Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Quiero poner una tremenda queja al Grupo de Autobuses Aisa, para que estan los horarios si no lo ven, el autobus 426 sale a la dos y el querido conductor sabiendo que no se sabra ni la mitad de los horarios, pues les ha dicho a los de la 422 que este autobus que debería el 426, les dice que si pasa por Valdemoro, digo yo que habra aue cumplir los horarios establecidos y no saltarte todo a la ligera, asi que ya nos direis entonces que hacemos. Gracias

Reclamación por retraso de 7h y media en trayecto Vigo-Madrid, falta de asistencia al viajero y daños y perjuicios A la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y al Servicio de Atención al Cliente de la compañía ferroviaria: Por medio de este escrito, presento una reclamación formal en relación con el trayecto en tren desde Vigo con destino Madrid realizado el pasado miércoles 8 de julio de 2026. El viaje tenía fijada su salida a las 10:45 horas y su llegada en torno a las 14:00 horas. Sin embargo, debido a una avería en la catenaria a la altura de Orense, el servicio sufrió una alteración drástica que derivó en una gestión completamente deficiente y negligente por parte de la empresa transportista. Los pasajeros fuimos desembarcados en la estación de Orense, donde permanecimos hacinados durante horas en unas instalaciones que carecían de aire acondicionado en pleno funcionamiento. Durante toda esta prolongada espera, la compañía no suministró en ningún momento agua, comida ni asistencia básica a los afectados, vulnerando de forma flagrante los derechos mínimos de atención al viajero en caso de grandes retrasos. A esta falta de asistencia se sumó el trato intolerable por parte del personal de la estación; concretamente, una trabajadora de Renfe (de estatura baja y cabello rubio, cuya identidad no pudo ser registrada) se dirigió a nosotros de manera totalmente despectiva y maleducada, llegando a reírse en la cara de los usuarios afectados ante nuestras quejas legítimas, una actitud intolerable que agravó la desprotección y el malestar de los pasajeros. A esta situación se sumó la nefasta gestión del transporte alternativo por carretera. El conductor del autobús asignado erró la ruta de salida, dirigiéndose hacia Ribadavia en lugar de continuar la ruta prevista a Orense, lo que agravó el retraso y prolongó innecesariamente el tiempo de espera de los usuarios en condiciones de extremo calor. Posteriormente, en lugar de asignarnos plazas en el primer tren de sustitución habilitado, la compañía nos postergó al segundo convoy disponible, acumulando un retraso total desmesurado. Como consecuencia directa de esta cadena de errores, la llegada a Madrid se produjo finalmente a las 21:30 horas, acumulando un retraso de 7 horas y media sobre el horario previsto. Este desfase horario provocó la pérdida total de la primera jornada de un festival de música para el cual se habían adquirido las entradas con anterioridad, generándonos un perjuicio económico y moral directo del que la compañía debe hacerse responsable. En base a estos hechos y al amparo del Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, solicito la devolución íntegra del importe del billete de tren al haberse superado con creces los límites legales para el reembolso total. Asimismo, exijo una compensación económica adicional por los daños y perjuicios derivados de la pérdida de la entrada del festival correspondiente al día 8 de julio, al ser una consecuencia directa del pésimo servicio prestado. Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal establecido, reservándome el derecho de elevar este caso ante las autoridades de consumo competentes P.D.: Deseo hacer constar de forma expresa que la presente reclamación se interpone con el único fin de dejar constancia administrativa y formal de los hechos y negligencias acontecidos. El resarcimiento económico, correspondiente tanto al reembolso del importe del billete de tren como a la indemnización por los gastos y perjuicios derivados de este retraso, será gestionado y reclamado formalmente a través de la vía legal mediante representación letrada.

