Últimas reclamaciones

He estado intentando que me respondiera no cojen llamadas ni hay forma de contactar con el gestor no hay manera de ponerse en contacto con ellos directamente he mandado también un correo electrónico y no habido respuesta necesito que me periten el coche no voy a renovar el seguro después de esto

RESUMEN DE LOS HECHOS El 19 de junio de 2026 realicé una compra en www.storececotec.fr (tienda oficial Cecotec para Francia) de un aire acondicionado ForceClima 14800 Soundless Heating Connected. Al momento de la compra, la web indicaba 6 unidades en stock y un plazo de expedición de 48 a 72 horas. A continuación expongo la cronología de lo ocurrido, que evidencia un patrón de conducta sistemático: • 19/06/2026: Compra realizada. La web muestra stock disponible y plazo de 48-72h. • 22/06/2026: Se me notifica que el paquete está «en preparación» y se me proporciona un código de seguimiento GLS. Sin embargo, el paquete NUNCA fue entregado al transportista. • Tras reclamar: El código de seguimiento DESAPARECE de la plataforma de Cecotec, junto con la fecha de inicio de preparación. Es decir, eliminaron las pruebas de su propio incumplimiento. Conservo capturas de pantalla de todo. • 25/06/2026: Por WhatsApp (agente «Jhordyn») me informan que NO HAY INVENTARIO y que no se entregará antes del 07/07. La única solución ofrecida: cancelar el pedido. • 25/06 al 06/07: Múltiples contactos por Facebook, chat, telefono. Respuestas genéricas contradictorias: por un lado dicen que está «en preparación y pronto será expedido», por otro reconocen falta de stock. • 03/07/2026: Nueva fecha estimada: a partir del 15/07/2026. Casi UN MES después de la compra. • 06/07/2026: Al contactar de nuevo, constato que el pedido parece haber sido CANCELADO UNILATERALMENTE sin notificación formal, mientras la web sigue mostrando «en preparación». • 06/07/2026: Envío reclamación formal por correo electrónico con requerimiento legal con plazo de 72 horas. • 07/07/2026: Cecotec responde desde soportesac@cecotec.es con un mensaje genérico: «se ha gestionado el envío de su producto y recibirá el mismo a la mayor brevedad posible». Sin número de seguimiento, sin fecha, sin nombre del transportista, sin compromiso verificable alguno. Exactamente el mismo tipo de mensaje vacío que llevan enviándome desde el 22 de junio. CONTEXTO AGRAVANTE: OLA DE CALOR HISTÓRICA Esta compra no era un capricho. Francia sufrió entre el 17 y el 30 de junio de 2026 la canícula más intensa jamás registrada en el país (superando la de agosto de 2003). En París, las temperaturas superaron 40 °C durante varios días. He tenido que soportar esas temperaturas extremas en mi vivienda sin climatización alguna. Tuve la oportunidad de comprar un equipo con otro vendedor durante las primeras semanas de la canícula, pero no lo hice porque confié en las promesas reiteradas de Cecotec. Ahora, debido a la demanda extrema, es prácticamente imposible encontrar un aparato de climatización en ninguna tienda. Las falsas promesas de Cecotec no solo me privaron del producto: me hicieron perder la oportunidad de obtenerlo con otro proveedor cuando aún era posible. PATRÓN DE CONDUCTA SISTEMÁTICO — AVISO A OTROS CONSUMIDORES He comprobado que mi caso NO es aislado. Múltiples consumidores en Trustpilot y en esta misma plataforma OCU reportan situaciones idénticas con productos de climatización de Cecotec en junio-julio de 2026: • Compra con indicación de stock disponible y plazo de 48-72h; • El producto nunca se envía; • Respuestas genéricas del SAV sin solución real; • Fechas de entrega que se van moviendo indefinidamente; • Cancelaciones unilaterales sin notificación. Esto configura, en mi opinión fundamentada, una PRÁCTICA COMERCIAL ENGAÑOSA contraria a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y al artículo 6 del Reglamento (UE) 2017/2394 sobre cooperación en protección del consumidor. Publicitar stock inexistente y plazos de entrega ficticios para captar ventas constituye un engaño al consumidor que afecta a su decisión de compra. IDENTIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES RESPONSABLES Es importante que otros consumidores en Francia sepan quién está detrás de storececotec.fr: • TURACO SHOP S.L. (SIRET 878428937 / NIF FR 38 878428937): Es el VENDEDOR CONTRACTUAL según las propias Condiciones Generales de Venta de storececotec.fr. Es la sociedad legalmente responsable de la entrega. • Cecotec Innovaciones S.L. (NIF B-97937890, Alfafar, Valencia): Es la marca/grupo que controla la operación, gestiona el servicio de atención al cliente y el inventario. Es quien responde en OCU y en redes sociales. Ambas entidades operan bajo una apariencia de unidad frente al consumidor (misma web, misma marca, mismos agentes de SAV) pero podrían intentar pasarse la responsabilidad entre ellas. El consumidor debe saber que ambas son responsables. MIS PRETENSIONES Solicito: Entrega inmediata del producto adquirido o de un modelo equivalente o superior sin coste adicional; En caso de imposibilidad: reembolso íntegro + compensación por daños y perjuicios, que incluyen: perjuicio de disfrute (privación del equipo durante una canícula histórica), pérdida de oportunidad (no pude comprar con otro vendedor por confiar en sus promesas) y daño moral (respuestas evasivas reiteradas, manipulación de información, trato irrespetuoso al consumidor). VÍAS AGOTADAS Y PRÓXIMOS PASOS He agotado todas las vías de contacto ordinarias: WhatsApp, Facebook, lineas telefonicas en Frances y Español, correo electrónico directo (info@storececotec.fr, info@cecotec.es, gestionresena@cecotec.es, soportesac@cecotec.es). Ninguna ha producido un resultado concreto. Si no obtengo una resolución satisfactoria, procederé a: • Denuncia formal ante la DGCCRF (autoridad francesa de protección del consumidor); • Reclamación ante el Centre Européen des Consommateurs (Red ECC-Net) para activar cooperación transfronteriza conforme al Reglamento (UE) 2017/2394; • Procedimiento ODR (plataforma europea de resolución de litigios en línea); • Acciones judiciales ante los tribunales competentes. MENSAJE A OTROS CONSUMIDORES AFECTADOS Si estás leyendo esto y te ha pasado lo mismo: conserva TODAS las capturas de pantalla (stock mostrado al momento de la compra, códigos de seguimiento, conversaciones con el SAV, estados del pedido). No aceptes cancelaciones sin exigir por escrito una fecha concreta. Tienes derecho a la entrega del producto o al reembolso íntegro + indemnización conforme a la Directiva 2011/83/UE (artículos 18 a 20). No estás solo/a. Pedido nº: 223270566295441 Fecha de compra: 19/06/2026 Producto: ForceClima 14800 Soundless Heating Connected Días transcurridos sin entrega: 18 dias (a fecha 07/07/2026)

