Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [28…] de […noviembre], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio, ocho días después del contrato , dejaron de ponerse en contacto contigo y no me asesoraron con las redes sociales, el comercial dejó de llamarme , cosas que iba hacer para dirigir la gestión de dichas redes, solo me escriben para cobrarme la factura de un servicio que nunca surgió, quiten mis datos delas páginas amarillas y todos mis datos, rechazo totalmente desde el primer día que borren mis datos de su banco de datos y dejen de molestarme Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha [20…] de [noviembre de 2024…], desde la cual dejaron de ponerse en contacto Sin otro particular, atentamente

En Octubre del pasado ano fallecio un familiar. LLame a MasMovil para dar de baja los servicios contratados (telefono fijo, linea movil, television e internet), pero ha sido una pesadilla. A fecha de hoy 30 de Enero de 2025 todavia no me dejan claro si el servicio esta de baja, y ayer mismo recibimos una nueva factura de mas de 120 euros. Se estan comportando como buitres carroñeros. Relato los hechos detalladamente: A principio de Noviembre de 2024 llamo para cancelar servicios de televisión y móvil. Les pido que quiero conocer cuanto seria un cambio de tituilaridad en fibra y fijo. Me dicen que tras la cancelación de los otros servicios recibire una llamada para indicarme esta el nuevo precio para decidir si hago cambio de titularidad. Me indican que mientras tanto, envíe la documentación requerida. A 13 de Noviembre envío la documentación requerida (parte de fallecimiento) Nunca recibo llamada, pero sí una nueva factura. Así que llamo de nuevo a atencional cliente el 16 de Diciembre de 2024. Me dicen que yo debería de haber llamado para pedir oferta. Que los servicios de fibra y fijo siguen activos. Dado que no me gustó la forma de actuar de la compañía, indico que quiero cancelar TODOS los servicios. Vuelvo a recibir otra factura por diciembre, así que llamo de nuevo. En atención al cliente escuchan mi caso, y me indican que la baja esta en proceso, pero que en cosa de una semana se debería hacer efectivo. Pasada mas una semana desde mi anterior llamada, vuelvo a llamar. Desde atención al cliente me pasan a Cobros. En cobros dicen que la fibra y teléfono siguen activos, pero que lo van a cancelar. Pero que para asegurarme, volviera a llamar el sábado (era jueves). Dada mi frustración, les indico que me llamen ellos cuando la cancelación se haga efectiva, les dejo mi teléfono personal de contacto. Se comprometen a ello, pero nadie me llama. Ayer 29 de Enero de 2025 recibo un cobro de 120 euros de MasMovil. Hoy día 30 llamo de nuevo. En atención al cliente me dicen que la fibra y el teléfono siguen activos, que la culpa es mía porque hay un recibo de Noviembre que no se ha pagado. Cosa inaudita, porque nada les ha impedido pasar cobros a la cuenta de mi familiar hasta ahora. Además del hecho de que en ninguna de mis llamadas anteriores se me dijo que faltara nada por pagar. Además, me dicen que el cobro de los 120 euros es debido al dispositivo del servicio de televisión, que me lo cobran por no devolverlo. Sin embargo, a mi nadie me notifico de nada. Y dado que el contrato era con la persona fallecida, es justo y de recibo que me lo hubieran dicho. En atención al cliente se dan cuenta de que el teléfono y mail de contacto al que han estado enviando las notificaciones hasta la fecha de hoy, es el de mi familiar fallecido.... De nuevo me pasan con cobros para que cancele la suscripción de la fibra y teléfono. La señora que me atiende es muy impaciente y maleducada. Me indica que el motivo por el que no se ha dado de baja es porque debería de haber abierto otro expediente y reenviar el parte de fallecimiento de nuevo. Le indico que he hablado varias veces solicitando la cancelación, que me confirmaron que se ha procedido a su solicitud, y nadie me había dicho nada hasta ese momento. Después de una hora al teléfono me asegura que se ha dado de baja la fibra y teléfono, pero dado el precedente, ya no se si creérmelo. En cuanto a todos los cobros desde noviembre, me dice que es cuestión de atención al cliente, asi que debo llamar otra vez. No se por donde empezar. El servicio telefónico de MasMovil es pésimo, los departamentos no están coordinados ni parecen tener un sistema centralizado que siga el caso del cliente. Cada departamento dice una cosa diferente. En cobros dicen que graban las llamadas, pero luego no dan cuenta de todas las veces que he solicitado cancelación. Tienen una forma de operar confusa y no indican claramente lo necesario para llevar a cabo la baja. Han cobrado de forma cuanto menos inmoral de la cuenta de un fallecido cuando desde hace meses estaban notificados. Aunque en atención al cliente he encontrado gente amable y dispuesta a ayudar, esto no es la norma general. Varios han sido gente desagradable y procilve a la sospecha y la confrontación. Es increíble que trabajen de cara al publico. Especialmente la señora de hoy en el departamento de cobros. No recomendaria a nadie a involucrasrse con esta empresa bajo ningun concepto.

