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Reclamación frente a NOVASOL – Reserva EBC419 Empresa reclamada: NOVASOL Reserva: EBC419 Alojamiento: Santa Pola Importe abonado: 596 € Fecha seleccionada inicialmente: 27 de agosto de 2026 Fecha de salida: 5 de septiembre de 2026 Hechos El día de realizar la reserva seleccioné en la plataforma de NOVASOL una estancia desde el 27 de agosto de 2026 hasta el 5 de septiembre de 2026, por un importe total de 596 €. La plataforma desde la que realicé la reserva mostraba la estancia con entrada el día 27 de agosto y salida el 5 de septiembre. Posteriormente recibí el correo de confirmación de NOVASOL, en el que aparece como fecha de entrada el 28 de agosto, manteniéndose el 5 de septiembre como fecha de salida. Al detectar esta discrepancia, contacté con NOVASOL para solicitar una aclaración. La empresa me ha indicado que su página web realiza búsquedas con fechas flexibles de hasta tres días antes o después y que, según ellos, aunque yo solicitara el 27 de agosto, la vivienda EBC419 no estaba disponible hasta el día 28 y, por tanto, esa fue la fecha que finalmente se me ofreció y que posteriormente reservé. NOVASOL me ha confirmado además que existen otros huéspedes en la vivienda hasta el día 28 de agosto a las 10:00 horas y que, por ese motivo, no pueden facilitarme el alojamiento el día 27. Sin embargo, considero que existe una discrepancia relevante entre la información que aparecía en la plataforma y la fecha que posteriormente figura en la confirmación de reserva. Yo no solicité voluntariamente ningún cambio de fecha de entrada. La fecha del 27 de agosto fue la que seleccioné al realizar la búsqueda/reserva y la que continúa apareciendo en la plataforma. Posteriormente solicité a NOVASOL que me aclarase en qué momento del proceso de contratación se me informó expresamente de que las fechas definitivas de la vivienda eran del 28 de agosto al 5 de septiembre y que justificasen la discrepancia existente entre la información de la plataforma y la confirmación enviada por correo. Hasta el momento, NOVASOL no ha respondido a estas últimas cuestiones. Solicitud Solicito la intervención de la OCU para determinar si la información proporcionada por NOVASOL durante el proceso de reserva fue suficientemente clara y si la empresa actuó correctamente al mostrar una vivienda asociada a las fechas solicitadas y posteriormente considerar que la reserva comenzaba un día más tarde. Asimismo, solicito que se valore si corresponde algún tipo de compensación económica por la noche del 27 de agosto que no puedo disfrutar, o cualquier otra solución que resulte procedente. Solicito igualmente que NOVASOL explique de forma clara: Qué fechas aparecían en el momento exacto de realizar la reserva. En qué momento se informó al consumidor de que la fecha efectiva de entrada era el 28 de agosto. Por qué la plataforma continúa mostrando el 27 de agosto como fecha de entrada. Qué parte del importe de 596 € corresponde a la estancia finalmente confirmada del 28 de agosto al 5 de septiembre. Ya que en mi reserva indica que cuesta 536€ y me han cobrado 596€. Con todo esto quiero saber si mi pago de 596€ es realmente por 8 noches y no por 9 noches. Yo pagué con respecto a 9 noches. Resumiendo. Pago de 596€. En la app aparece 536€ del 27 de agosto al 5 de septiembre. En correo de confirmación que ellos envían pone del 28 al 5, pero no indican el importe total. Hay un vacío de 60 € en relación a mi reserva. No envían factura, solo indican que haga el seguimiento por la app/mybooking. Qué solución o compensación ofrece NOVASOL por la discrepancia producida. Adjunto como documentación las capturas de la plataforma, la confirmación de reserva, el justificante de pago y las comunicaciones mantenidas con NOVASOL. Solicito que se valore la actuación de la empresa y se medie para alcanzar una solución satisfactoria. Atentamente, Javier Hidalgo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en un conflicto con la plataforma Booking.com, tras haber contratado una estancia en Varsovia que resultó ser un engaño, dejándome sin alojamiento y sin mi dinero. Hice una reserva mediante la plataforma para un alojamiento ofertado por la empresa Fantastic-Inn Warszawa - Okólnik (Polonia). La reserva estaba contemplada para las fechas del 18 al 21 de agosto de 2026 (3 noches, 2 adultos). El día del checkin llegamos al alojamiento y la habitación estaba en condiciones