Problema con el reembolso

Hola. Realicé un pedido a esta tienda y no tenía nada que ver con la foto publicada. Lo realicé el 28 de julio. Al reembolsarlo me dijeron que yo tenía que mandarlo por correos y pagar yo el reembolso. Hace un mes que lo envié y me dicen que no ha llegado el producto a los almacenes. Me ofrecen un 50% de reembolso del coste del producto.. 39,95€ me costó. Aun sigo esperando el 100% del reembolso. Pero ellos siguen diciendo que no saben del paquete. Ahora estoy sin producto y sin reembolso.