Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el incumplimiento del servicio contratado con Uncovercity S.L. En enero del 2026 adquirí una experiencia gastronómica sorpresa para dos personas, destinada a ser entregada como regalo, por un importe de 190 euros. La experiencia se contrató con fecha hasta el 2 de enero de 2027 y, según las condiciones ofrecidas por la empresa, disponía de un periodo de validez para poder realizar su canje. Desde la adquisición de la experiencia hemos intentado canjearla en numerosas ocasiones. Sin embargo, la plataforma de Uncovercity no ofrecía fechas disponibles para realizar la reserva, por lo que no ha sido posible disfrutar del servicio contratado dentro del periodo previsto. Ante la imposibilidad de realizar el canje, en septiembre de 2026 contactamos con Uncovercity para solicitar la devolución íntegra de los 190 euros abonados, dado que el servicio no podía ser prestado. La empresa nos informó entonces de que se encontraba en un proceso de cierre ordenado de su actividad. Desde ese momento hemos intentado obtener una solución, pero únicamente hemos recibido respuestas automáticas a través del correo electrónico y WhatsApp, sin posibilidad de contactar con una persona responsable que pueda gestionar nuestro caso o facilitar una solución efectiva. Posteriormente hemos tenido conocimiento de que Uncovercity S.L. se encuentra en concurso voluntario de acreedores, declarado mediante Auto de fecha 3 de julio de 2026 por la Sección de lo Mercantil del Tribunal de Instancia de Madrid, Plaza nº 4, en el procedimiento concursal 409/2026. Esta circunstancia ha sido comunicada también por la propia empresa en respuesta a otras reclamaciones presentadas ante la OCU. Consideramos que existe un incumplimiento del servicio contratado, ya que se abonaron 190 euros por una experiencia que debía poder disfrutarse mediante su correspondiente reserva y, en la práctica, no ha sido posible realizar el canje por falta de disponibilidad. Asimismo, queremos dejar constancia de que no estamos solicitando la devolución por un simple desistimiento o cambio de opinión, sino como consecuencia de la imposibilidad de recibir el servicio por el que se abonó el importe. SOLICITO: 1. El reconocimiento de mi crédito por importe de 190 euros, correspondiente al servicio contratado y no prestado. 2. Que se proceda a la devolución íntegra de los 190 euros abonados, en la medida en que ello resulte posible dentro del procedimiento concursal. 3. Que se me informe de qué procedimiento, órgano o administración concursal y plazo concreto debo utilizar para comunicar formalmente mi crédito dentro del concurso de acreedores de Uncovercity S.L., a fin de garantizar que mi reclamación quede debidamente registrada en el procedimiento concursal. 4. Que se valore asimismo la posible existencia de daños y perjuicios derivados del incumplimiento del servicio, incluida la frustración de la finalidad para la que fue adquirida la experiencia, que estaba destinada a ser entregada como regalo, y los sucesivos intentos de canje y comunicaciones realizados para obtener una solución, reservándome el derecho a reclamar aquellos conceptos que legalmente correspondan. 5. Que se me facilite una respuesta expresa y por escrito sobre la situación de mi reclamación y sobre las actuaciones necesarias para hacer efectivo mi derecho de crédito. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido de una actividad de trekking en la montaña de Montserrat con descenso en parapente, la empresa anunciante ya no trabaja con yunping des de hace mucho tiempo y el anuncio sigue activo. Se me propone un vale para otra actividad pero no lo considero justo, no hay en el portal yumping actividades parecidas en Montserrat, en otros lugares se propone simplemente un vuelo en parapente, no es lo mismo.