impresentables, destacando que la cama estaba completamente rota. Intentamos contactar inmediatamente al alojamiento para exigir una solución, pero no respondieron. Ante la imposibilidad de dormir allí y para no quedarnos en la calle, tuvimos que buscar y pagar de nuestro bolsillo otro hotel de urgencia. Al reclamar a Booking.com, la plataforma se desentiende del problema alegando simplemente que "el alojamiento no les responde a ellos tampoco". Considero inadmisible que una empresa de la envergadura de Booking actúe como mero intermediario para cobrar, pero se lave las manos y desproteja totalmente al consumidor cuando el servicio es defectuoso o inexistente. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de julio de 2026 realicé a través de Uniplaces una reserva de una habitación en Valencia, con entrada prevista para el 16 de septiembre de 2026. Para confirmar la reserva se cobraron 1.206 euros: 670 euros correspondientes al primer mes de alquiler y 536 euros de tarifa de servicio. Contraté basándome en la información publicada en el anuncio. Sin embargo, después de haberse efectuado el pago, la entidad encargada de gestionar el alojamiento me remitió un borrador de contrato que no había estado disponible antes de reservar y que contenía numerosas condiciones económicas, jurídicas y de convivencia no detalladas previamente. Entre esas condiciones figuraban penalizaciones económicas colectivas aplicables a todos los inquilinos aunque no pudiera identificarse al responsable; pérdida total de la garantía y resolución inmediata por determinadas infracciones; instalación de un medidor de decibelios; autorización general de acceso a la habitación; limitaciones para los huéspedes; obligación de comunicar desperfectos dentro de las 72 horas siguientes a la emisión del contrato, incluso antes de la entrada en el alojamiento; y atribución al inquilino de determinados gastos de mantenimiento. No firmé ni acepté ese contrato. Después de recibir asesoramiento jurídico, comuniqué por escrito que no aceptaba sus condiciones, que no ocuparía la habitación y que solicitaba la cancelación sin penalización y la devolución íntegra de los 1.206 euros. La propia Uniplaces reconoció que una de las cláusulas del primer contrato no debía formar parte del mismo y promovió su eliminación, remitiéndome posteriormente un nuevo borrador. Sin embargo, mantuvo las restantes condiciones y rechazó mi solicitud de devolución alegando, de forma general, que no existía contradicción con el anuncio. Mi reclamación no responde a un simple cambio de opinión como alegan, ni a que no hubiera leído unas condiciones que estuvieran disponibles. El problema es que el contrato completo y las obligaciones que se pretendían imponer solamente me fueron facilitados después del pago. Uniplaces reconoció por escrito mi decisión de no firmar el contrato y mi instrucción de cancelar la reserva, pero se negó a ejecutar la cancelación desde su parte y me remitió obligatoriamente al panel de usuario. Dicho panel solo ofrecía motivos predeterminados que no reflejaban la causa real de mi reclamación, mostraba un reembolso de 0 euros. Comuniqué expresamente que la realizaba bajo protesta y con reserva de todos mis derechos, exclusivamente para evitar que la reserva permaneciera activa o que mi ausencia pudiera tratarse posteriormente como una falta de presentación. El 25 de agosto de 2026, Uniplaces confirmó que la reserva había quedado cancelada de acuerdo con su política, pero no atendió mi solicitud de devolución, no respondió a mi reserva de derechos y no justificó de manera individualizada la retención íntegra de los 1.206 euros. He presentado también una reclamación transfronteriza ante el Centro Europeo del Consumidor en España. SOLICITO que Uniplaces devuelva íntegramente los 1.206 euros abonados mediante el mismo medio de pago utilizado y confirme que no existen cargos u obligaciones pendientes relacionados con esta reserva. 5. Si te indica si la quieres hacer pública: Selecciona si pero no introduzcas ningún dato

