Últimas reclamaciones

Adjunto reclamación con todos los extremos. Rogamos se pongan en contacto con nosotros lo antes posible al teléfono 667089570 o bien al correo silvia.fornerlopez@yahoo.es o a jorjan.poch@acteongroup.com RECLAMACION BILLETES DE VUELO Los abajo firmantes Don Jorge Juan Poch Salvadó con DNI 43501461C y Doña Silvia Forner López con DNI 43412605J pasan a exponer los siguientes hechos:. El pasado 2 de noviembre de 2023 contratamos un viaje con la agencia de viajes JAP AM TRAVEL con sede en Barcelona en la calle Olzinelles 5, tal y como se acredita en el documento 1 ( concepto de viaje a Vietnam y Camboya y circuito de 14 días). Pagamos en concepto de depósito la cantidad de 3554 euros. (se acompaña tríptico del viaje con el precio de 1540 euros por persona). Se nos dijo que el importe abonado correspondía a los billetes de avión y a una paga y señal de un tour con Vietnam Viajes (corresponsal de la agencia en destino). En fecha 2 de julio de 2024 nos personamos en la agencia para interesarnos por el estado de nuestro viaje y cual fue nuestra sorpresa que desde la agencia y por la noche en ese mismo día se nos pidió que de modo urgente hiciéramos el pago del resto que son 2296 euros. Además se nos reclamó que el pago llegara de forma inmediata en su cuenta por tanto nos facilitaron el numero de cuenta de la hija del dueño de la Agencia ANDREA ALBAREDA con numero ES5921000704140100633721 y se realizó transferencia de ese importe. A fecha 2 de agosto de 2024 y a menos de 24 horas de la salida del viaje nos contactan telefónicamente desde la agencia diciéndonos que el sistema ha caído y que se han perdido los billetes de avión, supuestamente emitidos para nosotros,(nosotros ya disponíamos de la documentación de viaje)se adjunta documentación acreditativa . Y por tanto si queríamos viajar e 3 de agosto debíamos volver a pagar los billetes de avion por un importe de 4920 euros. Se realiza transferencia inmediata el dia 2 de agosto a las 22.12 horas a JAP AM TRAVEL. Los propietarios de la agencia nos informan que su colaborador/emisor de billetes es la empresa CDV y que son ellos quienes requieren el pago de los billetes. Ponemos en copia a CDV para que corrobore los hechos. Llegamos a Vietnam en fecha 4 agosto de 2024 la empresa corresponsal “Vietnam Viajes” nos informa a nuestra llegada que no han recibido el pago del tour contratado y nos reclaman insistentemente el desembolso de 2800 euros correspondientes al paquete contratado, se puede adjuntar el xat de las conversaciones con Vietnam Viajes. A dia de hoy seguimos recibiendo llamadas y mensajes de Vietnam Viajes solicitando el pago del importe del al contratado pues al parecer JAP AM TRAVEL no les ha pagado. Una vez llegamos a Barcelona en fecha 19 de agosto de 2024 empezamos a contactar con la agencia JAP AM TRAVEL para solicitar el reintegro de los billetes emitidos por duplicado y no se nos ha devuelto justificando que la empresa CDV no les ha devuelto el importe. Hemos procedido a contactar con a empresa CDV que no nos ha dado ningún detalle por confidencialidad de datos. A dia de hoy 23 de agosto seguimos sin tener noticias y sin haber recibido devolución alguna por parte de JAP AM TRAVEL que según parece están de vacaciones. Por todo lo sucedido reclamamos que se nos devuelva el importe de los 4920 euros pagados en fecha 2 de agosto de 2024 además de una indemnización por incumplimiento de contrato que consideramos que nos corresponde. Agradeceríamos que a la recepción de la presente , CDV nos confirmara si efectivamente nos hará pago de la cantidad de 4920 euros y que efectivamente nuestros billetes iniciales no estaban emitidos Antes de emprender las oportunas acciones legales tenemos a bien comunicar todos estos hechos para que se haga de forma inmediata la devolución del importe de 4920 euros y que corresponden a la emisión de un segundo billete de vuelo mas la indemnización que acordemos ambas partes. Para identificación de todo ellos paso a adjuntar el primer localizador QELPIG este fue el que cayó por la caida de red y cuya salida era para las 16:25 del 3 de agosto . Y con el que efectivamente volamos CFHVSD cuya salida fue a las 22:50 del mismo día. Esperamos una pronta respuesta, en caso contrario nos veremos obligados a proceder judicialmente con la oportuna reclamación de daños y