Últimas reclamaciones

Hice un pedido en kulture meuble el día 14 de octubre por un valor de 63€ el cual me fue cancelado por ellos el día 19 indicándome que procederían al reembolso y a día de hoy jamás he recibido dicho reembolso.

Hola, mi nombre es Roberto. Me han cargado en mi tarjeta de crédito una compra de Amazon de 41 euros hechos en Amazon Cornellá ES. Compra que yo no he realizado. El cargo es del día 1 de Noviembre de 2024. Mi banco me reclama una denuncia de esto para poder devolver mi dinero. También decir que no me ha llegado confirmación de compra por parte de mi banco, ni en mi perfil de Amazon. En Badajoz a 3/11/2024

Estimados miembros de la OCU, Les escribo para expresar mi profunda frustración y decepción respecto al servicio de atención y resolución de problemas que he recibido por parte de Wallapop. Pese a mis múltiples intentos de contactar con su soporte y de seguir los canales adecuados para buscar una solución justa a la situación que detallo a continuación, no he obtenido una respuesta satisfactoria ni acorde con los principios de transparencia y responsabilidad que deberían regir una plataforma de compraventa. 1. Sobre la falta de transparencia en la transacción Quiero empezar destacando que, en ningún momento, manipulé el producto ni modifiqué ninguno de sus componentes, como se ha insinuado en la respuesta proporcionada por Wallapop. El producto me fue vendido en unas condiciones que el vendedor ocultó de manera intencionada, en particular omitiendo en su descripción que ciertas piezas habían sido reemplazadas con componentes no originales. En nuestra conversación, el vendedor admitió que "en ningún momento dijo que la pantalla fuera original," dejando claro que fue consciente de esta omisión y que la realizó deliberadamente. Es evidente que esta falta de transparencia engaña al comprador, que tiene derecho a conocer el estado real del producto, incluyendo cualquier sustitución de piezas originales por otras de menor calidad o no compatibles. Permitir que vendedores oculten este tipo de información solo fomenta prácticas comerciales engañosas y poco éticas en una plataforma que debería proteger a los consumidores. Wallapop, al no abordar ni resolver este problema adecuadamente, da pie a que otros vendedores actúen de manera similar, poniendo en riesgo la integridad de las transacciones en su plataforma. 2. Incongruencia y falta de lógica en la política de devoluciones Además de la falta de transparencia, quiero puntualizar que la política de devoluciones de Wallapop establece que el comprador no debe "manipular" el producto para que la devolución sea válida. Sin embargo, en este caso específico, resulta indispensable realizar un examen exhaustivo del artículo para determinar su correcto funcionamiento y la autenticidad de sus componentes. La política de devoluciones, tal y como está planteada, impide que el comprador pueda verificar el producto antes de decidir si cumple o no con lo prometido. Considero que dicha política carece de coherencia y razonabilidad, pues establece unas condiciones que dificultan, y en muchos casos imposibilitan, la comprobación de la veracidad de la transacción. En una situación como la presente, un tribunal de justicia podría considerar nula dicha cláusula en las políticas de Wallapop, ya que no cumple con la razonabilidad y lógica necesarias para proteger adecuadamente al consumidor. La exigencia de que el producto no sea manipulado para validar una devolución no debería aplicarse a casos donde es evidente que el comprador necesita verificar la autenticidad y calidad del artículo comprado. 3. Uso engañoso de la terminología "seguro al comprador" Otra cuestión preocupante es el uso del término “seguro al comprador,” que Wallapop presenta como una ventaja para los usuarios. Sin embargo, esta denominación resulta, cuando menos, incorrecta y potencialmente engañosa, ya que en realidad no parece proteger al comprador de manera efectiva en casos de fraude o prácticas engañosas como la que he experimentado. El término “seguro al comprador” podría sustituirse por “costes incurridos,” ya que, en la práctica, parece representar un beneficio mayor para Wallapop que una protección auténtica para el comprador. Esto da una falsa sensación de seguridad a los usuarios, que confían en esta característica y asumen que estarán protegidos en caso de irregularidades en la transacción. 4. La importancia de la transparencia y la responsabilidad Soy auditor de cuentas, y mi hermana, abogada en ejercicio, me ha asistido en la revisión de esta situación. Mi experiencia profesional me permite afirmar con seguridad que el marco normativo y los principios de comercio deben proteger la transparencia y la responsabilidad en las transacciones. La manera en que Wallapop ha gestionado esta situación no solo deja mucho que desear, sino que también plantea dudas serias sobre el compromiso de la plataforma con la ética y la honestidad en sus transacciones. En una plataforma de compraventa en la que operan millones de usuarios, es imperativo que se fomente una cultura de transparencia y que se tomen medidas efectivas contra quienes actúan de manera engañosa. Permitir y normalizar comportamientos como el del vendedor en cuestión solo incrementa la desconfianza y el riesgo para los compradores. Al no tomar medidas que frenen estas situaciones, Wallapop podría estar promoviendo indirectamente prácticas engañosas, perjudicando tanto a los usuarios como a la reputación de la plataforma. 5. Solicitud de resolución efectiva y advertencia de acciones futuras Dado que he seguido todos los procedimientos recomendados y aún no he recibido una respuesta justa, me veo en la necesidad de plantear la posibilidad de tomar medidas adicionales para resolver esta situación. Procederé a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si la situación no se resuelve satisfactoriamente, exploraré todas las vías legales disponibles para proteger mis derechos como consumidor. Confío en que la OCU, como organización comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores, comprenderá la gravedad de esta situación y podrá intervenir en mi nombre para asegurar que Wallapop aborde y resuelva adecuadamente esta reclamación. También solicito que se investigue la validez y razonabilidad de la política de devoluciones de Wallapop en casos como este, donde el comprador se ve obligado a examinar el producto a fondo para detectar posibles irregularidades. 6. Conclusión Espero que este mensaje pueda transmitirse a los responsables directos en Wallapop, especialmente a aquellos que están a cargo de supervisar la ética y la seguridad en las transacciones de la plataforma. Agradezco a la OCU su atención y asistencia en esta situación, y quedo a la espera de una intervención y una pronta resolución. Atentamente,

