Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido online en la página web de Mercapool el pasado día 02/08/2026, Referencia de pedido MP-COM-25831 - efectuado el 02/08/2026 Limpiafondos Hidráulico Zodiac MX8 Referencia: W70668 Según el seguimiento del envío expuesto en su web el plazo máximo de entrega era ayer día 12/08/2026. A día de hoy no sé nada del envío ni de Uds. no atienden al teléfono ni avisan del retraso o dan explicaciones. Quiero saber dónde está mi pedido YA ABONADO y cuando me lo van a entregar. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 11.07.2026 adquirí en su página web Mecapool el producto Depuradora de arena Intex Han pasado 18 días y no lo he recibido. Tampoco el servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo para darme ningún tipo de respuesta ni solución a las llamadas al teléfono de Atención ni a los mails enviados a ese mismo departamento. No me han facilitado un número de seguimiento del pedido para saber dónde está o qué ha pasado. El plazo de entrega máximo era el día 23.07.2026 a día de hoy 29.07 no he tenido respuesta alguna ni se dónde está mi pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto en 48 horas de lo contrario solicito la devolución del importe inmediatamente. Adjunto número de referencia de pedido MP-COM-25052

Estimados/as señores/as: En fecha 23/06/2026 adquirí en su página web mercapool.com el producto Clorador Salino Gre Premium 21 g/h con bomba dosificadora de ph para piscinas hasta 100m3. nº de pedido MP-COM-23857 Han pasado 34 días y no lo he recibido, ni he conseguido que se pongan en contacto conmigo para conocer cual es la situación Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, para proceder a la solicitud de reclamación del dinero. Sin otro particular, atentamente.

El día 29 de junio de 2026 realicé un pedido en la tienda online Mercapool (Vecobay S.L.), con número de pedido MP-COM-24313, por un importe total de 226,50 €, abonado mediante tarjeta bancaria. Los productos adquiridos fueron: Limpiafondos de batería INTEX ZX500R (Referencia: 28624) – 209,00 €. Skimmer flotante Intex Deluxe 28000 (Referencia: 128000) – 17,50 €. En el momento de la compra, la propia web de Mercapool indicaba un plazo estimado de entrega comprendido entre el 7 y el 9 de julio de 2026, información que fue facilitada como parte de las condiciones del pedido. A fecha de hoy, 17 de julio de 2026, no he recibido el pedido ni ninguna comunicación por parte de la empresa informando del estado del mismo, de posibles retrasos o de una nueva fecha prevista de entrega. Además, el pasado martes me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mercapool mediante correo electrónico para solicitar información sobre mi pedido. Recibí un acuse de recibo automático en el que la empresa indicaba que respondería en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, ha transcurrido aproximadamente una semana desde dicho contacto sin que haya recibido ninguna respuesta. Considero que Mercapool ha incumplido el plazo de entrega anunciado y ha mostrado una falta de atención al cliente al no responder a las solicitudes de información realizadas. Solicito a la empresa que: Me informe de manera inmediata y fehaciente del estado actual de mi pedido y de la fecha real prevista para su entrega. Que, en caso de no poder garantizar la entrega del pedido en un plazo máximo de una semana desde la resolución de esta reclamación, proceda a la cancelación del pedido y al reembolso íntegro de los 226,50 € abonados. Entiendo que un retraso puntual puede producirse, pero considero inaceptable la ausencia total de información y la falta de respuesta del servicio de atención al cliente una vez superado ampliamente el plazo de entrega comprometido.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/06/2026 adquirí en su página web Mercapoo.com los siguientes productos: - Piscina Intex Prism Frame 366 x 99 cm con Depuradora y Escalera. Referencia: 26716NP - Cobertor para Piscinas Intex Metal Frame y Prism Metal Ø 366. Referencia: 128031 Han pasado 10 días y no lo he recibido. Tras realizar la compra, la web aseguraba que recibiría el pedido como máximo el 22 de julio. Ha pasado esa fecha y no tengo ninguna información acerca de la fecha de entrega. En el seguimiento aparece el estado “Pago aceptado”, es decir, todavía ni lo han enviado. No he recibido respuesta ni contactando mediante la web ni por teléfono. Adjunto el siguiente documento: la confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/07/2026 adquirí en su página web Mercapool.com los productos: - Depuradora de cartucho INTEX C330 1250 L / H con filtro tipo H Referencia: 26602 - Piscina desmontable Intex Small Frame 450 x 220 x 84 cm Referencia: 28273NP - Cobertor para Piscina Intex Small y Prism Frame de 450 x 220 cm Referencia: 128039 Han pasado 14 días y no lo he recibido. Intento contactar con ustedes vía email y telefónica y no obtengo respuesta. Adjunto los siguientes documentos: - Comprobación del pedido en su web. - Extracto del pago SOLICITO el reembolso total (200,83€) en las próximas 24-48h. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/07/2026 adquirí en su página web Mercapool.com los productos: - Depuradora de cartucho INTEX C330 1250 L / H con filtro tipo H Referencia: 26602 - Piscina desmontable Intex Small Frame 450 x 220 x 84 cm Referencia: 28273NP - Cobertor para Piscina Intex Small y Prism Frame de 450 x 220 cm Referencia: 128039 Han pasado 14 días y no lo he recibido. Intento contactar con ustedes vía email y telefónica y no obtengo respuesta. Adjunto los siguientes documentos: - Comprobación del pedido en su web. - Extracto del pago SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Interpongo reclamación contra VECOBAY, S.L. / MERCAPOOL-MERCAPOL por incumplimiento de las condiciones de compra y falta de entrega del producto adquirido. El día 04/06/2026 realicé a través de su tienda online la compra de un jacuzzi/spa, correspondiente al pedido MP-COM-22818, por importe de 831,25 euros, abonado mediante tarjeta bancaria. En el proceso de compra se indicaba como fecha máxima de entrega el día 16/06/2026. Transcurrida dicha fecha, no he recibido el producto, no se me ha facilitado un número de seguimiento válido y el número de referencia indicado no permite realizar seguimiento válido en DHL. He contactado con la empresa por correo electrónico y teléfono sin obtener una solución efectiva. El día 23/06/2026 les requerí para que en el plazo máximo de 48 horas me facilitaran número de seguimiento válido y fecha cierta de entrega o procedieran a la devolución íntegra del importe abonado. La empresa respondió el 25/06/2026 indicando que el pedido seguía en preparación, que no disponían de fecha exacta de salida y que esperaban expedirlo durante las próximas semanas, sin aportar seguimiento válido, sin acreditar entrega al transportista y sin tramitar la devolución solicitada. A fecha actual, el pedido sigue sin entregarse, sin seguimiento válido y sin reembolso. Solicito la resolución del contrato y la devolución íntegra de los 831,25 euros abonados, por el mismo medio de pago utilizado. Asimismo, hago constar que, de no obtener solución, continuaré con las reclamaciones ante Consumo, entidad bancaria y demás acciones que legalmente correspondan.