Empresa reclamada: Airbnb Fecha de la reserva: 06/07/2026 – 07/07/2026 Lugar del alojamiento: Sorrento, Italia Importe de la reserva original: 176,40 € Importe del alojamiento alternativo: 286,00 € Diferencia económica reclamada: 109,60 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realizamos a través de Airbnb una reserva de alojamiento en Sorrento, Italia, para la noche del 6 al 7 de julio de 2026, por un importe total de 176,40 €. Antes de realizar la reserva, prestamos especial atención a la disponibilidad de aparcamiento, ya que viajábamos en una Ford Transit Custom de 9 plazas. Debido al tamaño del vehículo, preguntamos expresamente al anfitrión si disponía de parking adecuado para nuestro vehículo y el anfitrión confirmó que sí. Conservamos una captura de dicha conversación en la que se acredita esta confirmación. Al llegar al alojamiento, sin embargo, comprobamos que las condiciones reales eran sustancialmente diferentes de las anunciadas y de lo que razonablemente podíamos esperar de la reserva. Entre las circunstancias que encontramos se incluyen: El estado general del alojamiento era extremadamente deficiente. Las paredes presentaban importantes signos de humedad. No había iluminación adecuada en el condominio ni en el acceso al alojamiento. El acceso al alojamiento implicaba caminar aproximadamente cinco minutos por una calle extremadamente estrecha, con vehículos circulando en ambos sentidos y con una pendiente muy pronunciada. El parking que había sido anunciado y, además, confirmado expresamente por el anfitrión antes de realizar la reserva, no estaba disponible. Disponemos de fotografías y vídeos que documentan las condiciones reales del alojamiento y del acceso al mismo, así como de la conversación en la que el anfitrión confirmó la disponibilidad del parking para nuestro vehículo. Ante estas circunstancias, consideramos que no era razonable continuar nuestra estancia en dicho alojamiento y comunicamos inmediatamente la situación a Airbnb. Airbnb revisó el caso y reconoció la existencia de un problema con la reserva, procediendo al reembolso íntegro de los 176,40 € abonados inicialmente. NECESIDAD DE BUSCAR UN ALOJAMIENTO ALTERNATIVO La incidencia se produjo una vez que ya habíamos llegado a Sorrento, por lo que tuvimos que buscar y contratar de manera inmediata un alojamiento alternativo para poder continuar nuestro viaje. No se trató de una decisión voluntaria de mejorar nuestro alojamiento ni de cambiar nuestras vacaciones por una opción de categoría superior. Fue un gasto necesario provocado directamente por la imposibilidad de utilizar razonablemente el alojamiento reservado a través de Airbnb. Para minimizar el perjuicio y mantenernos en la misma zona, reservamos dos habitaciones en un hotel situado a pocos minutos del alojamiento original. El coste total de dicho alojamiento alternativo fue de 286,00 €, importe que podemos acreditar mediante las correspondientes facturas. Por tanto: Alojamiento alternativo: 286,00 € Alojamiento original ya reembolsado por Airbnb: 176,40 € Diferencia económica soportada por nosotros: 109,60 € Esta diferencia constituye el perjuicio económico directo que hemos tenido que asumir como consecuencia de la incidencia. ACTUACIÓN DE AIRBNB Airbnb procedió inicialmente al reembolso de los 176,40 €, reconociendo de esta forma la existencia de un problema con la reserva. Posteriormente, Airbnb nos comunicó que ofrecía una compensación adicional de 40 €. Sin embargo, dicha cantidad ni siquiera ha sido abonada hasta el momento. En cualquier caso, consideramos que los 40 € ofrecidos no reparan el perjuicio económico ocasionado. Nuestro objetivo no es obtener una compensación arbitraria por las molestias sufridas, sino recuperar el coste adicional real y acreditado que tuvimos que asumir para poder obtener un alojamiento alternativo durante las mismas fechas. POLÍTICA DE AIRBNB La propia Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos de Airbnb contempla como “Contratiempo en la Reservación” los supuestos en los que el alojamiento es muy diferente de lo anunciado, incluyendo situaciones en las que las características o servicios anunciados no están