perjuicios a quién corresponda. En la Ametlla del Valles a 22 de agosto de 2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de mis esfuerzos por contactarlos no obtengo respuesta respecto a 8 preordenes que tengo, las cuales han sido retrasadas sistemática mes tras mes, algunas de ellas durante más de 1 año!, por lo que SOLICITO que se me haga la devolución del 100% del valor del producto por el que pague y ustedes aceptaron, entiendo sus políticas internas sin embargo el tiempo de espera es excesivamente largo y no hay alguna solución de su parte. Sin otro particular, quedó atento a su respuesta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice una cancelación de una reserva una hora después de haberla realizado (en teoría cuando contraté ponía que era cancelable durante un día sino no hubiera cancelado). Realicé otra reserva a través de su plataforma y ahora cuando me he dado cuenta de que me había cobrado las dos reservas he ido a reclamar y me dicen que por política del hotel no puede ser reembolsable. Directamente he contactado con el hotel y me han contestado diciendo que no hay ninguna reserva no ha habido a mi nombre por agoda ni por otro operador, es decir ellos no han recibido el dinero SOLICITO reembolso de la reserva ya que me siento estafada Sin otro particular, atentamente. Pilar

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Hice una reserva EP75254556 y ponía bien claro que esta a 150 metros de la playa cuando llegue al hotel esta a 10 minutos caminando no entiendo yo pagué para un hotel en la primera línea no a casi un km de playa hablé con un compañero de Ud y me dice que es un error de la página entonces yo tengo que pagar los errores de otros ESTAFA TOTAL Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quisiera la devolución del importe de la entrada adquirida ya que me exigen pagar 20€ de mas (para poder nominar la entrada) y que ella sea funcional ya que sin nominar la entrada esta no tiene validez. considero que es un cobro abusivo, de saber que para el ingreso al festival no solo habría que compara la entrada sino también pagar por el proceso de nominación, no la hubiera comprado . SOLICITO LA DEVOLUCION DEL IMPORTE PAGADO POR DICHA ENTRADA Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres.: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 16 al 23 de agosto contraté un alojamiento a través de booking sito en calle Santa Maria 4 piso segundo apartamento 4. A nuestra llegada, el alojamiento estaba sin limpiar y con insectos (arañas) por las paredes, a fecha de hoy conviven con nosotros aún. El asunto de la limpieza se resolvió casi dos horas después de llegar nosotros. El asunto de los insectos nunca, porque a fecha de hoy conviven con nosotros. Por otro lado, desde el primer día estamos indicando que el aire acondicionado de la habitación principal no funcionaba, todos los días nos habéis dado largas indicando que tenían que venir los de mantenimiento, que pasabais aviso a mantenimiento etc. En el día martes, nos indicáis que tiene que venir el seguro ese mismo día os indico que si tenemos que estar nosotros para que pasen y no contestáis. Al día siguiente nos llamáis y escribís, nosotros estamos en la playa y no lo escuchamos para indicarnos que se acercaban y que si podían entrar con nuestro consentimiento, al no contestar se van. El día anterior ya habíamos preguntado de que si necesitaban entrar o estar nosotros para que entraran. El caso es que hemos estado todas las vacaciones sin aire acondicionado en una de las habitaciones. SOLICITO por tanto la devolución del 25% del precio de la estancia en concepto de daños y prejuicios y por tener que estar continuamente detrás de ustedes y el tiempo invertido en reclamaciones para que luego no solucionen nada. La reserva fue de 609,20 por lo que deben de devolvernos 152,30 euros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva de una habitación para los días 5 y 6 de agosto. Llegamos al hotel e hicimos el pago de la habitación, nos marchamos porque hasta las 14 00 no podíamos entrar en la habitación y cuando volvimos la chica de la recepción nos dijo que teníamos otra habitación reservada a través de bookin reserva que nunca nos llegó confirmada al correo por lo que no había posibilidad de cancelarla. SOLICITO […].que se me haga la devolución de la habitación que