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación formal por el grave retraso que está sufriendo el envío recogido el pasado 29 de junio de 2026 con destino a Ibiza. A fecha de hoy, 7 de julio de 2026, el palé continúa sin haber sido entregado. Según el seguimiento, el envío permanece en Barcelona, acumulando varios estados de "Previsión de embarque", "Reprogramado" e incluso "Embarque fallido", sin que exista una solución efectiva ni una fecha de entrega fiable. Mi mayor preocupación en estos momentos no es únicamente el retraso, sino el estado en el que pueda llegar la mercancía. Se trata de un producto especialmente delicado, que no debería permanecer tantos días en tránsito ni expuesto a las altas temperaturas que se están registrando durante esta ola de calor. Cada día adicional aumenta el riesgo de que el producto vea comprometida su calidad, ocasionando un perjuicio tanto para nuestro cliente como para nuestra empresa. Resulta inaceptable que un envío permanezca más de una semana bloqueado, siendo reprogramado de forma reiterada sin ofrecer una solución definitiva ni una información clara sobre cuándo será entregado. Les solicito que adopten las medidas necesarias para que este envío sea entregado con la máxima urgencia y que me informen de forma inmediata de la causa concreta de esta incidencia y de las actuaciones que están llevando a cabo para resolverla. Asimismo, dejo constancia de que, en caso de que la mercancía llegue dañada o haya sufrido cualquier alteración derivada de este retraso y de las condiciones de transporte, nos reservamos el derecho a reclamar los daños y perjuicios que correspondan, ya que esta situación es consecuencia exclusiva de la gestión del envío por su parte. Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje del AVE 03992 del día 25 de junio de 2026 se produjo un retraso de más de 120 minutos sin que este retraso sea debido a las limitaciones de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras. Las causas de retraso distintas a la anteriormente descrita, y a otras de fuerza mayor no imputables a la compañía, como desastres naturales, estados de excepción y actos de terceros (sabotaje), generan una indemnización. Acogerse a este supuesto de actos de terceros es posible, pero tal y como especifica el articulo el artículo 19.10 del Reglamento (UE) 2021/782, la operadora debe demostrar que actuó con la diligencia debida y que, pese a sus esfuerzos, le fue imposible evitar el incidente y sus consecuencias. SOLICITO, que se me realice la devolución del importe total del billete en base al retraso mayor de 90 minutos, o que se me indique a que supuesto se acoge la operadora para no devolverlo, indicando las medidas que demuestren que le fue imposible evitar el incidente. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a la tienda Idea (electrodoméstico). Ellos trabajan con la empresa de logística Ontime. Realice el pedido el día 29 de junio. No solo mi pedido no ha llegado, si no que ni la empresa que me lo vendió, ni yo misma, conseguimos que la empresa Ontime nos informe de la situación del pedio. Los números de teléfono que ofrecen son inservibles, aparecen como atención al cliente pero solo te dan la misma información en bucle. Están diseñados para no pasarte con un agente.

