Estimado consumidor:
Lamentamos sinceramente la preocupación e incertidumbre que esta situación le haya podido generar, especialmente teniendo en cuenta las circunstancias personales que menciona en su reclamación.
Tras revisar nuevamente su caso, queremos aclarar que el pedido correspondiente al concierto de Linkin Park permaneció en todo momento correctamente confirmado y garantizado. Desde el momento de la compra se informó de que las entradas podían ser entregadas en una fecha posterior a la adquisición, e incluso en fechas próximas al evento, dependiendo exclusivamente de los plazos de liberación escidos por el proveedor y los sistemas oficiales de distribución de entradas. Esta información figuraba tanto en la confirmación de compra como en los Términos y Condiciones aceptados durante el proceso de contratación.
Asimismo, durante las distintas consultas realizadas por el cliente, Hellotickets confirmó reiteradamente que el pedido continuaba activo, que las entradas estaban garantizadas y que serían enviadas tan pronto como fueran liberadas por el proveedor correspondiente.
Finalmente, las entradas fueron entregadas el día 16 de junio de 2026, es decir, ocho días antes de la celebración del evento prevista para el 24 de junio de 2026, cumpliéndose plenamente los plazos de entrega aplicables y permitiendo al cliente disponer de ellas con suficiente antelación para asistir al concierto o gestionar su uso. Conforme a nuestros Términos y Condiciones, la entrega puede realizarse incluso en fechas muy próximas al evento siempre que se produzca antes de su celebración.
Por todo ello, entendemos que el servicio contratado ha sido prestado correctamente y de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la compra, por lo que no procede el reembolso solicitado.
No obstante, comprendemos la inquietud que puede generar la espera en este tipo de eventos de alta demanda y continuamos trabajando para mantener a nuestros clientes informados de la forma más transparente posible durante todo el proceso.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 6 de junio de 2026, 12:45:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
