Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de Booking.com durante una situación de emergencia ocurrida la madrugada del jueves 21 de mayo. Nuestra reserva estaba programada del 20 al 21 de mayo en un apartamento gestionado a través de su plataforma. Debido a que nuestro tren llegaba a las 23:30, arribamos al alojamiento aproximadamente a las 00:00 hs del jueves. Al ingresar, nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la habitación estaba evidentemente ocupada o recién utilizada por otra persona, en condiciones de extrema suciedad, desorden y con muy mal olor, por lo que resultaba imposible dormir allí. El alojamiento no contaba con recepción física y únicamente atendían vía WhatsApp hasta las 19:00 hs. Intentamos comunicarnos reiteradas veces con la propiedad sin obtener ninguna respuesta, por lo que recurrimos inmediatamente al soporte de Booking.com esperando asistencia y una solución acorde a la gravedad del problema. Lamentablemente, la atención recibida por parte de sus agentes fue totalmente deficiente y carente de empatía. La primera agente únicamente nos preguntó si habíamos intentado contactar a la propiedad —cosa que ya habíamos hecho— y luego nos indicó que intentaría hacerlo ella también. Tras no obtener respuesta, volvió simplemente para decirnos que debíamos “esperar a que la propiedad apareciera” porque no podía hacer nada más. Para ese momento ya era casi la 1:00 am, por lo que resultaba absurdo esperar que alguien respondiera. En ningún momento nos ofreció alternativas de reubicación, asistencia concreta ni escalamiento del caso. Por el contrario, insistía repetidamente en que debíamos seguir esperando, mientras decía entender nuestra situación de manera meramente protocolar. La conversación llegó a un punto aún más indignante cuando manifestó que llevaba “9 horas trabajando” y que su turno estaba por terminar, dando a entender que quería finalizar la llamada sin resolver absolutamente nada. Considero este comentario totalmente inapropiado, especialmente teniendo en cuenta que nosotras también llevábamos despiertas desde las 6:00 am, habíamos trabajado toda la jornada, viajado durante 4 horas y finalmente llegado a un alojamiento inhabitable. La agente tampoco nos transfirió con un supervisor ni con otro departamento que pudiera ayudarnos. Ante la falta total de soluciones, finalizamos la llamada y volvimos a contactar a Booking.com. La segunda experiencia fue igual de frustrante: mismas preguntas, mismo discurso y, para empeorar la situación, luego de dejarnos en espera mientras supuestamente intentaban contactar a la propiedad, el agente cortó la llamada y jamás volvió a comunicarse. Finalmente, nos vimos obligadas a buscar alojamiento por nuestra cuenta en plena madrugada. Madrid estaba completamente colapsada por un evento y prácticamente no había disponibilidad. Terminamos pagando un hotel mucho más caro y alejado del centro de la ciudad. Durante todo este proceso Booking.com nos dejó completamente abandonadas. A las 10:30 am del jueves volvimos a llamar a soporte y nuevamente nos dijeron que debían “seguir esperando respuesta de la propiedad”. Además, se nos informó que normalmente solo consideran gastos de reubicación cuando los huéspedes “quedan sin techo”, comentario que considero indignante dadas las circunstancias: estábamos de madrugada, en una ciudad sin disponibilidad, sin poder utilizar el alojamiento reservado debido a las condiciones insalubres del mismo y bajo una situación evidente de estrés y vulnerabilidad. La agente indicó que consultaría con el equipo financiero para evaluar qué podían hacer, nos dejó más de 30 minutos en espera y nuevamente la llamada fue cortada sin devolución de contacto. Finalmente, cerca del mediodía, la propiedad se comunicó con nosotras, pidió disculpas y prometió realizar el reembolso tanto de la reserva como de los gastos adicionales ocasionados. Sin embargo, mi reclamo principal está dirigido al manejo negligente y deshumanizado por parte de Booking.com. La plataforma no brindó asistencia real en una situación de emergencia, no ofreció soluciones, no realizó seguimiento alguno y, hasta el día de hoy, no hemos recibido ni siquiera una disculpa formal o una llamada para verificar si el problema fue resuelto. Considero extremadamente preocupante el nivel de desprotección al que se expone a los clientes ante situaciones graves como esta y espero una respuesta formal, así como una compensación acorde a la pésima experiencia y al abandono sufrido por parte de su servicio de atención al cliente. La reserva esta a nombre de mi pareja Diana campos, el numero de confirmación es: 5261473296

