Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [ la entrega del escape que compre el dia 22 de julio y que a dia de hoy 18 de septienbre no se nada del escape ni del dinero que se les envio por bizum .…].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 16/07/2026 solicité asistencia en carretera a través de mi póliza de Qualitas Auto, compañía perteneciente a Admiral Europe. La asistencia fue solicitada aproximadamente a las 15:20 horas. La póliza contempla una compensación de 100 € en caso de incumplimiento de la garantía de «Grúa en menos de 45 minutos». Sin embargo, la grúa no llegó hasta aproximadamente las 17:30 horas, es decir, más de dos horas después de solicitar la asistencia. Durante la espera tuve que permanecer junto al vehículo en unas condiciones de calor superiores a 30 ºC. Dispongo de diferentes pruebas que acreditan los horarios, entre ellas una fotografía realizada durante la carga del vehículo y una publicación realizada en Instagram a las 16:40 en el que aun no se me a recogido y donde ya a pasado el plazo en el que según ellos dicen ya me habían recogido, además de información del seguimiento de la asistencia. Posteriormente reclamé a Qualitas Auto/Admiral Europe el pago de los 100 € correspondientes a la garantía de puntualidad. La compañía inicialmente rechazó la reclamación alegando que el tiempo de espera no había superado el límite establecido. Ante mi reclamación, Protección al Cliente de Admiral indicó posteriormente que el proveedor había aceptado el servicio a las 16:12 y que el albarán de recogida registraba las 16:37. Estos horarios tampoco se corresponden con la llegada efectiva de la grúa, que se produjo aproximadamente a las 17:30. Además, el propio seguimiento de Euro Assistance muestra información registrada a las 17:29, cuando todavía constaba la grúa en ruta y aparecía un tiempo de llegada estimado de 3 minutos. Considero que se está confundiendo la hora de aceptación o gestión del servicio con la hora efectiva de llegada de la grúa al lugar donde se encontraba el vehículo. La cobertura contratada habla de «Grúa en menos de 45 minutos», por lo que entiendo que el plazo debe computarse hasta la llegada efectiva de la asistencia, no hasta la aceptación administrativa del servicio. Covergrup Classic fue el mediador a través del cual contraté la póliza, pero la aseguradora es Admiral Europe y la cobertura corresponde a Qualitas Auto. Tras reclamar por los canales correspondientes, no he conseguido que se reconozca el incumplimiento ni que se abonen los 100 € establecidos en la póliza. Finalmente se me indicó que podía acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), donde también he intentado presentar la reclamación. Solicito que se revise el caso y que se determine si corresponde el pago de los 100 € previstos en la garantía de puntualidad, teniendo en cuenta la hora real de llegada de la grúa y las pruebas aportadas.

Hola, Realice un pedido online de un juguete de lego en "Originals WCT" el 8 de Agosto y no ha llegado ni tenemos ninguna información de la compañía. He intentado ponerme en contacto con ellos y me dice que los email que aparecen en la web no existen. Saludos, Alicia

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el dispositivo Apple iPhone 14 128 GB, referencia 4178589, que ya consta como recibido por LOCOMPRAMOS. Solicito que se respete la oferta inicialmente acordada para mi dispositivo, siempre que durante la revisión se confirme que cumple las condiciones indicadas en el proceso de venta. En caso de que pretendan modificar o reducir la oferta, solicito que me informen previamente, indicando claramente el motivo de dicha modificación. No acepto una reducción de la oferta sin mi consentimiento. Si la oferta final no coincide con la acordada y no estoy de acuerdo con la nueva valoración, solicito la devolución del dispositivo sin coste alguno para mí, en las mismas condiciones en las que fue enviado. Les agradecería que me confirmaran por escrito la situación de mi operación y la oferta que finalmente aplicarán. Referencia: 4178589 Un saludo, Marcos Cendón Domínguez

Hice el pedido el 30 de julio y desde entonces no he sabido nada; he enviado correos electrónicos solicitando el reembolso, pero no he recibido respuesta, no consigo contactar con nadie. También lo he intentado por teléfono, a través de WhatsApp y llamando, pero nadie responde y no tengo noticias de mi pedido. Me gustaría que me devolvieran el dinero, pero la empresa no me responde al respecto

