Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada viajé a Lisboa, tenía una reserva hecha a través de Booking. com desde hace varios meses, la cual se habían cobrado unos días antes. El propietario me pidió por correo hacer el Checking manual, y que lo hiciera entre las 15 y las 18 h del día de llegada, que era el día 25 de junio de 2025. Mi reserva tenía entrada el 25 de junio de 2025 y la salida el 27 de junio de 2025. Llegué al portal de la vivienda a las 17 h de la tarde e intenté averiguar el piso para llamar, a la vez que contactaba por booking con el propietario, por mensajería de Booking. Al ver que no respondían, contacté con Booking atención al cliente y les comenté que no me respondían. Mientras una vecina nos abrió el portal y nos dijo que la habitación que se alquilaba estaba en el piso 4º y comencé a llamar al telefonillo y nadie respondía. A todo esto, respondió la propietaria por mensajería y me dijo que si ya habíamos hecho el checking y le dije que no, que nadie   nos había traído las llaves. Unos 40 minutos más tarde, bajó una chica, que se hizo la despistada hasta que le pregunté si era la dueña de la habitación de Booking. Me dijo que ya había entregado las llaves a "las tres chicas españolas" que habían llegado a las 15 H y a las que no había identificado ni les había pedido el documento de reserva de Booking, a las que les había abierto la habitación, había dejado sus cosas y se habían marchado a dar una vuelta (Esta es la primera explicación que me dieron de tres explicaciones diferentes). Yo le pedí explicaciones y no me las daba, hasta que habló con el dueño y me dijo que había habido una confusión. Mientras tanto, yo hablaba con Booking porque veía muy raro todo lo que estaba pasando. El dueño llamó a mi teléfono, después de hablar con la otra chica, me llamó para confirmarme que ese día sólo había una reserva y que rea la mía, la de Aurora, pero no me dejaba claro qué debíamos hacer, porque la habitación que yo había reservado ya estaba ocupada. (Esta es la segunda explicación). La chica que estaba allí me dijo que podíamos solucionar, que tenían "otra habitación", que la iban a arreglar y que podíamos quedarnos allí, sin más explicaciones. Yo les contesté que no me parecía correcto, que yo había reservado una habitación con unas condiciones y que no tenía por qué aceptar otras que no tenían las mismas condiciones. Así que volví a llamar a Booking y les pedí por favor que me reubicaran en otro lugar parecido, que no queríamos quedarnos allí, que me estaban tomando el pelo. Las dos personas con la que hablé de Booking, en principio me dijeron que no me preocupase que buscarían una solución, que si me podían realojar en otro lugar similar, que si el costo era un poco más, lo asumiría Booking, pero que no me preocupase. Mientras tanto, yo estaba con el cortisol por las nubes, muy enfadada, con una sensación de indefensión, con dos chicas jóvenes a mi cargo y sin saber dónde íbamos a dormir en un país diferente al nuestro (Portugal). Mientras hablaba con Booking para buscar una solución, como a las 18:30 h, llegó otra persona, otra dueña y me dijo que cuando me respondió al mensaje por la app de Booking, justo entonces, 17:15 h le entró una llamada y pensó que era yo, que dos minutos antes de llegar yo, había recibido en el piso a las tres chicas españolas y que habían ocupado la habitación (esta es la tercera explicación). La primera chica me había dicho que llegaron a las 15 h. En fin, que mientras hablaba por teléfono con booking para que por favor me ayudaran y me sacaran de esa situación, esta mujer me decía que una mentira y yo le decía que no quería escuchar más explicaciones diferentes, que me estaba tomando el pelo. Ella me decía que le estaba faltando al respeto, lo cual no era cierto, yo le hablaba con corrección y le decía que no quería que me tomara más el pelo, que ya me estaban buscando una solución con Booking. Yo le pedí a Booking que dada la situación irregular, cancelaran la reserva sin cargos y que me ayudara a buscar otro alojamiento en condiciones similares. El segundo chico de Booking me dijo que iba a hablar con el propietario y con sus superiores para ver cómo debía actuar. Sobre las 20 h me llamó para decirme que había hablado con el propietario y le decía que todo estaba bien y correcto y también habló con sus superiores (los de Booking) y le dijeron que no podían ayudarme a buscar un sitio alternativo y que la reserva seguía vigente. No daba crédito a lo que me estaban diciendo desde Booking, me sentí muy indefensa, cos tres horas perdidas y en la calle, sin saber dónde íbamos a dormir esa noche. Le dije que yo me buscaría un sitio y que después de muchos años utilizando Booking para reservar vuelos y alojamientos en distintas partes, era la primera vez que me sentía tan confundida. Que había creído a pies juntillas lo que les decía el propietario y a mí no me habían creído con todos los datos que les estaba dando, llamándolos desde las 17;15 de la tarde. A todo esto, las chicas que supuestamente habían ocupado la habitación antes que nosotras, supuestamente tenían una reserva para los mismos días del 25 al 27 de junio de 2026, PARA EL AÑO QUE VIENE, sin embargo se habían presentado. También es importante, y así lo comenté a las personas de Booking de atención al cliente, a Jonathan, que me había ocurrido algo raro la semana anterior a ir a Lisboa. Recibí un correo de Booking o el propietario diciendo que me habían aprobado el cambio de fechas del alojamiento. SIN PEDIRLO, ME HABÍAN CAMBIADO LAS FECHAS DEL ALOJAMIENTO Y ME HABÍAN PUESTO COMO SI LO FUERA A RESERVAR DEL 25 AL 27 DE JUNIO DE 2026. Algo muy raro, PORQUE YO NO HABÍA PEDIDO ESE CAMBIO. Nosotras íbamos a un concierto en Lisboa este año 2025. Conseguí solucionarlo hablando con el propietario por mensajería de la app de Booking y se quedó de nuevo la reserva correctamente. En fin, todo muy raro. Despúes de haber gastado 132 euros más en otro alojamiento, me han comunicado que no llegué al alojamiento y por esa razón cancelaron los propietarios (mentira total, tengo foto discutiendo con la primera chica). Me han cancelado y solo me han devuelto 24 euros (supongo que de las tasas del país). La reserva me costó 194 euros SOLICITO,  Devolución completa del costo de la reserva del apartamento que no pude ocupar porque lo ocuparon otras personas antes que yo, sin haberlas identificado ni presentado nada de la reserva que yo tenía. Y solicito daños y perjuicios ocasionados, perdí tres horas de mi tiempo que podría haber estado paseando por la ciudad, tuve un desembolso de 132 euros más para buscar otro alojamiento, pasé por una situación de estrés impresionante que no se la deseo a nadie. Me sentía totalmente frustada e indefensa y totalmente desamparada en un país diferente con dos chicas jóvenes al cargo Sin otro particular, atentamente. Aurora Cepeda

