Reclamación contra Uniplaces por falta de transparencia en los costes y negativa a cancelar una reserva
El 19 de agosto realicé un pago online de 1.035,00 € a través de mi tarjeta a Uniplaces.com para reservar una habitación en Madrid. El importe correspondía a:
460,00 € de Service Fee cobrado por Uniplaces.
575,00 € correspondientes al primer mes de alquiler (septiembre).
La reserva se realizó después de que el arrendador hiciera 2 cambios y de recibir numerosas llamadas, mensajes y correos electrónicos que me presionaban para completar la reserva.
Sin embargo, menos de 48 horas después de realizar el pago, descubrí una serie de costes y condiciones que considero que no habían sido comunicados de forma clara antes de realizar la transacción. Por este motivo, intenté cancelar la reserva y solicitar el reembolso, pero Uniplaces se negó a devolverme el dinero.
1. Falta de transparencia sobre los costes totales
Durante el proceso de reserva, Uniplaces no muestra de forma clara y conjunta todos los costes que el usuario debe asumir antes de poder mudarse al piso.
En concreto, además de los 1.035,00 € que pagué, aparecen otros costes obligatorios:
Service Fee: 460,00 €
Admin Fee: 623,15 €
Fianza: 1.100,00 €
Primer mes de alquiler: 575,00 €
El problema es que estos costes no se presentan de forma clara y visible antes de efectuar el pago.
La información sobre los costes aparece únicamente detrás del botón "Review payment details", situado muy por debajo del botón para iniciar la reserva. Para verlo es necesario deslizarse hasta el final de la página y, además, el elemento tiene apariencia de no ser un botón (ver vídeo 1).
Considero especialmente relevante que, después de pagar los 575,00 € del primer mes y los 460,00 € de Service Fee, se me informó de la existencia de una tasa adicional e ineludible, el Admin Fee, que debía abonarse a una tercera empresa, Madrid Easy.
Este coste adicional no fue desglosado ni informado de forma clara antes de realizar la transacción.
2. Diferencia entre el coste anunciado y el posteriormente exigido
Existe además una diferencia entre el importe que Uniplaces muestra durante el proceso de reserva y el importe que posteriormente me reclama Madrid Easy.
Durante el proceso de reserva, Uniplaces indica que el Admin Fee de Madrid Easy es de 623,15 € (ver foto 1).
Sin embargo, después de completar la reserva, recibí comunicaciones de Madrid Easy exigiendo el pago de 638,99 € (ver foto 2).
Por tanto, considero que existe una falta de claridad también respecto al importe real de este coste.
3. No se facilita el contrato de alquiler antes de realizar el pago
Otro de los problemas que encontré es que no se facilita el contrato de alquiler antes de realizar la reserva y el pago.
Después de realizar el primer pago, y tras solicitarlo en numerosas ocasiones, únicamente recibí ciertos términos y condiciones del alquiler, que ni siquiera constituyen todavía un contrato formal.
Entre las condiciones que posteriormente se me comunicaron se encuentra, por ejemplo, que parte de la fianza no se devuelve y se reserva para contratar servicios de limpieza.
A día de hoy, sigo sin haber recibido el contrato de alquiler, a pesar de haberlo solicitado numerosas veces.
Esto me preocupa especialmente porque sospecho que para poder acceder al contrato completo se me exige previamente realizar el segundo pago/reserva del piso.
Considero que las condiciones económicas y contractuales relevantes deberían haber sido facilitadas antes de realizar un pago de 1.035,00 € y comprometerme con la reserva.
4. Intenté cancelar la reserva en menos de 48 horas
Al conocer estas condiciones y percibir la falta de transparencia, contacté con Uniplaces en un plazo inferior a 48 horas desde el pago para solicitar la cancelación de la reserva y la devolución del importe.
Sin embargo, Uniplaces se negó a reembolsarme el dinero.
Además, no ofrece atención telefónica para poder resolver directamente el problema. He tenido que realizar las gestiones mediante comunicaciones escritas, sin obtener una solución satisfactoria.
Adjunto también una copia del correo electrónico que envié a Uniplaces solicitando la cancelación e impugnando el cobro en un plazo de 24 horas, junto con la respuesta negativa de la empresa (ver documentación adjunta y fotos 3, 4 y 5).
Solicitud
Considero que la forma en la que se presentan los costes, la aparición posterior de costes adicionales obligatorios, la diferencia entre el importe anunciado y el posteriormente exigido, y la falta de acceso al contrato antes de realizar el pago constituyen una situación de falta de transparencia que me impidió conocer de forma clara las condiciones económicas y contractuales antes de realizar la reserva.
Por todo ello, solicito a Uniplaces, la devolución íntegra de los 1.035,00 € que pagué.
Adjunto fotografías, vídeo y las comunicaciones mantenidas con Uniplaces y Madrid Easy que permiten comprobar los hechos descritos.
Espero que Uniplaces revise el caso y proceda a solucionar la situación mediante la devolución del importe abonado.