presentes. Asimismo, la política establece que, cuando un contratiempo interrumpe la estancia, Airbnb puede proporcionar un reembolso o ayudar al huésped a encontrar un alojamiento similar a un precio similar, teniendo en cuenta la gravedad del problema y sus repercusiones. La misma política contempla expresamente que, como parte de la asistencia para el cambio de reservación, Airbnb puede pagar un alojamiento alternativo o cubrir parte de su coste. En nuestro caso, Airbnb ya reconoció que existía un problema con la reserva y procedió a devolver el importe íntegro del alojamiento original. Sin embargo, no ha compensado el coste adicional que tuvimos que asumir para obtener un alojamiento alternativo. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Consideramos que la respuesta de Airbnb no repara íntegramente el perjuicio económico sufrido. La diferencia de 109,60 €: está perfectamente cuantificada; corresponde a un gasto real; está acreditada mediante factura; se produjo durante las mismas fechas de la reserva original; fue necesaria para sustituir el alojamiento que Airbnb ya reconoció como problemático; no corresponde a un gasto de mejora voluntaria del viaje; y deriva directamente de la incidencia sufrida en el alojamiento reservado. Además, Airbnb no nos ha explicado qué criterio utiliza para determinar la cantidad adicional de 40 €, ni qué relación guarda dicha cantidad con el perjuicio económico real de 109,60 €. Consideramos que, si Airbnb decide limitar su compensación a una cantidad inferior al perjuicio económico acreditado, debería explicar de forma clara y concreta cuál es el fundamento contractual o de su política para hacerlo y qué criterio ha utilizado para calcular dicha cantidad. SOLICITUD Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Airbnb y que la empresa proceda al abono de 109,60 € adicionales, correspondientes a la diferencia entre el coste del alojamiento alternativo y el importe de la reserva original ya reembolsado. La reclamación económica es, por tanto: 286,00 € – 176,40 € = 109,60 € La cantidad adicional de 40 € que Airbnb ofreció pero que hasta el momento no ha abonado no modifica nuestra reclamación, ya que nuestra pretensión es que se cubra íntegramente el coste adicional real y documentado de 109,60 €. Estamos en disposición de aportar a OCU y/o a Airbnb toda la documentación que acredita los hechos: Confirmación de la reserva de Airbnb. Comprobante del pago de 176,40 €. Confirmación del reembolso efectuado por Airbnb. Fotografías y vídeos del estado real del alojamiento. Fotografías y vídeos de las condiciones de acceso. Captura de la conversación con el anfitrión en la que confirma la disponibilidad de parking para nuestra Ford Transit Custom de 9 plazas. Documentación o captura del anuncio donde consta el parking. Factura del hotel alternativo por importe de 286,00 €. Comunicaciones mantenidas con Airbnb relativas al reconocimiento del problema y a la compensación adicional ofrecida. Solicitamos, por tanto, que OCU medie ante Airbnb para que se reconozca y abone el importe adicional de 109,60 €, correspondiente al perjuicio económico directo, real y documentado que tuvimos que asumir como consecuencia de la incidencia con el alojamiento. Muchas gracias. https://we.tl/t-CFrmpDhLMQckP4cD

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL – Incumplimiento de las condiciones de compra y sustitución por entradas no equivalentes – Pedidos 639023631 / 656000594 A la atención del Departamento de Reclamaciones de Viagogo: Por medio de la presente formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la compra de dos entradas para el concierto de Shakira celebrado en Madrid el 3 de octubre de 2026. El 27 de marzo de 2026 adquirí a través de Viagogo, mediante el pedido nº 639023631, dos entradas correspondientes específicamente a: GRADA INFERIOR B1 – FILA 13 – ASIENTOS 113 Y 114 El importe total abonado fue de 736,07 USD/653,88€. La elección de dichas localidades fue deliberada. Adquirí entradas numeradas, con asiento y situadas en Grada Inferior B1, porque esas eran las características y ubicación desde las que quería asistir al espectáculo. Sin embargo, el