Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por el incumplimiento del servicio contratado con Uncovercity S.L.
En enero del 2026 adquirí una experiencia gastronómica sorpresa para dos personas, destinada a ser entregada como regalo, por un importe de 190 euros. La experiencia se contrató con fecha hasta el 2 de enero de 2027 y, según las condiciones ofrecidas por la empresa, disponía de un periodo de validez para poder realizar su canje.
Desde la adquisición de la experiencia hemos intentado canjearla en numerosas ocasiones. Sin embargo, la plataforma de Uncovercity no ofrecía fechas disponibles para realizar la reserva, por lo que no ha sido posible disfrutar del servicio contratado dentro del periodo previsto.
Ante la imposibilidad de realizar el canje, en septiembre de 2026 contactamos con Uncovercity para solicitar la devolución íntegra de los 190 euros abonados, dado que el servicio no podía ser prestado. La empresa nos informó entonces de que se encontraba en un proceso de cierre ordenado de su actividad.
Desde ese momento hemos intentado obtener una solución, pero únicamente hemos recibido respuestas automáticas a través del correo electrónico y WhatsApp, sin posibilidad de contactar con una persona responsable que pueda gestionar nuestro caso o facilitar una solución efectiva.
Posteriormente hemos tenido conocimiento de que Uncovercity S.L. se encuentra en concurso voluntario de acreedores, declarado mediante Auto de fecha 3 de julio de 2026 por la Sección de lo Mercantil del Tribunal de Instancia de Madrid, Plaza nº 4, en el procedimiento concursal 409/2026. Esta circunstancia ha sido comunicada también por la propia empresa en respuesta a otras reclamaciones presentadas ante la OCU.
Consideramos que existe un incumplimiento del servicio contratado, ya que se abonaron 190 euros por una experiencia que debía poder disfrutarse mediante su correspondiente reserva y, en la práctica, no ha sido posible realizar el canje por falta de disponibilidad.
Asimismo, queremos dejar constancia de que no estamos solicitando la devolución por un simple desistimiento o cambio de opinión, sino como consecuencia de la imposibilidad de recibir el servicio por el que se abonó el importe.
SOLICITO:
1. El reconocimiento de mi crédito por importe de 190 euros, correspondiente al servicio contratado y no prestado.
2. Que se proceda a la devolución íntegra de los 190 euros abonados, en la medida en que ello resulte posible dentro del procedimiento concursal.
3. Que se me informe de qué procedimiento, órgano o administración concursal y plazo concreto debo utilizar para comunicar formalmente mi crédito dentro del concurso de acreedores de Uncovercity S.L., a fin de garantizar que mi reclamación quede debidamente registrada en el procedimiento concursal.
4. Que se valore asimismo la posible existencia de daños y perjuicios derivados del incumplimiento del servicio, incluida la frustración de la finalidad para la que fue adquirida la experiencia, que estaba destinada a ser entregada como regalo, y los sucesivos intentos de canje y comunicaciones realizados para obtener una solución, reservándome el derecho a reclamar aquellos conceptos que legalmente correspondan.
5. Que se me facilite una respuesta expresa y por escrito sobre la situación de mi reclamación y sobre las actuaciones necesarias para hacer efectivo mi derecho de crédito.
Sin otro particular, atentamente.