He contratado en su página un alojamiento y necesito reubicación ya que el apartamento no reúne las condiciones para mí estancia. La limpieza deja que desear, pero además ayer por la tarde llovió y tuvimos que estar recogiendo agua por tres veces ya que aún con las ventanas erradas el agua caía por la pared hasta el suelo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tenía entradas para la Alhambra para el día 22 de agosto, para 4 personas. El día 19 de agosto nos cancelaron el hotel y nos devolvieron el dinero inmediatamente, debido a la actividad sísmica que estaba sufriendo Granada durante esos días. Comprobamos que el día 18 la Alhambra estuvo cerrada, y ante la falta de tiempo para buscar de nuevo alojamiento y la incertidumbre de apertura de la Alhambra que provocaban los continuos movimientos sísmicos decidimos no viajar a Granada durante esos días. Somos de Barcelona, y hacer tantos kilómetros sin “asegurar la visita” no nos pareció coherente, más viajando con una niña. Llamamos por teléfono para reclamar, y dijeron que lo hiciéramos una vez pasada la fecha, puesto que no sabían si abrirían o no. Lo que sí nos dijeron que es había zonas cerradas por daños provocados por el terremoto. He enviado un mail solicitando reembolso de las entradas o un bono para otra fecha, y me han contestado que no, cito textualmente “ Según nuestra política oficial, no es posible realizar cambios ni devoluciones de entradas por causas imprevistas ajenas al monumento, como la cancelación de hotel o actividad sísmica”. Actualmente no se puede realizar la visita completa por daños, pero no se rebaja la entrada ni se cambia la política de devolución .No lo veo “legal”. SOLICITO el reembolso de las entradas, puesto que esperaremos que la Alhambra esté de nuevo completamente abierta y a poder tener vacaciones para ir. Sin otro particular, atentamente.

La parte reclamante era titular de un cofre regalo de la mercantil Smartbox, modalidad "Estancia 4 noches", valorado en la cantidad de doscientos noventa y nueve euros (299,00 €). Ante la manifiesta escasez y deficiente calidad de la oferta disponible en dicho catálogo, [siendo publicitadas más de 65.000 edtsncias] la reclamante ejerció la facultad contractual concedida y publicitada por la propia mercantil referente a "cambios gratuitos e ilimitados", procediendo al canje de su saldo por el cofre denominado "¡Vivan los novios!", de dos (2) noches de estancia y equivalente importe (299,00 €), con el fin legítimo de acceder a establecimientos hosteleros de superior categoría. SEGUNDO.- Reserva del establecimiento, abono de precio complementario y perfeccionamiento de la reserva. En fecha 8 de junio de 2026, la reclamante formalizó a través de la plataforma digital de la reclamada la reserva de una estancia de dos noches en el establecimiento SOMMOS Hotel Aneto (sito en Benasque), programada para el periodo comprendido entre el 10 y el 12 de agosto de 2026. Para la efectiva confirmación de dicha reserva, la mercantil exigió un pago complementario por importe de cuarenta euros (40,00 €), el cual fue satisfecho íntegramente mediante tarjeta de crédito, alcanzando la transacción un valor total consolidado de trescientos treinta y nueve euros (339,00 €). TERCERO.- Ejercicio del derecho de cancelación en plazo e imposibilidad posterior de ejecución por causas imputables al prestador. En fecha 7 de julio de 2026 —esto es, con un preaviso superior a un mes y dentro de los plazos contractuales y legales vigentes—, la reclamante procedió a instar la cancelación de la reserva previamente efectuada. Al intentar reagendar con posterioridad la estancia en el mismo establecimiento (Hotel Aneto), la plataforma denegó sistemáticamente la reserva por falta de disponibilidad, limitándose la oferta a tres (3) días lectivos aislados en el mes de octubre de 2026, y presentando indisponibilidad total para el resto del año 2026 y la totalidad del ejercicio 2027. Pese a haber efectuado hasta tres (3) requerimientos formales al servicio de Atención al Cliente de la reclamada, la mercantil rehusó ofrecer solución satisfactoria alguna, trasladando indebidamente la carga del incumplimiento al consumidor mediante la mera indicación de «buscar otro hotel que se acople». CUARTO.