Estimados miembros de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi frustración y decepción respecto a la falta de transparencia y de una solución adecuada por parte de Wallapop en un problema que he intentado resolver. A pesar de múltiples esfuerzos, no he recibido una respuesta justa a mis reclamaciones. Primero, quiero aclarar que en ningún momento manipulé el producto ni modifiqué sus componentes, a diferencia de lo que se ha insinuado en la respuesta de la plataforma. El vendedor admitió no haber mencionado en la descripción que ciertas piezas fueron sustituidas por otras no originales, una omisión deliberada y engañosa que afecta la honestidad de la transacción. Al señalar que "en ningún momento dijo que la pantalla fuera original," el vendedor está eludiendo información fundamental, perjudicando así al comprador. Además, he sido informado de que en sus políticas de devoluciones, Wallapop exige que el comprador no manipule el producto. Sin embargo, en este caso, es indispensable examinarlo para confirmar su funcionamiento y la autenticidad de sus componentes. Esta política de devoluciones carece de coherencia y sentido, pues exige condiciones que impiden verificar el producto comprado. Considero que, ante esta situación, un tribunal de justicia podría considerar nula dicha cláusula en las políticas de Wallapop por falta de razonabilidad. Permitir incidentes de este tipo solo fomenta prácticas engañosas, y Wallapop debería proteger a los compradores promoviendo transacciones éticas y transparentes. También considero que el término “seguro al comprador” es engañoso, pues parece ser más un beneficio para Wallapop que una auténtica protección para los usuarios. Cabe mencionar que trabajo como auditor de cuentas y mi hermana es abogada, lo cual me da una comprensión sólida de la importancia de la transparencia y la responsabilidad en las transacciones comerciales. Si no recibo una respuesta efectiva a esta reclamación, procederé a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y tomaré todas las medidas legales necesarias para proteger mis derechos y resolver esta situación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta intervención y apoyo en este asunto. Atentamente,

El pasado 23 de octubre realizó una venta por Vinted de una vajilla Villaroy Boch nueva a estrenar con número de pedido 10523544, por importe de venta 220€. (Valor en tienda 600€) Realizo el empaquetado cubriendo plato a plato con plástico de burbujas, cada lote de platos los protejo en bloque liándolo en más plástico de burbujas, y todo el conjunto en su totalidad también lo vuelvo a proteger. Lo meto en una caja del tamaño apropiado acolchada y rotulo la caja con “Frágil “ por varios sitios y marcó todo con flechas para mantener una posición vertical. Realizó el envío por la empresa de mensajería que el comprador me indica, cuyo envío no sé si está asegurado o no y cuya empresa de envío no es de las más conocidas por no decir “low cost”, pero quien vende no tiene opción de elegir nada. El paquete llegó el día 30 de noviembre y horas después recibo la cancelación por daños en el envío. Vinted analiza el caso y resuelve devolviendo el importe íntegro al comprador por daños e indicando que el comprador se puede quedar con el paquete con todo lo q no esté dañado. Yo no recibo nada, ni indemnización por parte de la empresa de mensajería ni por parte de Vinted por mal empaquetado según Vinted, cosa que no estoy de acuerdo. Solicito documentación de daños y conocer al detalle que ha pasado y que parte del envío está dañado y no hay intención de hacerlo ni por parte de Vinted ni por parte del comprador. Y creo que estoy en mi derecho. Soy conocedor que se le han roto 3 platos de los 24 que se mandaron y el resto los pierdo por decisión de Vinted. Vinted siempre responde que esta decisión es definitiva y que el comprador no tiene obligación de devolver el resto del paquete que no esté dañado. Solicito indemnización por daños y perjuicios ya que entiendo que el envío debe estar asegurado.

