Estimados señores de Centauro Rent a Car,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi reserva ER26411844, correspondiente al día 11 de julio de 2026 en la oficina de Madrid Atocha.
Contraté un Audi A1 Adrenalin Edition S-Tronic 110 CV (o vehículo equivalente de la misma categoría), ya que mi esposa había sido sometida recientemente a una intervención quirúrgica y necesitábamos un vehículo que ofreciera el máximo confort para realizar nuestro viaje. Además, viajábamos con nuestro hijo de 8 años.
Al llegar a la oficina nos encontramos con una fila extremadamente larga que supuso una espera superior a cuatro horas únicamente para ser atendidos.
Cuando finalmente llegamos al mostrador, nos informaron que el vehículo reservado ya no estaba disponible. Posteriormente, al acudir al aparcamiento con las llaves entregadas, el vehículo tampoco pudo ser localizado por el propio personal de Centauro, que tras varios intentos terminó asignándonos un automóvil de una categoría claramente inferior.
En consecuencia:
* No recibí el vehículo contratado.
* Perdí más de cuatro horas de mis vacaciones esperando.
* Mi familia sufrió un importante perjuicio, especialmente mi esposa, que acababa de ser operada.
* Pagué por un servicio premium que finalmente no fue prestado.
Considero que esta situación constituye un claro incumplimiento de las condiciones de la reserva y de las expectativas legítimas del consumidor.
Por ello, solicito:
* El reembolso de la diferencia de precio entre el vehículo contratado y el finalmente entregado.
* Una compensación económica por el incumplimiento del contrato y por el tiempo perdido.
* Una explicación formal de lo ocurrido y las medidas que adoptarán para evitar que vuelva a suceder.
Confío en que Centauro resolverá esta reclamación de manera amistosa. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y a trasladar esta experiencia a los organismos competentes y plataformas públicas de valoración.
Quedo a la espera de una respuesta en el plazo más breve posible.
Atentamente,
Sergio Fasce Giraldo