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una **reclamación formal** por la absoluta falta de seriedad y de información que estoy recibiendo respecto a mi pedido, 00035538 realizado hace ya casi dos meses. Desde el primer momento se me indicó que el mueble estaba **en stock** y que sería enviado. Transcurridas aproximadamente dos semanas, al no recibirlo, volví a contactar con ustedes y se me informó de que durante el mes de agosto la tienda permanecía cerrada y que el pedido sería enviado durante la **primera semana de septiembre**. Una vez transcurrida esa fecha, he intentado contactar con ustedes en numerosas ocasiones, habiendo enviado alrededor de **nueve correos electrónicos**, muchos de ellos sin obtener respuesta. Únicamente he conseguido respuestas después de insistir reiteradamente por teléfono. El pasado lunes recibí finalmente un correo indicándome que **el paquete había sido enviado** y que, supuestamente, sería entregado hoy jueves. Sin embargo, no se me facilitó **ningún número de seguimiento, empresa de transporte ni información alguna que permitiera localizar el envío**. Hoy, jueves, al comprobar que el pedido no había sido entregado, he vuelto a contactar con ustedes. La respuesta recibida esta mañana ha sido que **el pedido sigue allí y que el repartidor no lo ha cargado en el camión**. Considero absolutamente inaceptable que, después de casi dos meses esperando un producto que inicialmente se me aseguró que estaba en stock, tenga que estar continuamente reclamando información y llamando por teléfono para obtener explicaciones, y que además se me comunique que el pedido ha sido enviado cuando, según su propia respuesta de hoy, **ni siquiera había salido de sus instalaciones**. Esta situación demuestra una falta de información, seguimiento y atención al cliente que considero totalmente impropia de una empresa seria. Por tanto, solicito que se me facilite **de manera inmediata y por escrito**: * La situación real y exacta de mi pedido. * La fecha concreta en la que será entregado. * La empresa de transporte encargada del envío. * El número de seguimiento correspondiente. * Una explicación sobre las reiteradas demoras y la información contradictoria que se me ha proporcionado. Si no recibo una solución inmediata y una fecha de entrega concreta, **procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y/o los organismos de Consumo competentes**, aportando todo el historial de comunicaciones mantenidas con ustedes. Después de casi dos meses de espera y de tener que insistir constantemente para obtener una mínima información, considero que mi paciencia ha llegado a su límite. Espero una respuesta clara, seria y definitiva, no una nueva explicación que vuelva a retrasar el pedido. Un saludo.