He enviado un producto perfectamente embalado y empaquetado y supuestamente walapop no quiere hacerse cargo de los daños ocasionados cuando en su política de paquetes dañados dicen expresamente que se hacen cargo de las roturas ocasionadas

Aún estoy esperando. El reembolso que solicité el día 20 de septiembre por valor de 114,77 EUR. EN ESTA EMPRESA VENDEN COSAS QUE NO TIENEN, Y CUANDO EL PEDIDO NO LLEGA Y LO CANCELAS NO TE QUIEREN DEVOLVER EL DINERO. ME DICEN QUE EL DÍA 14 DE OCTUBRE ENVIARON EL DINERO A MI BANCO LO CUAL ES MENTIRA. MÁS DE CUARENTA DÍAS ESPERANDO EL REEMBOLSO Y AUN NO LLEGA.

El motivo de mi reclamación es debido a una disputa recibida por una compradora por unos zapatos. La compradora indica que el artículo llega dañado, presenta unas fotos aunque no puedo distinguir que sean las mías pues tampoco me hace llegar la serie de la etiqueta que se muestra en la lengüeta. Seguidamente me pongo en contacto con vinted y hago mostrar mi enfado. Presento como prueba un enlace al video del empaquetado donde muestro el estado real del articulo así como dicha serie de la etiqueta de la lengüeta además de la etiqueta de envío y la caja de cartón duro donde los envio. Vinted responde que debo enviar una serie de fotografías y respondo que no tengo los zapatos conmigo, solo las fotografías que he subido para el anuncio. Finalmente a mi petición de confirmar de si el video no es válido como prueba me responden que puedo hacerle capturas. Es decir, que finalmente me quedo sin pruebas válidas para ellos y en una indefensión total en una plataforma donde la estafa está al orden del día. Reclamo que el video sea válido como prueba como lo ha sido en otras ocasiones que lo he necesitado y se verifique que el estado de las zapatillas coincide con las fotografías

Recientemente recibí un artículo comprado en estado nuevo el cual había sido maltratado durante el envío y había pruebas claras de ello. Tras analizar la situación por parte de su equipo, llegaron a la conclusión de que el artículo no había sido dañado y completaron la transacción dandole el dinero al vendedor. Adjunto las fotos del interior de la caja dañada y del artículo roto tanto por delante que no se aprecia tanto como por detrás que si se ve la raja en el cartón.

Hola, vendí un IPhone 15 PRO sin extremar, con la caja cerrada por 950 euros en Wallapop el 2 de septiembre. Cuando el comprador lo recibe al día siguiente me manda Wallapop un mensaje de que el comprador lo ha devuelto porque decía que el producto estaba dañado y que yo no lo había envuelto correctamente. No se me dio opción de opinar como pone en la web de Wallapop, el vendedor tiene derecho a defenderse frente a la disputa del comprador pero no fue así. Recibí el paquete y lo vuelvo a poner en venta pero decidí que al final me lo quedaba yo el móvil. Cuando abro la caja precintada del iPhone en su interior hay un iPhone XR roto, pantalla estallada, todo reventado , sin el cable de carga y encima con la pegatina de protección del iPhone 15 la cual no se ajustaba ni al teléfono XR (teléfono por decir algo porque eso es chatarra). Me doy cuenta que la caja tiene el precinto pegado , es decir lo había abierto y lo había vuelto a pegar. Entro en la garantía de iPhone con el código del teléfono (porque la caja que me devolvió es la mía del iPhone 15 y aparece el código del teléfono y el imei) y mi sorpresa es que el teléfono se encendió el 9 de septiembre. Yo recogí de vuelta el supuesto móvil el 10 de septiembre, es decir el teléfono se encendió cuando yo todavía no lo había recogido de vuelta. El comprador alega que no quiere saber nada, Wallapop me cierra todas las consultas y reclamaciones sin respuestas. Nunca se me ha dado el derecho ni la oportunidad a defenderme , por favor me perdido más de 1000 euros y estoy totalmente indefensa. Pondré una denuncia a la policía , espero que Wallapop se responsabilice pero ni siquiera es capaz de responder a ni un solo mensaje que mando. Gracias