Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Autodisa-grupo palacios automocion En fecha 18/06/2024 llevé a reparar un Citroen c3 aircross. Hace 1 año que compre el vehiculo en vuestro concesionario. Supuestamente me lo disteis revisado. Con todos los liquidos cambiados… revisado la correa de distribucion, frenos… hace unos meses me salio en la aplicacion que le tocaba revision. Pedi cita en el concesionario de autodisa de benimaclet. Y cuando fui me dijisteis que no hacia falta porque al entregarme el vehiculo estaba todo cambiado. Y pero no fue asi. No le hiciteis nada al coche. Me lo disteis sin mas. Lo lleve al taller. Y me alli mismo me dijeron que la correa estaba apunto de romperse. Los frenos al limite. Son los mismos que se pusieron cuando se fabrico el coche. No se han cambiado nunca. Si llego haceros caso de no hacer la revision, estaria en el hospital. Adjunto fotocopia de la factura SOLICITO Reembolso de la factura. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 5/06/24 se envió a reparar un Iphone 11 Xpro Max. Me pongo en contacto con ustedes debido a que ha tenido que enviarse nuevamente el dispositivo por el mismo fallo, (reinicio aleatorio del dispositivo, y muestra de errores "panic full" reiterados). Ademas, no se ha enviado ningún documento de las reparaciones efectuadas. No se tiene ningún resguardo de reparación ni de envío del dispositivo tras la reparación. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO, primeramente, el envío de los resguardos de la reparación, y el cambio del dispositivo por uno nuevo o la automática devolución del importe efectuado en su compra por disponer del dispositivo durante 90 dias en 150 han transcurrido desde su compra. Sin otro particular, atentamente, Marina Rodríguez.

Estimados Dispongo de un vehículo Citroën C3. Con fecha 30 de Octubre del 2023 recibí la primera carta en relación a la retirada de los infladores de los airbags de la empresa Takata. Contacte con el teléfono habilitado (800000139) dónde me indicaron que se comunicarían conmigo para la sustitución de los airbags. El 6 de Mayo del 2024, recibí la segunda carta. Tras distintos intentos de contacto sin éxito por líneas ocupadas conseguí el contacto el día 20 de Mayo. Me informaron que en pocos días recibiría el código necesario para solicitar cita en el taller y que podía solicitar un coche de cortesía en el concesionario asignado (Doctor Esquerdo. Madrid). Contacte con dicho concesionario indicando la necesidad de un coche Automático. Después de mucha insistencia llamaron para indicarme que disponían de un coche totalmente eléctrico, que no tengo posibilidad de utilizar. He llamado en muchas ocasiones al servicio habilitado y he enviado correos. Siempre me indican que desconocen los plazos tanto para la sustitución de la pieza tanto como la disponibilidad del vehículo de cortesía quedando en una situación de completa indefensión. También me he ofrecido a alquilar un coche pero la respuesta es que "no sé si luego se lo pagarán". Sólo ruego una solución a corto plazo o de reparación o de vehículo de sustitución.

Llevamos dos meses esperando a que nos manden a un técnico para arreglar una lavadora que tiene menos de dos años, de la cual pagamos una garantía extra. Ahora nos dicen que en nuestro código postal (a 10km de la tienda) no hay servicio técnico

A finales de mayo de 2024 recibí una carta de Citroen a través de la DGT pidiendo que dejara inmediatamente de utilizar mi vehículo (ADVERTENCIA: STOP-DRIVE) por un problema con el airbag que, en caso de accidente, podría provocar lesiones graves o incluso la muerte. Me dirigen a un formulario para solicitar la pieza a sustituir e indican que el taller ofrecerá un coche de sustitución. Rellené el formulario el día 20 de mayo y me indican que en unos cuatro días recibiré un código para entregar al taller y que ellos solicitaran la pieza (tiempo estimado de llegada: un mes desde la petición). Sin noticias, comienzo a llamar al nº que me indican (800000139) y siempre obtengo la misma respuesta: están en ello, pero somos muchos clientes (!). Es desesperante. Llamo cada dos días y, tras una espera infinita, la respuesta es siempre la misma: "demasiados casos para atender, paso nota a la responsable de su caso". Últimamente añaden que lo calificarán de urgente porque llevo mucho tiempo esperando... En el taller no pueden pedir la pieza sin que yo reciba el código de Citroen. Tampoco me pueden ofrecer un coche de sustitución. Aún no sé si existe la supuesta responsable de mi caso. Solicito que me den una solución para el problema creado y tan deficientemente gestionado por Citroen: -Necesito que me envíen el código para poner en marcha la solicitud de la pieza defectuosa lo antes posible. - Necesito un coche con urgencia mientras la pieza siga sin estar disponible. -Ante la repetida respuesta de que mi caso se está gestionando, si por una urgencia no puedo evitar utilizar mi coche, no seré yo la responsable después de esperar más de un mes, al menos, una respuesta efectiva.

Es la segunda vez que se avería el depósito de urea con un costo de más de 1200 euros. Se cambió una primera vez a los dos años de tener el coche y me cobraron 500 euros en un taller de León. Ahora con 8 años tiene que cambiar de nuevo el depósito. Se sabe que hay un problema con estos depósitos, pero no se pone ninguna solución. Se trata de un problema conocido y denunciado al que no se pone solución de ningún tipo.

