Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de septiembre compramos una aspiradora Cecotec - Conga, por valor de 400€. A los pocos dias no funcionaba bien (no encontraba la base de carga) y la enviamos a reparar el dia 1 de Octubre. Nos la devolvieron el dia 15 de Octubre supuestamente arreglada, pero nada más probarla vimos que no funciona bien, se quedaba parada todo el tiempo. Este fallo es nuevo ya que antes no lo tenía, la habíamos mandado a reparar por otro motivo. Contactamos nuevamente a Cecotec, solicitando una aspiradora nueva o devolverles esta y que nos devuelvan el dinero, pero nos dicen que no es posible porque ya pasó el plazo de 14 días de desistimiento. El problema es que tiene fallos de fábrica, y no podemos estar enviándola continuamente a reparar cuando el aparato es nuevo y tiene un coste importante. Me pongo en contacto con ustedes porque queremos solicitar la devolución de nuestro dinero y devolverles la aspiradora. No estamos conformes con su funcionamiento y menos siendo un aparato que con menos de un mes ya da problemas, y aunque reparen un fallo ya no está al 100% bien, porque hay otras cosas que después siguen fallando. Adjunto foto del resguardo de la reparación. SOLICITO su ayuda para reclamar la devolución de nuestro dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el edificio de Enrique Granados 13, Pinto que pertenece a Nestar Homes hay una plaga de ratones o ratas desde hace meses. Nosotros los hemos tenido en casa y tras varias llamadas a Nestar nos mandaron una empresa de desratización, tanto a nosotros como a otros vecinos que tenían la misma problemática. Cuando vino la empresa y colocó varias trampas sacaron 4 ratones de nuestra cocina y se dieron cuenta de que guardaban la comida en la parte trasera de nuestro lavavajillas, que había dejado funcionar unos días antes. Llamamos a un técnico y dijo que estaban todos los cables internos mordidos, posteriormente se lo comunicamos a Néstar y ellos mandaron a otro técnico para corroborar la versión anterior. Su técnico vino y escribió después de mirar el lavavajillas, en el parte que debían traer uno nuevo. Posteriormente Nestar cierra el caso y se niega a indemnizarnos o cambiar el lavavajillas. Hemos intentado contactar con ellos en varias ocasiones y no somos capaces de hablar con nadie que se haga cargo del problema.

Estimados/as señores/as: Tengo un horno Teka comprado en Julio 2023, y aun en garantía. Modelo: FSO 424 GR. Número de serie: SF234R00612 Me pongo en contacto con ustedes porque desde el mes siguiente a su compra ha dado el mismo problema. La resistencia superior se desprende, y hasta que no lo hace, el horno emite sonidos fuertes. Ha tenido ya 4 llamadas al servicio técnico. Han cambiado la pieza. Sin embargo el problema persiste. En la última "reparación" me dejan la resistencia enganchada, pero suelta dentro del mismo enganche. (Adjunto foto). Es una solución chapucera a un horno que tiene algo defectuoso de fabrica. Adjunto fotocopia: 1. Factura 2. Foto albarán última reparación 3. Foto del enganche tras la reparación SOLICITO el reembolso íntegro del importe del horno y que vengan a recogerlo ya que está defectuoso y supone un peligro cocinar con una resistencia colgando en ese estado. Sin otro particular, atentamente. Sheila Álvarez Fernández