He realizado un pedido desde la página de HM y el transportista que me asignaron fue la empresa pack and Go, sin embargo el pedido fue entregado a la empresa pack and Go el 30 de junio y a día de hoy 7 de julio, no ha habido ninguna actualización sobre el pedido y solo aparece como mensaje “ Ha sido reprogramado” mi número de pedido es HM036701977ES y me parece una falta de responsabilidad y poco profesionalidad a la hora de realizar una entrega. Me gustaría que me respondieran ya que el pedido ha costado bastante y no he recibido ninguna notificación de si llegará a mi casa o no.

Escribo en nombre de un familiar que se encuentra impedido. El día 2 de Julio esperaba un envío de Primor número 013269101,a nombre de D.Jose Luis Dacosta Fernández. Después de no llegar el pedido a día de hoy y de no haber fecha de entrega prevista,además de contactar con el servicio de atención cliente para reclamar el reembolso hemos obtenido la callada por respuesta. Es por todo ello que elevó esta reclamación por una situación de indefensión. Muchas Gy

Buenas hice una compra el 22 de mayo de un mueble de salón que aún no tengo noticias de él, intercambié varios correos con la señora gema Ordóñez y no me soluciona nada, tengo el mueble pagado, con retraso de entrega, entrega prevista el 2 de julio y estamos a día 7 y aún sin noticias ni solución ninguna

Hola, realicé el pedido DF1392481EU el pasado 28 de junio y todavía no lo he recibido a pesar de tener tracking number por Amazon Shipping ES2554466663 desde el día 29 de junio. ¿Dónde está?

El día 14 de junio de 2026 realicé un pedido en la tienda online Mercapool (Vecobay, S.L.), con número de referencia MP-COM-23328, por un importe total de 210,81 €, abonado mediante transferencia bancaria. En el momento de la compra, la empresa indicó expresamente que la entrega se realizaría entre los días 23 y 25 de junio de 2026. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el pedido ni comunicación de entrega, contacté con la empresa solicitando información. El día 25 de junio de 2026, la empresa me informó de que el pedido había sido enviado y facilitó un número de seguimiento de la empresa de mensajería GLS. Sin embargo, al consultar dicho seguimiento, el estado del envío indica únicamente “etiqueta creada”, constando expresamente que el paquete no ha sido entregado al transportista por el remitente, por lo que no existe evidencia de que el pedido haya sido realmente enviado. Posteriormente, he solicitado información adicional en varias ocasiones sin recibir respuesta efectiva. El día 2 de julio de 2026, envié un requerimiento formal concediendo un plazo de 48 horas para la entrega del producto o la devolución del importe abonado. La única respuesta recibida fue un mensaje automático indicando que responderían en un plazo de 24 a 48 horas debido a carga de trabajo, sin que posteriormente se haya producido ninguna respuesta personalizada ni solución al problema. A fecha de esta reclamación, no he recibido el producto adquirido ni la devolución del importe de 210,81 €, habiéndose incumplido el plazo de entrega comprometido y las obligaciones contractuales de la empresa. Solicito: Solicito la mediación de la OCU para que la empresa: Proceda a la entrega inmediata del pedido MP-COM-23328, o en su defecto, Realice el reembolso íntegro de 210,81 €, correspondiente al importe abonado. Asimismo, solicito que se requiera a la empresa una respuesta formal y verificable sobre el estado real del pedido. Documentación que adjunto: -Justificante de la transferencia bancaria (210,81 €) -Confirmación del pedido MP-COM-23328 -Captura con plazo de entrega (23–25 de junio de 2026) -Comunicación de “pedido enviado” con número de seguimiento GLS -Captura del seguimiento GLS (“etiqueta creada”) -Correo de reclamación del 2 de julio de 2026 Respuesta automática de la empresa