Asunto: Reclamación contra Mercapool por incumplimiento de contrato A la atención de la Agència Catalana del Consum. Yo, Andrey Spiridonov, con domicilio en Lloret de Mar (Girona), presento la siguiente reclamación contra la empresa Mercapool. El día 27 de junio de 2026 realicé una compra en su tienda online correspondiente al pedido MP-COM-24159, por importe de 77,77 €, abonado mediante Bizum (Redsys). La empresa confirmó el pedido y estableció una fecha de entrega entre los días 6 y 8 de julio de 2026. Transcurrido dicho plazo, el pedido no fue entregado. Tras presentar varias reclamaciones por correo electrónico y teléfono, la empresa finalmente indicó que el pedido había sido enviado mediante GLS. Sin embargo, el seguimiento facilitado por la empresa continúa indicando que el remitente no ha entregado físicamente el paquete al transportista, por lo que no existe prueba de que el envío haya sido realmente efectuado. Posteriormente la empresa dejó de responder a mis correos electrónicos y no ha ofrecido ninguna solución. Solicito la intervención de la Agència Catalana del Consum para que la empresa: * entregue el pedido contratado, o * proceda a la devolución íntegra de 77,77 €. Asimismo, solicito que se investiguen los hechos por un posible incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores. Se adjuntan todos los documentos acreditativos. Atentamente, Andrey Spiridonov

Presento una ampliación de mi reclamación contra la empresa VECOBAY S.L. (Mercapool) debido a un flagrante incumplimiento en los plazos de entrega y falta de información verídica al consumidor. Tras el error en la pasarela de pago del pasado día 6 (donde me cobraron el dinero pero el pedido figuraba como pendiente de transferencia), la empresa finalmente me respondió por escrito el pasado viernes confirmando que el pago ya había sido aceptado de manera correcta. En dicha comunicación, se comprometieron formalmente a enviarme de inmediato el código de rastreo para el envío de mi mercancía. A fecha de hoy, miércoles, sigo sin recibir el código de seguimiento, el pedido no ha llegado y la empresa ha vuelto a ignorar mis intentos de comunicación. Dado que VECOBAY S.L. dispone de mi dinero de forma efectiva desde el día 6 y ha reconocido formalmente la validez de la compra, exijo a través de esta mediación que: 1-Se me facilite de inmediato el número de seguimiento real del envío y se entregue la mercancía en un plazo máximo de 24 horas. 2-De no ser posible la entrega inmediata, se proceda al reembolso íntegro y automático de mi dinero en mi cuenta de ING. Adjunto a esta reclamación el justificante original del pago y la comunicación del viernes donde aceptaban el cobro