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de Enero de 2021 compré una televisión Philips de 999€. Me pongo en contacto con ustedes porque hace varias semanas la tv ha empezado a verse como con interferencias. 3 años tiene la tv, casi sin uso, costó 999€ y ¿Ya falla?. Después de llevarla al servicio técnico me hacen un presupuesto de 340€ por cambiar una pieza. ¿340€ después de gastar 999€? Una vergüenza me parece ese precio por una tv que tiene 3 años y casi sin uso. Una vergüenza la calidad de los productos y la garantía. Teniendo en cuenta que he tenido que desplazarme hasta Aranjuez a llevar la tv porque sino pretendían cobrarme otros 60€. Llevo sin tv 15 días porque ya no entraba para la semana que la llevé.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de febrero llevé a reparar un Peugeot 5008 Me pongo en contacto con ustedes porque siendo ya la segunda vez que tengo que cambiar el depósito de adblue considero que es un defecto de fabricación, ya que le ha pasado a muchos mas coches de esta y otras marcas con este sistema. Adjunto fotocopia: factura SOLICITO se me reembolse el dinero de dicha reparación Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compré un ventilador silencioso el 29 de junio, y, curiosamente, al mes y medio comenzó a hacer ruido, como un "taca, taca", que se hacía más notable a velocidades altas. Como ya estaba fuera del periodo de devolución, me puse en contacto con el servicio técnico de Cecotec, y aquí es donde empezó la verdadera aventura. No hay teléfono directo; disponen de una plataforma que no funciona bien, y no hay manera de saber en qué estado se encuentra tu producto o reparación. Después de dar de alta la incidencia, tardaron 15 días en dar señales de vida, solo para decirme que ya podía enviar el aparato. Una vez enviado, dos días después de recibirlo, me informaron de que "tras la revisión completa de su producto por parte del servicio técnico, no se ha encontrado ningún fallo o incidencia, por lo que le enviamos su producto de vuelta a la dirección indicada". Y aquí continúa la película. Como no tienen teléfono, tuve que comunicarme a través de su curioso robot de WhatsApp. Este robot tan simpático te pide datos, te dice que esperes a que te contacte un agente, y entonces, en algún momento entre 2, 3 o 4 horas después (totalmente aleatorio), alguien se digna a escribirte por WhatsApp. Claro, si por casualidad no respondes en 15 minutos, te dicen que cierran la conversación y vuelta a empezar, con las mismas 2 o 3 horas de espera, a ver si esta vez logras "cazar" al agente al vuelo. Finalmente, después de un par de días, conseguí hablar con un ser humano. Me abrió otra incidencia y me explicó que no habían hecho nada con el ventilador porque, al parecer, no envié el producto completo. Admito que quité las aspas, ya que el ruido también se escuchaba sin ellas. Esta vez, me aseguré de meter absolutamente todo en la caja, hasta las bolsitas de plástico con los tornillos. Diez días después de haber abierto la nueva incidencia, sin haber enviado yo aún el ventilador (esto es importante), recibí un correo informándome de que, como no había adjuntado la documentación correspondiente, cerraban la incidencia. Por supuesto, no recibí ningún correo pidiéndome más documentación, ya que lo único que me pidieron, el ticket, lo adjunté desde el principio. Y aquí sigo, tres meses después, con el ventilador haciendo ruido (aunque, afortunadamente, ya no lo necesito), conversando con bots y añadiendo tickets en la plataforma de Cecotec que, aparentemente, no llevan a ningún lado.

Con código de expediente 06791908 hice una reclamación al servicio de atención al cliente de Spoticar por las molestias ocasianadas al fallar el coche eléctrico comprado en mayo del 2023. El coche nuevo (comprado en mayo de 2023) falló el sábado 5 de octubre de 2024 y el lunes 7 de octubre la grúa lo llevó al taller de Citroen. El mismo día 7 me dijeron que no me correspondía vehículo de sustitución así que tuve que pedir prestado un vehículo a un familiar (actualmente, 10 días después, sigo con él y el familiar sigue sin poder usar su vehículo). Además, ese mismo día 7 tuve que solicitar vacaciones para ir al taller. Con lo que ello implica. Las averías (fallo eléctrico donde el coche se queda sin potencia y va como máximo a 20km/h y fallo en los testigos luminosos) corresponden a fallos de fábrica así que solicito una compensación por las molestias ocasionadas. A día de hoy sigo sin mi coche y desde Citroen no están por la labor de llegar a un acuerdo por las molestias ocasionadas. Son fallos de fábrica y no por mal uso. Llamas a un teléfono y de ahí te derivan a otro. Te dicen que te llamaran de vuelta y nada… Me parece que el trato al cliente por parte de esta empresa podría haber sido bastante mejor.

Hola,tengo un Cecotec,que ya en abril fue enviado a reparar porque no funcionaba,se quedaba dando vuelta en el mismo círculo.en septiembre paso lo mismo,después de tener muchísimos problemas,para que se lo llevaran a reparar.Mi sorpresa es que después de un mes recibo un correo de Cecotec,diciéndome que el aparato vale arreglar 158 euros ..Cuando dicho aparato no tiene ni un año y ha estado ya dos veces siendo arreglado por ellos.Evidentemente no vamos a entrar en las malas formas de esta gente y el mal servicio ..eso si me mandan u mail para decirme que me puedo comprar otro.Cuando esté aparato no tiene ni un año. Gracias,