Estimados señores, El pasado mes de noviembre realicé una portabilidad de mis servicios desde DIGI MOBIL a O2. Sin embargo, a pesar de que O2 solicitó la baja de los servicios de fibra en el proceso de portabilidad, DIGI no procedió a su cancelación. Desde el mes de diciembre he intentado contactar con su servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones sin éxito. Ante la imposibilidad de comunicarme por teléfono, opté por enviar un correo electrónico solicitando la baja. En respuesta, se me requirió el envío de ciertos datos para gestionar la solicitud, los cuales proporcioné de inmediato. No obstante, lejos de tramitar la baja, su servicio de atención al cliente ha continuado solicitándome los mismos datos una y otra vez sin dar solución a mi petición. Como consecuencia de esta inacción por parte de DIGI MOBIL, se me están cobrando mensualidades por un servicio de fibra que no utilizo desde noviembre hasta la fecha. Si bien comprendo que pueden ocurrir errores o fallos de comunicación, considero inaceptable que, como cliente, tenga que invertir tiempo y esfuerzo en solucionar un problema que no debería haber ocurrido. Por lo anterior, exijo la baja inmediata del servicio de fibra y la anulación de los cargos correspondientes a los meses de diciembre y enero. En caso de que mi solicitud no sea atendida en un plazo máximo de 48 horas, me veré en la obligación de emprender acciones legales para defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Abel Vartan

He tramitado un cambio de compañía faltando 4 días para completar la permanencia. En la llamada para intentar retener en ningún momento se comenta que se cobrará la totalidad de la instalación aunque solo faltasen 4 días para cumplir la permanencia. Entendería un pago proporcional, o que se notificase esto para aplazar el cambio estos 4 días. Pero no tiene sentido ni lógica el pago íntegro. Ahora

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 09/12/2024 de, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet. Posteriormente he llamado y se ha cortado la comunicación cada vez que he dicho que era para una baja. Han transcurrido más de un mes y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto captura de email Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 09/12/24, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 00/10/2024 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la portabilidad de los servicios. Han transcurrido más de 4 meses y me seguís cobrando factura sin darme de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha09/10/2024 y se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Masmovil no responde al teléfono o me cuelgan alegando problemas técnicos (he probado distintos días y horarios). Tampoco funciona su email ni su whatsapp. Me es imposible contactar con Masmovil para solucionar mi problema con ellos, por lo que intento esta vía pública. El buzón automático de Masmovil dice que ya no soy cliente, pero se me siguen pasando facturas de un servicio que me quitaron desde el mismo día que me di de baja (02/02/2024). He pagado ya dos recibos de un servicio que no tengo. Quería dejar saldada cualquier deuda (aunque no sea justa) y facilitar así la tramitación de mi baja. Aun así, no se me está dando confirmación de la cancelación y las facturas se siguen emitiendo. Ya es la segunda factura que pago y no voy a pagar una tercera. Dejo abajo el email que les envié, pero que me devolvió su buzón automático. Estimados/as señores/as de MásMóvil, Por medio del presente correo, me dirijo a ustedes para expresar mi profundo descontento con la gestión de mi cuenta. En repetidas ocasiones he sido informado de una supuesta deuda con su compañía, la cual ya había sido abonada con anterioridad. No obstante, y a pesar de mi incomodidad, he vuelto a realizar el pago para evitar más problemas. Ante esta situación, solicito de manera inmediata y formal la baja de todos los servicios asociados a mi cuenta. Este paso se hace imprescindible dado el malestar generado por esta situación repetitiva e injustificada. Asimismo, exijo que se me proporcione una confirmación por escrito de la baja y de que no existen más saldos pendientes con su compañía. Les recuerdo que, como consumidor, estoy en mi derecho de dar por terminado el contrato sin más contratiempos. Les pido que gestionen este asunto con la seriedad y diligencia que corresponde, y que se abstengan de emitir cualquier reclamación adicional. Agradecería recibir una respuesta a la mayor brevedad posible para confirmar la recepción y tramitación de mi solicitud. En caso contrario, me veré en la necesidad de tomar otras medidas para resolver esta situación de manera definitiva. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola, me han cargado en la última factura dos penalizaciones de 58 Euros cada una, por incumplir la permanencia al darme de baja de esta compañía, El error está que Euskaltel me dice que acepté una oferta, al recibir mi portabilidad que me llamaron y que yo acepté y tenía 12 meses de permanencia y yo me di de baja pocos días después de aceptar esta oferta. Yo NO acepté ninguna oferta, ni me llamaron. Por la fecha que me dicen que me llamaron, solo recuerdo que tuve una llamada cuando iba en un autobús en una excursión, no oía NADA porque todo el autobús iba hablando, así lo comunique y pedí que me llamarán en otro momento, ni me enteré de quien me llamaba.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 5 de diciembre de 2024, me dirigí al Departamento de atención al Cliente de Movistar y solicité la portabilidad del servicio de internet y telefonía a Vodafone. El mes de enero llegó la factura con un importe superior a un mes completo del servicio que yo tenía contratado e interpuse una queja. No solo no se aceptó la devolución correspondiente si no que ademas, hoy dia 27 de enero ha llegado el mensaje de baja en mis lineas con facturación para el proximo mes. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 5 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.