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha del 7/02/2025 firmamos con VILLA MARCONI DE DIE un contrato de celebración y banquete para una comunión que iba a tener lugar en junio 2026. Para formalizar ese contrato hicimos, mediante una transferencia bancaria, una reserva de 300 euros a dicha empresa. El 22/1/2026 recibimos un email expresando que debido a una resolución administrativa impuesta por las autoridades competentes, Villa Marconi se veía obligada a suspender los eventos programados. En dicho email se expresaba que en un plazo de 60 días recibiríamos un documento para devolución del importe realizado como reserva. Hasta el momento no hemos tenido noticias de dicha empresa y no existen teléfonos, ni direcciones de email donde poder reclamar. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DADO COMO RESERVA. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes!! compré dos entradas para el concierto de Bruno Mars en club en vivo les escribí porque no me llegaban y me respondieron que me llegarían a partir de marzo a día de hoy no he recibido las entradas. tampoco me entra mi dinero y no me responden a los e-mails que les estoy mandando

Estimado equipo de dirección del Hotel Onisaka Garden, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva n.º P5960654, correspondiente a las fechas del 1 al 3 de mayo de 2025, para trasladarles una reclamación por un cargo que considero indebido. El 30 de abril de 2025, me vi obligada a cancelar la reserva de forma urgente debido a una intervención quirúrgica sobrevenida que me impidió viajar. Con el fin de acreditar dicha circunstancia, aporté el informe del cirujano correspondiente. En respuesta a mi solicitud, y como excepción a su política habitual de cancelación fuera de plazo, el hotel me confirmó expresamente y por escrito la cancelación de la reserva en esa misma fecha. No obstante lo anterior, con posterioridad he podido comprobar que se ha realizado un cargo en mi cuenta por importe de 158,39 € en concepto de no-show, lo cual resulta contradictorio e incompatible con la confirmación de cancelación que obré en mi poder. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe de 158,39 € indebidamente cobrado, y les requiero para que procedan a su devolución en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del presente escrito. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a las vías de reclamación que correspondan, incluyendo la presentación de una hoja de reclamaciones, la denuncia ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma correspondiente, y las acciones legales que procedan para la recuperación de las cantidades cobradas. Quedo a su disposición para cualquier aclaración y adjunto copia de la confirmación de cancelación recibida por escrito, así como el informe médico aportado en su momento. En espera de su pronta respuesta, Loreto Domínguez Liboreiro

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11 mayo quería adquirir entradas para wwe barcelona. No me permitió elegir los que quería alegándome por mail: "El sistema no permite dejar asientos vacíos al final de una fila o entre asientos seleccionados. Esto se debe a que, en esos casos, el sistema entiende que esos asientos sueltos serían difíciles de vender a otros clientes, lo que afectaría a la ocupación del evento. Por ejemplo, en un grupo de 4 asientos, si solo seleccionas 3, el que sobra se quedaría sin vender. Tendrías que realizar la compra seleccionando otros asientos donde esto no ocurra." Dos días después tuve que coger entradas tal cual describieron, pero en otras secciones había asientos sueltos, lo cual reclamé. Ni me dieron explicación de cómo se puede producir ni me dejaron elegir asiento. Solicito reembolso por poca transparencia en proceso y por trato diferencial a los clientes Sin otro particular, atentamente.

Servicio nefasto.. a la hora de hacer la reserva hay hueco sólo para un apellido, la compañía aéra (exige dos como lo que hay en el pasaporte ) los contacto les mando los pasaportes escaneados…días y días de espera y al final me la tengo que apañar yo con Qatar : la broma me salió por 450€ (150€ por cada pasajero que somos 3)añadir los segundos apellidos !

