Presento una reclamación formal por el incumplimiento del servicio contratado y solicitar la devolución del importe pagado.
En varias ocasiones he solicitado la devolución de los 3 € correspondientes a mi tarifa, ya que el servicio de datos no funciona correctamente: únicamente puedo utilizar una o dos aplicaciones, mientras que el resto no tienen acceso a internet. Esto supone que no se cumple con lo especificado en las condiciones que tenía anteriormente.
Durante todo este tiempo:
He realizado múltiples llamadas a atención al cliente, llegando a estar en espera más de 10-20 minutos en varias ocasiones.
Se me han dado instrucciones incorrectas o ineficaces que no han resuelto el problema.
En mi última llamada, el 04/09/2025, estuve una hora al teléfono. Se me indicó que se me devolvería el importe, pero únicamente se me ingresó 1 € en saldo, cuando ya había manifestado mi intención de cambiar de compañía, por lo que dicho saldo no tiene ninguna utilidad para mí.
También he enviado correos electrónicos, recibiendo respuestas con procedimientos que no funcionan (por ejemplo, códigos que no se pueden validar).
Dado que no se ha prestado el servicio contratado, exijo:
La devolución íntegra de los 3 € pagados.
Considero que el servicio ha sido deficiente y contrario a los derechos del consumidor, por lo que, en caso de no recibir una respuesta satisfactoria, elevaré la reclamación ante los organismos competentes.