Estimados señores de Centauro Rent a Car, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi reserva ER26411844, correspondiente al día 11 de julio de 2026 en la oficina de Madrid Atocha. Contraté un Audi A1 Adrenalin Edition S-Tronic 110 CV (o vehículo equivalente de la misma categoría), ya que mi esposa había sido sometida recientemente a una intervención quirúrgica y necesitábamos un vehículo que ofreciera el máximo confort para realizar nuestro viaje. Además, viajábamos con nuestro hijo de 8 años. Al llegar a la oficina nos encontramos con una fila extremadamente larga que supuso una espera superior a cuatro horas únicamente para ser atendidos. Cuando finalmente llegamos al mostrador, nos informaron que el vehículo reservado ya no estaba disponible. Posteriormente, al acudir al aparcamiento con las llaves entregadas, el vehículo tampoco pudo ser localizado por el propio personal de Centauro, que tras varios intentos terminó asignándonos un automóvil de una categoría claramente inferior. En consecuencia: * No recibí el vehículo contratado. * Perdí más de cuatro horas de mis vacaciones esperando. * Mi familia sufrió un importante perjuicio, especialmente mi esposa, que acababa de ser operada. * Pagué por un servicio premium que finalmente no fue prestado. Considero que esta situación constituye un claro incumplimiento de las condiciones de la reserva y de las expectativas legítimas del consumidor. Por ello, solicito: * El reembolso de la diferencia de precio entre el vehículo contratado y el finalmente entregado. * Una compensación económica por el incumplimiento del contrato y por el tiempo perdido. * Una explicación formal de lo ocurrido y las medidas que adoptarán para evitar que vuelva a suceder. Confío en que Centauro resolverá esta reclamación de manera amistosa. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y a trasladar esta experiencia a los organismos competentes y plataformas públicas de valoración. Quedo a la espera de una respuesta en el plazo más breve posible. Atentamente, Sergio Fasce Giraldo

A la atención de Air Europa: Yo, D. Jhovanny Acosta Ortiz, en representación de los pasajeros: Dña. Aida Acosta (60 años) Dña. Fanny Erazo (84 años) Dña. Marta Restrepo (66 años) EXPONGO: --- 1. HECHOS El día 20 de junio de 2026, los pasajeros viajaban en: Vuelo Air Europa UX4042: Alicante → Madrid Vuelo Avianca: Madrid → Cali (reserva AM77TF, salida 16:40) El vuelo UX4042 sufrió un retraso, aterrizando finalmente a las 14:23 en el aeropuerto de Madrid. Como consecuencia directa: ➡️ Los pasajeros llegaron tarde al mostrador de Avianca ➡️ Se les denegó el embarque ➡️ Perdieron el vuelo internacional Madrid–Cali --- 2. RELACIÓN CAUSAL DIRECTA Existía un margen suficiente de conexión (más de 3 horas inicialmente) Incluso tras el aterrizaje, el tiempo restante era razonable La pérdida del vuelo fue consecuencia directa de: El retraso del vuelo El retraso en la entrega de equipaje Ambos hechos son imputables exclusivamente a Air Europa --- 3. RECONOCIMIENTO DE RESPONSABILIDAD POR AIR EUROPA En el correo remitido por la compañía se indica: “Si este retraso provocara la pérdida de alguno de sus vuelos de conexión…” Esto constituye un reconocimiento expreso de responsabilidad en caso de pérdida de conexiones, circunstancia que efectivamente ocurrió en este caso sin que se ofreciera solución alguna. --- 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Convenio de Montreal (art. 19 y 17) Air Europa es responsable de: Daños ocasionados por retraso Incidencias en el transporte de equipaje En este caso concurren ambos supuestos: Retraso del vuelo Retraso en la entrega del equipaje --- Reglamento (CE) 261/2004 Establece la obligación de: Asistencia al pasajero Diligencia en la gestión de incidencias --- Jurisprudencia aplicable Reconoce responsabilidad cuando: Existe una conexión razonable El retraso es imputable a la aerolínea Incluso cuando se trata de reservas separadas, como en este caso --- Protección de pasajeros vulnerables Se trata de personas de edad avanzada: 84 años 66 años 60 años Esto implica una obligación reforzada de diligencia y asistencia, claramente incumplida. --- 5. DAÑOS OCASIONADOS Pérdida del vuelo Madrid–Cali Coste de nuevos billetes (3 pasajeros) Gastos adicionales (alimentación, transporte, etc.) Se han visto afectadas tres personas de edad avanzada (84, 66 y 60 años), lo que agrava el perjuicio causado. El retraso conjunto del vuelo y de la entrega de equipaje, ambos bajo responsabilidad de Air Europa, fue determinante en la pérdida del vuelo internacional, siendo un perjuicio totalmente ajeno a los pasajeros. --- 6. SOLICITO SOLICITO formalmente: Reembolso íntegro del coste del vuelo perdido con Avianca (3 pasajeros) Reembolso completo de los nuevos billetes adquiridos Reembolso de todos los gastos adicionales derivados Indemnización por los daños causados conforme al Convenio de Montreal --- 7. ADVERTENCIA En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 30 días: Se presentará reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) Se iniciarán las acciones legales correspondientes 8. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Billetes Air Europa Billetes Avianca (reserva AM77TF) Correo de Air Europa (retraso y responsabilidad) Tarjetas de embarque Justificante de hora de llegada (14:23) Atentamente, Jhovanny Acosta Ortiz 📞 665 77 83 45

