A LA ATENCIÓN DE LA OCU
Mediante la presente, la mercantil VIAJES PARA TI, SLU procede a aportar las alegaciones correspondientes al número de caso15114670. En este sentido, la mercantil debe manifestar lo siguiente:
I.-Que, la agencia VIAJES PARA TI, SLU actúa como mera intermediaria en la contratación de los viajes de sus clientes, sin ser en ningún momento interviniente directo de la prestación de los servicios contratados, que se desarrollan mediante cada prestador de servicios determinado en cada caso.
II.- Que, el reclamanteha contratado un viaje combinado, incluyendo alojamiento y vuelos a Tenerife. Dicho viaje debe efectuarse del 15 al 20 de septiembre de 2026.
III.- En este sentido, cuando el reclamante efectuó la formalización de la reserva, introdujo los datos personales de los viajeros de manera manual. Sin embargo, incurrió en errores de escritura al escribir los datos personales.
IV.- Que, es importante aclarar que el importe de 476.-€ que se solicita para la modificación de los datos personales, no lo esce la agencia, sino que corresponde a los costes que aplica directamente la aerolínea por la modificación del billete. En los cambios de nombre, las compañías aéreas suelen tener que cancelar el billete original y emitir uno nuevo, aplicando la tarifa vigente en ese momento, lo que genera este coste.
V.- Que, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales - Condiciones que fueron aceptadas por el reclamante en el momento de la contratación -:
- Cláusula 5: el usuario declara que toda la información facilitada durante la reserva es “veraz, completa y precisa”. La agencia queda exonerada de responsabilidad en caso de errores en los datos introducidos manualmente por el cliente. En este caso, el nombre se introdujo de forma manual, por lo que la aerolínea considera que la corrección implica una reemisión del billete.
- Cláusula 7.2: cualquier modificación puede generar costes adicionales impuestos por los proveedores (aerolíneas, hoteles, tour operadores), especialmente cuando se trata de cambios de nombre en billetes aéreos, ya que estos requieren una nueva emisión.
De conformidad con todo lo que se expone, la mercantil VIAJES PARA TI, SLU considera que:
I.- Los servicios que fueron contratados se están prestando correctamente y se están poniendo a disposición del cliente.
II.- Lamentando lo acontecido, no procede la realización de una compensación económica.
Reciba un cordial saludo.
Expertos en turismo desde 2002Tania Sánchez
Departamento jurídico
tsanchez@viajesparati.comwww.viajesparati.comAVISO LEGAL:Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifique al remitente. Su correo electrónico está en nuestro fichero automatizado propiedad de Viajes Para Ti, S.L., para gestionar su contacto y reservas. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad enviando un escrito a Av. Bellisens 42, Despacho 128-129, 43204 Reus (Tarragona), o por correo alegal@viajesparati.com.