mismo día del concierto y apenas unas horas antes de su celebración, Viagogo sustituyó unilateralmente las localidades contratadas y generó el pedido nº 656000594, proporcionándome dos entradas de: PISTA GENERAL – SOLO DE PIE No autoricé ni solicité dicha modificación. LAS ENTRADAS ENTREGADAS NO ERAN EQUIVALENTES A LAS CONTRATADAS Rechazo expresamente la consideración realizada posteriormente por Viagogo de que las entradas de Pista constituían una “mejora” por encontrarse más próximas al escenario. La proximidad física al escenario no convierte objetivamente una entrada en mejor ni permite sustituir unilateralmente una modalidad de localidad por otra sustancialmente diferente. Las entradas contratadas ofrecían: Grada Inferior B1, fila determinada, asiento individual numerado, ubicación reservada y posibilidad de permanecer sentada durante el espectáculo. Las entradas finalmente entregadas ofrecían: Pista General, sin asiento, sin fila, sin ubicación individual reservada y obligatoriamente de pie. Son, por tanto, productos con características esenciales distintas. La preferencia entre pista y grada es además una decisión personal del comprador. Precisamente elegí y pagué por Grada Inferior B1 con asiento. Si hubiera querido asistir de pie en Pista General, habría adquirido esa modalidad. LA PROPIA VIAGOGO HA RECONOCIDO LA SUSTITUCIÓN En la conversación mantenida posteriormente con su servicio de atención al cliente, Viagogo reconoce expresamente que: “Tu pedido original (639023631) era para la sección Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113-114. El pedido de reemplazo (656000594) es para la sección Pista.” Asimismo, en la respuesta posterior recibida de su agente, se reconoce que “los boletos recibidos no eran exactamente los que compraste originalmente”, justificando la negativa al reembolso únicamente en que, a juicio de Viagogo, la nueva ubicación estaba más cerca del escenario. Esta justificación no resulta aceptable. Viagogo no puede sustituir unilateralmente una característica esencial del producto contratado basándose únicamente en su propia valoración subjetiva de qué localidad considera mejor. DIFERENCIA OBJETIVA DE VALOR Existe, además, un elemento económico que refuerza la falta de equivalencia. Las entradas de Pista General finalmente proporcionadas procedían de Ticketmaster y tenían un precio de 105 € por entrada más 14 € de gastos de gestión, resultando un total de 119 € por entrada. Ticketmaster - Mi Cuenta.pdf Por tanto, además de recibir una modalidad de entrada que no había elegido, se me proporcionaron localidades cuyo precio original era sustancialmente inferior al importe abonado por las localidades concretas que contraté a través de Viagogo. No pretendo cuestionar con ello el margen propio de una plataforma de reventa. La cuestión es que ese precio correspondía a las entradas concretas que decidí comprar, no a cualquier entrada que Viagogo decidiera posteriormente proporcionarme. LA UTILIZACIÓN DE LAS ENTRADAS NO IMPLICA ACEPTACIÓN DEL CAMBIO La sustitución se produjo el mismo día del concierto, después de haber adquirido las entradas originales con más de seis meses de antelación. Ante esa situación no disponía de una alternativa razonable para conseguir otras localidades equivalentes sin arriesgarme a perder completamente el evento. El hecho de haber utilizado las entradas proporcionadas para poder asistir al concierto no puede interpretarse como aceptación voluntaria de la modificación contractual ni como renuncia a reclamar posteriormente por la diferencia entre lo contratado y lo finalmente proporcionado. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE A VIAGOGO para que aplique su garantía respecto de unas entradas que no se correspondían con las adquiridas y proceda a ofrecer una solución económica adecuada. Solicito, con carácter principal, el reembolso del importe abonado correspondiente al incumplimiento producido al no haberse proporcionado las localidades contratadas. Subsidiariamente, si Viagogo considera que no procede el reembolso íntegro debido a que finalmente pude acceder al evento, solicito una compensación económica que refleje la diferencia objetiva entre las localidades contratadas —Grada Inferior B1, fila 13, asientos 113 y 114— y las entradas de Pista General finalmente proporcionadas. No aceptaré como respuesta suficiente que las entradas fueron una “mejora” únicamente porque se encontraban más cerca del escenario, puesto que dicha afirmación ignora características esenciales y objetivamente diferentes de ambas modalidades de entrada. Solicito una respuesta formal y motivada por escrito, así como la propuesta concreta de reembolso o compensación económica. En caso de mantenerse la negativa a ofrecer una solución, procederé a trasladar toda la documentación y las comunicaciones mantenidas con Viagogo a OCU y a los organismos competentes en materia de protección de consumidores, reservándome el ejercicio de las restantes acciones de reclamación que me correspondan. Adjunto como prueba: 1. Confirmación del pedido original nº 639023631, donde constan Grada Inferior B1 y fila 13. 2. Comunicación de Viagogo relativa a la sustitución de las entradas. 3. Pedido de sustitución nº 656000594, correspondiente a Pista General/Solo de pie. 4. Documentación de Ticketmaster de las entradas finalmente proporcionadas. 5. Conversaciones mantenidas con atención al cliente, en las que Viagogo reconoce expresamente las características diferentes de ambos pedidos. 6. Respuesta posterior de Viagogo rechazando el reembolso y calificando unilateralmente las nuevas entradas como una “mejora”. Atentamente, Susana Ocio Cliente Del Pedido original: 639023631 Pedido de sustitución: 656000594

Hola, tengo entradas flexibles para la sesión de ISS experience de mañana. He solicitado modificar la fecha pero la cancelación y el cupón para reprogramarla no me ha llegado todavía por más que lo solicito. He pagado el plus para flexibilizar las fechas pero me dicen que estan resolviendo mi consulta desde las 14 de la tarde. Llevo intentando ejercer mi derecho a cambio, ya que lo he pagado y no me dan solución. En la opción de entrada flexible dice claramente que se podrá pedir el cambio en cualquier momento antes de que empiece la actividad, pero he contactado desde la mañana del 3/10 vía wassap y vía mail y mi reserva es para el 4/10 a las 11 de la mañana, si no me resuelven el cambio por el que he pagado y no me presento perderé las entradas y también el dinero del seguro de cambio fecha. Lo cual es incumplimiento de contrato ya que en su página especifica que si compras el seguro de fechas flexibles podrás cambiarlo. Fever no facilita los servicios contratados y el servicio de atención al cliente es nulo. Tengo todo por escrito y capturas de pantalla. Podrían darme una solución? Si necesitan el número de reserva y más información la facilitaré por privado. Gracias

El 18 de agosto de 2026 realicé el pedido #2281524 a Hellotickets por un importe de 432 €, correspondiente a dos entradas para el partido Cincinnati Bengals vs. Atlanta Falcons del 8 de noviembre de 2026 en el Santiago Bernabéu. El 25 de agosto se me comunicó la asignación de las localidades Sector 425, Fila 9, asientos 14 y 16. Sin embargo, las entradas no aparecieron en mi cuenta oficial de NFL Ticketmaster. Contacté reiteradamente con Hellotickets. El 27 de agosto su Customer Experience Team me solicitó capturas de pantalla para investigar la incidencia. Ese mismo día envié 12 capturas, tal como me solicitaron. Volví a contactar los días 29 y 30 de agosto, sin obtener una solución. También contacté directamente con Ticketmaster. Me indicaron por escrito que la compra no había sido realizada a través de su canal oficial y que cualquier incidencia debía gestionarse con el comercio que recibió el pago, es decir, Hellotickets. Posteriormente, las dos localidades aparecieron finalmente asociadas a mi cuenta NFL Ticketmaster. Sin embargo, no aparecen como entradas adquiridas, sino dentro del apartado “ENTRADAS RESERVADAS”, con la indicación “Enviado por New Partner – Cat 6”. La propia plataforma de Ticketmaster indica: “Añade las entradas reservadas a tu cesta y pasa por caja para comprarlas”, mostrando un precio de 165 € por entrada, 330 € en total. Por tanto, pese a haber abonado ya 432 € a Hellotickets, no