La compañía Wizzair, que opera en España pero no tiene atención al cliente ni en español ni en inglés, ni forma de contactar con ella, me ha sobrecobrado 136€ por una supuesta modificación de datos del billete de vuelo de regreso de Budapest a Madrid, puesto que los datos estaban mal y el día de vuelo no era el correcto, me ha cobrado esa cantidad por cancelar el vuelo original y cambiarlo por otro, es decir, no hay diferencia entre haber comprado un billete nuevo sin cancelar el anterior, por lo que considero una es-ta-fa ya que yo he sido perjudicado y ellos han ganado el dinero del primer billete y del segundo, sin ofrecer ningún servicio, y el segundo billete además duplicaba el valor del primero, por lo que en el total he pagado por la plaza de vuelo el triple de lo que se debía pagar por la misma. Esto aparte de ser un atropello y abuso, es un robo descarado del que me siento impotente y totalmente vendido, y quiero tomar todas las acciones legales que sean posibles y necesarias para recuperar mi dinero y no le vuelva a suceder esto a nadie más. No se puede atracar sin más y sin responsabilidades a los clientes con total impunidad, así no solo pierden pasajeros, sino que también pierden viajeros y turistas la industria puesto que sin seguridad antes estos atracos tendremos que buscarnos otras alternativas de transporte y vacacionales.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Con fecha 29 de junio compré dos vuelos a Lanzarote desde Barcelona isa y vuelta todavía no tengo la confirmacion de la reserva con numero 108563671. He escrito varios correos sin ninguna respuesta por su parte

hice una reserva de vuelo para el 10 de julio en Ryanair a través de ésta pagina hoy 1 de julio, me enviaron un correo electrónico con una reserva de vuelo en la cual pongo en la página de Ryanair y no existe, gracias ayúdenme por favor creo que he caído en la trampa. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Susana Serrano Aparicio 50315649k 28045 659859178 Paypal

El pasado jueves dia 26-6 compré 2 entradas con audioguía para el Museo del Prado el dia 28-6. Las compré desde la web oficial del Museo del Prado y me dirigió a My Top Tour. Las entradas eran una normal con audioguia (29,99 €) y otra reducida (mayor de 65 años) con audioguia (17,90 €), en total 47,89 €. Estas entradas nunca las llegué a recibir por email. Lo que recibí fué una entrada por el valor de 7,50 €. (adjunto entrada.pdf y adjunto también el justificante de lo que compré (*pdf))