no use por importe de 169 euros  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja me regaló un bono para pasar una noche de hotel en LOST IN LA MANCHA. Me metí en mi área personal de la página web de SMARTBOX para poder canjearlo, ya que tengo hasta el 5 de julio de 2025 y mi sorpresa ha sido que ese bono ya se había utilizado el 24 de agosto de 2022. Ese bono nunca se ha utilizado, por lo que el hotel ha fingido que he estado allí para que esa reserva se le pague por parte de SMARTBOX. He hablado tanto con el hotel como con SMARTBOX y ambos se lavan las manos y yo he perdido 129.90€. Yo no quiero recuperar el dinero, simplemente quiero que ese bono se pueda canjear en ese hotel o en cualquier otro que me digan ya que tengo hasta el 5 de julio de 2025. No se puede consentir que un establecimiento finja que un huesped ha estado para poder cobrar ya que se considera estafa. SOLICITO una solución urgente a este tema. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja me regaló un bono regalo a través de Smartbox para pasar una noche en el hotel LOST IN LA MANCHA. Estuve en contacto con el hotel, donde la comunicación con ellos es bastante pésima puesto que no te contestan o tardan días en contestar, y reservé para la noche del 24 de agosto de 2022. Por temas personales, esa noche no podíamos acudir a la reserva pero cancelé con el suficiente tiempo para que no afectara al hotel hablando con ellos. Esa reserva quedó cancelada y mi sorpresa ha sido que ellos han canjeado esa noche de hotel que nunca existió y han cobrado el bono regalo que yo nunca he utilizado y que ahora jamás podré utilizar. Ese bono regalo estaba por valor de 129.90€ y he intentado hablar con el hotel para que, por favor, me hagan un escrito asegurando que yo nunca he estado pero se niegan a ello, de hecho, me han dejado de contestar. La excusa que ponen es que por la Ley de Protección de Datos solo pueden guardar los datos de año en año, cosa que es mentira, ya que según el Ministerio del Interior, los datos tienen que almacenarse durante 3 años. Quiero exponer mi queja ya que se han quedado con un dinero que no les pertenece por un servicio que nunca han prestado, por lo que se considera estafa. SOLICITO, que por favor, el hotel me haga un escrito asegurando que nunca he estado en ese hotel la noche del 24 de agosto de 2022 para que pueda recuperar mi bono regalo y pueda canjearlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado y pagado vuelo + hotel con la Agencia Edreams el sábado día 17 de agosto. He cometido un error con el mes elegido para la reserva, y por ello he solicitado el cambio del vuelo a una nueva fecha (19 al 22 de diciembre) asunto que ya está resuelto con Vueling. Para realizar un cambio de fechas en el hotel, me he puesto en contacto en innumerables ocasiones, perdiendo muchas horas entre llamadas y tiempo de espera durante los días de ayer y hoy (19 y 20 de agosto) con Edreams. También he contactado con la agencia Jumboline, con quien Edreams ha contratado la reserva del hotel, información que recibo por medio del departamento de reservas del hotel. En el día de hoy recibo confirmación del hotel de la autorización de cambio de fechas sin cargo adicional alguno, y también me informan que reciben el ok de Jumboline quienes están a la espera de recibir el ok por parte de Edreams. Desde el departamento de reservas del hotel también me explican el proceso y es el siguiente: yo he pagado a Edreams, quien contacta con Jumboline que es la agencia que contrata la reserva y al que le tienen que pagar el hotel para que posteriormente Jumboline realice el abono de la misma al hotel. Desde Edreams me llaman hoy para autorizar la modificación exigiéndome un pago de más de 300 €, lo cual representa un abuso para el cliente, puesto que ni el hotel ni el intermediario solicitan ningún coste adicional. Adjunto correos recibidos del hotel que confirman la autorización de cambio de fechas sin recargo adicional de ningún tipo tanto por su parte como por la Agencia Jumbo. SOLICITO […].  Que Edreams de el visto bueno al cambio de fechas en la reserva del hotel, puesto que los demás intermediarios que participan en la operación no ponen inconveniente alguno, y me veo agraviada puesto que Edreams pretende cobrarme 2 veces el hotel. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…