Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la clienta respecto al pedido MP-COM-26318, queremos manifestar, en primer lugar, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora producida en la entrega del pedido.
Tras revisar el estado de la solicitud, hemos comprobado que el pedido se encontraba bloqueado debido a la falta de disponibilidad de dos de los artículos incluidos en el mismo. Lamenmente, en estos momentos no disponíamos de una fecha estimada de reposición que nos permitiera garantizar cuándo podríamos completar el envío.
Con el objetivo de evitar que la clienta tuviera que continuar esperando por un pedido cuya entrega no podíamos concretar, hemos procedido directamente a cancelar el pedido y a gestionar el reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para realizar la compra.
Como comprobante de la gestión realizada, adjuntamos a este correo electrónico las capturas correspondientes al comprobante del movimiento y la factura de abono emitida por la cancelación del pedido.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y las circunstancias que han dado lugar a esta reclamación. Por nuestra parte, hemos procedido a cancelar el pedido y gestionar el reembolso correspondiente para dar solución a la situación planteada.
Quedamos a disposición de ese organismo para cualquier aclaración o documentación adicional que pudiera ser necesaria.
Un saludo.
Atentamente Mit freundlichen Grüßen
Kind regards
Customer Service
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El 15 de septiembre de 2026, 10:02:25 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