- Modificación unilateral de las condiciones contractuales, retención del importe y vaciado del catálogo bajo el mensaje [una vez pagados los 40€] de "hemos cambiado su caja para que pueda obtener una mejor experiencia". Tras la cancelación mencionada, Smartbox no restituyó el contrato a su estado originario mediante la devolución del cofre regalo contratado ("¡Vivan los novios!", valorado en 299,00 €), sino que, de forma unilateral y sin consentimiento de esta parte, procedió a reclasificar la cuenta del usuario en una categoría valorada en 339,00 €, absorbiendo y reteniendo los 40,00 € abonados en concepto de suplemento vinculados a un servicio concreto no ejecutado. Actualmente, el catálogo asignado en dicha nueva categoría carece de efectividad y sustancia contractual: * Existe un único (1) establecimiento hotelero disponible sin coste adicional (Hotel Sant Roc, en Solsona), el cual no se adecua a las pretensiones ni a la categoría contractual prometida. * La totalidad de las restantes alternativas ofertadas exigen el abono de suplementos dinerarios adicionales continuos. * Se cercena la facultad de realizar nuevos cambios gratuitos, puesto que cualquier alternativa propuesta por el sistema exige inexcusablemente desembolsos económicos añadidos, contraviniendo de forma ostensible la publicidad vinculante del producto. QUINTO.- De los perjuicios causados. Como consecuencia directa del desabastecimiento de la oferta, la indisponibilidad del servicio contratado y el bloqueo operativo de la plataforma, esta parte se ha visto imposibilitada de hacer uso de su derecho al descanso vacacional durante todo el mes de agosto de 2026 mediante el soporte previamente abonado. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Respecto a la devolución del suplemento de 40,00 € por imposibilidad sobrevenida de la prestación y enriquecimiento sin causa. * Artículo 1124 del Código Civil: Consagra la facultad de resolver las obligaciones recíprocas cuando uno de los obligados no cumpliere lo que le incumba. Habiéndose abonado el suplemento de 40,00 € con carácter accesorio y vinculado en exclusiva al Hotel Aneto, la imposibilidad de disfrute por falta de disponibilidad del establecimiento determina la resolución de dicha prestación accesoria y la inmediata restitución del importe abonado. * Artículo 1101 del Código Civil: Dispone la obligación de indemnizar los daños y perjuicios a quienes en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad. * Doctrina del Enriquecimiento injusto: La retención de un importe dinerario prestado para un fin específico que no ha llegado a materializarse supone una quiebra de la causa del contrato y un desplazamiento patrimonial injustificado a favor de la mercantil. 2. Respecto a la modificación unilateral de condiciones y el carácter vinculante de la oferta. * Artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): Establece el carácter vinculante de la oferta, promoción y publicidad. Las prestaciones propias del servicio y las condiciones económicas ofertadas en el cofre regalo originario son exigibles por el consumidor en los términos publicitados ("cambios gratuitos e ilimitados" y existencia de un catálogo real y efectivo). * Artículos 82, 85.3 y 87.1 del TRLGDCU: Califican como cláusulas abusivas aquellas que reserven al empresario facultades de modificación unilateral del contrato sin motivos válidos especificados, las que impongan un incremento de precio por servicios accesorios que no correspondan a prestaciones adicionales aceptadas, y las que supongan la retención de cantidades abonadas sin contraprestación equivalente. * Artículos 5 y 7 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal: Omisión de información relevante y prácticas engañosas derivadas de ofertar un producto cuyo catálogo no resulta ejecutable en la práctica salvo mediante el desembolso continuado de nuevos costes. III. SOLICITO Que teniendo por presentado este escrito, se sirva admitirlo, lo tenga por interpuesto junto con la documentación que se acompaña, y en su virtud, previa la tramitación legal oportuna, proceda a requerir a la mercantil SMARTBOX GROUP LIMITED a fin de que cumpla con los siguientes pedimentos: PRIMERO.- Proceda a la devolución e ingreso inmediato de la cantidad de CUARENTA EUROS (40,00 €) abonada en concepto de suplemento específico para la estancia no disfrutada, mediante transferencia bancaria a la cuenta que se designe o abono a la tarjeta de crédito de origen, en virtud de lo dispuesto en el Art. 1124 del Código Civil. SEGUNDO.- Proceda al restablecimiento íntegro de la posición contractual de origen, restituyendo la titularidad del cofre regalo "¡Vivan los novios!" (o en su defecto, un saldo operativo de 299,00 €), garantizando el acceso efectivo a un catálogo real de establecimientos acordes a dicha categoría sin exigir copagos o suplementos adicionales obligatorios para el ejercicio del derecho de estancia, respetando plenamente la gratuidad e ilimitación de los cambios publicitados (Art. 61.2 TRLGDCU).

