Uniplaces

Reclamación contra Uniplaces por falta de transparencia en los costes y negativa a cancelar una reserva El 19 de agosto realicé un pago online de 1.035,00 € a través de mi tarjeta a Uniplaces.com para reservar una habitación en Madrid. El importe correspondía a: 460,00 € de Service Fee cobrado por Uniplaces. 575,00 € correspondientes al primer mes de alquiler (septiembre). La reserva se realizó después de que el arrendador hiciera 2 cambios y de recibir numerosas llamadas, mensajes y correos electrónicos que me presionaban para completar la reserva. Sin embargo, menos de 48 horas después de realizar el pago, descubrí una serie de costes y condiciones que considero que no habían sido comunicados de forma clara antes de realizar la transacción. Por este motivo, intenté cancelar la reserva y solicitar el reembolso, pero Uniplaces se negó a devolverme el dinero. 1. Falta de transparencia sobre los costes totales Durante el proceso de reserva, Uniplaces no muestra de forma clara y conjunta todos los costes que el usuario debe asumir antes de poder mudarse al piso. En concreto, además de los 1.035,00 € que pagué, aparecen otros costes obligatorios: Service Fee: 460,00 € Admin Fee: 623,15 € Fianza: 1.100,00 € Primer mes de alquiler: 575,00 € El problema es que estos costes no se presentan de forma clara y visible antes de efectuar el pago. La información sobre los costes aparece únicamente detrás del botón "Review payment details", situado muy por debajo del botón para iniciar la reserva. Para verlo es necesario deslizarse hasta el final de la página y, además, el elemento tiene apariencia de no ser un botón (ver vídeo 1). Considero especialmente relevante que, después de pagar los 575,00 € del primer mes y los 460,00 € de Service Fee, se me informó de la existencia de una tasa adicional e ineludible, el Admin Fee, que debía abonarse a una tercera empresa, Madrid Easy. Este coste adicional no fue desglosado ni informado de forma clara antes de realizar la transacción. 2. Diferencia entre el coste anunciado y el posteriormente exigido Existe además una diferencia entre el importe que Uniplaces muestra durante el proceso de reserva y el importe que posteriormente me reclama Madrid Easy. Durante el proceso de reserva, Uniplaces indica que el Admin Fee de Madrid Easy es de 623,15 € (ver foto 1). Sin embargo, después de completar la reserva, recibí comunicaciones de Madrid Easy exigiendo el pago de 638,99 € (ver foto 2). Por tanto, considero que existe una falta de claridad también respecto al importe real de este coste. 3. No se facilita el contrato de alquiler antes de realizar el pago Otro de los problemas que encontré es que no se facilita el contrato de alquiler antes de realizar la reserva y el pago. Después de realizar el primer pago, y tras solicitarlo en numerosas ocasiones, únicamente recibí ciertos términos y condiciones del alquiler, que ni siquiera constituyen todavía un contrato formal. Entre las condiciones que posteriormente se me comunicaron se encuentra, por ejemplo, que parte de la fianza no se devuelve y se reserva para contratar servicios de limpieza. A día de hoy, sigo sin haber recibido el contrato de alquiler, a pesar de haberlo solicitado numerosas veces. Esto me preocupa especialmente porque sospecho que para poder acceder al contrato completo se me exige previamente realizar el segundo pago/reserva del piso. Considero que las condiciones económicas y contractuales relevantes deberían haber sido facilitadas antes de realizar un pago de 1.035,00 € y comprometerme con la reserva. 4. Intenté cancelar la reserva en menos de 48 horas Al conocer estas condiciones y percibir la falta de transparencia, contacté con Uniplaces en un plazo inferior a 48 horas desde el pago para solicitar la cancelación de la reserva y la devolución del importe. Sin embargo, Uniplaces se negó a reembolsarme el dinero. Además, no ofrece atención telefónica para poder resolver directamente el problema. He tenido que realizar las gestiones mediante comunicaciones escritas, sin obtener una solución satisfactoria. Adjunto también una copia del correo electrónico que envié a Uniplaces solicitando la cancelación e impugnando el cobro en un plazo de 24 horas, junto con la respuesta negativa de la empresa (ver documentación adjunta y fotos 3, 4 y 5). Solicitud Considero que la forma en la que se presentan los costes, la aparición posterior de costes adicionales obligatorios, la diferencia entre el importe anunciado y el posteriormente exigido, y la falta de acceso al contrato antes de realizar el pago constituyen una situación de falta de transparencia que me impidió conocer de forma clara las condiciones económicas y contractuales antes de realizar la reserva. Por todo ello, solicito a Uniplaces, la devolución íntegra de los 1.035,00 € que pagué. Adjunto fotografías, vídeo y las comunicaciones mantenidas con Uniplaces y Madrid Easy que permiten comprobar los hechos descritos. Espero que Uniplaces revise el caso y proceda a solucionar la situación mediante la devolución del importe abonado.