Buenas tardes, os escribo con relación a dos bonos regalo que adquirí en Weekendesk en abril de 2026. Cada uno de los bonos incluía una estancia para dos personas en el Hotel Talaso de Baiona de una noche en habitación doble con vistas al mar, circuito spa y desayuno, con vigencia para que los destinatarios de los regalos los pudiesen reservar hasta abril de 2027, es más, el nombre del bono regalo en la plataforma es “Regala sin Fecha”, tu haces el pago del servicio y el destinatario lo reserva cuando mejor le convenga dentro de la vigencia del bono que es de un año. Mi sorpresa fue cuando cada uno de los destinatarios de los bonos me dice que para poder disfrutarlo tienen que hacer un pago extra, que no tienen fechas disponibles en las que no tengan que hacer un pago extra, incluso entre semana o temporada baja. El cargo extra alcanza incluso más de un 40% de lo que a mí me costó el bono, aun teniendo disponibilidad en muchísimas fechas en el hotel, todos los días tienen un cargo extra, unos días de más y otros de menos importe pero todos con recargos. Esto no es que no lo puedas disfrutar en determinadas fechas (temporadas altas, puentes, etc…) la realidad de lo que nos estamos encontrando es que no lo podemos elegir en ninguna fecha sin extra-costes. Por estos motivos solicito el reembolso completo de ambos bonos regalo ya que no podemos elegir, en la vigencia de un año, ninguna fecha sin pagar extra costes y eso no lo indican en el momento de la compra en ningún sitio, si el servicio es regala sin fecha tienes que poder elegir alguna fecha en el año de vigencia del bono en la que no tengas que pagar nada adicional. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Dirección del Hotel El Mirador de Jorquera, Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para trasladarles mi más profunda indignación y disconformidad con el servicio recibido durante mi estancia la pasada noche en su suite temática. Lo que debía ser una experiencia de descanso y desconexión se convirtió en una noche absolutamente inaceptable debido a una gestión nefasta por parte del hotel. Los motivos de esta reclamación se detallan a continuación: Falta de información y transparencia: En el momento de realizar la reserva online a través de su página web, en ningún lugar se informaba de la celebración de un concierto masivo en las instalaciones. De haber tenido constancia de dicho evento, jamás habríamos efectuado la reserva en esa fecha. Imposibilidad absoluta de descanso: El concierto y el ruido derivado del mismo se prolongaron de forma ensordecedora hasta las 4:00 de la mañana, haciendo completamente imposible conciliar el sueño. Es inadmisible que un hotel venda habitaciones (y menos aún una suite de categoría superior) garantizando un descanso que es físicamente imposible de tener. Deficiencias graves en la habitación y desatención: Para colmo de males, la suite no disponía de teléfono concertado con recepción, lo que nos dejó en una situación de total indefensión. Ante la desesperación por el ruido, me vi obligado a bajar físicamente a la recepción en pijama de madrugada para exigir una solución que nadie supo darnos. Considero que lo ocurrido supone un incumplimiento flagrante de las condiciones del servicio contratado. No solo se nos ocultó información crucial al comprar el alojamiento, sino que las instalaciones no cumplían con los estándares mínimos de un hotel, y mucho menos de una suite temática. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe de la estancia, ya que el hotel no cumplió con su función básica: proporcionar un alojamiento donde poder descansar.

Somos propietarios de una vivienda turística en Santa Eulalia de Oscos, llamada Casa da fonte. Nos entró una reserva para una semana ahora en el mes de mayo de 2026, pero por la mitad del precio real. Cuando nos pusimos en contacto con el huésped nos indicó que era la oferta fe Casasrurales.net. Una oferta que nosotros nunca autorizamos. Por 280 toda una semana. Al intentar ponernos en contacto con la plataforma ha sido imposible no nosotros, ni lo ha conseguido el huésped. Ni por mail ni por teléfono que sale siempre un contestador. Para no perjudicar al huésped lo vamos a alojar por ese precio pero queremos reclamar la diferencia a Casasrurales.net, concretamente 540 euros.

Quiero dejar constancia formal de la imposibilidad de asistir al parque hoy, 17 de mayo de 2026, por causas de fuerza mayor totalmente ajenas a nuestra voluntad. Las entradas fueron adquiridas el 23/03, pero toda la línea de tren de Rodalies que conecta Barcelona con el parque se encuentra cortada. Esta mañana hemos iniciado el trayecto y hemos llegado hasta el segundo transbordo establecido por la incidencia. Sin embargo, no hay horarios claros de autobuses alternativos disponibles y el propio personal de Renfe nos ha recomendado expresamente no continuar el viaje, ya que no disponen de horarios ni garantías claras de conexión. Al no disponer de carnet de conducir ni de vehículo privado, el transporte público es mi única vía de llegada, por lo que nos hemos visto obligados a dar media vuelta. Además, quiero denunciar un hecho grave: esta información sobre el corte de vías no estaba publicada en su página web durante los días previos. Ha sido justo después de nuestra primera llamada telefónica de hoy reclamando una solución cuando han modificado inmediatamente la información en la web. Por estos motivos, solicito formalmente que me habiliten el cambio de día de mi reserva. En caso de que denieguen esta petición, ruego que me respondan a este mismo correo adjuntando la Hoja Oficial de Reclamaciones de la Generalitat de Catalunya para poder elevar el caso a la Agència Catalana del Consum y denunciar esta práctica de opacidad informativa. Quedo a la espera de su respuesta,