Asunto: Reclamación urgente por reiteradas incidencias falsas y retención de mercancía – Envío Nº 089999345506520260629 Por la presente interpongo una reclamación formal contra SEUR debido a la nefasta gestión y la falta de veracidad en la información facilitada respecto a mi envío de 50 kg con número de seguimiento 089999345506520260629. El historial de actualizaciones de su propia plataforma demuestra una falta absoluta de rigor logístico: 04/07/2026: El envío entra "En tránsito". 06/07/2026: Se registra una demora alegando un "accidente/avería en el vehículo". 10/07/2026 (05:00): El paquete vuelve a activarse "En tránsito". 10/07/2026 (12:27): Apenas unas horas después, vuelven a registrar exactamente la misma incidencia informática de "accidente/avería en el vehículo". Es estadísticamente inverosímil y logísticamente insostenible que el vehículo de transporte sufra dos accidentes o averías idénticas en un plazo de cuatro días con el mismo paquete. Esta reiteración demuestra que están utilizando un código de incidencia falso para enmascarar su incapacidad o negativa a gestionar y repartir una mercancía pesada de 25 kilos. Mientras tanto, la atención automatizada telefónica y web ofrece respuestas contradictorias, bloqueando cualquier solución y causándome un grave perjuicio al retener mi mercancía de forma indefinida. Por todo ello, solicito: La localización física real e inmediata de mi paquete. La entrega urgente en mi domicilio o, en su defecto, la confirmación de que está disponible para su retirada segura en la plataforma de Etxebarri mediante los medios mecánicos necesarios. Una explicación formal sobre el estado real de la mercancía. De no recibir mi pedido hoy, procederé a elevar esta denuncia formal ante el Sistema Arbitral de Consumo y la delegación territorial de Transportes correspondiente. Atentamente,

El pedido numero 26070511964 se envió el lunes y el seguimiento de SEUR lleva varios días sin actualizarse tras el cambio al punto SEUR Pickup. En atención al cliente sólo me dicen que el pedido esta en el Pickup y eso es completamente mentira y no ayudan en nada, no contestan al correo y estoy sin mi pedido y sin mi dinero. Una desastre de empresa, no se como empresas aún trabajan con ellos.

