Apreciados,
Realicé una reserva en el alojamiento The Colosseum Residence, en Piazza Colosseo, 6, Roma, por importe de 229,50€ En esta dirección no existe ningún alojamiento, sino que hay un negocio de cambio de divisa. La propia dependienta confirmó que habían llegado más de 7 eprsonas en esa semana, preguntando por este alojamiento, que no existe en esa dirección.
Puesta al habla con Booking, siguieron el procedimiento y me enviaron cuatro opciones de realoja,iento, totalmente inaceptables por encontrarse fuera de Roma: Civo, Caltanissetta, Menfi y Villaputzu.
Volvía a llamar al call center y, pasadas más de 2 horas, me enviaron una propuesta cuyo importe era de 1.138,00€. La prpuesta de Booking era abonar la diferencia entre esta opción y mi reserva, es decir, 908,50€ en «créditos a mi monedero virtual», es decir, no hay reembolso real, sino abono en mi cuenta de Booking para que realice más reservas en el portal, lo cual consideré inaceptable.
Por mi cuenta, no encontré ningún establecimiento en Roma y en el mismo nivel de precios que mi reserva.
La única solución fue volver a barcelona el mismo dia 24/09 por la noche, habiendo perdido los cuatro días de vacaciones.
Lo que demando a Booking es que me abonen en € y no en créditos un total de 3.352,27€ con el siguiente detalle:
- vuelos de Barcelona a roma, ida el 24/09 y vuelta el 27/09. 211.98€
- vuelo de vuelta de Roma a Barcelona, el 24/09 al no haber encontrado alojamiento. 118.99€
- Traslado Barcelona - aeropuerto, ida y vuelta: 13.30€
- Traslado de fiumicino a Roma: 8.00€
- indemnización por daños y perjuicios: 750€/día, es decir, 3.000,00€
Les envío los siguientes documentos:
- facturas de Vueling
- recibo de trenitalia
- recibo de aerobús
No incluyo los emails recibidos desde Booking.com porque entiendo que tienen acceso a los mismos; pero, en caso de requerir estos o cualquier otra documentacion, quedo a su disposición.
Atentamente,
MMF