Presento esta reclamación por el plazo que Temu pretende aplicar para resolver el reembolso de mercancía que no he recibido y cuya entrega rechacé expresamente. La propia aplicación de Temu indica que mi solicitud de reembolso por “paquete no entregado” puede permanecer hasta 46 días hábiles en revisión, añadiendo además que “es posible que se requiera tiempo adicional en casos especiales”. En otras comunicaciones se ha llegado a mencionar un plazo de 46/47 días hábiles. Considero que este plazo resulta absolutamente desproporcionado y necesito que Temu explique qué fundamento jurídico utiliza para aplicarlo a un consumidor que no tiene la mercancía en su poder y que ya había comunicado claramente que no quería recibirla. Llevo ya 12 días reclamando y realizando gestiones para conseguir la devolución de mi dinero. Durante este tiempo he tenido que contactar repetidamente con Temu, vendedores y transportistas, aportar capturas, explicar varias veces que no quiero los paquetes y aclarar que la mercancía nunca llegó a estar en mi posesión. A pesar de ello, Temu sigue condicionando la resolución económica del pedido a que sus propios departamentos determinen dónde se encuentran actualmente unos paquetes que yo ya había rechazado. El problema de localización de esos paquetes no ha sido causado por mí. Yo no los recibí, no están en mi poder y no puedo devolver físicamente algo que nunca tuve. Si después de mi rechazo Temu, los vendedores o las empresas de transporte desconocen dónde está la mercancía, considero que estamos ante una incidencia logística interna que debe resolverse entre las empresas implicadas, sin trasladar al consumidor las consecuencias de esa falta de coordinación. La normativa española de protección de los consumidores establece en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 que, una vez comunicado el desistimiento, el empresario debe efectuar el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que fue informado de la decisión, utilizando además el mismo medio de pago empleado inicialmente salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad. Soy consciente de que el mismo artículo permite, en determinados contratos de venta, retener temporalmente el reembolso hasta que el empresario reciba los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos. Sin embargo, esa posibilidad legal de retención no convierte automáticamente un procedimiento interno de 46/47 días hábiles en un nuevo plazo legal general de reembolso, ni justifica que el consumidor tenga que esperar indefinidamente mientras la empresa intenta averiguar qué ha ocurrido dentro de su propia red logística. En mi caso existe además una circunstancia esencial: la mercancía nunca llegó a estar en mi posesión porque rechacé la entrega. No estamos ante un supuesto en el que yo tenga un producto en casa y me niegue a devolverlo. El producto permanece fuera de mi control y la propia Temu continúa intentando localizarlo. A ello se añade que Temu está utilizando respuestas genéricas como “estamos verificando”, “estamos coordinando con el departamento correspondiente” o “estamos intentando localizar el paquete”, sin ofrecer una solución concreta sobre la devolución del dinero. Incluso he tenido que explicar repetidamente que no quiero que localicen los paquetes para volvérmelos a entregar. Mi solicitud no es recuperar la mercancía. Mi solicitud es recuperar mi dinero. No considero aceptable que el consumidor tenga que convertirse en intermediario entre Temu, vendedores y transportistas, ni que tenga que dedicar tiempo a perseguir paquetes que ya había rechazado. Yo no soy el operador logístico de Temu. Una vez rechazada la entrega, corresponde a Temu y a las empresas que intervienen en su distribución localizar la mercancía y organizar su retorno al remitente. Tampoco considero razonable que los problemas de coordinación interna de la empresa permitan extender durante semanas o meses una obligación económica frente al consumidor. Si Temu considera que tiene derecho a mantener retenido el reembolso durante 46/47 días hábiles o incluso más, solicito que indique expresamente: 1. Qué norma concreta permite ese plazo. 2. Desde qué fecha empieza a computarse. 3. Qué actuación concreta está realizando Temu durante ese periodo. 4. Qué prueba adicional necesita de mi parte, teniendo en cuenta que ya he comunicado que no recibí la mercancía. 5. Qué ocurre si transcurren esos 46/47 días y Temu sigue sin localizar los paquetes. No considero suficiente una respuesta genérica basada únicamente en una política interna de la plataforma. Una política interna no puede sustituir ni ampliar unilateralmente los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable. Además, cualquier reembolso que corresponda debe realizarse al método de pago original, no mediante saldo, créditos o cupones de Temu, salvo aceptación expresa por mi parte. El artículo 107 establece precisamente el uso del mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario. Después de todas las incidencias sufridas, no tengo intención de continuar comprando en la plataforma cuando queden resueltos los asuntos pendientes, por lo que un crédito destinado exclusivamente a futuras compras en Temu no constituye para mí una solución equivalente a la devolución de mi dinero. SOLICITO Que Temu explique la base jurídica y contractual del plazo de hasta 46/47 días hábiles que está aplicando a esta solicitud de reembolso. Que revise de forma inmediata la documentación y pruebas aportadas sobre la no recepción de la mercancía. Que deje de condicionarme el reembolso a gestiones logísticas que corresponden a Temu, los vendedores y sus transportistas. Que resuelva el reembolso sin más demoras indebidas y mediante el método de pago original. Y que OCU valore si resulta compatible con la normativa de protección de consumidores que una plataforma someta de forma general una solicitud de reembolso a un periodo interno de revisión de hasta 46/47 días hábiles, especialmente cuando la mercancía no se encuentra en poder del consumidor. Después de 12 días reclamando, considero que ya he aportado tiempo, explicaciones y documentación más que suficientes. No necesito nuevos mensajes indicando únicamente que el expediente está siendo “verificado” o “escalado”; necesito una resolución concreta sobre la devolución de mi dinero.

Realicé un pedido #123109 el 7 de septiembre en espera de que me enviaran el seguimiento de envío dentro de las 72hrs , y por ese motivo el día 10 envié un correo indicando que necesitaba el producto porque viajaría en 1 semana y hasta la fecha de hoy 16, aún no tengo ningún aviso de envío de mi pedido de 3 bandoleras de porsche, por este motivo he vuelto a enviar mensajes que las necesito para el 22 de setiembre a más tardar porqué viajaré, sinó necesito la devolución de mi dinero . Aún sigo en espera para tomar una desición.

Hola, realicé un pedido, no lo envían ni responden. El día 31 de agosto hice el pedido 75133655 Aún no lo he recibido, creo que ya he tenido suficiente paciencia.

RECLAMACIÓN A CLÍNICA DORSIA – TORREJON DE ARDOZ - SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE 375 EUROS. Presento esta reclamación por un servicio de atención psiquiátrica contratado y pagado por adelantado por 375 euros. En el momento de la contratación se realizó el pago completo, esperando recibir atención en un plazo razonable. Sin embargo, posteriormente se nos informó de que la primera cita disponible sería aproximadamente un mes después, plazo que no resultaba adecuado dada nuestra situación, por lo que tuvimos que buscar atención por otra vía. El servicio contratado no llegó a prestarse y, pese a solicitar la devolución, Dorsia mantiene el importe sin reembolsar. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 375 euros abonados y una respuesta por escrito, adjuntando el justificante de pago y, si procede, las comunicaciones con la clínica relativas a la contratación, la cita y la solicitud de devolución.