Buenos dias, Por medio de la presente interpongo una reclamación formal en relación con mi pedido nº 188214094, realizado el 9 de julio de 2026 al establecimiento Telepizza San Martín de Valdeiglesias. Los hechos fueron los siguientes: Aproximadamente 30 minutos después de realizar el pedido, llamé al establecimiento porque no había recibido ninguna actualización. Me indicaron que no les había llegado el pedido. Sin embargo, de forma casual, durante esa misma llamada les apareció el pedido en el sistema. Mientras tanto, la aplicación de Just Eat mostraba que el repartidor ya estaba en camino, cuando en realidad el pedido ni siquiera había sido preparado, proporcionando una información completamente falsa sobre el estado del pedido. Realicé cuatro llamadas al establecimiento. En ellas recibí un trato inadecuado, con un lenguaje soez y una actitud poco profesional. Además, fueron incapaces de facilitarme un tiempo aproximado de entrega, limitándose a dar largas continuamente. Posteriormente, el pedido fue marcado como “entregado” cuando aún no había llegado a mi domicilio. Al llamar nuevamente para preguntar qué ocurría, la empleada del establecimiento me manifestó textualmente: “Hemos puesto entregado para que no salte la alarma ni el aviso de que no hemos llegado a tiempo.” Esta afirmación supone una manipulación del estado real del pedido y una práctica totalmente inaceptable. Tras una espera adicional, finalmente me llamó el repartidor y tuve que enviarle mi ubicación mediante WhatsApp desde mi teléfono personal, ya que, según indicó, no disponía de mi dirección correctamente. Finalmente, el pedido fue entregado 1 hora y 20 minutos después del tiempo estimado de entrega, llegando completamente frío, en mal estado para su consumo y sin reunir unas condiciones mínimas de calidad. Considero que tanto el establecimiento como Just Eat han incumplido las condiciones del servicio contratado. Como cliente, pago una comisión de gestión a Just Eat precisamente para que supervise correctamente el servicio prestado por los establecimientos colaboradores y proteja los derechos del consumidor cuando se producen incidencias de esta gravedad. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al considerar que el servicio prestado fue claramente deficiente y que el producto recibido no reunía las condiciones esperables. Solicito expresamente que dicho reembolso se efectúe en la misma cuenta bancaria y mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, no aceptando como solución vales, cupones, saldo promocional ni créditos para futuras compras. En caso de no recibir una solución satisfactoria en el plazo máximo de tres días hábiles, procederé a ejercer las acciones que me correspondan en defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la presentación de una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Dirección General de Consumo y, en su caso, las acciones legales oportunas para reclamar tanto el importe abonado como los daños y perjuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal por los reiterados incumplimientos de los horarios de la línea de Monbus que conecta Santa Coloma de Queralt con Igualada. Los retrasos son continuos y, en numerosas ocasiones, alcanzan o superan los 15 minutos. Esta situación perjudica gravemente a los usuarios, ya que impide realizar los enlaces con otros autobuses en Igualada y dificulta la planificación de los desplazamientos, generando pérdidas de tiempo y trastornos que podrían evitarse con una adecuada prestación del servicio. Resulta especialmente preocupante que estos retrasos se produzcan de manera recurrente, sin que se informe a los usuarios de las causas ni se adopten medidas eficaces para corregirlos. A pesar del incumplimiento reiterado de los horarios, el servicio continúa cobrándose íntegramente, lo que resulta difícilmente compatible con los estándares de calidad y fiabilidad que deben exigirse a un servicio público. Por todo ello, solicito: ● Una explicación de las causas de estos retrasos reiterados. ● Información sobre las medidas concretas que Monbus va a adoptar para garantizar el cumplimiento de los horarios establecidos. ● Una respuesta formal a esta reclamación en un plazo razonable. Los usuarios tenemos derecho a un servicio de transporte público fiable, puntual y de calidad. Confío en que Monbus asumirá su responsabilidad y actuará para solucionar una situación que se viene repitiendo desde hace tiempo y que afecta diariamente a sus viajeros. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola, hace 10 días que realicé el pedido con SEUR y aún no he recibido nada. Es imposible contactar con la empresa. Solicito una respuesta ya. Gracias

REALICE UN PEDIDO QUE ME "INTENTARON ENTREGAR" EL DIA 3 DE JULIO. DESDE ESE DIA SE PUSO EN EL ESTADO REPROGRAMADO Y NO AVANZA. NO PUEDO LLAMAR A NINGUN NUMERO, NADIE LO COGE NI CONTESTAN A LOS CORREOS Y NO SE NADA DE MI PEDIDO