Buenos días, reservé con Uniplaces Lisboa una habitación que luego no se correspondía con las fotos del anuncio. De acuerdo con el propietario cancelé la reserva ya que no estaba disponible la habitación anunciada. Uniplaces ha retenido el dinero por sus servicios y el primer més de alquiler aunque ya no hay alquiler.

El 24 de julio de 2026 realicé a través de Uniplaces una reserva de una habitación en Valencia, con entrada prevista para el 16 de septiembre de 2026. Para confirmar la reserva se cobraron 1.206 euros: 670 euros correspondientes al primer mes de alquiler y 536 euros de tarifa de servicio. Contraté basándome en la información publicada en el anuncio. Sin embargo, después de haberse efectuado el pago, la entidad encargada de gestionar el alojamiento me remitió un borrador de contrato que no había estado disponible antes de reservar y que contenía numerosas condiciones económicas, jurídicas y de convivencia no detalladas previamente. Entre esas condiciones figuraban penalizaciones económicas colectivas aplicables a todos los inquilinos aunque no pudiera identificarse al responsable; pérdida total de la garantía y resolución inmediata por determinadas infracciones; instalación de un medidor de decibelios; autorización general de acceso a la habitación; limitaciones para los huéspedes; obligación de comunicar desperfectos dentro de las 72 horas siguientes a la emisión del contrato, incluso antes de la entrada en el alojamiento; y atribución al inquilino de determinados gastos de mantenimiento. No firmé ni acepté ese contrato. Después de recibir asesoramiento jurídico, comuniqué por escrito que no aceptaba sus condiciones, que no ocuparía la habitación y que solicitaba la cancelación sin penalización y la devolución íntegra de los 1.206 euros. La propia Uniplaces reconoció que una de las cláusulas del primer contrato no debía formar parte del mismo y promovió su eliminación, remitiéndome posteriormente un nuevo borrador. Sin embargo, mantuvo las restantes condiciones y rechazó mi solicitud de devolución alegando, de forma general, que no existía contradicción con el anuncio. Mi reclamación no responde a un simple cambio de opinión como alegan, ni a que no hubiera leído unas condiciones que estuvieran disponibles. El problema es que el contrato completo y las obligaciones que se pretendían imponer solamente me fueron facilitados después del pago. Uniplaces reconoció por escrito mi decisión de no firmar el contrato y mi instrucción de cancelar la reserva, pero se negó a ejecutar la cancelación desde su parte y me remitió obligatoriamente al panel de usuario. Dicho panel solo ofrecía motivos predeterminados que no reflejaban la causa real de mi reclamación, mostraba un reembolso de 0 euros. Comuniqué expresamente que la realizaba bajo protesta y con reserva de todos mis derechos, exclusivamente para evitar que la reserva permaneciera activa o que mi ausencia pudiera tratarse posteriormente como una falta de presentación. El 25 de agosto de 2026, Uniplaces confirmó que la reserva había quedado cancelada de acuerdo con su política, pero no atendió mi solicitud de devolución, no respondió a mi reserva de derechos y no justificó de manera individualizada la retención íntegra de los 1.206 euros. He presentado también una reclamación transfronteriza ante el Centro Europeo del Consumidor en España. SOLICITO que Uniplaces devuelva íntegramente los 1.206 euros abonados mediante el mismo medio de pago utilizado y confirme que no existen cargos u obligaciones pendientes relacionados con esta reserva. 5. Si te indica si la quieres hacer pública: Selecciona si pero no introduzcas ningún dato

