Mercapool. Vecobay SL

Estimados/as señores/as: de mercapool En fecha 26/02/2026 adquirí en su página web diversos articulos para una piscina con el codigo de pedido MP-COM-20422 Han pasado mas de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Intento contactar con la empresa desde los emails y telefonos de contacto y es imposible, tampoco por redes u otros medios . Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos en vuestra web, por incumplimiento de plazos y desinformación total. Adjunto captura de pantalla de la fecha de realización del pedido y conforme sale enviado. Pero después de hablar con DHL nunca les ha llegado la mercancía por vuestra parte. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace poco más de dos años adquirí a través de vuestra página de venta online un robot de piscina. Este hace semanas que se ha averiado y entiendo que aún cubre la garantía su reparación ( por ley de tres años). Después de varios correos y muchas llamadas sin respuesta me veo en la obligación de acudir a esta organización para que atienda nuestra petición. SOLICITO se ponga en contacto conmigo para indicarme cómo proceder para reparar el robot, que como entenderá solo se usa durante tres meses al año y ya se ha pasado uno, por lo que comprenderá la urgencia de este asunto.  En su haber debe de tener mis datos de contacto puesto que aparecen en la factura de la venta del producto. Sin otro particular, y a la espera de noticias suyas, reciba un saludo.

He comprado a través de Internet en el portal Mercapool.com un robot limpiafondos I-qualler el pago ha sido realizado el 26 de abril de este año. Funcionó perfectamente hasta el primer fin de semana de septiembre, cuando he ido a ponerlo en funcionamiento noté que no se iluminaba el conector que flota en el agua. Consulté el manual de instrucciones, comprobé que estuviera bien enchufado y conectado y volví a probarlo y nada. En el manual te indican que si tras hacer estas maniobras si no funciona, que contactes con el proveedor. Desde entonces estoy llamando, cubrí en la página el problema, envié un wasap y no sé si están todos de vacaciones, o que ha pasado, pero no contestan a ninguna de las vías utilizadas, sol me queda esta a ver si consigo que me indiquen quien puede verlo y decir que le pasa a la conexión o algo que se habrá quemado o soltado.