dispongo de las dos entradas utilizables adquiridas y el sistema oficial me muestra las localidades como reservadas y solicita pasar por caja. Mientras tanto, Hellotickets muestra mi pedido como “Enviado por e-mail”, aunque no he recibido las dos entradas utilizables. He realizado numerosos intentos de contacto por correo electrónico y mediante los canales de atención de Hellotickets sin conseguir una solución. Incluso he accedido a su chat de atención al cliente, donde una agente respondió inicialmente, facilité inmediatamente el número de pedido y posteriormente dejé de recibir respuesta sin que se solucionara la incidencia. SOLICITO que Hellotickets proceda inmediatamente a una de estas dos soluciones: 1. Completar con su proveedor la adquisición y entrega definitiva de las dos localidades ya abonadas —Sector 425, Fila 9, asientos 14 y 16—, de manera que reciba las dos entradas válidas sin ningún pago adicional por mi parte. 2. Si Hellotickets no puede efectuar la entrega efectiva de las entradas adquiridas, solicito el reembolso íntegro de los 432 € abonados. Asimismo, solicito que Hellotickets identifique al proveedor o partner responsable de la reserva que aparece en Ticketmaster como “New Partner” y aclare por escrito el estado real de las localidades. Dispongo de justificante del pago, correos intercambiados con Hellotickets, respuesta escrita de Ticketmaster y capturas de la plataforma oficial que acreditan los hechos descritos. La reclamación de la operación ante mi entidad bancaria permanece abierta hasta que reciba las entradas efectivamente adquiridas o el reembolso íntegro de los 432 €.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para una vuelta a caballo por el rocio y la empresa no me coge el teléfono ni me contesta vía WhatsApp, la opción que me da yumping es otra empresa a 40 km y no en el rocio si no en Matalascañas, intento ponerme en contacto con yumping y me es imposible después de estar una hora en espera SOLICITO […].  el rembolso del importe Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores de Tiqets: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva 1622052206 / referencia 917894836, correspondiente al producto “Museos Vaticanos y Capilla Sixtina: Tiquet de entrada alojado / Hosted Entry Ticket”, para 2 adultos y 1 menor, contratado a través de Tiqets y prestado por Inside Out Italy SRL. El importe total abonado a Tiqets fue de 184 €, desglosado en 126 € por los dos adultos y 58 € por el menor. El servicio que recibimos consistió únicamente en encontrarnos con una persona del proveedor y ser acompañados hasta el acceso a los Museos Vaticanos. No recibimos ninguna visita guiada, explicación, asistencia durante la visita ni ningún otro servicio adicional. Al recibir las entradas oficiales de los Museos Vaticanos comprobamos que cada una de ellas tenía un precio de 28,50 €, con el siguiente desglose: Entrada: 20 € Reserva: 5 € Additional fee: 2 € “Group Tour – Earphones”: 1,50 € Por tanto, el importe total de las tres entradas oficiales fue de 85,50 €, frente a los 184 € abonados a Tiqets, lo que supone una diferencia de 98,50 €. Además, pese a que en las propias entradas oficiales figura el concepto “Group Tour – Earphones”, no se nos entregaron auriculares ni recibimos ningún servicio asociado a dicho concepto. Entendemos que una plataforma intermediaria pueda aplicar gastos de gestión o cargos por determinados servicios. Sin embargo, en este caso la diferencia de 98,50 € resulta especialmente significativa teniendo en cuenta que el único servicio recibido, aparte de las entradas, fue el acompañamiento hasta el acceso. Por todo ello, solicitamos el reembolso parcial de 98,50 €, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado (184 €) y el valor total de las entradas oficiales entregadas (85,50 €). En caso de que Tiqets considere que dicha diferencia corresponde a servicios adicionales efectivamente contratados, les solicitamos que nos indiquen de forma detallada qué servicios fueron prestados y cuál es el importe correspondiente a cada uno de ellos, ya que nosotros no recibimos ningún servicio adicional que justifique dicha diferencia. Disponemos de las