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU): D. Pedro Juan Pérez Rodríguez, con domicilio a efectos de notificaciones en la Calle de Hortaleza, 38, 1º Izquierda, Madrid, presento esta reclamación contra la plataforma de alojamiento Uniplaces, basada en los siguientes hechos: 1. Antecedentes y falta de respuesta Desde hace más de dos meses, he intentado resolver graves incidencias de convivencia en la vivienda alquilada a través de su plataforma. A pesar de haber mantenido comunicación con el equipo de atención al cliente (incluyendo agentes como Gustavo y Maria), la empresa ha cesado en su asistencia alegando falta de respuesta de los propietarios, dejándome en una situación de total desprotección. 2. Relación de quejas documentadas (Mínimo 4 correos electrónicos de queja) La presente reclamación se fundamenta en las comunicaciones enviadas a la plataforma, donde se detallan los siguientes problemas recurrentes: Molestias en horarios nocturnos: Se han reportado ruidos persistentes durante la madrugada (golpes en armarios metálicos), que impiden el descanso básico. Hacinamiento en zonas comunes: El incumplimiento de las normas de la vivienda, permitiendo la estancia de hasta tres personas los fines de semana en una habitación destinada a una sola persona. Vulneración de la privacidad: Publicación de conversaciones privadas en grupos de mensajería por parte de otros residentes sin consentimiento. Afectación a la salud y desempeño profesional: El entorno es tan insostenible que ha afectado gravemente mis proyectos de investigación y mi salud, requiriendo el uso de medicación para conciliar el sueño debido al estrés generado. 3. Pretensiones Dada la falta de mediación efectiva por parte de Uniplaces y el incumplimiento de las condiciones de tranquilidad y habitabilidad esperadas en un contrato de arrendamiento gestionado por su plataforma, solicito: La intervención urgente ante la propiedad para solucionar definitivamente las molestias nocturnas. Una compensación o solución que no me obligue a asumir nuevamente gastos de reserva y administrativos en caso de traslado, dado que el problema es ajeno a mi comportamiento y ha sido debidamente reportado sin obtener solución. Adjunto como prueba de mis intentos de resolución amistosa la cadena de correos electrónicos enviada a la compañía. Atentamente, Pedro Juan Pérez Rodríguez

Hola: Hice una reserva a través de su página web y me retuvieron 992 euros. Cuando esta fue confirmada, el propietario (a través de una gestora dudosa cuyos correos me llegaban a spam), me pide que le abone todo el dinero por adelantado antes de mi llegada (gastos de administración, fianza y pago mensual). A ustedes les pedí que intercedieran en mi favor para anular el último requisito, pues para mí significaba pagar todo el dinero por adelantado. Además, esto iba en contra de su política de pago seguro. Si yo abono todo el dinero al propietario (más 1100 euros), además de los 990 que ya os he pagado a vosotros, ¿qué incentivos tiene para darme la llave y tratarme bien? Por otra parte, una vez recibido el contrato, este era totalmente abusivo. No pueden tener anuncios en su página de este tipo, que violen todas y cada una de las cuestiones clave de las que Uniplaces hace bandera. Ante esta situación, me vi obligada a rechazar la reserva, por lo que he perdido 992 euros, que exijo que me devuelvan. Gracias.