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de Junio retorné la autocaravana alquilada a un particular mediante su aplicación. Hoy, a 30 de Junio, sigo sin tener mi fianza de 1000e. Los desperfectos en el conversor de electridad, explicados en los mails que les envié no han sido responsabilidad mía, siendo imposible que haga un chequeo de la instalación eléctrica del vehículo a la hora de la entrega (llevaría horas y no soy experto electricista) De hecho uno de los cables de la placa solar estuvo a punto de causar un incidente si no le pongo yo remedio (fotografia adjunta) Aún con todo esto, sigo sin obtener respuesta por su parte desde hace una semana. Me consta que tienen en su poder el informe técnico donde se indica el precio del conversor y que según sus contratos indica que deben abonar a partes iguales el cliente y el propietario (con su coeficiente de reducción por uso y/o antiguedad) Publicitan en sus anuncios características que la autocaravana no posee (aire acondicionado, foto del cuadro adjunta donde se ve perfectamente) lo que indica que no verifican sus publicaciones, algo que deberían hacer ya que cobran un importe como mediador y responsable de lo que se publica en su web/app SOLICITO que mi fianza sea devuelta en su totalidad (1000e) al considerar que no puedo ser responsable de un malfuncionamiento de la red eléctrica de la autocaravana, por la imposibilidad de chequear dicha instalación antes de comenzar el alquiler, por motivos obvios. De lo contrario comenzaré la vía judicial para reclamarlos así como daños y perjuicios por la demora en la devolución de la misma, por los servicios publicitados que no pude disfrutar (aire acondicionado) y por el riesgo que supone tener un vehículo con una instalación eléctrica sin revisar, pudiendo ocasionar un incendio o incidente similar. Sin otro particular, atentamente.

El día 29/07/2025 se produjo un error técnico durante el proceso de compra de unas entradas en la página web. Yo había seleccionado la sesión de las 18:00, pero debido al error, se actualizó la página y automáticamente se modifico la hora a las 10:00. Al procesarse el pago, me llegaron las entradas con la hora que yo no había marcado. Enseguida me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, tanto por whatsapp como por email, y me dijeron que no se podía hacer nada porque no había contratado el "servicio de cambio". Este servicio de cambio permite la posibilidad de cambio de FECHA pero no de hora. Por lo que no creo que valga como justificación de que no me realizan el cambio por no haber contratado este servicio. Y mucho menos por un fallo técnico de su página web que me ha seleccionado la hora automáticamente. Después de intercambiar muchos emails, no se me ha dado ningún tipo de respuesta o solución a mi problema. El precio de las entradas es exactamente el mismo y hay disponibilidad para la sesión de las 18:00, que es la que yo había seleccionado , por lo que no entiendo que se me niegue ese cambio. Por último, he solicitado poner una reclamación y me han enviado un fichero con una reclamación relleno con los datos de otra persona. Lo que considero que viola la protección de datos porque me aparece su nombre completo, dirección, número de teléfono, firma y DNI. Considero que deberían darme una solución puesto que el error ha sido de su página web y no quiero un reembolso, simplemente quiero modificar la hora de las entradas. SOLICITO Que se me permita la entrada al evento en la sesión solicitada (18:00) ya que no se trata de un cambio de fecha, o que se me devuelva el importe de las entradas, porque si no se modifican, no voy a poder acudir.

Estimados Sres.:  Me pongo en contacto con ustedes porque efectué una compra por una oferta que luego resultó ser inexistente (130 €, ref. 567600), me devolvieron el  dinero al "monedero", aduciendo "causas ajenas a su portal" y al intentar otra compra (ref. 574568) resultó ser inexistente también. SOLICITO la devolución del dinero que pagué por ello inicialmente, los 130 €, toda vez que me parece un abuso, si ofertan actividades que no existen, que no se hagan cargo Uds. de sus "errores", devolviendo el dinero al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El pasado 07 de junio asistí al concierto de Natos y Waor (15 Aniversario) en el estadio Riyad Air Metropolitano. Adquirí entradas en zona Front Stage el mismo día en que salieron a la venta, con meses de antelación al concierto. No resido en Madrid, así que también invertí en vuelos y alojamiento para poder asistir. Por desgracia, la experiencia fue una auténtica decepción debido a la pésima calidad del sonido. La música apenas se escuchaba, la voz llegaba con retardo o se perdía completamente, y llegamos a tener que leer los labios de los artistas a través de la pantalla para poder seguir el concierto. Intenté informar de esta situación a varios miembros del personal durante el espectáculo, pero fui completamente ignorada. A mi alrededor, eran constantes las quejas de otros asistentes, lo que confirma que no se trató de un caso aislado. Lo más frustrante es que soy una seguidora fiel del grupo. He asistido a muchos de sus conciertos anteriormente y sé perfectamente cuál es su nivel habitual. Precisamente por eso, puedo afirmar con toda claridad que esta actuación no fue una experiencia justa par el público, menos aún para los que pagamos un mayor precio por estar en el Front Stage. Dado que la calidad del sonido arruinó por completo el disfrute del concierto, y considerando que mi asistencia implicó una inversión importante en entradas, transporte y alojamiento, solicito el reembolso íntegro de los gastos relacionados con el evento. Quedo a la espera de su respuesta y solución.