El 3 de junio de 2020 instalé una caldera nueva modelo SAUNIER DUVAL THEMAFAST CONDENS 30 ya que consideraba Saunier Duval que era una marca de calderas de referencia y buen funcionamiento. El importe con instalación y cronotermostato fue de 2.126,01 €. El 9 de febrero del año pasado, 2023, realicé la revisión de la caldera la cual fue satisfactoria recibiendo el siguiente comunicado: Su Servicio Técnico Oficial Saunier Duval quiere informarle de que su equipo con nº serie: 2120090010022805************, situado en el domicilio *** MADRID ha sido revisado el 09/02/2023 con todas las garantías de eficiencia, calidad y seguridad Saunier Duval. En la revisión Oficial Saunier Duval nuestros técnicos verifican en profundidad los puntos vitales en la seguridad y buen funcionamiento de su equipo obligatorios por ley. En este último año con la frecuencia de una vez al mes la caldera empezó a dar el error F28 y no calentaba, la reiniciaba y funcionaba correctamente. El pasado 20 de junio de 2024 dejó de funcionar, llamando al servicio técnico oficial de Saunier Duval. Diagnóstico: se ha averiado la válvula de gas y hay que cambiarla. Precio reparación, 330 € válvula + mano de obra y desplazamiento, en total + de 500 €. Considero que una caldera de 4 años de antigüedad, pasando una revisión hace un año y que de repente se estropea no debe ser asumido por el cliente, ya que esta pieza de metal debe tener un defecto de fabricación para que en 4 años haya que cambiarla. Una marca como Saunier Duval, líder en calderas, debe cubrir este tipo de averías con su garantía. Pagar un 25% del importe de la caldera en una reparación puntual, y repito, con 4 años de antigüedad me parece desproporcionado y abusivo. Solicito el reintegro del importe de la reparación. En caso contrario, emprenderé las acciones legales oportunas en defensa de mis intereses. Un saludo

Mande un ordenador a arreglar( Después de una garantía mal gestionada). Abone una cantidad de 99€ en gasto de revisión y posterior montaje. Me comunican que el fallo esta en la refrigeración liquida y que la tengo que cambiar, teniendo que pagar 139€ por la nueva. Decidí abonar el pago de la nueva refrigeración liquida. Después de casi dos meses recibo el ordenador con una rotura en al parte inferior de la torre. La grafica no muestra señal de video, con el cable de alimentación pelado. Al probar otra grafica si me da imagen. Otro dato que quería recalcar es que la grafica es muy pesada y en los testeos pertinente me mandaron la foto y estaba sin soporte y parecía vencida (fotos que voy a aportar a continuación). Después de encontrarme con todo este problema, solo saben dar esquivos como que se van a poner en contacto conmigo y nunca llega ese contacto, me dicen que recibiré un correo y tampoco llega. Pero para facturar son muy rápidos. Por cierto de ultima comentar que le refrigeración liquida que no funcionaba, ya funciona, problema del liquido que hay que cambiarlo. Pero es mas fácil decir que hay que comprar uno nuevo.

Escribo esta reclamación para denunciar la situación en la que me encuentro debido a la imposibilidad de utilizar mi vehículo particular. El pasado 19 de mayo introduje mis datos en la página de Stellantis para registrar mi C3. hoy es 24 de junio, es decir ha pasado más de 1 mes, y sigo sin tener noticias, tanto de la opción de que me presten un coche de sustitución como del código para realizar la reparación. He llamado varias veces, tanto al teléfono de atención al cliente, como al concesionario, como al número especial para esta campaña. En ningún sitio me ofrecen soluciones, nadie sabe nada... Estoy embarazada de 8 meses, ese coche es el único que tenemos en casa, necesito acudir a mis citas médicas, y tengo que hacerlo en taxi. El día que me ponga de parto, que va a ser pronto, quiero poder disponer de mi vehículo o al menos de alguno de sustitución que me permita llegar al hospital.... creo que no es mucho pedir. No entiendo que una multinacional del tamaño de Stellantis haya manejado esta situación de esta manera tan pésima. Sinceramente, los responsables de esta chapuza deben dimitir. Por todo lo anterior, quiero solicitar que me den una solución en la mayor brevedad posible. Muchas gracias

Recibí una carta de la DGT el día 20 de mayo diciendo que mi coche (citroen C3) estaba afectado por la campaña de airbag takata y que por peligro mortal no debía conducirlo. Me registré en la plataforma que me indicaban en la carta a la espera de un código para pedir la pieza a fábrica. En la campaña Citroen España aseguran que dará coche de sustitición a los afectados. Me puse en contacto con CIUDAUTO Ciudad Real dos veces, la primera me indican que no dejan coche de sustitución hasta que no haya código asignado, pero en la central de Citroen me indican que eso es erróneo. Vuelvo a llamar a CIUDAUTO Ciudad Real y su respuesta es que los 20 coches de sustitución proporcionados al concesionario se los han prestado a los clientes que pasan la revisión con ellos pero que como favor me apuntan a una lista en la que estoy la número 21 y ya me llamarán cuando lleguen más coches. Hace más de un mes y no he recibido respuesta. Es indignante que una marca tan importante de coches esté perjudicando de esta manera a los afectados por esta incidencia y sobre todo que estén dejando que Concesionarios oficiales como CIUDAUTO, primero no estén bien informados y después estén usando los coches de sustitución a su conveniencia para sus clientes sin tener orden de preferencia por fecha de registro en la plataforma. En esta campaña no nos queda otra opción que elegirlos como concesionario oficial, pero es vergonzoso el trato y la gestión que están haciendo ante una situación tan delicada. Por parte de Citroen España ,con agentes saturados al teléfono, sólo dan la solución de poner reclamaciones a través de la OCU, porque ni ellos saben como gestionar esto. Espero que nos den una explicación e indemnización a los afectados y que nos resuelvan este problema. Debemos ponernos de acuerdo y hacer fuerza entre todos para que no sigan alargando en el tiempo nuestra angustia. Saludos. Sara.