemas con el vehículo. En menos de una semana el coche ya presentaba: Ruido al frenar. Oscilaciones anormales de temperatura (bajando hasta 70º y volviendo a 90º), apuntando a problemas de termostato o refrigeración. Movimiento extraño del volante al arrancar y funcionamiento irregular del sistema Start-Stop. Ruidos anormales durante la conducción. Problemas de visibilidad en el parabrisas y funcionamiento deficiente de los limpiaparabrisas. Además, aparecieron desperfectos en carrocería y pintura tras el paso del vehículo por sus instalaciones: Contaminación visible en la pintura. Defectos en la laca del capó. Pérdida de pintura en el espejo retrovisor. Dispongo de fotografías del antes y después donde se aprecia el estado del vehículo. También tuve que sustituir por mi cuenta las escobillas del limpiaparabrisas, que llegaron oxidadas y en mal estado, asumiendo aproximadamente 50€ de gasto que sigo sin recuperar. Durante todo este proceso he tenido que desplazarme hasta Madrid, perder tiempo y dinero, gestionar múltiples correos y llamadas y utilizar incluso vehículos de sustitución también con incidencias. La gestión de la garantía ha sido especialmente frustrante: Talleres lejanos o sin disponibilidad razonable. Dificultades constantes para gestionar reparaciones. Expedientes cerrados sin solución efectiva. Sensación continua de desgaste y falta de atención al cliente. Sinceramente, la sensación que me queda es que me habría salido mejor comprar un coche a un particular y asumir las reparaciones por mi cuenta con el dinero de la garantía Premium, porque dicha garantía no me ha resultado útil en la práctica. Considero que un vehículo vendido como “certificado” y revisado no debería entregarse en estas condiciones, ni obligar al cliente a perseguir constantemente soluciones que deberían haberse ofrecido desde el principio. Actualmente el caso ya está siendo revisado por Consumo.

Estimados/as señores/as: El pasado día 5 de Mayo compré en su web on line el artículo “2x 8GB DDR3 Módulos RAM Samsung, con código de envío 85312867”, el cual incluía en su descripción las siguientes características: Descripción Dos módulos de memoria RAM DDR3 de 8GB cada uno. Perfectos para ampliar la capacidad de tu ordenador. - Capacidad total: 16GB (2x 8GB). - Tipo de memoria: DDR3. - Velocidad: PC3-12800 (1600MHz). - Formato: DIMM (para ordenadores de sobremesa). - Fabricante: Samsung. Me pongo en contacto con ustedes porque el producto entregado, no cumple con las características detalladas por el vendedor en la descripción. Concretamente, en el punto de formato (lo más importante para una memoria), indica que es “- Formato: DIMM (para ordenadores de sobremesa”, cuando lo que ha llegado es Formato: SO-DIM (para ordenadores portátiles). Este formato de memoria es mucho más pequeño y no vale para mi PC de sobremesa (SO.DIM es para portátiles). Hable con el vendedor, pero no atiende a razones, me contesta con faltas de respeto y me dice que, si me fio de su descripción, aunque esté equivocada, es mi problema. He abierto disputa, pero me la cerráis por causas que no se corresponden, nada coherente con el caso. Adjunto detalle del producto, chat con el vendedor y contestación a la disputa abierta.

Hola realice un pedido un sofa y a los 3 o 4 dias me empezó hacer ruido y cada vez va a mas mando fotos videos nada el sofa me lo an dando defectuoso le dije k pueden venir a ver que es verdad por que donde te asientes hace mucho ruido y nada no me hacen caso no se lo quieren llevar pues no me quedara mas remedio qué denunciar y no pagarlo mas un saludo..

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de abril compré en la tienda dos productos de la marca Clarins el cual incluía su oferta promocional un neceser con otros productos de la misma marca. Me pongo en contacto con ustedes porque no me dieron en tienda el regalo de la oferta, de la cual me enteré por la web, ya que en el establecimiento no me informaron de esta promoción a pesar de comprar varios productos de la marca y haberme podido aprovechar de dicha oferta, de hecho no me dieron, pese a que me llevé varias cosas y me dejé un dinero, ni una muestra de nada. No es la primera vez que me pasa, tanto en pedidos en la web como en compras en tienda. Y soy clienta de Druni desde hace años y cada vez deja más que desear tanto la atención en tienda como en web al cliente. Adjunto copia del ticket y una foto de la promoción, que si por lo que sea cuando de estar disponible cuando vean este mensaje, la oferta estaba activa cuando hice la compra. Por lo tanto, no me sirve que echen excusas y en todo caso, que se me recompense de alguna manera por la falta de atención de sus dependientas. SOLICITO, el cumplimiento de la promoción. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Gracias! Un saludo.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Back Market por incumplimiento de contrato de compraventa, cancelación unilateral injustificada y vulneración de los derechos del consumidor. Hechos reclamados: 1. Formalización de la compra: El pasado 20 de abril , adquirí un teléfono móvil reacondicionado a través de la plataforma Back Market (Nº de pedido: # 79721899). Durante el proceso, apliqué un cupón de descuento del 10% de un solo uso que poseía. La plataforma confirmó el pedido y el pago se realizó y procesó correctamente, formalizando así el contrato de compraventa. 2. Cancelación unilateral: Dos días después, Back Market procedió a cancelar mi pedido de forma unilateral. El servicio de Atención al Cliente me comunicó que se debía a un "error informático" en la sincronización con el reacondicionador. En los correos intercambiados, la propia empresa confiesa expresamente y por escrito que "el error fue totalmente nuestro". 3. Falsa solución y perjuicio económico: Como única respuesta, la empresa ha procedido a reembolsar el dinero (lo cual es su obligación legal, no una solución) y a emitir un nuevo cupón del 10%. Sin embargo, esto me genera un grave perjuicio económico: los precios fluctúan y el stock es único, por lo que para adquirir hoy en su web un terminal de las mismas características y al mismo precio que ya habíamos cerrado, necesitaría un cupón del 50%. Back Market pretende que yo asuma económicamente la diferencia de precio generada exclusivamente por su error de sistema, negándose a cumplir el contrato original. 4. Negativa a facilitar la Hoja de Reclamaciones: En repetidas ocasiones durante la asistencia técnica, solicité de manera formal y explícita la Hoja de Reclamaciones Oficial de la empresa. La agente ignoró deliberadamente mis peticiones, negándose a facilitarme el documento y derivándome a realizar los trámites por mi cuenta en organismos públicos, lo que supone una infracción administrativa por ocultación del documento de reclamación. Petición y exigencias: A través de la mediación de OCU, exijo a Back Market: El estricto cumplimiento del contrato: Que garanticen la entrega del dispositivo adquirido (o uno de características y estado idénticos o superiores) exactamente al precio final que ya se había formalizado en el momento de la compra. Si el sistema no les permite reactivar el pedido, exijo que emitan un vale de descuento por la diferencia económica exacta y necesaria para que yo pueda adquirirlo sin poner un solo euro de más de mi bolsillo. Que se depuren responsabilidades por la negativa reiterada a facilitar la Hoja de Reclamaciones Oficial solicitada por el consumidor. Aporto como prueba documental en los adjuntos toda la cadena de correos electrónicos con el Soporte, donde se evidencia la admisión de culpa y la negativa a ofrecer soluciones reales y a entregar la documentación de reclamación.