Problema con el reembolso tras fallo de producto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré a través de su web para ver el concierto de BTS en Madrid a través de la venta de entradas fan to fan, en el que, si la vendedora no transfería las entradas, reembolsarían el importe de las dos entradas adquiridas por valor de 180,00€. SOLICITO que se haga efectiva la devolución conforme se informaba en el mail del pasado día 28/06/2026 donde comunicaban que procedían con ello y que lo vería reflejado en 5-10 días hábiles. Han pasado más días y sigo sin percibirlo. La referencia del mail donde se me confirmó era a través del pedido 1377. Sin otro particular, atentamente.