Hola Emma,
Gracias por tu mensaje. Lamentamos saber que esta situación haya resultado frustrante para ti.
Hemos revisado tu caso y podemos confirmar que las condiciones de pago estaban claramente indicadas en el anuncio que reservaste. Te pedimos, por favor, que vuelvas a consultar el anuncio, en particular la sección “Servicios y gastos”, donde se detallan de forma clara todos los importes, su descripción y cuáles deben abonarse por adelantado:
s:www.uniplaces.com/es/accommodation/lisbon/700555
El propietario solicitó únicamente los importes previamente acordados y publicados en el anuncio. Como esperamos que comprendas, no nos es posible pedirle que haga una excepción en este caso, ya que dichas condiciones fueron aceptadas al enviar la solicitud de reserva.
Esto no invalida en ningún caso nuestro Período de Seguridad, que está siempre disponible para todos los inquilinos. Durante ese período, cualquier duda o incidencia puede ser comunicada a nuestro equipo para que podamos evaluarla y, si procede, mediar con el propietario.
No obstante, hemos verificado que la reserva fue cancelada desde tu perfil de forma voluntaria, seleccionando el motivo “Did not read booking conditions”, y aceptando la Política de Cancelación aplicable, la cual indicaba que no era posible el reembolso de los importes abonados. Por este motivo, no nos es posible aprobar una excepción a la política de reembolso.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo cordial,
Sol
Customer Experience Team Uniplaces
Uniplaces: www.uniplaces.com
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