entradas oficiales entregadas por el proveedor, en las que constan los importes indicados, así como de la documentación de la reserva realizada a través de Tiqets. Quedamos a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación. Atentamente, RESPUESTA DE TIQETS: Querida Lourdes, ¡Saludos desde Tiqets! Hemos revisado el producto comprado para tu reserva, Entradas exprés a los Museos Vaticanos. Las inclusiones para este producto son la entrada exprés a los Museos Vaticanos, la entrada exprés a la Capilla Sixtina y la asistencia en el punto de encuentro. El producto no incluye guía turística ni audio guía. Por lo tanto, el servicio que describiste - ser recibido por el proveedor y asistido hasta la entrada - corresponde a la asistencia incluida con el producto que compraste. La ausencia de una visita guiada o audio guía no constituye una inclusión faltante, ya que estos servicios están específicamente listados como no incluidos en el producto. Para tu referencia, puedes revisar los detalles completos del producto, incluyendo las inclusiones y exclusiones, aquí: https://www.tiqets.com/es/rome-attractions-c71631/admission-to-vatican-museums-fast-track-p1080822/ También nos gustaría aclarar que el precio de esta experiencia cubre la entrada exprés a los Museos Vaticanos y a la Capilla Sixtina, así como la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local. Estos servicios forman parte de la experiencia comprada a través de Tiqets y no se reflejan en el valor nominal impreso en la entrada a los Museos Vaticanos. Por estas razones, no podemos aprobar el reembolso solicitado de €98.50. Saludos cordiales, Aishwarya Nair, Customer Support Agent RESPOSTA LOURDES: Estimada Aishwarya: Gracias por su respuesta. Tomo nota de su aclaración respecto a que el producto adquirido no incluía visita guiada ni audioguía. Por tanto, quiero precisar que mi reclamación no se fundamenta en la ausencia de una visita guiada. El punto principal de mi reclamación, que considero que su respuesta no resuelve, es la importante diferencia existente entre el importe abonado y el valor de las entradas que finalmente nos fueron entregadas. Por la reserva 1622052206 / referencia 917894836 aboné un total de 184,00 € para 2 adultos y 1 menor (adjunto copia). Sin embargo, las tres entradas oficiales que nos fueron entregadas muestran un valor de 28,50 € cada una, es decir, un total de 85,50 € (adjunto copia). Existe, por tanto, una diferencia de 98,50 € entre el importe pagado y el valor facial total de las entradas recibidas. En su respuesta indican que esta diferencia corresponde a la entrada exprés y a la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local. Precisamente por este motivo, les solicito que me faciliten un DESGLOSE ECONÓMICO CLARO de los 184,00 € abonados, indicando: Importe correspondiente a las tres entradas a los Museos Vaticanos y Capilla Sixtina. Importe correspondiente al servicio de acceso rápido o “fast track”. Importe correspondiente a la asistencia en el punto de encuentro prestada por Inside Out Italy SRL. Cualquier otra comisión, cargo de gestión o servicio incluido en el precio final. Explicación de qué servicio concreto adicional recibimos por los 98,50 € de diferencia respecto del valor indicado en las entradas oficiales. Quiero señalar, además, que el punto del proveedor local Inside Out Italy SRL se encuentra en Via Sebastiano Veniero 74, Roma, a muy escasa distancia a pie de la entrada de los Museos Vaticanos. En nuestro caso, la denominada “asistencia en el punto de encuentro” consistió esencialmente en recibirnos en dicho punto y acompañarnos desde allí hasta el acceso al Museo. Por ello, considero especialmente necesario que Tiqets detalle qué parte concreta de los 98,50 € de diferencia corresponde a este servicio de asistencia y qué parte corresponde, en su caso, a otros servicios o cargos. No estoy solicitando que me indiquen genéricamente que el precio incluye “fast track” y “asistencia”. Estoy solicitando que justifiquen económicamente una diferencia de 98,50 €, que supera incluso el valor facial conjunto de las tres entradas entregadas (85,50 €). Asimismo, en las entradas oficiales