Estimados/as señores/as,
En relación con la reclamación presentada, queremos informarle de que, tras revisar la situación indicada, hemos procedido a gestionar la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso del importe abonado.
La devolución del importe se ha tramitado a través del mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra. A partir de este momento, el tiempo necesario para que el importe quede reflejado dependerá de los plazos de gestión de la entidad o plataforma de pago correspondiente.
Como comprobante de la gestión realizada, adjuntamos a esta respuesta la documentación acreditativa de la cancelación y del reembolso efectuado.
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión.
Quedamos a disposición de este organismo para aportar cualquier información o documentación adicional que pudiera resultar necesaria para la correcta resolución de la reclamación.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Atentamente Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
Customer Service
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El 29 de agosto de 2026, 18:15:33 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
