Mercapool. Vecobay SL

Hola realicé un pedido online en la página web de Mercapool el pasado día 02/08/2026, Referencia de pedido MP-COM-25831 - efectuado el 02/08/2026 Limpiafondos Hidráulico Zodiac MX8 Referencia: W70668 Según el seguimiento del envío expuesto en su web el plazo máximo de entrega era ayer día 12/08/2026. A día de hoy no sé nada del envío ni de Uds. no atienden al teléfono ni avisan del retraso o dan explicaciones. Quiero saber dónde está mi pedido YA ABONADO y cuando me lo van a entregar. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 11.07.2026 adquirí en su página web Mecapool el producto Depuradora de arena Intex Han pasado 18 días y no lo he recibido. Tampoco el servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún tipo de respuesta ni solución a las llamadas al teléfono de Atención ni a los mails enviados a ese mismo departamento. No me han facilitado un número de seguimiento del pedido para saber dónde está o qué ha pasado. El plazo de entrega máximo era el día 23.07.2026 a día de hoy 29.07 no he tenido respuesta alguna ni se dónde está mi pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto en 48 horas de lo contrario solicito la devolución del importe inmediatamente. Adjunto número de referencia de pedido MP-COM-25052

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2026 adquirí en su página web mercapool.com el producto Clorador Salino Gre Premium 21 g/h con bomba dosificadora de ph para piscinas hasta 100m3. nº de pedido MP-COM-23857 Han pasado 34 días y no lo he recibido, ni he conseguido que se pongan en contacto conmigo para conocer cual es la situación Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, para proceder a la solicitud de reclamación del dinero. Sin otro particular, atentamente.

El día 29 de junio de 2026 realicé un pedido en la tienda online Mercapool (Vecobay S.L.), con número de pedido MP-COM-24313, por un importe total de 226,50 €, abonado mediante tarjeta bancaria. Los productos adquiridos fueron: Limpiafondos de batería INTEX ZX500R (Referencia: 28624) – 209,00 €. Skimmer flotante Intex Deluxe 28000 (Referencia: 128000) – 17,50 €. En el momento de la compra, la propia web de Mercapool indicaba un plazo estimado de entrega comprendido entre el 7 y el 9 de julio de 2026, información que fue facilitada como parte de las condiciones del pedido. A fecha de hoy, 17 de julio de 2026, no he recibido el pedido ni ninguna comunicación por parte de la empresa informando del estado del mismo, de posibles retrasos o de una nueva fecha prevista de entrega. Además, el pasado martes me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mercapool mediante correo electrónico para solicitar información sobre mi pedido. Recibí un acuse de recibo automático en el que la empresa indicaba que respondería en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, ha transcurrido aproximadamente una semana desde dicho contacto sin que haya recibido ninguna respuesta. Considero que Mercapool ha incumplido el plazo de entrega anunciado y ha mostrado una falta de atención al cliente al no responder a las solicitudes de información realizadas. Solicito a la empresa que: Me informe de manera inmediata y fehaciente del estado actual de mi pedido y de la fecha real prevista para su entrega. Que, en caso de no poder garantizar la entrega del pedido en un plazo máximo de una semana desde la resolución de esta reclamación, proceda a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de los 226,50 € abonados. Entiendo que un retraso puntual puede producirse, pero considero inaceptable la ausencia total de información y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente una vez superado ampliamente el plazo de entrega comprometido.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/06/2026 adquirí en su página web Mercapoo.com los siguientes productos: - Piscina Intex Prism Frame 366 x 99 cm con Depuradora y Escalera. Referencia: 26716NP - Cobertor para Piscinas Intex Metal Frame y Prism Metal Ø 366. Referencia: 128031 Han pasado 10 días y no lo he recibido. Tras realizar la compra, la web aseguraba que recibiría el pedido como máximo el 22 de julio. Ha pasado esa fecha y no tengo ninguna información acerca de la fecha de entrega. En el seguimiento aparece el estado “Pago aceptado”, es decir, todavía ni lo han enviado. No he recibido respuesta ni contactando mediante la web ni por teléfono. Adjunto el siguiente documento: la confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.