Estimados señores de Tiqets:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la reserva 1622052206 / referencia 917894836, correspondiente al producto “Museos Vaticanos y Capilla Sixtina: Tiquet de entrada alojado / Hosted Entry Ticket”, para 2 adultos y 1 menor, contratado a través de Tiqets y prestado por Inside Out Italy SRL.
El importe total abonado a Tiqets fue de 184 €, desglosado en 126 € por los dos adultos y 58 € por el menor.
El servicio que recibimos consistió únicamente en encontrarnos con una persona del proveedor y ser acompañados hasta el acceso a los Museos Vaticanos. No recibimos ninguna visita guiada, explicación, asistencia durante la visita ni ningún otro servicio adicional.
Al recibir las entradas oficiales de los Museos Vaticanos comprobamos que cada una de ellas tenía un precio de 28,50 €, con el siguiente desglose:
Entrada: 20 €
Reserva: 5 €
Additional fee: 2 €
“Group Tour – Earphones”: 1,50 €
Por tanto, el importe total de las tres entradas oficiales fue de 85,50 €, frente a los 184 € abonados a Tiqets, lo que supone una diferencia de 98,50 €.
Además, pese a que en las propias entradas oficiales figura el concepto “Group Tour – Earphones”, no se nos entregaron auriculares ni recibimos ningún servicio asociado a dicho concepto.
Entendemos que una plataforma intermediaria pueda aplicar gastos de gestión o cargos por determinados servicios. Sin embargo, en este caso la diferencia de 98,50 € resulta especialmente significativa teniendo en cuenta que el único servicio recibido, aparte de las entradas, fue el acompañamiento hasta el acceso.
Por todo ello, solicitamos el reembolso parcial de 98,50 €, correspondiente a la diferencia entre el importe abonado (184 €) y el valor total de las entradas oficiales entregadas (85,50 €).
En caso de que Tiqets considere que dicha diferencia corresponde a servicios adicionales efectivamente contratados, les solicitamos que nos indiquen de forma detallada qué servicios fueron prestados y cuál es el importe correspondiente a cada uno de ellos, ya que nosotros no recibimos ningún servicio adicional que justifique dicha diferencia.
Disponemos de las entradas oficiales entregadas por el proveedor, en las que constan los importes indicados, así como de la documentación de la reserva realizada a través de Tiqets.
Quedamos a la espera de su respuesta y de la correspondiente resolución de la reclamación.
Atentamente,
RESPUESTA DE TIQETS:
Querida Lourdes,
¡Saludos desde Tiqets!
Hemos revisado el producto comprado para tu reserva, Entradas exprés a los Museos Vaticanos. Las inclusiones para este producto son la entrada exprés a los Museos Vaticanos, la entrada exprés a la Capilla Sixtina y la asistencia en el punto de encuentro. El producto no incluye guía turística ni audio guía.
Por lo tanto, el servicio que describiste - ser recibido por el proveedor y asistido hasta la entrada - corresponde a la asistencia incluida con el producto que compraste. La ausencia de una visita guiada o audio guía no constituye una inclusión faltante, ya que estos servicios están específicamente listados como no incluidos en el producto.
Para tu referencia, puedes revisar los detalles completos del producto, incluyendo las inclusiones y exclusiones, aquí:
https://www.tiqets.com/es/rome-attractions-c71631/admission-to-vatican-museums-fast-track-p1080822/
También nos gustaría aclarar que el precio de esta experiencia cubre la entrada exprés a los Museos Vaticanos y a la Capilla Sixtina, así como la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local. Estos servicios forman parte de la experiencia comprada a través de Tiqets y no se reflejan en el valor nominal impreso en la entrada a los Museos Vaticanos.
Por estas razones, no podemos aprobar el reembolso solicitado de €98.50.
Saludos cordiales,
Aishwarya Nair, Customer Support Agent
RESPOSTA LOURDES:
Estimada Aishwarya:
Gracias por su respuesta.