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AIRBNB **Reserva:** HMPWTQ3JJE **Fechas contratadas:** del 1 al 8 de agosto de 2026 **Cantidad reclamada:** **697,78 €** ## EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé a través de Airbnb la reserva **HMPWTQ3JJE** para unas vacaciones familiares del **1 al 8 de agosto de 2026**. La reserva fue aceptada y confirmada con normalidad. El **31 de julio, a las 12:26**, a menos de 24 horas de la entrada, y al comprobar que el chat indicaba que el anfitrión podía tardar unas nueve horas en responder, le escribí para solicitar información sobre la entrega de llaves y acceso al alojamiento. Ese mismo día, a las **18:14**, recibí un mensaje de Atención al Cliente de Airbnb comunicándome que **la reserva había sido cancelada**. Resulta difícil entender que una reserva confirmada pueda cancelarse a una familia menos de 24 horas antes de comenzar sus vacaciones sin ofrecer inmediatamente una alternativa equivalente. Además, tras comunicarme la cancelación, Airbnb no gestionó proactivamente una solución. Inicialmente únicamente pude acceder a un chat automatizado y fui yo quien tuvo que llamar y realizar las gestiones necesarias para intentar resolver un problema que no había provocado. Finalmente conseguí hablar con un empleado de Airbnb que me atendió correctamente y trató de buscar alternativas. Sin embargo, con tan poco margen, era prácticamente imposible encontrar algo de características y precio similares. Mi reserva original costaba aproximadamente **590 €**, mientras que los alojamientos equivalentes disponibles para esas fechas rondaban ya los **2.000 €**. Después de buscar distintas opciones encontramos un apartamento disponible únicamente **del 1 al 5 de agosto**, por **753,78 €**. Esto suponía pagar más dinero y, además, perder **tres noches de las siete inicialmente contratadas**. Ante la posibilidad real de quedarnos sin vacaciones, y con mis hijas llorando por la situación, mi mujer y yo decidimos aceptar esta alternativa. Como el empleado de Airbnb no volvió a contactar conmigo a tiempo y temía que también desapareciera esa opción, tuve que realizar personalmente la nueva reserva. Airbnb había concedido **30 €** por la cancelación, por lo que finalmente tuve que abonar **133,78 € adicionales** de mi bolsillo. Posteriormente, el empleado volvió a llamarme y me comunicó que Airbnb podía ofrecerme **120 € en un cheque o crédito para futuras reservas** como compensación por las molestias. No acepté esta solución porque ni siquiera compensaba adecuadamente el sobrecoste asumido y, sobre todo, no solucionaba la pérdida de las tres noches restantes. Además, considero inadecuado que la compensación por un perjuicio provocado por Airbnb consista en un crédito que obliga al consumidor a volver a utilizar su plataforma. Solicité una alternativa para completar nuestras vacaciones hasta el 8 de agosto, pero ninguna de las opciones ofrecidas se ajustaba a las características, condiciones o coste de la reserva original, y Airbnb tampoco planteó asumir el sobrecoste necesario para encontrar una solución equivalente. ## ANTECEDENTES DEL ANFITRIÓN Durante mis conversaciones, Airbnb insistió reiteradamente en que no podía prever el comportamiento de los anfitriones. Sin embargo, posteriormente comprobé que el anfitrión tenía **al menos dos reseñas anteriores de usuarios que relataban problemas similares**, incluyendo cancelaciones o situaciones en las que se habían quedado sin alojamiento. Una de estas reseñas era de aproximadamente **dos semanas antes** de mi estancia y otra de unos **cuatro meses antes**. Por tanto, no estamos ante un comportamiento completamente imprevisible. Airbnb dispone del historial de reservas, cancelaciones y valoraciones de los anfitriones que operan en su plataforma. Considero que la existencia de antecedentes tan recientes debería haber dado lugar, como mínimo, a una mayor supervisión. Como consumidor contraté y pagué el alojamiento a través de Airbnb confiando precisamente en su intermediación y en las garantías asociadas a la plataforma. Si un anfitrión incumple una reserva confirmada a menos de 24 horas de la entrada, considero que Airbnb debe proporcionar una alternativa equivalente y evitar trasladar al consumidor las consecuencias económicas del incumplimiento, especialmente cuando existen antecedentes del anfitrión. ## PERJUICIO ECONÓMICO Como consecuencia