figura expresamente el concepto “Group Tour – Earphones” por importe de 1,50 € por entrada. No recibimos dichos auriculares, por lo que agradecería también una explicación sobre este concepto. Si Tiqets considera que los 98,50 € corresponden legítimamente a servicios efectivamente prestados, les ruego que indiquen cuáles fueron esos servicios y cuál fue el importe cobrado por cada uno de ellos. Hasta que no se facilite esta información, considero que mi reclamación económica no ha sido contestada de forma suficiente. Por ello, solicito nuevamente que revisen el caso y que, en caso de mantener su negativa al reembolso, me faciliten el desglose y la justificación económica solicitados. Esta reclamación será trasladada a los organismos de protección de consumidores correspondientes, junto con la reserva, los justificantes de pago, las entradas oficiales recibidas y las comunicaciones mantenidas con Tiqets. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, RESPOSTA TIQETS: Querida Lourdes: Saludos desde Tiqets. Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o preocupación respecto a la diferencia en los precios de las entradas. Por favor, tenga en cuenta que Tiqets es un revendedor externo y un socio oficial del lugar. El precio que se muestra en nuestro sitio web puede diferir del precio oficial de las entradas del lugar porque incluye los servicios y opciones de reserva proporcionados a través de nuestra plataforma, así como las tarifas de plataforma y reserva aplicables. El precio final se muestra claramente an

Apreciados, Realicé una reserva en el alojamiento The Colosseum Residence, en Piazza Colosseo, 6, Roma, por importe de 229,50€ En esta dirección no existe ningún alojamiento, sino que hay un negocio de cambio de divisa. La propia dependienta confirmó que habían llegado más de 7 eprsonas en esa semana, preguntando por este alojamiento, que no existe en esa dirección. Puesta al habla con Booking, siguieron el procedimiento y me enviaron cuatro opciones de realoja,iento, totalmente inaceptables por encontrarse fuera de Roma: Civo, Caltanissetta, Menfi y Villaputzu. Volvía a llamar al call center y, pasadas más de 2 horas, me enviaron una propuesta cuyo importe era de 1.138,00€. La prpuesta de Booking era abonar la diferencia entre esta opción y mi reserva, es decir, 908,50€ en «créditos a mi monedero virtual», es decir, no hay reembolso real, sino abono en mi cuenta de Booking para que realice más reservas en el portal, lo cual consideré inaceptable. Por mi cuenta, no encontré ningún establecimiento en Roma y en el mismo nivel de precios que mi reserva. La única solución fue volver a barcelona el mismo dia 24/09 por la noche, habiendo perdido los cuatro días de vacaciones. Lo que demando a Booking es que me abonen en € y no en créditos un total de 3.352,27€ con el siguiente detalle: - vuelos de Barcelona a roma, ida el 24/09 y vuelta el 27/09. 211.98€ - vuelo de vuelta de Roma a Barcelona, el 24/09 al no haber encontrado alojamiento. 118.99€ - Traslado Barcelona - aeropuerto, ida y vuelta: 13.30€ - Traslado de fiumicino a Roma: 8.00€ - indemnización por daños y perjuicios: 750€/día, es decir, 3.000,00€ Les envío los siguientes documentos: - facturas de Vueling - recibo de trenitalia - recibo de aerobús No incluyo los emails recibidos desde Booking.com porque entiendo que tienen acceso a los mismos; pero, en caso de requerir estos o cualquier otra documentacion, quedo a su disposición. Atentamente, MMF

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  me vuelvan a dar de alta en la pagina de homexchange. Escribí a atención al cliente para avisar que a partir de Enero No quería renovar la suscripción y cual es mi sorpresa cuando veo que me han cancelado la suscripcion. Iba a gastar en estos 4 meses los 893 puntos que tengo y a la hora de aprobar el intercambio para dentro de 3 días que sería de 2-4 de octubre, me encuentro con que me aparece un cartel q ha expirado mi suscripción y tengo que pagar como nuevo cliente 175euros. Solicito urgentemente que sea activado como ya les he dicho a ellos en 20 correos y...no dan solución Me dicen que está activa pero no puedo confirmar el intercambio