Tomo nota de su aclaración respecto a que el producto adquirido no incluía visita guiada ni audioguía. Por tanto, quiero precisar que mi reclamación no se fundamenta en la ausencia de una visita guiada.
El punto principal de mi reclamación, que considero que su respuesta no resuelve, es la importante diferencia existente entre el importe abonado y el valor de las entradas que finalmente nos fueron entregadas.
Por la reserva 1622052206 / referencia 917894836 aboné un total de 184,00 € para 2 adultos y 1 menor (adjunto copia).
Sin embargo, las tres entradas oficiales que nos fueron entregadas muestran un valor de 28,50 € cada una, es decir, un total de 85,50 € (adjunto copia).
Existe, por tanto, una diferencia de 98,50 € entre el importe pagado y el valor facial total de las entradas recibidas.
En su respuesta indican que esta diferencia corresponde a la entrada exprés y a la asistencia proporcionada en el punto de encuentro por el proveedor local.
Precisamente por este motivo, les solicito que me faciliten un DESGLOSE ECONÓMICO CLARO de los 184,00 € abonados, indicando:
Importe correspondiente a las tres entradas a los Museos Vaticanos y Capilla Sixtina.
Importe correspondiente al servicio de acceso rápido o “fast track”.
Importe correspondiente a la asistencia en el punto de encuentro prestada por Inside Out Italy SRL.
Cualquier otra comisión, cargo de gestión o servicio incluido en el precio final.
Explicación de qué servicio concreto adicional recibimos por los 98,50 € de diferencia respecto del valor indicado en las entradas oficiales.
Quiero señalar, además, que el punto del proveedor local Inside Out Italy SRL se encuentra en Via Sebastiano Veniero 74, Roma, a muy escasa distancia a pie de la entrada de los Museos Vaticanos.
En nuestro caso, la denominada “asistencia en el punto de encuentro” consistió esencialmente en recibirnos en dicho punto y acompañarnos desde allí hasta el acceso al Museo.
Por ello, considero especialmente necesario que Tiqets detalle qué parte concreta de los 98,50 € de diferencia corresponde a este servicio de asistencia y qué parte corresponde, en su caso, a otros servicios o cargos.
No estoy solicitando que me indiquen genéricamente que el precio incluye “fast track” y “asistencia”. Estoy solicitando que justifiquen económicamente una diferencia de 98,50 €, que supera incluso el valor facial conjunto de las tres entradas entregadas (85,50 €).
Asimismo, en las entradas oficiales figura expresamente el concepto “Group Tour – Earphones” por importe de 1,50 € por entrada. No recibimos dichos auriculares, por lo que agradecería también una explicación sobre este concepto.
Si Tiqets considera que los 98,50 € corresponden legítimamente a servicios efectivamente prestados, les ruego que indiquen cuáles fueron esos servicios y cuál fue el importe cobrado por cada uno de ellos.
Hasta que no se facilite esta información, considero que mi reclamación económica no ha sido contestada de forma suficiente.
Por ello, solicito nuevamente que revisen el caso y que, en caso de mantener su negativa al reembolso, me faciliten el desglose y la justificación económica solicitados.
Esta reclamación será trasladada a los organismos de protección de consumidores correspondientes, junto con la reserva, los justificantes de pago, las entradas oficiales recibidas y las comunicaciones mantenidas con Tiqets.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
RESPOSTA TIQETS:
Querida Lourdes:
Saludos desde Tiqets.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o preocupación respecto a la diferencia en los precios de las entradas.
Por favor, tenga en cuenta que Tiqets es un revendedor externo y un socio oficial del lugar. El precio que se muestra en nuestro sitio web puede diferir del precio oficial de las entradas del lugar porque incluye los servicios y opciones de reserva proporcionados a través de nuestra plataforma, así como las tarifas de plataforma y reserva aplicables. El precio final se muestra claramente an