directa de la cancelación sufrí los siguientes perjuicios: **1. Sobrecoste del alojamiento alternativo: 133,78 €** Cantidad adicional que tuve que abonar para poder disponer de un alojamiento del 1 al 5 de agosto. **2. Pérdida de tres noches de vacaciones: 564 €** El alojamiento alternativo terminaba el 5 de agosto, por lo que perdimos tres noches de las siete inicialmente previstas. Tomando como referencia el coste de **188 € por noche**: **188 € × 3 noches = 564 €** La cantidad total reclamada es, por tanto: **133,78 € + 564 € = 697,78 €** Esta cantidad no incluye el tiempo dedicado a llamadas y gestiones, la necesidad de reorganizar unas vacaciones familiares con menos de 24 horas de margen ni el perjuicio personal ocasionado. ## SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito a Airbnb el **reembolso de 697,78 €**, desglosado de la siguiente manera: * **133,78 €** por el sobrecoste que tuve que asumir para contratar un alojamiento alternativo. * **564 €** correspondientes a las tres noches de vacaciones perdidas como consecuencia de la cancelación y de la falta de una alternativa equivalente. Solicito que esta compensación se realice mediante **reembolso económico y no mediante cupones, créditos o cheques para futuras reservas**. Considero insuficiente la respuesta de Airbnb teniendo en cuenta que: 1. La reserva estaba confirmada. 2. Se canceló menos de 24 horas antes de la entrada. 3. Nos encontrábamos en plena temporada vacacional y sin posibilidad realista de conseguir un alojamiento equivalente al mismo precio. 4. Airbnb no proporcionó una alternativa equivalente para todo el periodo contratado. 5. Tuve que asumir personalmente un coste adicional. 6. Mi familia perdió tres noches de vacaciones. 7. Existían antecedentes recientes de problemas similares con el mismo anfitrión. 8. La única compensación ofrecida fue un crédito de 150 € para volver a utilizar Airbnb. Por estos motivos, solicito la intervención de OCU para reclamar a Airbnb la cantidad de 697,78 € y obtener una compensación adecuada por los perjuicios económicos ocasionados por la deficiente gestión de la cancelación de la reserva HMPWTQ3JJE. Asimismo, solicito que Airbnb revise las actuaciones realizadas en relación con este anfitrión y explique qué medidas de control aplica cuando existen antecedentes reiterados de cancelaciones o incumplimientos que pueden provocar perjuicios graves a otros consumidores. Además tampoco tiene Hojas de reclamación a disposición de los usuarios de la app solo para los anfitriones.

Estimados/as señores/as:  Por la presente, manifestamos nuestra disconformidad con el cambio de horario e itinerario comunicado para la reserva 3063984886 y solicitamos expresamente que se mantengan las condiciones originales de transporte contratadas y confirmadas. La reserva fue realizada y abonada el 20/11/2025, seleccionando específicamente un itinerario que ofrecía un tiempo de viaje significativamente menor y cuyo regreso a España estaba previsto para el 17 de octubre de 2026, aspectos que fueron determinantes en nuestra decisión de compra. El nuevo itinerario propuesto modifica sustancialmente las condiciones contratadas, especialmente en el vuelo de regreso, incorporando una escala de aproximadamente 23 horas y retrasando nuestra llegada a España respecto a la planificación inicialmente aceptada. Estas modificaciones alteran de forma relevante las características esenciales del viaje que motivaron la contratación. Asimismo, hemos comprobado que actualmente el itinerario originalmente reservado continúa disponible a través de la propia aerolínea. Por ello, entendemos que resulta posible mantener las condiciones inicialmente contratadas y solicitamos que se gestione nuestra reubicación en los vuelos que conformaban la reserva original. En consecuencia, rechazamos formalmente el cambio propuesto y reclamamos que se respete el itinerario inicial de la reserva, en los mismos términos en los que fue confirmada y pagada el 20/11/2025. Hemos preparado reserva de alojamientos así como itinerarios aéreos internos en las islas . No queremos que se nos haga devolución alguna, solo que nos deis solución antes de acudir a otros medios. SOLICITO Sea respetado lo maximo posible el itinerario inicial y reducir al maximo las hora de vuelta tal y como se habian reservado. repito que la aerolinea nos confirma que hay vuelos de menos duracion para el dia 17 de octubre y vuestra agencia los tiene bloqueados. Espero respuesta urgente. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el pasado día 14 de Agosto, al comprobar mis reservas en Ryanair, al facturar me di cuenta que la reserva de mi sobrina que viajaba conmigo no estaba como adolescente, sino como adulto y no estaba vinculada a mi reserva. Me puse nerviosa porque viajábamos el día siguiente, y yo por desconocimiento no sabía cómo hacer el cambio en ese momento. Llame a un teléfono supuestamente Gratuito de Ryanair, y me contestaron ( en ningún momento me dijeron que estaba hablando con una empresa externa de Ryanair) , que era un gran problema y que había dos soluciones; pagar 1100 euros o 464 euros, porque los vuelos están muy caros en esta fecha. Me eché las manos en la cabeza y dije que pagaría los 464 euros. Siempre pensando que se trataba de una reserva nueva en Ryanair. Cuando vi el cargo en el banco , vi que se trataba de Solutono. Empecé a recabar información y comprobé que no había una reserva nueva y que Ryanair cobra por este servicio 0 € o 30 € si se hace por teléfono. Me siento vulnerable porque no entiendo que haya personas capaces de aprovechar una situación de este tipo y solicito que esta empresa me devuelva la cantidad que le he pagado de 464 € Y se me cobre una cantidad justa al servicio de vinculación de reservas. Quedo a la espera de contestación Gracias

Presento una reclamación contra el alojamiento correspondiente a la reserva Booking nº 5882997878, cuya estancia estaba prevista del 11 al 14 de agosto de 2026. Al llegar al alojamiento, comprobamos que las condiciones reales no se correspondían con las fotografías ni con la descripción publicada en Booking.com. El establecimiento presentaba unas condiciones de limpieza e higiene que consideramos absolutamente inaceptables. Entre otras deficiencias, encontramos pelos visibles en el lavabo, la ducha y el suelo, además de otros signos evidentes de falta de limpieza. Disponemos de fotografías tomadas en el momento de nuestra llegada que acreditan el estado en el que encontramos el alojamiento. Debido a estas condiciones, nos vimos obligadas a abandonar el establecimiento y no llegamos a permanecer allí ni una hora, ya que consideramos que no reunía unas condiciones mínimas de higiene y habitabilidad. Como consecuencia de tener que abandonar el alojamiento de forma inmediata, nos vimos obligadas a buscar otro alojamiento de urgencia, por el que tuvimos que pagar aproximadamente más que por el alojamiento inicialmente reservado. Solicitamos al establecimiento el reembolso íntegro del importe de la reserva (162,57€), así como de los 36 € correspondientes a la tasa turística, total 198,57€, pero el responsable se ha negado a realizar el reembolso. En las comunicaciones mantenidas, además, ha cuestionado nuestras fotografías y ha insinuado que pretendíamos obtener unas “vacaciones gratis”. Hemos intentado resolver la situación de forma amistosa tanto con el alojamiento como a través de Booking.com y PayPal, sin obtener hasta el momento una solución satisfactoria. Consideramos que hemos pagado por un servicio que no pudimos utilizar debido a las condiciones en las que se encontraba el alojamiento, y que la situación nos ocasionó además un perjuicio económico adicional al tener que contratar otro alojamiento de manera urgente. Asimismo, existen otras reseñas de huéspedes anteriores acompañadas de fotografías que muestran condiciones de las habitaciones incluso peores que las que encontramos nosotras, lo que consideramos relevante como elemento adicional para valorar el estado del establecimiento. Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para reclamar: - El reembolso íntegro del importe de la reserva. - El reembolso de los 36 € de tasa turística. - Que se tenga en consideración el perjuicio económico ocasionado al tener que contratar un alojamiento alternativo de urgencia. - Que se valore la actuación del establecimiento y su negativa a ofrecer una solución pese a las pruebas aportadas. Adjunto las fotografías del estado del alojamiento, las comunicaciones mantenidas con el establecimiento y Booking.com, así como la documentación relativa a la reserva, el pago y el alojamiento alternativo. Solicito que se gestione esta reclamación y se inste al establecimiento y/o a la plataforma correspondiente a ofrecer una solución y efectuar el reembolso que considero que me corresponde.